【正文】 建設(shè)項目規(guī)劃出售部分總建筑面積的（ C ）確定物業(yè)管理服務(wù)用房，用于物業(yè)管理服務(wù)活動和業(yè)主活動。業(yè)主張某飼養(yǎng)一只小狗，物業(yè)公司多次勸說，張某不聽，后物業(yè)公司及時向有關(guān)部門報告相關(guān)情況。（　對　?。┧?、綜合分析題（一）王某2000年1月入住某小區(qū)，自入住之日起只向物業(yè)公司交納了2000年1月至2001年1月的物業(yè)管理費，從2001年2月至今王某以物業(yè)公司服務(wù)不到位為由，拒不交納物業(yè)管理費，物業(yè)公司也一直沒有催收相關(guān)費用。（　　錯　?。础⒅伟补芾硖幜P由縣級以上人民政府公安機關(guān)決定；其中警告、五百元以下的罰款可以由公安派出所決定。但是，有下列情形之一的，人民警察可以當(dāng)場收繳罰款：（　Ａ、Ｃ、?。?、被處五十元以下罰款，被處罰人對罰款無異議的Ｂ、被處罰人自己愿意當(dāng)場繳納的Ｃ、被處罰人在當(dāng)?shù)貨]有固定住所，不當(dāng)場收繳事后難以執(zhí)行的１０、某業(yè)主半夜醉酒，回家時將樓道內(nèi)消防設(shè)施破壞破壞、電梯門踢扁，物業(yè)公司及時發(fā)現(xiàn)并報案，后經(jīng)評估損失3600元?！、合同之債 B、侵權(quán)行為之債 C、無因管理之債侵權(quán)行為必須同時具備的構(gòu)成要件有（ A、B、C、D ）：A、侵權(quán)行為 B、損害事實 C、侵權(quán)行為與損害事實之間存在因果關(guān)系 D、過錯合同條款一般包括當(dāng)事人名稱或者姓名、（Ａ、Ｂ、Ｃ、Ｄ?。┮约白∷?shù)量、質(zhì)量等內(nèi)容?！　。?、協(xié)商解釋　Ｂ、第三方解釋　　Ｃ、不利于提供方解釋；３、民法的主要內(nèi)容包括（　 Ａ　?。┖蜕矸莘▋纱蟛糠郑?、財產(chǎn)法　?。?、侵權(quán)法　?。?、合同法４、債是一種（　?。隆　。?，導(dǎo)致一方承擔(dān)民事責(zé)任的后果，債能引起法律糾紛。 B. 物業(yè)項目各級管理人員做按制度做事、管人的模范。 A. 公共設(shè)備設(shè)施運行、維保管理制度 B. 公共秩序維護管理制度 C. 公共區(qū)域環(huán)境衛(wèi)生清潔制度 D. 物資采購供應(yīng)管理制度 4. 綜合服務(wù)管理制度包含（ ABCD ）等制度，隸屬于物業(yè)管理外部制度。對于該項目物業(yè)管理制度建立及項目經(jīng)理應(yīng)發(fā)揮作用比較模糊。 A. 業(yè)主客戶入住管理規(guī)定 B. 業(yè)主客戶裝修管理規(guī)定 C. 業(yè)主客戶投訴處理管理規(guī)定 D. 電梯安全管理規(guī)定 4. 高層樓宇的物業(yè)管理設(shè)備設(shè)施管理是管理的重點和難點。章先生對該項目物業(yè)管理制度制定缺乏系統(tǒng)了解。（ 錯 ） 8. 緊急水侵事故應(yīng)急預(yù)案制定要突出先斷水、再維修；現(xiàn)維修，再辯責(zé)的原則。（ 對 ） 4. 機房設(shè)備管理規(guī)定中應(yīng)包括中央控制室管理標(biāo)準(zhǔn)。應(yīng)建立各部位、各區(qū)域清潔工作標(biāo)準(zhǔn)。一般包括：（ ABCE ） A. 《人力資源管理制度 》 B. 《財務(wù)管理制度》 C. 《物資采購供應(yīng)制度》 D. 《物業(yè)管理服務(wù)合同》 E.《檔案管理制度》 8. 公共秩序維護管理制度是物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)安全管理的保障。是前期物業(yè)管理服務(wù)合同中劃清開發(fā)商和物業(yè)公司責(zé)任的重要環(huán)節(jié)。 E. 協(xié)調(diào)物管企業(yè)內(nèi)部各方面的關(guān)系。 A. 應(yīng)對物業(yè)主管部門的檢查。應(yīng)根據(jù)人工費和材料費的變動做相應(yīng)（ C ）。應(yīng)建立（ C ），加強監(jiān)控。 A.《物業(yè)管理服務(wù)合同》 B. 《前期物業(yè)管理服務(wù)合同》 C. 《天津市新建住宅物業(yè)接管驗收指導(dǎo)意見》 D. 《管理規(guī)約》 6. 