中石化=加油站零售題庫(kù)(剔除加油卡方面)(存儲(chǔ)版)
【正文】 氣味 C、溶入水中觀察分層情況 D、觀察機(jī)油的透明度（ABCD）的影響A、發(fā)動(dòng)機(jī)狀況 B、所使用機(jī)油的質(zhì)量等級(jí) C、使用環(huán)境的影響 D、運(yùn)行條件的影響（ ABC ）。 （ ），燃料油燃燒不完全所致。 （ ），質(zhì)量越好。 （ ）。 （ √ ），換油期不宜過(guò)長(zhǎng)，10000公里左右即可換油。：良好的蒸發(fā)性能，良好的抗爆性能，良好的抗氧化安定性能， 良好的抗腐蝕性能 。？答：一是客戶(hù)感到你很真誠(chéng)；二是客戶(hù)感覺(jué)到你站在客戶(hù)角度考慮問(wèn)題；三是顧客感覺(jué)到你是所推介商品的專(zhuān)家。9．能否用簡(jiǎn)單方法判斷車(chē)用無(wú)鉛汽油質(zhì)量的優(yōu)劣？答：通常，車(chē)用無(wú)鉛汽油的外觀應(yīng)為無(wú)色或極淡黃色的透明液體，無(wú)特殊異味。是車(chē)用潤(rùn)滑油中消耗量最大的一種。主用于汽車(chē)的剎車(chē)系統(tǒng)。14．汽車(chē)為什么會(huì)出現(xiàn)冒黑煙、藍(lán)煙和白煙的現(xiàn)象？答：汽車(chē)排氣管冒黑煙的主要原因是燃燒系統(tǒng)調(diào)節(jié)不當(dāng)，有可能是，阻風(fēng)門(mén)不能全開(kāi)，進(jìn)氣系統(tǒng)，包括空氣過(guò)濾器有堵塞，噴射控制系統(tǒng)與點(diǎn)火系統(tǒng)出現(xiàn)故障等。將該事件作為質(zhì)量事故，并作好詳細(xì)書(shū)面記錄備案留存。（2）提出點(diǎn)對(duì)點(diǎn)競(jìng)爭(zhēng)措施。請(qǐng)對(duì)此次事故進(jìn)行分析，并提出解決辦法。，氣沖沖的跑到加油站來(lái)上班。（4）做好加油站員工銷(xiāo)售技巧的強(qiáng)化培訓(xùn)工作，做好現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)和促銷(xiāo)。（2）員工能認(rèn)真細(xì)致的查找原因，讓顧客確認(rèn)是否是油表出現(xiàn)故障，而不是加油站加油數(shù)量不足。 ，?？?7汽油和0柴油的雙品種加油機(jī)前，該站員工楊某沒(méi)等車(chē)輛停穩(wěn)就快速詢(xún)問(wèn)“師傅，你好！0號(hào)加滿(mǎn)？”司機(jī)正在和車(chē)?yán)锶藛T交談就隨意說(shuō)了一句“加滿(mǎn)”，楊某隨即打開(kāi)油箱蓋對(duì)該車(chē)輛加注了0柴油，隨即車(chē)輛駛出加油站。該加油站今年3月份柴油銷(xiāo)量（正常日均出庫(kù)12噸）同比下降40%，汽油銷(xiāo)量（正常日均出庫(kù)8噸）同比下降5%。？答：加油員發(fā)現(xiàn)加錯(cuò)油品時(shí)，立即停止加油，向顧客說(shuō)明原因并賠禮道歉，同時(shí)向站（班）長(zhǎng)匯報(bào)。因?yàn)椴煌瑱n次、不同牌號(hào)的內(nèi)燃機(jī)油，其配方組成是不相同的，若互不兼容，則會(huì)產(chǎn)生反應(yīng)、沉淀等，對(duì)發(fā)動(dòng)機(jī)是不利的。主要用于汽車(chē)的減震系統(tǒng)。在汽車(chē)潤(rùn)滑油（液）的使用中，發(fā)動(dòng)機(jī)潤(rùn)滑油是最重要的一類(lèi)。否則，汽車(chē)輕則產(chǎn)生爆震，俗稱(chēng)敲缸，重則導(dǎo)致發(fā)動(dòng)機(jī)嚴(yán)重?fù)p壞。（3）便宜油質(zhì)量不可靠，對(duì)發(fā)動(dòng)機(jī)有損害大，主要是積碳多，堵塞噴油嘴和進(jìn)氣閥，維修費(fèi)用大，耽誤顧客時(shí)間。 （）四、填空題 汽油抗爆性 的理化指標(biāo)。 （ √ ），到夏天后應(yīng)換成自然水。 （ √ ）。 （ ）。 （ ），柴油機(jī)由于高壓縮比，因此它的功率大，油耗低是其最重要的特點(diǎn)。A、限油品 B、限升數(shù) C、限車(chē)號(hào) D、限加油站2. 油機(jī)油價(jià)沒(méi)有按油價(jià)版本生效時(shí)間更改的原因有（ ABCD ）A、油價(jià)版本沒(méi)有下載到管控系統(tǒng) B、油機(jī)和管控連接中斷C、油機(jī)油品類(lèi)型與下發(fā)油價(jià)的油品類(lèi)型不對(duì)應(yīng) D、油機(jī)有故障3．處理顧客異議時(shí)，要（ ABC ）。（ C ）A、密度 B、餾程C、閃點(diǎn) D、凝點(diǎn)（ C ）A、增大 B、不變C、減小 D、不確定 （ D ）A、 氧化安定性 B、 硫含量 C、粘度 D、粘度指數(shù)—30OC時(shí)，應(yīng)選用下列選項(xiàng)中那個(gè)級(jí)別的發(fā)動(dòng)機(jī)油：（ C ）A、5W B、15W C、10W/30 D、30W （ A ）。～（ A ）車(chē)用汽油。A、言行 B、心情 C、情緒 D、語(yǔ)速20. 向顧客推薦商品原則：從顧客的談話中推測(cè)他的喜好，然后熱情介紹摸清顧客的關(guān)注重點(diǎn)進(jìn)行推介，不要面面具到，站在（ C ）的角度考慮問(wèn)題。A、加油 B、銷(xiāo)售 C、停車(chē) D、到位（ C ）的，引車(chē)時(shí)要掌心向內(nèi)，五指并攏，動(dòng)作不能太快，這表示對(duì)顧客的尊重。A、你好！你加什么油？加滿(mǎn)嗎？ B、你加93，加滿(mǎn)吧？ C、你加93還是97 D、你好！你加多少？，慢慢拉近距離，在聊天中發(fā)現(xiàn)（ A ）。A、 要繼續(xù)點(diǎn)加 B、 迅速蓋上油箱蓋 C、 停止加注 D、給顧客說(shuō)聲加滿(mǎn)了掛槍?zhuān)?A ）。A、20% B、40% C、80% D、90%“引車(chē)”要“到位”，引車(chē)要為（ B ）服務(wù)，“引”是手段，“到”是目的，引車(chē)雖然未開(kāi)口說(shuō)話，但它是用動(dòng)作勾通。A、多種 B、一種 C、不限 D、兩種 ，向顧客解釋理由時(shí)，要態(tài)度冷靜，控制住自己的（ C ）。A、功率上升，油耗增加；
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