新東方基本常識問題咨詢-wenkub
2023-04-09 03:16:50 本頁面
【正文】 班的時候不需要那么多手續(xù)，轉(zhuǎn)/退班的時候卻這么麻煩？l 參考答案：很抱歉！我們的轉(zhuǎn)/退班手續(xù)給您帶來了不便，但我們的目的是為了維護(hù)學(xué)員的權(quán)益。轉(zhuǎn)\退班\延期轉(zhuǎn)班： 昨天已過了試聽期，但我昨天沒去上課，聽課證沒有做記號就是證明，我想辦理轉(zhuǎn)/退班。，但是到了教室才發(fā)現(xiàn)我是第一排的最邊上，對我是否不公平？l 參考答案：我很理解您的心情，并為此對您造成的不便而深表歉意，我們的座位安排是按照電影院模式，先從中間開始排的，然后才排兩邊，您孩子的位置也是非常好的，不會很偏，請您放心，我們的教師有著豐富的教學(xué)經(jīng)驗，他們也清楚您這種情況的特殊性，所以在課堂上他們不會讓您因為坐在靠邊的位置上而達(dá)不到理想的學(xué)習(xí)效果。以下內(nèi)容將通過對常見事務(wù)性問題的分類和解答給出咨詢技巧：班級基本信息：，我希望能為我加一個名額。我們的咨詢顧問意識到了這一點，不但沒有同客戶爭辯并對客戶的心情表示理解，很快就用誠意打動了客戶，讓客戶把注意力轉(zhuǎn)移到了如何解決問題上，事情最后得到了圓滿的解決。事務(wù)類問題咨詢事務(wù)類咨詢主要指除課程以外的咨詢，如報名手續(xù)、教材信息、查詢名額等，占咨詢總量的50%，在寒暑假期間尤為突出，通常比重增加10%以上。? 聽課證最右邊的收款憑據(jù)為新東方承認(rèn)的有效憑據(jù)。? 不可向?qū)W員提供老師私人電話，可告知分機(jī)號碼或代為聯(lián)系。領(lǐng)取資料時帶聽課證？? 由于個人原因引起的缺課一概不予補課。? 對于家長詢問工作時間，一概回答是9：00~18：00? XX新東方只負(fù)責(zé)小升初考前培訓(xùn)，不代報任何考試報名。 ？? 座位是按照報名的先后順序安排，專人專座，固定不變，聽課證號碼的后3位數(shù)字，即是在教室的座位號。？? XXX新東方XXXX路XXX號XXX。？? 在XXX總部報名，記住身份證號，不能電話預(yù)定。教室座位是按照電影院模式扇形輻射狀安排，單雙號分開，連號座位不連。暫時沒有XXX課程? 開課前三天（報到日）在總部一樓資料室憑聽課證領(lǐng)取。? 達(dá)到延期轉(zhuǎn)班要求的可以辦理延期轉(zhuǎn)班，只補課次，不補課時。? 沒有預(yù)約或者得到老師的許可，學(xué)員不可上樓進(jìn)入辦公區(qū)域。? 報到日后，結(jié)課前可以開具正式地稅發(fā)票。在瑣碎而重要的事務(wù)類咨詢中常常碰見比較難解決的問題，而且一般情況下出現(xiàn)這種問題都會超出咨詢顧問的工作權(quán)限，如果建議客戶直接找處理特殊事務(wù)的部門來解決，也會受到客戶話語的譏諷和同級部門的抱怨，更降低咨詢顧問解決問題的能力。這就是咨詢技巧發(fā)揮了作用，假如當(dāng)時咨詢顧問沒有保持清醒的頭腦而與客戶爭辯的話。l 參考答案：很抱歉！我非常理解您的心情，但我們的班級人數(shù)是固定的， 不能增加名額，如果您愿意的話，我可以為您挑選一個有名額的同類班級或者做一個名額需求登記，在有名額的情況下，我們會通知您?。坷蠋熌芗骖櫟倪^來嗎？l 參考答案：可以的，我們的小班人數(shù)是經(jīng)過合理設(shè)計的。 為什么不能統(tǒng)計相關(guān)應(yīng)試班級的通過率，我們家長認(rèn)為這也是一個賣點？l 參考答案：每年參加我們培訓(xùn)學(xué)習(xí)的學(xué)員非常的多，由于個人原因每個人的提高和收獲都是不一樣的，有些學(xué)員理解能力強(qiáng)，基礎(chǔ)好，在我們培訓(xùn)之后收獲可能更大一些，有些學(xué)員理解慢，基礎(chǔ)薄弱，消化吸收的相對慢些，不過總體來看，對成績的提高和幫助都是顯著的。l 參考答案：很抱歉！招生簡章上規(guī)定，辦理轉(zhuǎn)/退班需要在未過試聽期才行。因為轉(zhuǎn)/退班涉及到金額問題，核實身份信息是為了保證聽課證始終由本人支配，相信您是可以理解的。l 參考答案：很抱歉！為此對您造成的不便，請您諒解！我們教材的分發(fā)需要根據(jù)班級的大致人數(shù)來訂購，所以在無法預(yù)知班級人數(shù)的情況下，我們沒有辦法給學(xué)員發(fā)教材。而且新東方教育科技集團(tuán)有獨特的學(xué)員給老師打分制度，教師上的每一堂課都要經(jīng)受學(xué)員的考驗。
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