【正文】 要不顧一切的提出 (C) 在關(guān)鍵時(shí)候發(fā)現(xiàn)上司的錯誤如果改正能使公司免受損失，則勇敢的提出來 (D) 在關(guān)鍵時(shí)候在你懷疑上司能力的情況下勇敢提出你的建議 參考答案B3. “欲交易，必先交友”是（）的表現(xiàn) (A) 阿拉伯商人 (B) 土耳其商人 (C) 北歐商人 (D) 愛爾蘭商人 參考答案A4. 曹操在清理從袁紹軍營中收繳來的文書材料時(shí)，發(fā)現(xiàn)了自己下屬的那些信件。發(fā)表日期：2010年5月28日 【編輯錄入：wykx】 《溝通與協(xié)調(diào)能力》復(fù)習(xí)試題及答案一、單項(xiàng)選擇題現(xiàn)代意義上的溝通，就是人們?yōu)橹撤N交際目的，所進(jìn)行的信息傳遞與接受的過程。 A、公文溝通 B、當(dāng)面溝通 C、電話溝通 D、會議溝通以下選項(xiàng)中，不屬于溝通的基本原則的一項(xiàng)是（ ）。A、掌握正確的讀書學(xué)習(xí)方法 B、做到不動筆墨不讀書C、培養(yǎng)理論學(xué)習(xí)的興趣和熱情 D、以上都應(yīng)該做到所謂（ ），就是存在于人頭腦中的認(rèn)知框架。 A、表態(tài) B、決策 C、決定 D、表明1良好的溝通能力，并不是天生具備的，而是通過（ ）獲得的。B、給別人留面子，其實(shí)也是給自己掙面子。A、領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù) B、領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào) C、領(lǐng)導(dǎo)目標(biāo) D、領(lǐng)導(dǎo)環(huán)境1領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)的根本目的在于（ ），即高效率地實(shí)現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)目標(biāo)。這是指良好認(rèn)知能力中的（ ）。A、結(jié)果階段 B、行為出現(xiàn)階段 C、認(rèn)知階段 D、潛在階段2所謂（ ）是指在正式溝通渠道之外的信息傳遞與交流。A、藐視心理 B、逆反心理 C、憂郁心理 D、反抗心理2（ ）和嚴(yán)格組織紀(jì)律相結(jié)合，是中國共產(chǎn)黨長期進(jìn)行思想工作的一個重要方法，也是搞好思想工作必須堅(jiān)持的一條重要原則。A、個別性 B、差異性 C、獨(dú)立性 D、情緒性（ ）是我們黨歷來奉行的組織原則。A、人民內(nèi)部矛盾 B、階級矛盾 C、社會矛盾 D、工作矛盾3（ ）是指在較短時(shí)間內(nèi)突然爆發(fā)的，群體與群體之間、群體與領(lǐng)導(dǎo)之間、群體與企事業(yè)單位之間的，以經(jīng)濟(jì)利益為主要內(nèi)容的，采取圍攻、靜坐、游行、集會等方式對抗黨政機(jī)關(guān)甚至破壞社會公共財(cái)物、危害干群人身安全、擾亂社會秩序的事件。缺少了任何一方，都無法實(shí)現(xiàn)真正意義上的溝通。以下有關(guān)溝通的主要因素中說法正確的項(xiàng)是（ ）。C、接收者，是信息接收的主體。以下有關(guān)溝通的意義的說法中，正確的是（ ）。B、溝通能力的動態(tài)性特征，要求溝通者加強(qiáng)學(xué)習(xí)，深入實(shí)踐，不斷完善自己，培養(yǎng)自己的溝通能力。溝通能力具有的作用是（ ）。D、夜郎自大，是一種庸俗、淺薄、盲目排外的思想意識，是在自身的思想道德建設(shè)上搞自我封閉。B、逆向思維是最典型的創(chuàng)新性思維，說得簡單點(diǎn)，就是“倒過來想”。在向上級提建議時(shí)，一般要注意的方面有（ ）。B、作為領(lǐng)導(dǎo)者，不僅要對下屬予以認(rèn)可，還要向他們顯示自己的大度，盡可能原諒下級的過失。