中石化=加油站零售題庫(kù)(剔除加油卡方面)-wenkub
2023-04-08 06:08:11 本頁(yè)面
【正文】 、10～14，因此它的壓縮比較高，通常在 （ B ） ，和汽油發(fā)動(dòng)機(jī)相比，柴油機(jī)由于高壓縮比，因此它的功率大，油耗低是其最重要的特點(diǎn)。A、多種 B、一種 C、不限 D、兩種 ，向顧客解釋理由時(shí)，要態(tài)度冷靜，控制住自己的（ C ）。A、發(fā)動(dòng)機(jī)壓縮比 B、行駛公里數(shù)C、汽車排量 D、車輛狀況，可讓顧客查看加油機(jī)上的( B )，打消顧客疑慮。A、20% B、40% C、80% D、90%“引車”要“到位”，引車要為（ B ）服務(wù)，“引”是手段，“到”是目的，引車雖然未開口說(shuō)話，但它是用動(dòng)作勾通。A、 前車別把后車擋 B、注意聲音和語(yǔ)調(diào) C、 銷售好壞有差別 D、良好心情促銷售，以下做法錯(cuò)誤的是（ C ）。A、 要繼續(xù)點(diǎn)加 B、 迅速蓋上油箱蓋 C、 停止加注 D、給顧客說(shuō)聲加滿了掛槍（ A ）。零售線培訓(xùn)試題一、單項(xiàng)選擇題，下面哪中表現(xiàn)不得當(dāng)（ D ）。A、你好！你加什么油？加滿嗎？ B、你加93，加滿吧？ C、你加93還是97 D、你好！你加多少？，慢慢拉近距離，在聊天中發(fā)現(xiàn)（ A ）。A、要敢說(shuō)，不要怕丟面子B、說(shuō)顧客想聽的話C、當(dāng)顧客不耐煩時(shí)，就不停的推介D、說(shuō)客氣話，微笑送別，正確的做法是（ D ）。A、加油 B、銷售 C、停車 D、到位（ C ）的，引車時(shí)要掌心向內(nèi)，五指并攏，動(dòng)作不能太快，這表示對(duì)顧客的尊重。A、鉛封 B、強(qiáng)檢標(biāo)志 C、校驗(yàn)記錄 D、管控記錄，如果心情不好，最終會(huì)影響（ C ）。A、言行 B、心情 C、情緒 D、語(yǔ)速20. 向顧客推薦商品原則：從顧客的談話中推測(cè)他的喜好，然后熱情介紹摸清顧客的關(guān)注重點(diǎn)進(jìn)行推介，不要面面具到，站在（ C ）的角度考慮問(wèn)題。A、10～14 B、16～25 C、14～20 D、6～10，會(huì)使發(fā)動(dòng)機(jī)（ D ），還會(huì)引起爆燃?！?A ）車用汽油。A、90＃ B、90?！?3＃ C、93?！?5＃ D、95?！?7＃（ D ）A、辛烷值 B、閃點(diǎn) C、冷凝點(diǎn) D、十六辛烷值車用無(wú)鉛汽油的研究法辛烷值為（ D ）。（ C ）A、密度 B、餾程C、閃點(diǎn) D、凝點(diǎn)（ C ）A、增大 B、不變C、減小 D、不確定 （ D ）A、 氧化安定性 B、 硫含量 C、粘度 D、粘度指數(shù)—30OC時(shí)，應(yīng)選用下列選項(xiàng)中那個(gè)級(jí)別的發(fā)動(dòng)機(jī)油：（ C ）A、5W B、15W C、10W/30 D、30W （ A ）。A、問(wèn)候的技巧 B、微笑的技巧C、快速加油的技巧 D、接近客戶的技巧46. 年輕人的消費(fèi)心理特點(diǎn)是（ A ）。A、限油品 B、限升數(shù) C、限車號(hào) D、限加油站2. 油機(jī)油價(jià)沒(méi)有按油價(jià)版本生效時(shí)間更改的原因有（ ABCD ）A、油價(jià)版本沒(méi)有下載到管控系統(tǒng) B、油機(jī)和管控連接中斷C、油機(jī)油品類型與下發(fā)油價(jià)的油品類型不對(duì)應(yīng) D、油機(jī)有故障3．處理顧客異議時(shí)，要（ ABC ）。（ BCD ）A、注重油品品質(zhì)，要內(nèi)心解釋 B、關(guān)心服務(wù)速度，要仔細(xì)聽其所講的話C、關(guān)心油品的性價(jià)比，是否方便D、要有風(fēng)度、忍讓、禮貌，保持冷靜27. 開戶類型為增值稅發(fā)票的單位客戶，需提交哪些證明材料（AB） 三、判斷題，做到面面俱到。 （ ），柴油機(jī)由于高壓縮比，因此它的功率大，油耗低是其最重要的特點(diǎn)。（ √ ）。 （ ）。 （ ），質(zhì)量越好。 （ √ ）。（√）。 （ √ ），到夏天后應(yīng)換成自然水。 （ √ ），做到面面俱到。 （）四、填空題 汽油抗爆性 的理化指標(biāo)。2．引車前應(yīng)注意的現(xiàn)場(chǎng)情況？答：引導(dǎo)車輛進(jìn)站時(shí)，在對(duì)車輛提前預(yù)判需加入的種類和品號(hào)的同時(shí)根據(jù)其油箱位置，往加油機(jī)前或后引導(dǎo)。（3）便宜油質(zhì)量不可靠，對(duì)發(fā)動(dòng)機(jī)有損害大，主要是積碳多，堵塞噴油嘴和進(jìn)氣閥，維修費(fèi)用大，耽誤顧客時(shí)間。7．轎車根據(jù)什么選用汽油標(biāo)號(hào)，才能使發(fā)動(dòng)機(jī)發(fā)揮出最佳的效能？答：轎車選用汽油標(biāo)號(hào)主要依據(jù)汽油發(fā)動(dòng)機(jī)壓縮比確定。否則
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