【正文】 ，那么它們將造成令人不快的后果，使同事間關(guān)系緊張，無謂地浪費(fèi)時間，還會使工作業(yè)績下降。您的兩位員工在開會時總是互相言語攻擊。或者，您也可以在線填寫工具，并將其保存到您的硬盤。再次點(diǎn)擊“下一頁”繼續(xù)。 按以下步驟，可循序漸進(jìn)瀏覽本主題的全部內(nèi)容：學(xué)習(xí)更多內(nèi)容 點(diǎn)擊“學(xué)習(xí)更多內(nèi)容”，可閱讀兩篇與本主題相關(guān)的文章。工具 點(diǎn)擊“工具”可獲取各種表格和工作表，這些表格和工作表可幫助您決定是否需要以及如何解決溝通難題、分析起因并制定實(shí)施計劃。研究個人觀點(diǎn)和經(jīng)歷方面的差異如何導(dǎo)致問題的發(fā)生，并了解如何克服障礙圓滿解決問題。主題概述 點(diǎn)擊“主題概述”可查看對這一主題的介紹。該公司為客戶提供實(shí)用的新策略、新技能和新理念，以便他們能夠充分利用協(xié)作行動的影響力來解決問題并創(chuàng)造商機(jī)。 找出引起溝通難題的人際差異了解了本主題中闡述的各種觀點(diǎn)后，請點(diǎn)擊“練習(xí)”，參與互動場景練習(xí)、做出決策并獲得針對您所做選擇的即時反饋?；蛘撸匦抡遄昧藞F(tuán)隊(duì)的決策，是因?yàn)樗J(rèn)為這些決策過于倉促并且考慮不周全。如果是您，您會怎么做？這時您會怎么做？ 如果布萊德已經(jīng)開始回避泰莉了，那就應(yīng)該坐下來和泰莉好好談?wù)劻恕５?，布萊德知道，如果泰莉接受一項(xiàng)復(fù)雜或困難的項(xiàng)目，她會一絲不茍、絞盡腦汁而且堅持不懈地去完成。哈佛管理導(dǎo)師系列課程——處理溝通難題目 錄第一章 主題概述……………………………………………………………………3第一節(jié) 如果是您，您會怎么做？………………………………………………….3第二節(jié) 主題列表…………………………………………………………………....3第三節(jié) 主題摘要……………………………………………………………………5第四節(jié) 導(dǎo)師簡介……………………………………………………………………5第五節(jié) 主題使用說明………………………………………………………………6第二章 核心概念……………………………………………………………………8第一節(jié) 什么是溝通難題？…………………………………………………………8第二節(jié) 什么原因?qū)е聹贤y題？………………………………………………..10第三節(jié) 處理溝通難題，還是順其自然？………………………………………..12第四節(jié) 評估事實(shí)…………………………………………………………………..14第五節(jié) 分辨不同的情緒…………………………………………………………..16第六節(jié) 處理有損自我形象的事情………………………………………………..19第七節(jié) 解決問題…………………………………………………………………..21第八節(jié) 處理員工之間的溝通難題………………………………………………..23第三章 步驟 ………………………………………………………………………26第一節(jié) 處理溝通難題的步驟……………………………………………………..26第二節(jié) 改善沖突處理方式的步驟 ………………………………………………26第三節(jié) 積極聆聽的步驟…………………………………………………………..26第四節(jié) 解決員工間沖突的步驟…………………………………………………..26第四章 技巧………………………………………………………………………..28第一節(jié) 任溝通難題自生自滅的技巧……………………………………………..28第二節(jié) 有效聆聽的技巧…………………………………………………………..28第三節(jié) 管理憤怒的技巧…………………………………………………………..29第四節(jié) 處理令人異常沮喪行為的技巧…………………………………………..30第五節(jié) 艱難對話中消除緊張情緒的技巧………………………………………..31第六節(jié) 維持有效工作關(guān)系的技巧………………………………………………..32第一章 主題概述第一節(jié) 如果是您，您會怎么做？布萊德覺得總有一天泰莉會讓他無可忍受的，雖然他不知道這一天確切地什么時候會到來。布萊德發(fā)現(xiàn)，泰莉的認(rèn)真工作和對細(xì)節(jié)一絲不茍給團(tuán)隊(duì)帶來了寶貴的貢獻(xiàn)，但泰莉那小心謹(jǐn)慎的工作作風(fēng)顯然在布萊德身上出現(xiàn)了不良效果。雖然布萊德清楚自己問題出在什么地方，他應(yīng)該去了解泰莉?qū)η闆r的看法。布萊德了解了泰莉的觀點(diǎn)、明白了事情的根本原因后，就可以著手解決他們的分歧并改善他們的互動了。第二節(jié) 主題列表主題概述 如果是您，您會怎么做？ 