【正文】 類業(yè)務(wù) B、明星類業(yè)務(wù) C、金牛類業(yè)務(wù) D、狗類類業(yè)務(wù)對(duì)明星類業(yè)務(wù)可供選擇的戰(zhàn)略有（ ）P60 A、發(fā)展 B、保持 C、縮減 D、放棄 A市場(chǎng)增長(zhǎng)率低,相對(duì)市場(chǎng)占有率高的業(yè)務(wù)單位為（ ）類業(yè)務(wù)，采用保持戰(zhàn)略。（ ）P43 壞話要比好話傳得更快更遠(yuǎn)。（ ）P35 適度化 2. 當(dāng)顧客感知低于其希望時(shí)，顧客會(huì)感到滿足。 公司雇人冒充顧客以調(diào)查和監(jiān)督服務(wù)質(zhì)量，這種做法是 。P38 顧客滿意 6.著名的管理學(xué)家德魯克指出，企業(yè)的首要任務(wù)是 顧客。P31 人員 3.綠色消費(fèi)P23六、簡(jiǎn)答和論述題：1. 現(xiàn)代市場(chǎng)營銷的研究對(duì)象是什么？P67 市場(chǎng)營銷策劃的基本內(nèi)容與程序。效用P12 2.（ ）P15 先有顧客，后有產(chǎn)品。（ ）P139.能滿足人們某種需要的，可通過交換獲得的一切皆是 產(chǎn)品 。 比起需求來講，人類的欲望要多得多。3．創(chuàng)造顧客比開發(fā)產(chǎn)品更重要。P22 整體營銷 四、判斷改錯(cuò)題：1. 市場(chǎng)營銷就是推銷、廣告和銷售活動(dòng)。P1915. 持舊營銷觀念的企業(yè)其經(jīng)營的著眼點(diǎn)是 P19 產(chǎn)品 16.P16 社會(huì)營銷 12. 不注重樹立企業(yè)形象和信譽(yù)的企業(yè)。P13 市場(chǎng) 10.P12 需求 9.P5 整體 7．市場(chǎng)營銷活動(dòng)的全部基礎(chǔ)在于分析 。P5 交換 市場(chǎng)營銷既是一種經(jīng)營哲學(xué)又是一種 。市場(chǎng)營銷的客體是產(chǎn)品和 。市場(chǎng)營銷學(xué)的發(fā)展大致辭經(jīng)歷了四個(gè)階段：形成階段、應(yīng)用階段、發(fā)展階段、和 階段。“體現(xiàn)的是（ ）營銷觀念。P18 A1“好酒不怕巷子深“體現(xiàn)的是（ ）營銷觀念。P12 B A、需求 B、需要 C、欲望 D、幻想12．當(dāng)您口渴了，想花2元錢買一瓶飲料，這屬于您的( )。迪安 迪安 迪安 史密斯 鮑頓 科特勒 科特勒 科特勒 P12 A1人們對(duì)價(jià)值昂貴的豪華別墅的企求屬于（ ）P12 A、需求 B、需要 C、欲望 D、幻想 C1人們?cè)谡加小⑹褂没蛳M(fèi)商品時(shí)得到的快樂和滿足是（ ）P12 A、欲望 B、價(jià)值 C、需求 D、效用 D1商品效用的最大特點(diǎn)是（ ）P12 A、主觀性 B、客觀性 C、攀比性 D、炫耀性 A16．人們?cè)趯?shí)現(xiàn)了欲望之后，心理上的充實(shí)感是( ) P13() A．價(jià)值 B．滿足 C．滿意 D．效用 B17．不管顧客需要什么顏色的汽車，我只生產(chǎn)一種黑色的。P15 A、生產(chǎn) B、產(chǎn)品 C、銷售 D、市場(chǎng) B20．“企業(yè)生產(chǎn)什么，我們就努力地推銷什么。P15 D22．新營銷觀念指導(dǎo)下的企業(yè)，其出發(fā)點(diǎn)是( ) ()P19 C23．大市場(chǎng)營銷觀念在傳統(tǒng)營銷4P基礎(chǔ)上又增加了2個(gè)P，這2個(gè)P的涵義是( )P20() C A．市場(chǎng)研究與市場(chǎng)細(xì)分 B．優(yōu)先戰(zhàn)略與消費(fèi)者參與 C．