【正文】 們也是最愿意傾聽的一群，但是如果演說缺乏組織，這就好比是 爬梯子時忽然發(fā)現(xiàn)梯子上缺少了一階，你不得不留在梯子上、虛晃在空中?！　p少演說中的6個重大誤區(qū)正如爬梯子一樣：這是一個有條不紊的、持續(xù)性的實踐過程，上了一個階梯之后接著是另外一個階梯?！　?. 思考下次和老板的會議，明確寫出能幫你突出重點和獲得更好結(jié)果的會議目標(biāo)來。他的大量準(zhǔn)備時間都花在了收集技術(shù)信息上，他認(rèn)為這些資料將會在演示中使用到。在這一主題上進行拓展的可能性是無限多樣的，因此你必須制定非常明確和具體的目標(biāo)。如果不得不就“如何在21世紀(jì)的公司實現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)”發(fā)表演說，此時若你把它當(dāng)作演說的目的對待，那么你肯定會感到驚慌失措。顯然他錯了?！　嶋H上，他的目的十分明確。作為一種說服工具，演說和演示每天都在發(fā)生。當(dāng)然必須承認(rèn)，通告信息是工作的重心；演說是及時將信息傳達給人群的有效手段。但在我們的談話過程中，他逐漸認(rèn)識到他的真實意圖是希望管理層為該項目簽訂長期合同?！　〔粌H傳達消息——還要說服！　　盡管我們已經(jīng)討論過存在的6個主要的講話目標(biāo)，這里仍然不得不提其中最突出的一個目標(biāo)：說服。那些確切的內(nèi)容是你準(zhǔn)備傳達的。目標(biāo)制定得越具體，你的講話就能越有說服力。說服型講話就某個有爭議的問題提供解決方案，并使用大量邏輯、論據(jù)和情感，從而爭取聽眾的認(rèn)同。為了保證演說的有效性，你本人應(yīng)該堅定支持該行動方案的正確性。激發(fā)型演講大量運用各種觀點、建議和論據(jù)，從而使得聽眾信服你的建議并進而采取確實行動。金則為我們描繪了一幅無比光明的未來的圖畫，激勵了無數(shù)人競相投入人權(quán)運動。蘇珊考夫曾經(jīng)孤獨地在監(jiān)獄里熬過了7年的時光；蘭斯誤區(qū)一： 目標(biāo)不明確(2)[美] 如果站在工廠里發(fā)表減輕工作壓力的演說，你可以有意識地使用風(fēng)趣幽默的語言，并給發(fā)言起上一個滑稽的標(biāo)題，例如“胳肢可使得壽命延長”?！　?. 娛樂。演講中必須充分論述主題的方方面面，從而令聽眾完全領(lǐng)會到你的意圖并熟悉一項新的技能。再次假設(shè)一下你要就公司的新保險政策發(fā)表演說。有些提供情報的主題可能類似這樣：公司歷史，產(chǎn)品和服務(wù)，或是一項打包設(shè)計方案的介紹。一般人可能沒有機會發(fā)布類似重大消息，然而你可能需要向員工宣布同事的升遷或退休，或是讓員工了解公司最近新采取的保險政策，也或者是宣布必須達到的具體銷售目標(biāo)。當(dāng)然，講話的目標(biāo)不一定拘泥于一個，但應(yīng)該有一個你和聽眾都完全知道的統(tǒng)管一切的整體目標(biāo)。你的目標(biāo)應(yīng)該是明確的，任何一個論點都不應(yīng)與此偏離開來?！　￠_ 宗 明 義　　要用語言清晰地確定說話目標(biāo)有著難以預(yù)測的相當(dāng)難度。例如：　　標(biāo)題：“安全帶和長壽。例如，當(dāng)我問客戶演示的目標(biāo)是什么時，我聽到的總是類似回答，“我將要談?wù)撔碌臓I銷方案”或“新的招聘方針”等等諸如此類。只要有目標(biāo)的指引，沒有人會感覺到迷惑不解，除非你一定要保留一些驚奇到最后結(jié)束時解開，即便是那個時候，你最好也應(yīng)該確保聽眾能夠理解你的觀點?！　〗?jīng)過深思熟慮之后提出來的目標(biāo)往往會由于太過平常以至于被人忽略。 