物業(yè)管理制度是指在特定的物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)，用來規(guī)范物業(yè)管理主體行為的活動準(zhǔn)則。 A.《物業(yè)管理服務(wù)合同》 B. 《前期物業(yè)管理服務(wù)合同》 C. 《裝修管理協(xié)議》 D. 《管理規(guī)約》 4. 《天津市物業(yè)管理條例》規(guī)定，購房人在簽訂購房合同的同時還要書面確認(rèn)（ B ）和（ ）。2013科目：內(nèi)外部制度建立出題：周光裕一、 單選題 1. 制度是指以書面形式表達，并在一定范圍內(nèi)（ B ）的，要求大家共同遵守的辦事規(guī)程或行為準(zhǔn)則。建立雙確認(rèn)制度。物業(yè)管理主體是指（ C ）。 A. 《電梯困人緊急預(yù)案》 B. 《電梯對講操作指引》 C. 《設(shè)備分包商監(jiān)督管理規(guī)定》 D. 《電梯機房管理規(guī)定》 8. 《社區(qū)文化指引》是物管制度中（ B ）的重要內(nèi)容之一。 A. 增加 B. 減少 C. 調(diào)整 D. 保持穩(wěn)定。 B. 物管區(qū)域內(nèi)法治化、規(guī)范化的需要。 3. 物業(yè)管理制度制定的依法守約原則中依法主要是指依照（ ABCE ） A.《中華人民共和國勞動合同法》 B. 《中華人民共和國物權(quán)法》 C. 《天津市物業(yè)管理條例》 D. 《物業(yè)管理服務(wù)合同》 E. 《物業(yè)服務(wù)定價成本監(jiān)審辦法（試行）》 4. 物業(yè)管理制度中人力資源制度中主要包括以下（ ABCD ）等制度。應(yīng)按照《天津市新建住宅物業(yè)管理接管驗收指導(dǎo)意見》的相關(guān)規(guī)定，建立如下項目承接驗收的程序和規(guī)定。下列制度不屬于該范圍（ BD ）。重點要特別關(guān)注下列部位標(biāo)準(zhǔn)的制定和檢查（ ACDE ）： A.《垃圾箱（池）、房清潔工作標(biāo)準(zhǔn)》 B. 《員工更衣室、浴室衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)》 C. 《機房設(shè)備衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)》 D. 《管井、管道清潔工作標(biāo)準(zhǔn)》 E. 《建筑物樓頂清潔工作標(biāo)準(zhǔn)》三、 判斷題 1. 建立雙確認(rèn)制度是在業(yè)主入住辦理相關(guān)手續(xù)時與物業(yè)管理企業(yè)書面確認(rèn)的。（ 錯 ） 5. 以人為本的原則不是物業(yè)管理制度制定的原則。（ 對 ） 9. 提高員工滿意度對客戶滿意度提升無關(guān)緊要。1. 建立項目物業(yè)管理內(nèi)部制度（ ABCD ），建設(shè)規(guī)范有序、團結(jié)戰(zhàn)斗的物業(yè)管理團隊。設(shè)備設(shè)施運行、維保管理規(guī)定應(yīng)包括（ ACD ）等系統(tǒng) 。1. 在物業(yè)管理制度制定的過程中只有堅持（ ABCD ）四項原則，才能使制度科學(xué)、合理、有效，達到按制度做事、按制度管人的目的。 A. 業(yè)主客戶入住管理規(guī)定 B. 業(yè)主客戶裝修管理規(guī)定 C. 業(yè)主客戶投訴處理管理規(guī)定 D. 社區(qū)文化工作指引5. 項目經(jīng)理應(yīng)成為該項目用物業(yè)管理制度做事、用物業(yè)管理制度管人的監(jiān)督執(zhí)行者。 C. 項目經(jīng)理有權(quán)隨意更改制度。Ａ、刑事法律關(guān)系　?。隆ⅰ∶袷路申P(guān)系　?。?、行政法律關(guān)系５、對于權(quán)利人來說，損害賠償是一種重要的保護民事權(quán)利的手段，損害賠償?shù)脑瓌t主要有制裁性、附帶性以及（?。隆　。。?、教育性　　Ｂ、補償性　?。?、安慰性承擔(dān)合同違約責(zé)任的形式主要是繼續(xù)履行合同、（　　Ａ　?。?、賠償損失、定金罰則等A、支付違約金　?。?、賠禮道歉　　Ｃ、協(xié)商解決７、按照我國《合同法》的規(guī)定，保管合同屬于（　?。隆　。┖贤?