A、同事之間相處時(shí)，不要顯示出太強(qiáng)的優(yōu)越感 B、與同事溝通時(shí)，要注意為別人保全面子C、同事之間的溝通，樸實(shí)的行動比華麗的言語更為有效 D、學(xué)會與同事進(jìn)行友好的合作1以下說法正確的是（ ）A、幫助別人，自己就要有所犧牲，別人得到了自己就一定會失去。1領(lǐng)導(dǎo)最重要的職責(zé)就是（ ）。A、敏感性 B、深入性 C、全面性 D、準(zhǔn)確性1領(lǐng)導(dǎo)者平衡關(guān)系的能力主要包括（ ）等方面。A、利益和素質(zhì)的協(xié)調(diào) B、全局與部分的協(xié)調(diào)C、領(lǐng)導(dǎo)目標(biāo)與領(lǐng)導(dǎo)主體成員關(guān)系的協(xié)調(diào) D、總目標(biāo)與分目標(biāo)的協(xié)調(diào)2在現(xiàn)實(shí)的領(lǐng)導(dǎo)活動中，（ ）、分散主義等，都是違反系統(tǒng)和整體觀念的表現(xiàn)。A、沖突程度 B、合作程度 C、激烈程度 D、肯定程度2以下有關(guān)潛在沖突的說法中不正確的項(xiàng)是（ ）。A、展其長，避其短 B、及時(shí)匯報(bào)，反復(fù)疏通 C、大事講原則，小事講風(fēng)格 D、投上級所好，歪曲事實(shí)，一味討好2下列有關(guān)處理下級關(guān)系的說法，正確的是（ ）。D、掌握和運(yùn)用建立在公正、平等基礎(chǔ)上的平衡藝術(shù)處理下級關(guān)系，關(guān)鍵在于尋找下級之間的平衡點(diǎn)。建立威信的有效途徑是（ ）。A、一個領(lǐng)導(dǎo)者性格的弱點(diǎn)，常常是他們的協(xié)調(diào)能力形成和發(fā)展的障礙。3對突發(fā)性群體矛盾的解決，具體應(yīng)把握的處理方針是（ ）。（ ）溝通，是一種雙向的交流活動，缺少了任何一方，都無法實(shí)現(xiàn)真正意義上的溝通，這是指溝通的互動性。（ ）信息本身的障礙表現(xiàn)為語言障礙、文化障礙、心理障礙、態(tài)度障礙等。（ ）通過讀書學(xué)習(xí)，溝通者的視野會更開闊，思想會更成熟，文化底蘊(yùn)會更豐厚。（ ）1與他人溝通時(shí)，如果你是對的，就要據(jù)理力爭，大聲告訴對方你是對的。這些做法可以提高自己在團(tuán)隊(duì)中的參與性。（ ）1能力的形成，依賴于自身的體驗(yàn)和積累。（ ）衡量一個領(lǐng)導(dǎo)者對不協(xié)調(diào)因素認(rèn)知能力的高低，不僅要看其認(rèn)知的速度、深度和廣度，更要看其認(rèn)知的準(zhǔn)確程度。2思想政治工作不僅要有正確的方針和原則，而且要有科學(xué)的方法和方式。2駕馭全局，是指領(lǐng)導(dǎo)者在思考問題、處理問題時(shí)必須具有全局觀念，不能只見樹木，不見森林，重視局部利益而忽視了整體利益。 （ ）3賞罰公平、寬嚴(yán)得宜是一種高尚的品德，是決定一個人威信高低的核心因素。這種信息可以是（D）。A、將所要傳遞的信息，按照一定的編碼規(guī)則，編制為信號B、信息發(fā)送的主體 A、公文溝通 C、電話溝通 ）。 A、綜合性 C、實(shí)踐性 D、國家資格考試認(rèn)證通過通過讀書學(xué)習(xí)來增強(qiáng)自身的文化底蘊(yùn)，應(yīng)該找到（ D ）。 B、思維定式 D、學(xué)習(xí)定式溝通能力的（CA、為上級出謀劃策 D、為了表現(xiàn)自己或擔(dān)心得罪上級而一味地聽從1（ A ）是表明人們對某件事的基本態(tài)度，一般與一定的身份相聯(lián)系，超越身份胡亂表態(tài)，是不負(fù)責(zé)的表現(xiàn)，是無效的。A、上級培養(yǎng) C、學(xué)習(xí) D、以上都不正確1以下有關(guān)同事之間相處的方法中，不正確的一項(xiàng)是（ C ）。1廣義上的領(lǐng)導(dǎo)是個人(或集團(tuán))用來影響團(tuán)體成員，以實(shí)現(xiàn)團(tuán)體目標(biāo)的一個過程，并且團(tuán)體成員認(rèn)為這種影響是合理的，它由（ C ）構(gòu)成。 