誤區(qū)六： 不了解聽眾的真實需求(1) 誤區(qū)四： 觀點、概念和信息缺乏語言支撐(3) 誤區(qū)三： 太過龐雜的信息(1) 誤區(qū)一： 目標(biāo)不明確(4) 第三部分 克服講話的中六個主要誤區(qū) 誤區(qū)一： 目標(biāo)不明確(1) 誤區(qū)二： 缺乏明確的組織和計劃(1) 誤區(qū)三： 太過龐雜的信息(2) 誤區(qū)五： 單調(diào)的聲音和心不在焉的語調(diào)(1) 誤區(qū)六： 不了解聽眾的真實需求(2) 你是否嘗試過坐在聽眾中間問自己何時講演才能談到主題上？或者是否聽過始終圍繞著聽眾繞圈子的演講？也許他們的主題非常奪目，甚至講演者本身也是魅力非凡，然而由于缺乏一個確定的明確目標(biāo)，講演者無法引導(dǎo)聽眾漸入佳境?！　≈v演的目標(biāo)指的是你希望在聽眾腦海里留下的內(nèi)容以及聽完講話后他們會采取的行動。換句話說，他們告訴我的是演示的內(nèi)容而非目標(biāo)?！薄　≈黝}：“汽車安全。在我的公眾演說課程上，我經(jīng)常會要求他們闡述其目標(biāo)；而演說者對此卻往往不十分明晰，即使講完了之后也依然如故。一旦目標(biāo)開初即已確定，你也就能夠確保接下來的所有內(nèi)容都能夠支撐目標(biāo)，沒有人會在結(jié)束時納悶?zāi)闩ο蛩麄児噍數(shù)恼擖c是什么。講話的6個主要目標(biāo)是：　　1. 告知。數(shù)以百萬計的交談都是圍繞將要發(fā)布的某項消息展開的，對方可以從了解這些消息中受益?！　〈蟛糠稚虡I(yè)演說都可歸入此種類型。這次你不僅要宣布新政策的頒布，同時還要讓員工詳細了解該政策的具體運作方式：如何填寫表格，如何上交，返還時需要等待多久，等等。這類演說的主題可以是這樣：成為優(yōu)秀經(jīng)理的10個步驟，裁員危機時的對策，如何使用字行程表。除非你是一位專業(yè)的舞臺喜劇演員，否則人們不可能單純?yōu)榱巳傆^眾而演說。類似主題本身就可引發(fā)出許多可笑的故事和例子?！　?. 鼓舞/激勵。阿姆斯壯克服了癌癥的巨大痛苦終于捧上了德國之旅的冠軍。安東尼激勵了一代又一代人站起來為 爭取婦女投票權(quán)而呼吁。這些演說家們渴望的是激發(fā)出聽眾內(nèi)心深處最強大的力量?；I款演說就是一個絕佳的例子：你的目的正是讓人們掏腰包捐款?！　?. 說服。　　明確了大致目標(biāo)之后，你需要制定一個更具針對性的目標(biāo)?！　∧敲矗撊绾翁岢瞿愕哪繕?biāo)呢？第一步就是判斷講話的大致類型。在管理層研討會上你是不是收到了發(fā)來的郵件？看看提供的課程描述，每個目標(biāo)都已明確標(biāo)出?！　∫晃淮笮图幽么箅娫捁镜匿N售人員最近告訴我，他正準(zhǔn)備做一次演示。他真正的目的是刺激行動而非僅僅是通告。但有時作為演說者你必須說服聽眾，必須通過這種方式提供新信息，并使得聽眾遵從你的觀點。但僅僅目標(biāo)清晰還是不夠的；你同時還必須有好口才來引人注目。他希望自己的聽眾能夠?qū)懶沤o立法機構(gòu)，支持采取更加嚴(yán)厲的法律。傳達信息是激發(fā)人們行動的先導(dǎo)步驟，然而要獲得聽眾的反饋，卻需要論據(jù)的支持和組織以及就獲益方面的溝通。類似主題其實只是一個泛泛的議題而已；你的目的卻是通過豐富的案例、趣聞軼事和翔實的數(shù)據(jù)，就“領(lǐng)導(dǎo)”的某一點甚至是具體某個公司的管理發(fā)表意見。誤區(qū)一： 目標(biāo)不明確(4)[美] 不過，后來他意識到自己的準(zhǔn)確目的是說服這些醫(yī)生以更積極的態(tài)度對待糖尿病，而且他也不像起初以為的那樣需要那么多技 術(shù)資料?！　?. 練習(xí)在下一封語音郵件中清晰提出目標(biāo)，并列出關(guān)鍵要點。目標(biāo)的明晰是至關(guān)重要的。而嚴(yán)密的結(jié)構(gòu)也可以防止聽眾的疲倦和厭煩情緒。　　不幸的是，結(jié)構(gòu)并非一個迷人的或流行的話題?！　