店員職業(yè)化訓練-wenkub
2023-04-09 01:40:07 本頁面
【正文】 店面銷售的意義與機能第四講 店面銷售技術實務之二1．善用促銷決心的方法2．商品包裝的知識與技術3．應對顧客的方法和技巧（一）店面營業(yè)人員職業(yè)化訓練 第一講 店面銷售的意義與顧客心理1．引言2．店面銷售的意義與機能3．消費者購物的心理意識第五講 店面銷售技術實務之三1． 應對顧客的方法和技巧（二）2． 清理店面與商品檢查、陳列的要領第六講 店面布局安排和商品組合互動1．熟悉門店布局結構的基本思維2．門店商業(yè)動線規(guī)劃與設計通路的基本知識他們從早晨開業(yè)到晚上打烊，面對的人、事、物，所作的一切都代表了企業(yè)，代表了店面的形象。所以店面商品陳列的豐富性是一個很重要的因素。市場上的商品種類非常多，如何找到最能適應顧客需求的商品？市場調查是一個有效的方法。價格的合理性也是一個很重要的因素。店面的利潤是指扣除管銷費用之后剩余的凈利。一家店面要配置最佳人數(shù)，人員越多，開銷也就越大。而以日用百貨、干貨食品為主的超市，就不存在這樣的問題，就不需要大量的兼職人員?！景咐糠昴赀^節(jié)時，百貨商場勢必也因逢年過節(jié)的原因而隨之會非常熱鬧，人頭攢動，然而空氣卻常常很污濁，因為有些商場為了節(jié)省電費，不開空調，又不重視和改善商場的通風條件。不論是發(fā)的ＤＭ，或墻上掛的ＰＯＰ，或通過電視、報紙、宣傳單等等，目的都是為了要吸引更多的顧客到店里來消費。營業(yè)人員要掌握正確的商品知識，熟悉商品的性能，有禮貌地對待顧客。這時，旁邊的另一位顧客卻糾正營業(yè)員的說法，說這種香皂不是用來洗澡和洗手的，而是吊在浴室里，或掛在別的地方，利用水蒸氣讓香皂慢慢揮發(fā)，從而達到滿室芬芳的效果。_______________________________________________________________________________________________________________________（2）溝通不會影響銷售額。第2講 門店銷售的態(tài)度與基本技術不能創(chuàng)造好的銷售利潤，就不是真正好的銷售，營業(yè)人員要以追求銷售利潤為動力，最大限度地去獲得銷售利潤。這里所說的服務是指營業(yè)人員對顧客提供的服務要具有針對性。有的營業(yè)員只顧自己聊天，對顧客不理睬，有的營業(yè)員用方言說話，讓外地人根本聽不懂，顧客的感受自然很糟糕。事實上，顧客進門來，就是可能的消費者，營業(yè)員應有禮貌地接待。來到第二家，這里的營業(yè)員想，反正這會兒沒什么事，就熱情地上前接待了兩位老人，很快弄明白原來他們是要為兒子買車。3．提供有意義的信息現(xiàn)在的顧客購物是理性型、智慧型的購物，不再是以前那種盲目沖動型的購物，尤其在買家電、汽車、房子等大件商品時，顧客希望知道商品的全套完備的信息，營業(yè)員更需要為他們提供有意義的信息?！景咐恳患倚麻_業(yè)的大型商場，面積達20－000平方米以上，環(huán)境很好，商品也齊全，然而在激烈的競爭中，銷售業(yè)績總是不盡人意。圖2－1 銷售成功的“三意”◆只有對顧客有十分的誠意，銷售成功的機率才會增加。如果營業(yè)員也不問清顧客對所需要的商品存有哪些疑問，只是一味地自賣自夸，顧客心里的疑問始終就無法解開了，結果反而不利于成交。◆成本意識如果不嚴格控制店面各個環(huán)節(jié)的損耗費用，即使提高了銷售額，店面最終獲得的利潤也是很低，甚至虧損。◆問題意識一旦發(fā)生問題，從尋找原因、處理方法到改善結果，都應及時告知所有員工，防止類似不良事件再次發(fā)生。這家企業(yè)對待問題采取積極的應對措施，得到了眾多消費者的贊賞，同時也提高了企業(yè)的信譽?！咀詸z】針對團隊凝聚力的種種表現(xiàn)進行判斷，看看在你的店面里，哪些方面還需要加強？團隊間的溝通渠道比較暢通、信息交流頻繁是□ 否□團
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