B、領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào) D、領(lǐng)導(dǎo)環(huán)境1領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)的根本目的在于（ D ），即高效率地實(shí)現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)目標(biāo)。 B、準(zhǔn)確性 D、敏感性領(lǐng)導(dǎo)者（ C ）是對全局進(jìn)行調(diào)節(jié)的基礎(chǔ)和前提。因此，應(yīng)力爭把沖突解決在（ D ）。A、口頭溝通 C、電話溝通 ），必須說理充分透徹，即把自己所講的道理的含義要講準(zhǔn)，內(nèi)容要講清，實(shí)質(zhì)要講透。A、問道 C、認(rèn)識 B、以德服人精神 B、協(xié)作 D、整合2人際關(guān)系的重要特點(diǎn)是（ D ），不同的人際關(guān)系會引起不同的情緒體驗(yàn)。A、下級服從上級A、輿論效應(yīng) C、感情效應(yīng) D、領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)水平3領(lǐng)導(dǎo)者要注意在協(xié)調(diào)各階層利益關(guān)系、正確處理（ A ）中鍛煉提高自己的領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)能力。A、突發(fā)性事件 C、突然性事件 ）。D、夜郎自大，是一種庸俗、淺薄、盲目排外的思想意識，是在自身的思想道德建設(shè)上搞自我封閉。A、同事之間相處時(shí)，不要顯示出太強(qiáng)的優(yōu)越感 B、與同事溝通時(shí)，要注意為別人保全面子C、同事之間的溝通，樸實(shí)的行動比華麗的言語更為有效 D、學(xué)會與同事進(jìn)行友好的合作1領(lǐng)導(dǎo)者的協(xié)調(diào)能力具有的特點(diǎn)是（ABCD C、發(fā)展的漸進(jìn)性 ）。 C、善于克制自己 D、對人不能苛求2作為領(lǐng)導(dǎo)者，要明了對全局的控制主要通過（ABCDA、公正是領(lǐng)導(dǎo)者處理下級關(guān)系的基本原則之一，是領(lǐng)導(dǎo)者職業(yè)道德的核心。建立威信的有效途徑是（ABCD ）等。A、堅(jiān)持把最廣大人民的根本利益作為制定政策、開展工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，正確反映和兼顧不同方面群眾的利益B、高度重視和維護(hù)人民群眾最現(xiàn)實(shí)、最關(guān)心、最直接的利益，堅(jiān)決糾正損害群眾利益的行為C、健全正確處理人民內(nèi)部矛盾的工作機(jī)制，綜合運(yùn)用政策、法律、經(jīng)濟(jì)、行政等手段，依法及時(shí)合理地處理群眾反映的問題D、建立健全社會利益協(xié)調(diào)機(jī)制，引導(dǎo)群眾以理性合法的形式表達(dá)利益要求、解決利益矛盾溝通的互動性的特征說明（BD缺少了任何一方，都無法實(shí)現(xiàn)真正意義上的溝通。以下有關(guān)溝通能力特性的說法，不正確的項(xiàng)是（AD ）。C、溝通能力的實(shí)踐性特征，要求溝通者能夠根據(jù)自身的特點(diǎn)和職責(zé)要求，在實(shí)踐中有針對性地提升溝通能力。 D、提高組織整體功能的過程2內(nèi)部關(guān)系的協(xié)調(diào)主要表現(xiàn)在（ CD ）。A、地方主義 C、本本主義 ）這兩個維度考慮選擇處理的方法。 