⊙菡f三段論：如何形成一個有組織的整體　　演說應(yīng)該包括三個部分：序言，征文和結(jié)尾。同時也別忘了你在上一章中學(xué)到的內(nèi)容——確定清晰的目標(biāo)，這總是出色演說的第一步。前兩方面是提綱和過渡，第三方面則是傳達信息的順序或結(jié)構(gòu)的模式?！　l理分明的提綱也能幫你演說時更出色的表現(xiàn)，因為此時你的腦海里可以清晰地重現(xiàn)主要要點?！　嶋H上，你應(yīng)該準(zhǔn)備好不同的演說版本，長時間的、中等長度的或者短時間的，尤其如果你是最后一位發(fā)言人、而前面的演說者發(fā)言的長度又超過了期限的時候。這一點是我力所能及的。你可能總是希望把許多項內(nèi)容包含在內(nèi)，而這些內(nèi)容似乎都同等重要?！　∧惚仨毥⑵饍?yōu)先順序來。它的設(shè)計是為了抓住你的聽眾，保持他們的注意力，并提供適量的信息。這些轉(zhuǎn)承起合對于演說的結(jié)構(gòu)和效果是如此之重要，因此我將用十一章的整個篇幅描述了這個問題。　　選擇一種模式：確定自己的論證順序　　一旦你按照主要要點把副標(biāo)題和例子歸好類，接下來的關(guān)鍵工作就是確定其演示順序和 最能服務(wù)于你的目標(biāo)的風(fēng)格或模式。　　選擇一種組織結(jié)構(gòu)，但是不能太平庸無奇。于是我迅速補充了一句：“我說的是組織，可不是枯燥煩人。　　有組織的提綱不一定意味著只有一種方式。如果所有的演示都是同樣的風(fēng)格，運用同樣的架構(gòu)，演講者的信息將不會得到理解（同時也會枯燥到家）。記住要有一個漂亮的結(jié)尾，因為所有的演講的結(jié)論都必須提高到一定高度。這里有4種被證明行之有效的基本演講模式。將事件按照發(fā)生的順序排列（即開始一項新商業(yè)計劃或安裝一臺新計算機的必須步驟）。當(dāng)你缺乏清晰的架構(gòu)時可以運用這一模式，或如果你的話題不符合某一步驟、程序或時間進程時?！　?. 提問和提供解決方案。這一模式通常包括：　　問題的征兆。解釋答案和這些問題之間的關(guān)聯(lián)，并陳述（或重申）和問題相關(guān)的目標(biāo)。同時在發(fā)布生動有趣的信息方面，它也不失為一種上好的選擇?！　÷?lián)合運用各種模式：最終的選擇　　上述4個基本模式互相之間可以輕易聯(lián)合?！　≈v話之前：測試講話的結(jié)構(gòu)　　現(xiàn)在你已經(jīng)集中了重點、進行了研究、制定了提綱、起草并修改了講稿，馬上就要準(zhǔn)備 開講了?！　?家 計 劃　　1. 你是一家大型管理咨詢公司的項目經(jīng)理。同時查找其中能夠添加或忽略的要點。信息過度使得一些講話者感到安全，而且迅速成為了他們的安全傘。喜歡填充過多信息的技術(shù)型演說就更是如此。一些演說者運用論據(jù)來支持他們的主張，認(rèn)為聽眾獲得的信息越多，演說就越可信和引人注目。聽眾迅速就會覺得負(fù)荷過重。任何人都能閱讀各式各樣的事實和論據(jù)；你的工作則是促使信息顯得更有趣，提供你的觀點，運用自己的語調(diào)和姿勢，展現(xiàn)自身的風(fēng)格?！　∥业牡谝环莨ぷ魇菫橐蝗菏致斆鞯母咧行〖一飩兩险n。我惟一需要做的就是盡力促使信息對學(xué)生們的趣味性和意義。當(dāng)然，僅僅傳達信息顯然較努力尋求信息的趣味性和實用性要容易得多?！　∠驍?shù)據(jù)中注入人情味和個性特征。你亦應(yīng)該通過同樣的方式造成對聽眾心靈的撼動?！　∫蚝啙嵍膹姶罅α俊　∪绻悴粩嗟赜酶鞣N論據(jù)粉飾講稿以冀圖使人們能夠記住，那么你肯定會覺得有太多內(nèi)容需要傾吐?！　⒛銓δ骋恢黝}了解的全部內(nèi)容提煉成少數(shù)幾個高度濃縮的要點確實需要投入不少時間和腦力?！彼卮鸬?。3分鐘，僅僅夠你說出450個詞語。這一時間陷阱指出了杰出演講或演示的一個關(guān)鍵：練習(xí)——時間——和你的表達。