主題列表 主題摘要 導(dǎo)師簡介 主題使用說明 核心概念 什么是溝通難題？ 什么原因?qū)е聹贤y題？ 處理溝通難題，還是順其自然？ 評估事實(shí) 分辨不同的情緒 處理有損自我形象的事情 解決問題 處理員工之間的溝通難題 步驟 處理溝通難題的步驟 改善沖突處理方式的步驟 積極聆聽的步驟 解決員工間沖突的步驟 技巧 任溝通難題自生自滅的技巧 有效聆聽的技巧 管理憤怒的技巧 處理令人異常沮喪行為的技巧 艱難對話中消除緊張情緒的技巧 維持有效工作關(guān)系的技巧 練習(xí) 說明 工具 查找困難源工作表 用于決定是否處理溝通難題的工作表 感知與行為評估表 討論溝通難題評估表 制定變革行動計劃工作表 解決員工間沖突工作表 自測 說明 學(xué)習(xí)更多內(nèi)容 在線文章 文章 著作 網(wǎng)上課程 第三節(jié) 主題摘要 本主題將幫助您： 有效地討論溝通難題可能引起的情緒自 1969 年以來，Interaction Associates 一直在幫助全球的領(lǐng)先企業(yè)、《財富》100 強(qiáng)和政府部門成功應(yīng)對各種最嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)。首先瀏覽“如果是您，您會怎么做？”中的虛擬場景，然后查看“這時您會怎么做？”中的回答。步驟 點(diǎn)擊“步驟”可獲得您要遵循的簡明步驟，這些步驟可幫助您了解溝通難題的起因和解決問題的方法。自測 點(diǎn)擊“自測”，可了解自己對所學(xué)內(nèi)容的掌握程度。同時，您將看到其他文章和資料的列表，并附有簡要的介紹。 從左到右點(diǎn)擊頂部的鏈接，訪問本主題的各個部分。 在“練習(xí)”部分中，點(diǎn)擊“下一頁”可繼續(xù)場景練習(xí)。 您的老板經(jīng)常諷刺挖苦您和其他管理人員。1克服行動障礙 在處理溝通難題的過程中，會遇到一些障礙，這使您可能不愿意面對這些溝通難題。沒有意識到自己與某個同事之間存在矛盾留心工作環(huán)境中人際關(guān)系的狀況。思考可以采取什么措施來改善這種狀況。如果答案是肯定的，那么就制定計劃，然后實(shí)施。2處理溝通難題具有的好處 盡管處理溝通難題將面臨許多挑戰(zhàn)，但權(quán)衡得失，付出的努力還是值得的。 您參與的談話更富成效為此，您需要： 發(fā)覺由溝通難題所引發(fā)的情緒其余核心概念將詳細(xì)探討這些主題，并提供一些重要指導(dǎo)，幫助您巧妙地處理工作中遇到的溝通問題。請看以下示例，此例中的問題涉及到休假時間：您管理著幾個團(tuán)隊(duì)，每個團(tuán)隊(duì)都有一個領(lǐng)導(dǎo)?！薄拔蚁Ｍ銏猿滞瓿蛇@個大型軟件實(shí)施任務(wù)。這樣，蘭德爾會覺得自己受到了公平對待，而您也確保了他不會離開項(xiàng)目太久。動機(jī)和意圖您的動機(jī)是質(zhì)量，而其他人的動機(jī)卻是個人成就。每個人的整個生活經(jīng)歷決定了其世界觀以及對他人的期望。一天，她無意中聽到一個年輕的成員對其他人說，“你不能指望一個快要退休的人真正理解網(wǎng)絡(luò)。也可能在任意兩個人之間產(chǎn)生，如主管與下屬、兩個同事或一個部門或團(tuán)隊(duì)內(nèi)的幾個成員。涉及到了哪些方面的差異？對于手頭的問題，您如何對您的 立場和利益進(jìn)行定位？另請參見查找困難源工作表。1自問實(shí)際沖突是否因您而起 有時候，您和他人之間的溝通難題更多地源于您自己，而非您和對方的關(guān)系使然。您開始感覺到了壓力，并對這些員工感到不滿。而且，花費(fèi)的時間和精力更少。將自己的不良情緒發(fā)泄到長久以來不滿意的員工身上，可能會讓您獲得暫時的安慰，甚至?xí)仁惯@名員工在短期內(nèi)改變自己的行為方式。在確定是否要處理某溝通難題時，請考慮一下您與此人關(guān)系的重要程度。您要尋找和他周旋的辦法。4考慮改進(jìn)的可能性 假設(shè)您和某個人之間的關(guān)系比較緊張，而此人愛感情用事，或者此人長期以來在很多事情上與許多人的關(guān)系都不融洽。 有一個員工非常愛搞惡作劇，經(jīng)常讓別人難堪，即使您多次嘗試將他調(diào)到其他團(tuán)隊(duì)，他仍屢教不改。而您要做的就是采取其他措施，例如：這些措施都需要您能夠?qū)⒋祟悊栴}和與之有關(guān)的情緒拋開，并接受關(guān)系本身無法改善這一事實(shí)。對于那些您覺得值得處理的溝通難題，您需要掌握一些技巧，以獲悉這些情況背后的事實(shí)，了解由此產(chǎn)生的情緒問題，并應(yīng)對通常隨之而來的對自我形象的擔(dān)心。1任何事情都具有兩面性 您可能對這樣一句話非常熟悉：任何事情都具有兩面性。以下指導(dǎo)原則對您會有所幫助。要了解事實(shí)真相，雙方需要交換看法，包括此問題對各自的影響：您：每次你晚交報告，我就得做大量的額外工作來彌補(bǔ)。（這些就是您所感知的事實(shí)。（這些就是莎倫的