B、明確工作職責(zé)是預(yù)防潛在性沖突的措施之一C、潛在沖突只是為公開沖突提供了一種可能性，潛在沖突是不能控制并發(fā)展為公開沖突的D、領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)能力不足，這是潛在沖突形成的原因3對突發(fā)性群體矛盾的解決，具體應(yīng)把握的處理方針是（AB C、“小、快、靈”這個主體只能是個人。D、理解，是指接收信息者的反應(yīng)。 B、溝通是科學(xué)決策、正確實(shí)施決策的目的C、溝通是組織系統(tǒng)存在和發(fā)展的前提 D、溝通能力是溝通者建立良好人際關(guān)系的橋梁以下有關(guān)創(chuàng)新思維的說法，正確的項(xiàng)是（ABCB、逆向思維是最典型的創(chuàng)新性思維，說得簡單點(diǎn)，就是“倒過來想”。在向上級提建議時(shí)，一般要注意的方面有（ ABC ）。 B、注意維護(hù)上級的尊嚴(yán)C、要讓上級的想法變成自己的想法 D、拒絕上級要直接干脆1上級與下級成功溝通的三個基本要點(diǎn)是（ACDC、領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該有足夠?qū)掗煹男男兀軌蛉菁{得下下級的批評，以此來不斷促進(jìn)自己的工作。 ）A、幫助別人，自己就要有所犧牲，別人得到了自己就一定會失去。1領(lǐng)導(dǎo)最重要的職責(zé)就是（ ACD ）。A、平衡與各個下屬之間關(guān)系的能力 D、平衡各種利益關(guān)系的能力2以下對具有逆反心理的人做思想政治工作的方法，正確的是（ABCA、展其長，避其短 B、及時(shí)匯報(bào)，反復(fù)疏通 C、大事講原則，小事講風(fēng)格 D、投上級所好，歪曲事實(shí)，一味討好2在處理群眾關(guān)系時(shí)應(yīng)該堅(jiān)持的原則是（ABDB、堅(jiān)強(qiáng)的意志對領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)能力的形成和發(fā)展來說是很重要的。否則，溝通渠道出現(xiàn)任何障礙，都會影響溝通。（ √ ）1經(jīng)常給予能干的下級以關(guān)心和肯定，可以給他們帶來一種極大的榮譽(yù)感和自豪感。（ √ ）1協(xié)調(diào)在領(lǐng)導(dǎo)和管理工作中占有極其重要的地位，是領(lǐng)導(dǎo)者和管理者的一項(xiàng)基本職能，沒有有效協(xié)調(diào)就沒有有效領(lǐng)導(dǎo)。（ √ ）2協(xié)調(diào)的目的是實(shí)現(xiàn)目標(biāo)，而目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的前提則是專業(yè)技術(shù)人員及其團(tuán)隊(duì)在思想上的統(tǒng)一和目標(biāo)上的一致。（√）3任何一位專業(yè)技術(shù)人員領(lǐng)導(dǎo)都具備雙重身份：他既是領(lǐng)導(dǎo)者，又是被領(lǐng)導(dǎo)者，既要對他的下屬實(shí)行“領(lǐng)導(dǎo)”，又要接受他的上級的“領(lǐng)導(dǎo)”。信息內(nèi)容的貼切是指溝通主體在表達(dá)自己的思想感情時(shí)應(yīng)該表里如一。所謂距離障礙，就是溝通時(shí)，信息在傳遞的過程中，經(jīng)歷的層級過多，由此而形成障礙。（ ）1當(dāng)我們的朋友表現(xiàn)得比我們優(yōu)越時(shí)，他們就會產(chǎn)生一種自卑感，造成羨慕和嫉妒；當(dāng)我們表現(xiàn)得比他還優(yōu)越，他們就有了一種重要人物的感覺。對不協(xié)調(diào)狀態(tài)的認(rèn)知能力，是領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)能力的重要組成部分。（ ）2思想工作，要精神鼓勵和物質(zhì)鼓勵相結(jié)合，物質(zhì)重于精神。（ ）四、分析題溝通的意義和溝通的原則有哪些？