我們每分鐘大概能講150個詞語。但他們能讓你在事后顯 示出力量，同時也意味著你應(yīng)該約束自己，并加倍仔細地選擇主要論點。不久以前。它可以幫助你免除演說者的“通病”：使人生厭。假設(shè)你是當(dāng)天最后一位發(fā)言的人，你的發(fā)言時間只剩下5分鐘了。埃米莉獲得這種殊榮的確定無疑的途徑便是在發(fā)言中運用示例、事實和數(shù)據(jù)等等進行充分論證。不過，雖然很難，卻是影響深遠的好口才的基本要素。右腦注重的則是美學(xué)、情感和創(chuàng)造性。如果僅僅迎合左腦型的人（只用事實說話），即使最理性的人也會覺得厭煩和疲倦不堪，他們的注意力也會很快從你的講話上轉(zhuǎn)移開。而原因即在于每個人都希望找到一條成為出色口才高手的捷徑。假如你在做演示努力說服同事們參加獻血運動。（順便提一句，我在這里玩了一個右腦型的小伎倆，上句話句子開頭用了“但是，想想如果……”）　　這里有一個運用短語“就像”的好例子。簡單的一個短語卻體現(xiàn)出演示中遣詞用句的強大威力。每次當(dāng)他發(fā)現(xiàn)一大塊大理石的時候，他就會告訴年輕的藝術(shù)家，去掉石頭上一切不屬于雕塑的東西。不過“就像”和“例如”可以經(jīng)常使用，因為這二者不會那么明顯。蘇支持機制公式可以確保你的演說不會僅僅是把許多故事串聯(lián)起來，支撐機制應(yīng)該支持你的主要觀點而非相反。最優(yōu)異的口才高手會引用精確的數(shù)字、公認(rèn)的釋義和可靠的備注。提供支撐信息時注意重點：你所有的故事、笑話、類比和引證都必須和主題相關(guān)。最后我得到了許許多多有趣的奇妙無比的故事，以后人們都說那是項目中最美妙的一部分，因為這給他們上了極為生動的一課，使得他們認(rèn)識到了故事的重要性。　　支持無處不在　　提供支持的最好方式是綜合運用幽默、引證、類比和其他要素，為聽眾提供豐富多彩的故事。并且，絕不要低估歷史的力量。如果每隔三四分鐘就在演示中插入一個故事、提一個問題或者聯(lián)合使用下面的依據(jù)，你便吸引聽眾的積極參與，并始終將其熱情維持在相當(dāng)高度。如果缺乏事實的依據(jù)，你就沒有信用度可言。但是數(shù)字本身不能和聽眾交流。在演示中揭示某些事物的內(nèi)在本質(zhì)時，通常你應(yīng)該給出一個廣義的定義，隨后再給出其特性?！薄　♂屃x無需以嚴(yán)肅的面孔出現(xiàn)；許多演說者都會針對特定范圍內(nèi)的某一點，用風(fēng)趣精煉的語言進行概括?！　?. 示例?！　∪绻?jīng)常用例子來證明或修飾觀點的話，你還可以將其用于正面觀點的形成。　　在上面的例子中，如要表明你不裁員的姿態(tài)，你可以一步步分析說明如果通過更好的招聘機制、公司能夠達到削減成本的目的，隨后向聽眾解釋該招聘機制。引用的軼事必須是人們感興趣的故事，并能確實對聽眾造成影響。這是很多演說者的最愛，此時你可以引經(jīng)據(jù)典，而且足以讓你自由發(fā)揮，談笑風(fēng)生。加爾布雷斯說的“謙遜是一項被高估的美德”。和演說者的觀點的聯(lián)系通常比名人名言更直接，證言是已經(jīng)確定的證據(jù)——即旁人的話語能夠支持你的觀點?！　?0. 類比?！弊詈玫念惐瓤偸菚沟寐牨婓@奇——從而也令人難忘。　　12. 史實。精明的演說者會通過這種方式展示他們的背景材料，同時也支持了自己的論點?！　∫晃怀錾难葜v者每隔三四分鐘便會插入一些生動的內(nèi)容，從而保持聽眾高度的參與感并重新獲得其關(guān)注?！　∽钣行У难菡f往往會沿著一條有趣的路途前行，用序言、過渡和結(jié)論引導(dǎo)聽眾經(jīng)歷每個關(guān)口?？纯粗車?，記下打動心靈的東西，同時記住通過例證來豐富你的論點的血肉和靈魂。一旦你積聚了足夠多的資料，下一步就是運用你的嗓音，充分發(fā)揮高低音的韻律之美?！　?. 建立一個文檔，專門存儲名人名