政治力量和公共關(guān)系 D．市場(chǎng)定位與市場(chǎng)細(xì)分24. 關(guān)系市場(chǎng)營銷能為企業(yè)帶來一種獨(dú)特的資產(chǎn)。P1 繁榮市場(chǎng)營銷的主體是 。P4 價(jià)值 4.P5 經(jīng)營職能 6.P7() 市場(chǎng)機(jī)會(huì)8.其營銷觀念是 。（ ）P5 市場(chǎng)營銷不等于產(chǎn)品的推銷、廣告和銷售活動(dòng)，推銷、廣告和銷售活動(dòng)僅是營銷的一部分。( ) P7() √4. 有支付能力的欲望才能形成現(xiàn)實(shí)的 需要 。6.（ ）P12 () 商品 8. 同一件產(chǎn)品對(duì)不同的人而言，其效用是一樣的。 價(jià)值 11. 形成賣方市場(chǎng)的基本條件是產(chǎn)品供過于求。 13. 滿足消費(fèi)者的需求和滿足企業(yè)獲得最大限度的利潤(rùn)，二者是矛盾的。P93. 市場(chǎng)營銷觀念的主要內(nèi)容是什么？P17 4. 綠色營銷觀念的內(nèi)涵是什么？P23 5．談?wù)勀銓?duì)市場(chǎng)營銷涵義的理解? （論） P5 6. 試述新舊市場(chǎng)營銷觀念的區(qū)別？（論） P1819第二章 顧客價(jià)值理論 一、主要內(nèi)容圖示：二、選擇題：顧客購買某產(chǎn)品與服務(wù)所期望獲得的所有利益是（ ）P31 C 2. 顧客為獲得某一產(chǎn)品所耗費(fèi)的金錢、時(shí)間、精力和精神等,是（ ）P31 B 由產(chǎn)品的功能、特性、品質(zhì)、款色等要素所產(chǎn)生的價(jià)值是（ ）P32 C 企業(yè)及其產(chǎn)品在社會(huì)公眾中形成的總體形象所產(chǎn)生的價(jià)值是（ ）P33 A 企業(yè)開發(fā)新客戶的成本是保留老客戶成本的（ ）P42 ～3倍 ～6倍 ～8倍 ～15倍 B 企業(yè)流失一位老客戶的損失，只有爭(zhēng)取多少位新客戶才能彌補(bǔ)？（ ）P42 A 因?qū)Ξa(chǎn)品和服務(wù)不滿而引起的顧客流失占流失顧客的比率為（ ）P42 A、16% B、46% C、68% D、78% D 8．一個(gè)投訴的顧客背后有多少個(gè)不滿的顧客?( )P43() A．8個(gè) B．15個(gè) C．20個(gè) D．25個(gè) D 一個(gè)滿意的顧客會(huì)告訴幾個(gè)人關(guān)于他買到好產(chǎn)品的經(jīng)驗(yàn)?（ ）P43 ～2人 ～5人 ～8人 ～10人 B 一個(gè)不滿意的顧客則會(huì)對(duì)（ ）個(gè)人講述他買到不好產(chǎn)品的怨言。 顧客總成本包括：貨幣成本、時(shí)間成本、精力成本和 成本。P31 創(chuàng)造 5. P43 幽靈購物法 8.（ ）P38 感到不滿足 3. 讓顧客滿意比花錢做廣告更有效。6. 顧客忠誠的必備條件是卓越的產(chǎn)品品質(zhì)和低廉的價(jià)格。P59 C5．某業(yè)務(wù)單位，其市場(chǎng)增長(zhǎng)率為5％，相對(duì)市場(chǎng)占有率為3x，則該業(yè)務(wù)是( )P59() CA．問號(hào)類業(yè) B．明星類業(yè)務(wù) C．金牛類業(yè) D．狗類業(yè)務(wù)市場(chǎng)增長(zhǎng)率高，相對(duì)市場(chǎng)占有率低的業(yè)務(wù)單位為（ ）類業(yè)務(wù)。P68 A、價(jià)格 B、銷售渠道 C、需求 D、銷售 C三、填空：1.整個(gè)營銷組合策略的基石是 策略。（ ）P59 狗類業(yè)務(wù)4. 