漫談家裝咨詢常見問題三十六計(已修改)
2025-04-06 05:44 本頁面
【正文】 n家裝咨詢常見問題三十六計 以下三十六個問題，是客戶在咨詢時，常常會向您提出的問題，希望公司所有客戶部人員和設計師都能熟練掌握這些問題的回答方法，以利于工作的順利開展。這些問題和答案，也許還不夠完善和典型，但卻是公司花費較大精力歸納、總結出來的，希望您在日常工作中注意保密。如果您針對這些問題有更好的答案或者有新的問題，希望以最快的速度報到總部來，以便我們不斷調整、完善《家裝咨詢常見問題三十六計》的內(nèi)容。 如果客戶在咨詢時提的問題超出了這三十六計的范圍：那請您牢記以下原則，您的回答將永遠不會發(fā)生錯誤：在咨詢時，請您切勿對您不同觀點的客戶直接加以反駁，應認真聽取并仔細記錄客戶的意見。有時，愉快的交流比辨別真理更有助于您開展工作。讓我們?yōu)榭蛻籼峁└喑跛麄兤谕姆瞻?，讓我們的每一次回答都變成令人難以忘懷的享受！ 當客戶只講出大概要做出什么東西，就詢問籠統(tǒng)報價時，應該怎樣回答？答：（如果客戶對公司了解不夠全面或第一次到公司時，可著重介紹公司以下幾點，即：公司的承包方式、用材、做工、設計和服務）是這樣的，我所估的價格是在公司的標準上估價，因為我們公司的承包方式是半包：即磁地磚，木地板，潔具五金燈籠頭和鎖，這些需要花費你精力看的主材不含，而我們提供服務。我們做的有：門，套，家具，吊頂，造型，磁地磚的鋪貼，油漆，乳膠漆，水路電路都是我們的。這些材料我們都是定點定品牌的，合同附言中都有。根據(jù)你所講的，按公司的情況，您家要花 萬，（這時靠經(jīng)驗估價，看客戶的反應）是這樣的，一般情況下，我們所做的100120平方米的房子約在4萬4萬5左右，含基本家具和廚柜，如果家具多時價格靠上限，如家具少時4萬向下。同時由于設計的不同也會有上下10%的浮動。您可根據(jù)您的實際情況，把您的想法告訴我，我們來規(guī)劃一下。（引導客戶的話題）（如客戶來過公司，對公司有一定的了解時）我來給您細估一下，可以在一張紙上列出裝修的基本項目，估算出數(shù)量和面積，在此時算每項和報價時，更細一步地講解公司的用材和做工，細至小材料的名稱和工藝做法等，包括拿出我們的水電路草圖給客戶看，不但材料明明白白，做工精細而且管理正規(guī)，客戶保障大，我們的服務好。這時的估價已十分接近合同價了，有無優(yōu)惠和有多大幅度心中早已有數(shù)。 如果客戶有時間兩步同時做，允許與客戶溝通，如客戶順便問一下，以講公司情況和毛估為主，最主要的給客戶留一個好印象。 當客戶覺得我公司的報價比其他公司高時，應該怎樣回答？答：每家裝飾公司的報價系統(tǒng)不一樣，而我們公司在做報價系統(tǒng)時可能也不參照其它公司的做法，而是根據(jù)我們公司的具體情況來定的，包括做工、用材和服務，高與不高，主要看它是否合理。您家裝修的費用劃不劃算，不能簡單的以價格的高低來衡量，比較準確的衡量標準應該是價格性能比。裝修報價由材料、人工和利潤構成，影響報價的主導因素是材料和人工。我們在材料的選用上實施就高不成低不就的原則，如木工板用的是閶林或百源牌，完全達到環(huán)保標準，每張價格比一般木工板要高出約30元左右；在家具制作上我們要求所有的家具都采用家具結構板制作，同時所有的抽屜都采用實木線條收邊；就乳膠漆來說，我們要求必須是三底三涂，并且嚴禁過量兌水。我們所選用的材料，大到木工板、乳膠漆，小到鉸鏈，都是正規(guī)的品牌產(chǎn)品，再一個我們的工人用的是熟練工人，他們手藝高，每天的工價達到160元，這比其它地區(qū)的工人工資高出了一倍。另外，我們的服務也非常細致周到，每年我們從有限的利潤中提取一部分，作為對老客戶的服務費用。讓選擇我們的客戶有放心的售后服務保障。 當客戶提到為什么某一裝修項目中的主材價格并不高，而我公司的報價卻較高時，應該怎樣回答？答：您看到的價格只是主材的價格，您可能忽略了該項目中包含的輔料、工費、運費、二次搬運費、機具磨損費、稅收、公司的合理利潤等諸多因素。有些項目中的工費比材料價格高許多，這樣把所有的費用加起來，報價自然顯得比主材價
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