，實際交付保管物后合同才生效，否則保管人不承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。A、標(biāo)的　B、價款或者報酬?。?、履行期限、地點和方式?。?、違約責(zé)任 ４、采用格式條款簽訂合同的，提供格式合同的一方當(dāng)事人具有的義務(wù)是（?。痢ⅲ谩　。。痢⑻嵝褜Ψ阶⒁饬x務(wù)?。?、協(xié)商義務(wù)　Ｃ、充分說明條款義務(wù)　　提供合同文本義務(wù)簽訂合同過程中，當(dāng)事人對未約定或約定不明的條款，可采用的補救方法（A、B、C）：A、協(xié)議補充 B、按照合同的其他條款確定 C、依交易習(xí)慣確定。下列說法錯誤的是（　?。痢ⅲ?、Ｄ　） Ａ、由于業(yè)主醉酒，因此該業(yè)主可以不承擔(dān)責(zé)任Ｂ、物業(yè)公司有權(quán)要求該業(yè)主賠償３６００元損失　?。谩⑽飿I(yè)公司有權(quán)要求該業(yè)主賠償精神損失　?。?、物業(yè)公司有權(quán)要求該業(yè)主賠償７２００元損失三、判斷題：１、不滿十四周歲的人違反治安管理，不予處罰，但是應(yīng)當(dāng)責(zé)令其監(jiān)護人嚴(yán)加管教。（　對　?。?、在中華人民共和國領(lǐng)域內(nèi)發(fā)生的違反治安管理行為，除法律有特別規(guī)定的外，適用我國的《治安管理處罰法》。２００８年８月，物業(yè)公司準(zhǔn)備維護自身權(quán)益。一天晚間，業(yè)主張某在小區(qū)內(nèi)遛狗，同一小區(qū)業(yè)主劉先生帶著兒童樂樂散步，樂樂見該狗很可愛，前去逗它，不慎被狗咬傷后被送到醫(yī)院治療。 A、千分之一至千分之二 B、千分之二至千分之三 C、 千分之三至千分之四 D、千分之四至千分之五物業(yè)管理服務(wù)用房屬于全體業(yè)主共有，由（ D ）負(fù)責(zé)維修、養(yǎng)護，不得買賣和抵押；任何單位和個人不得占用或者改作他用。 A、第一季度 B、第二季度 C、第三季度 D、第四季度物業(yè)管理服務(wù)費應(yīng)當(dāng)按照業(yè)主擁有物業(yè)的建筑面積計算，（ A ）。 A 、20萬平方米以下住宅，5萬平方米的非住宅 B、 30萬平方米的住宅，8萬平方米的非住宅 C、30萬平方米以下住宅，20萬平方米以下非住宅 D、 各種物業(yè)管理業(yè)主要裝飾裝修房屋的應(yīng)當(dāng)事先告知物業(yè)服務(wù)企業(yè)，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)將房屋裝飾裝修中的（ D ）告知業(yè)主。在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)發(fā)生治安案件或者各類災(zāi)害事故時，應(yīng)當(dāng)及時向公安和有關(guān)部門報告，并協(xié)助做好調(diào)查和救助工作。裝飾裝修管理服務(wù)協(xié)議一般包括（ ABCE ）等。A、派專人調(diào)查 B、召開業(yè)主大會 C、撤銷其決定 D、責(zé)令限期改正 E、通告全體業(yè)主 以下業(yè)主選擇對建筑物進行管理的方式中，不屬于《物業(yè)管理條例》調(diào)整和規(guī)范的范圍有（ ABC ）。（　1　 ）只有一個業(yè)主的，或者業(yè)主人數(shù)雖多且經(jīng)全體業(yè)主一致同意，決定不成立業(yè)主大會的，由業(yè)主共同履行業(yè)主大會，業(yè)主委員會職責(zé)。（ 1 ）住宅專項維修資金管理實行專戶存儲、?？顚Ｓ?、所有權(quán)人決策、政府監(jiān)督的原則。（ 1 ）四、綜合分析題（一）張先生任職于一房地產(chǎn)開發(fā)公司。A、發(fā)起人符合法定人數(shù) B、股東共同制定公司章程C、股東出資達到法定資本最低限額 D、有公司名稱，建立符合有限責(zé)任公司要求的組織機構(gòu)物業(yè)服務(wù)公司設(shè)立一般要經(jīng)過（ ABCD ）等步驟。A、1萬元以上10萬元以下 B、1萬元以上20萬元以下C、5萬元以上20萬元以下 D、10萬元以上50萬元以下（二）在一個已實施物業(yè)管理的住宅小區(qū)內(nèi)，物業(yè)服務(wù)公司將所管物業(yè)項目的樓內(nèi)一樓電梯旁的公共部位約100平方米出租給他人設(shè)攤經(jīng)營。