答：溝通的意義：溝通是人類社會交往的重要手段；溝通是組織系統(tǒng)存在和發(fā)展的前提；溝通是科學(xué)決策、正確實(shí)施決策的基礎(chǔ)；溝通是提升組織整體領(lǐng)導(dǎo)水平的重要途徑。對其進(jìn)行測評意義：首先領(lǐng)導(dǎo)者素質(zhì)測評是鑒別人的素質(zhì)差異，達(dá)到知人善任的有效手段；其次領(lǐng)導(dǎo)者素質(zhì)測評是激勵領(lǐng)導(dǎo)者奮發(fā)向上的動力；第三領(lǐng)導(dǎo)者素質(zhì)測評是實(shí)現(xiàn)人事考核信息化、現(xiàn)代化的重要基礎(chǔ)。（3）協(xié)調(diào)與下級關(guān)系的原則：公正原則、平等原則、民主原則、信任與授權(quán)原則。八種手段：計(jì)劃手段、行政手段、經(jīng)濟(jì)手段、法紀(jì)手段、文化手段、信息手段、管理手段、語言手段。如何培養(yǎng)和開發(fā)領(lǐng)導(dǎo)的協(xié)調(diào)能力？答：培養(yǎng)和開發(fā)領(lǐng)導(dǎo)的協(xié)調(diào)能力，首先要明確成功協(xié)調(diào)的評判標(biāo)準(zhǔn)，然后在此基礎(chǔ)上，有目的、有意識地選擇適當(dāng)?shù)耐緩胶褪侄芜M(jìn)行培養(yǎng)訓(xùn)練，以達(dá)到提高協(xié)調(diào)素養(yǎng)和能力的目標(biāo)。在工作中應(yīng)該如何處理與上下級的關(guān)系？答：（1）協(xié)調(diào)與上級關(guān)系的準(zhǔn)則：尊重上級、服從上級、體諒上級。結(jié)合實(shí)際，談?wù)勅绾闻囵B(yǎng)專業(yè)技術(shù)人員的溝通能力？答：不斷加強(qiáng)自身的思想品德修養(yǎng)、文化知識修養(yǎng)、心理素質(zhì)修養(yǎng)、思維能力修養(yǎng)和溝通技巧修養(yǎng)。（ ）2回避又稱順應(yīng)，是指一方以將對方利益放在自己利益之上以犧牲自己利益的方式來滿足對方需要時(shí)的行為。（ ）2解決領(lǐng)導(dǎo)者與他人的沖突，領(lǐng)導(dǎo)者作為矛盾的一方，需有自覺的能力。（ ）1領(lǐng)導(dǎo)者與一個普通群眾在領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)能力上的差異，與其說是分工的原因，不如說是身份的結(jié)果。（ ）專業(yè)技術(shù)人員面對上級時(shí)唯唯諾諾、唯命是從才可能贏得賞識和器重，個人前途才會有發(fā)展。（ ）信息本身的障礙表現(xiàn)為語言障礙、文化障礙、心理障礙、態(tài)度障礙等。（ √ ）3建立預(yù)警機(jī)制是防范和解決社會矛盾的基礎(chǔ)，是社會穩(wěn)定和發(fā)展的指示器，是科學(xué)決策的可靠手段。（ √ ）2抓住中心帶動一般，這是領(lǐng)導(dǎo)者要把主要矛盾的理論應(yīng)用于領(lǐng)導(dǎo)方法和工作方法的一個簡明的概括。特別是像領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)能力這樣的專門能力，只有通過較長時(shí)期的實(shí)踐和逐漸培養(yǎng)才能形成。認(rèn)真地聆聽他人的意見，努力了解他人的觀點(diǎn)及理由。（ √ ）溝通能力是溝通者思想、知識、思維、心理等素質(zhì)的體現(xiàn)，是一種綜合能力。D、個人道德修養(yǎng)是能力發(fā)展的必要條件。3以下有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)能力協(xié)調(diào)發(fā)展的說法中，正確的是（ ABC ）。 B、積極領(lǐng)導(dǎo)群眾的原則C、宣傳群眾、組織群眾、教育群眾和帶領(lǐng)群眾一道前進(jìn)。 ）。 ）。 B、平衡各種力之間關(guān)系的能力C、平衡組織內(nèi)外關(guān)系的能力C、在團(tuán)隊(duì)中，每個成員都應(yīng)具有奉獻(xiàn)精神