漫談家裝咨詢(xún)常見(jiàn)問(wèn)題三十六計(jì)-wenkub
2023-04-09 05:44:51 本頁(yè)面
【正文】 常細(xì)致周到，每年我們從有限的利潤(rùn)中提取一部分，作為對(duì)老客戶(hù)的服務(wù)費(fèi)用。您家裝修的費(fèi)用劃不劃算，不能簡(jiǎn)單的以?xún)r(jià)格的高低來(lái)衡量，比較準(zhǔn)確的衡量標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)該是價(jià)格性能比。（引導(dǎo)客戶(hù)的話題）（如客戶(hù)來(lái)過(guò)公司，對(duì)公司有一定的了解時(shí)）我來(lái)給您細(xì)估一下，可以在一張紙上列出裝修的基本項(xiàng)目，估算出數(shù)量和面積，在此時(shí)算每項(xiàng)和報(bào)價(jià)時(shí)，更細(xì)一步地講解公司的用材和做工，細(xì)至小材料的名稱(chēng)和工藝做法等，包括拿出我們的水電路草圖給客戶(hù)看，不但材料明明白白，做工精細(xì)而且管理正規(guī)，客戶(hù)保障大，我們的服務(wù)好。這些材料我們都是定點(diǎn)定品牌的，合同附言中都有。 如果客戶(hù)在咨詢(xún)時(shí)提的問(wèn)題超出了這三十六計(jì)的范圍：那請(qǐng)您牢記以下原則，您的回答將永遠(yuǎn)不會(huì)發(fā)生錯(cuò)誤：在咨詢(xún)時(shí)，請(qǐng)您切勿對(duì)您不同觀點(diǎn)的客戶(hù)直接加以反駁，應(yīng)認(rèn)真聽(tīng)取并仔細(xì)記錄客戶(hù)的意見(jiàn)。n家裝咨詢(xún)常見(jiàn)問(wèn)題三十六計(jì) 以下三十六個(gè)問(wèn)題，是客戶(hù)在咨詢(xún)時(shí)，常常會(huì)向您提出的問(wèn)題，希望公司所有客戶(hù)部人員和設(shè)計(jì)師都能熟練掌握這些問(wèn)題的回答方法，以利于工作的順利開(kāi)展。有時(shí)，愉快的交流比辨別真理更有助于您開(kāi)展工作。根據(jù)你所講的，按公司的情況，您家要花 萬(wàn)，（這時(shí)靠經(jīng)驗(yàn)估價(jià)，看客戶(hù)的反應(yīng)）是這樣的，一般情況下，我們所做的100120平方米的房子約在4萬(wàn)4萬(wàn)5左右，含基本家具和廚柜，如果家具多時(shí)價(jià)格靠上限，如家具少時(shí)4萬(wàn)向下。這時(shí)的估價(jià)已十分接近合同價(jià)了，有無(wú)優(yōu)惠和有多大幅度心中早已有數(shù)。裝修報(bào)價(jià)由材料、人工和利潤(rùn)構(gòu)成，影響報(bào)價(jià)的主導(dǎo)因素是材料和人工。讓選擇我們的客戶(hù)有放心的售后服務(wù)保障。 當(dāng)客戶(hù)詢(xún)問(wèn)為什么由廠商鋪地板價(jià)格較低，而由我公司來(lái)鋪則價(jià)格較高時(shí)，應(yīng)該怎樣回答？答：是這樣的。其實(shí)在細(xì)節(jié)上還是存在差異的，我們除了是統(tǒng)一的熟練工人施工外，在做工中原墻面處理和檢查也很重要，我們并不是按原墻面粘貼，根據(jù)磚的尺寸，先排版，計(jì)算，小到細(xì)處。另外，我們廣告并不多，我們公司是靠口碑營(yíng)銷(xiāo)，我們有幾千家老客戶(hù)資源在給我們做宣傳。 當(dāng)客戶(hù)詢(xún)問(wèn)我們是否能提供更多價(jià)格優(yōu)惠時(shí)，應(yīng)該怎樣回答？答：我們一般情況下是不優(yōu)惠的，因?yàn)檠b飾公司自從進(jìn)入裝飾市場(chǎng)后，也遵循了“市場(chǎng)”的普遍規(guī)律，即：由于市場(chǎng)上多家公司在一起激烈的競(jìng)爭(zhēng)，價(jià)格越來(lái)越低，服務(wù)及質(zhì)量越來(lái)越高，各家公司的利潤(rùn)也越來(lái)越低并且趨向一致。如有優(yōu)惠也是公司減少?gòu)V告投入，并讓給客戶(hù)，通過(guò)客戶(hù)的口碑來(lái)達(dá)到營(yíng)銷(xiāo)的目的。 當(dāng)客戶(hù)對(duì)“首期付60%，中期付35%，驗(yàn)收后付5%”的付款方式持有異議時(shí)，應(yīng)該怎樣回答？答：是這樣的。我公司收取的垃圾清運(yùn)費(fèi)，是指從您的家中運(yùn)至小區(qū)內(nèi)由物業(yè)管理部門(mén)指定的垃圾堆放點(diǎn)的費(fèi)用，其中包括人工和垃圾包裝袋等多種費(fèi)用，而物業(yè)管理部門(mén)收取的垃圾清運(yùn)費(fèi)，則是指將已運(yùn)至小區(qū)內(nèi)堆放點(diǎn)的垃圾再運(yùn)至城外指定垃圾傾倒場(chǎng)的費(fèi)用。然而由于業(yè)主與物業(yè)間的特殊關(guān)系，如果由業(yè)主交物業(yè)裝修押金，您、物業(yè)、我公司就形成了一種相互制約的模式，物業(yè)相對(duì)來(lái)說(shuō)就會(huì)較公平的處理問(wèn)題。設(shè)計(jì)師要花心思的。1 當(dāng)客戶(hù)詢(xún)問(wèn)什么是報(bào)價(jià)中的“另計(jì)”部分時(shí)，應(yīng)該怎樣回答？答：“另計(jì)”就是某一項(xiàng)目“說(shuō)明”中的某一部分的費(fèi)用未計(jì)入該項(xiàng)目的報(bào)價(jià)。1 當(dāng)客戶(hù)詢(xún)問(wèn)雨季施工會(huì)不會(huì)影響施工質(zhì)量時(shí)，應(yīng)該怎樣回答？答：說(shuō)實(shí)話，任何天氣對(duì)裝修均有一定的影響。無(wú)論是梅雨季節(jié)還是非梅雨季節(jié)施工，我們都會(huì)為您提供同樣高質(zhì)量的家裝服務(wù)。公司所用的主要材料均有指定的供應(yīng)商，并與其簽訂責(zé)任保證書(shū)，在材料上蓋有“君炫裝飾裝飾專(zhuān)供”字樣的標(biāo)識(shí)，而且規(guī)定項(xiàng)目經(jīng)理必須在公司指定的材料商處采購(gòu)公司規(guī)定的材料，且公司每月定期和材料商結(jié)上個(gè)月的材料款，這樣就最大限度地減少了材料流通的中間環(huán)節(jié)，讓假冒違劣材料決不會(huì)混入我們君炫裝飾的工地。需經(jīng)公司專(zhuān)業(yè)人員鑒定，合格后方可使用。如果鋪木龍骨+12厘板，腳感會(huì)好些，建議有兒童和老人的家庭鋪設(shè)強(qiáng)化地板。清油主要善于表現(xiàn)木材的紋理，因此清油大多使用在硬木上；混油主要表現(xiàn)的是油漆本身的色彩及木做
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