A、補充業(yè)主委員會經(jīng)費 B、補充共用設(shè)施設(shè)備改造C、補充物業(yè)管理經(jīng)費 D、補充專項維修資金物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)按照規(guī)劃建設(shè)的公共建筑和共用設(shè)施，不得（ C ）。 A前期物業(yè)管理階段 B常規(guī)期物業(yè)管理階段 C接管驗收階段 D早期介入階段2招標(biāo)人委托代理機構(gòu)招標(biāo)，招標(biāo)代理人B辦理招標(biāo)事宜。A 5日前 B10日前 C10日后 D15日前6招標(biāo)人可以根據(jù)招標(biāo)文件的規(guī)定，對投標(biāo)申請人進行C。A與物業(yè)企業(yè) B與項目經(jīng)理 C與管理經(jīng)驗 D與物業(yè)管理項目10　招標(biāo)人采取邀請招標(biāo)方式的，應(yīng)當(dāng)向B物業(yè)管理服務(wù)企業(yè)發(fā)出投標(biāo)邀請書。5物業(yè)管理招標(biāo)的方式為ABC。A整體物業(yè)管理項目的招標(biāo)B單項服務(wù)項目的招標(biāo)C分階段項目的招標(biāo)D住宅招標(biāo)E產(chǎn)權(quán)人招標(biāo)10按照招標(biāo)主體的類型劃分，物業(yè)管理招標(biāo)可分為CDE。(C)物業(yè)管理企業(yè)利潤 (C)有線電視線路維護費 　　　A. 物業(yè)服務(wù)成本 B. 物業(yè)服務(wù)支出 C. 物業(yè)服務(wù)支出、法定稅費 D. 物業(yè)服務(wù)成本、法定稅費某物業(yè)管理企業(yè)，共有保安25人，保安人員人身保險費100元/人月，該物業(yè)管理企業(yè)的保安費的月總支出為（A）元。 C．直接材料 D．管理費用費 A、物業(yè)服務(wù)支出 B、物業(yè)管理企業(yè)的酬金 C、法定稅費 業(yè)主與物業(yè)管理企業(yè)實行物業(yè)服務(wù)費用酬金制的，預(yù)收的物業(yè)服務(wù)資金包括( A、B )。1)管理服務(wù)人員的工資、社會保險和按規(guī)定提取的福利費等； 5)物業(yè)管理區(qū)域秩序維護費用； 8)物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備及公眾責(zé)任保險費用； A. 物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的日常運行、維護費用 　B. 物業(yè)管理企業(yè)財產(chǎn)保險費用 　C. 物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備保險費用 　D. 管理服務(wù)人員的工資 　E. 項目管理處用房裝飾裝修費用按照《物業(yè)服務(wù)收費管理辦法》，物業(yè)服務(wù)收費實行（BC ）。雙方商定收費標(biāo)準(zhǔn)時，可由雙方委托具有資質(zhì)的會計事務(wù)所等中介服務(wù)機構(gòu)對其費用、成本、利潤等進行測定。(√)四、綜合分析題某物業(yè)管理公司接管了麗園住宅小區(qū)（經(jīng)濟適用房），物業(yè)服務(wù)費實行包干制。地下停車庫和大堂崗實行12小時值班制。（此數(shù)字如有出入，只要理由充分也是正確的。（如對彈性工作制有合理解釋或管理需要，導(dǎo)致人員增加也屬正常。物業(yè)接管驗收無需考慮的條件（ A ）A、是否全部售出 B、竣工驗收是否合格 C、煤、水、電、路是否已通 D、房號是否已確定。A、開發(fā)商　　B、建筑施工企業(yè)　　C、國家　　D、業(yè)主９、物業(yè)接管驗收是在竣工驗收是否合格基礎(chǔ)上，以（　B?。┖蜐M足使用功能為主要內(nèi)容的再檢驗。A、主體結(jié)構(gòu)施工完成 B、竣工驗收合格 C、房屋幢、號已經(jīng)確認(rèn)D、施工企業(yè)自檢合格 E、供電、采暖、衛(wèi)生、道路等設(shè)備設(shè)施正常使用物業(yè)接管驗收的產(chǎn)權(quán)資料包括：（ AB ）A、用地批準(zhǔn)資料 B、項目批準(zhǔn)資