講解員基本素質(zhì)100題-wenkub
2023-04-09 07:59:31 本頁(yè)面
【正文】 包括哪些方面？語(yǔ)言能力、講解能力、交際能力、組織能力和其他專項(xiàng)能力。12．講解員如何做好業(yè)務(wù)準(zhǔn)備工作？講解員在每天上崗之前要設(shè)計(jì)好一天的講解內(nèi)容、參觀路線，根據(jù)不同游客做哪些變化，做好相應(yīng)的知識(shí)準(zhǔn)備，力爭(zhēng)每天都有新內(nèi)容、新知識(shí)，做到常講常新。8．講解員怎樣做到真誠(chéng)待人？（1）真誠(chéng)待人是最本質(zhì)的靈魂；（2）真誠(chéng)待人不要怕“碰釘子”；（3）真誠(chéng)待人要建筑在實(shí)事求是的基礎(chǔ)上；（4）真誠(chéng)待人最需要景點(diǎn)講解員自身的感受。 4．構(gòu)成導(dǎo)游服務(wù)的三要素是什么？語(yǔ)言，知識(shí)，服務(wù)技能。講解員—基本素質(zhì)復(fù)習(xí)100題1. 講解員須加強(qiáng)的自身修養(yǎng)主要有哪幾方面？情操修養(yǎng)，道德修養(yǎng)，文化修養(yǎng)。5．講解員的職責(zé)？導(dǎo)游講解；安全提示；宣傳保護(hù)知識(shí)。9．調(diào)節(jié)游客情緒，消除其消極情緒的方法主要有哪些？ （1）補(bǔ)償法；（2）轉(zhuǎn)移注意法；（3）分析法。13．講解員致歡迎辭的主要內(nèi)容有哪些？歡迎光臨，自我介紹，表示愿意為大家服務(wù)，歡迎多加指導(dǎo)。17．講解員應(yīng)具備哪些職業(yè)道德？ 熱愛祖國(guó)，自尊自強(qiáng)；遵紀(jì)守法，敬業(yè)愛崗；公私分明，誠(chéng)實(shí)善良；克勤克儉，賓客至上；熱情大度，清潔端莊；一視同仁，不卑不亢；耐心細(xì)致，文明禮貌；團(tuán)結(jié)服從，不忘大局；優(yōu)質(zhì)服務(wù)，好學(xué)向上。21．講解員在接待殘疾游客時(shí)應(yīng)注意什么？端正態(tài)度，尊重友好；提供服務(wù)時(shí)要注意保護(hù)游客自尊；不要主動(dòng)打聽殘疾原因。 25．講解員對(duì)較大游覽項(xiàng)目的講解多采用“分段講解法，觸景生情法，故事講解法，簡(jiǎn)單概述法”中的哪種方法？分段講解法。 29．對(duì)待層次較高的游客，講解員的講解技巧有哪些？畫龍點(diǎn)睛法、制造懸念法、設(shè)置疑問法、巧妙穿插法以及含蓄幽默法。33．講解員怎樣才能夠做到言之有趣？（1）語(yǔ)言必須生動(dòng)、形象、幽默和風(fēng)趣；（2）講解員在制造風(fēng)趣幽默時(shí)不要傷害游客的自尊心而引起反感。37．講解員怎樣才能夠做到言之有情？（1）言之有情是難度較高的講解方法，最受歡迎的一種導(dǎo)游服務(wù)；（2）講解需要有感情，通過自己的語(yǔ)言、表情、神態(tài)等傳情達(dá)意；（3）更重要的是在與游客交流服務(wù)時(shí)要有感情。41．講解語(yǔ)言的八要素是什么？言之有物、言之有據(jù)。43．講解員在講解過程中運(yùn)用態(tài)勢(shì)語(yǔ)言時(shí)要注意哪些問題？一要恰當(dāng)，二要自然，三要結(jié)合起來(lái)運(yùn)用，四要克服某些不良的下意識(shí)動(dòng)作。48．講解員在講解過程中控制聲音強(qiáng)弱時(shí)要遵循什么原則？第一，根據(jù)游游客數(shù)的多少和講解地點(diǎn)周圍的環(huán)境來(lái)調(diào)節(jié)音量；第二，根據(jù)講解和言談的內(nèi)容來(lái)調(diào)節(jié)音量。51．講解員如何進(jìn)行形象定位？要保持職業(yè)化形象，要重視第一印象。55．游客對(duì)講解員的基本要求？親切、開朗、口齒清楚、用詞優(yōu)美、有真摯誠(chéng)懇的態(tài)度、行動(dòng)迅速標(biāo)準(zhǔn)、以及有涵養(yǎng)和優(yōu)雅性。 ？態(tài)度要真誠(chéng)、莊重；表情要自然、大方；目光要坦率、誠(chéng)實(shí)；語(yǔ)言要文雅、得體；體態(tài)要適當(dāng)配合。61．什么是服飾語(yǔ)，講解員服飾的基本要求是什么？服飾語(yǔ)是通過服裝和飾品傳遞信息的一種姿勢(shì)語(yǔ)言，一般來(lái)說(shuō)著裝要整潔；協(xié)調(diào)，與本人體型相稱；有風(fēng)度，反映精神面貌。64．講解
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