水平多角化有利于企業(yè)利用其市場(chǎng)營銷網(wǎng)絡(luò)的優(yōu)勢(shì)。（ ）P69 √7. 市場(chǎng)機(jī)會(huì)就是企業(yè)的營銷機(jī)會(huì)。P79 BA、個(gè)人可任意支配 B、個(gè)人可支配 C、實(shí)際收入 D、貨幣收入影響消費(fèi)者購買生活必需品的決定因素是（ ）P79 可任意支配的收入是影響消費(fèi)需求變化的（ ）因素。P80 A10. 威脅是環(huán)境中存在的重大不利因素,構(gòu)成對(duì)企業(yè)經(jīng)營發(fā)展的約束和障礙。P86 A．理想業(yè)務(wù) B．冒險(xiǎn)業(yè)務(wù) C．困難業(yè)務(wù) D．成熟業(yè)務(wù) A15.P86 A．理想業(yè)務(wù) B．冒險(xiǎn)業(yè)務(wù) C．困難業(yè)務(wù) D．成熟業(yè)務(wù) D三、填空題：1.P73 行動(dòng)者3,P82 滲透性四、判斷改錯(cuò)題：1. 營銷環(huán)境是可控制的因素，是企業(yè)不可利用的因素。P93 B8.對(duì)過度需求，應(yīng)實(shí)行（ ）營銷。P94 A．維護(hù)性營銷 A11.1相關(guān)群體會(huì)促使人們的行為趨于某種（ ）P101 C14．受相關(guān)群體影響較弱的產(chǎn)品是( )P101() A．電視機(jī) B．蔬菜 C．時(shí)裝 D．煙酒 B15．受相關(guān)群體影響較弱的產(chǎn)品是( )P101() A．食用油 B．首飾 C．服裝 D．煙酒 A16．“人們一般不愿意讓別人知曉自己的內(nèi)心世界”,說明動(dòng)機(jī)具有( )P106() D 三、填空題：1.越是能滿足消費(fèi)者需要的商品，消費(fèi)者對(duì)其效用的理解就 。P101 相關(guān)6.P107 最低8．認(rèn)知理論認(rèn)為期望值越大，效價(jià)越高，動(dòng)機(jī)越 。 消費(fèi)品市場(chǎng)上的購買者大都具有專門的商品知識(shí)和市場(chǎng)知識(shí)。比較強(qiáng)，但對(duì)日用消費(fèi)品的影響比較弱5. 動(dòng)機(jī)是產(chǎn)生需要的前提，離開動(dòng)機(jī)的需要是不存在的。所有的需要都能引發(fā)相應(yīng)的動(dòng)機(jī)。() 購買動(dòng)機(jī)是被消費(fèi)者意識(shí)到的需要8. 只有當(dāng)?shù)图?jí)需要得到滿足以后，人們才產(chǎn)生高級(jí)需要。（ ）P107 √10. 生產(chǎn)者市場(chǎng)屬于專家型、情感型購買。市場(chǎng)調(diào)查的程序是：確定調(diào)查的問題和調(diào)查目標(biāo)、制定調(diào)查方案、實(shí)施調(diào)查和 。P138 BA、價(jià)格 B、非價(jià)格 C、有些屬于價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)，有些不屬于價(jià)格 D、無正確答案以下競(jìng)爭(zhēng)比較激烈的情況是（ ）P140 B 以下競(jìng)爭(zhēng)比較激烈的情況是（ ）P140 AA、集中程度低的行業(yè) B、集中程度高的行業(yè) C、產(chǎn)品差異程度大的行業(yè) D、成長(zhǎng)期的行業(yè)以下競(jìng)爭(zhēng)比較激烈的情況是（ ）P140 DA、新興的行業(yè) B、集中程度高的行業(yè) C、產(chǎn)品差異程度大的行業(yè) D、產(chǎn)品差異程度小的行業(yè)7．行業(yè)內(nèi)現(xiàn)有企業(yè)