終端銷售人員手冊(cè)doc-wenkub
2023-04-07 14:27:44 本頁(yè)面
【正文】 的反應(yīng)基本上也會(huì)有兩種1. 希望銷售人員會(huì)繼續(xù)說(shuō)下去，聽一聽有沒有自己感興趣的東西，如買一贈(zèng)一活動(dòng)，免費(fèi)試用，有獎(jiǎng)銷售等。邊介紹邊向幾位顧客派發(fā)產(chǎn)品的宣傳資料，結(jié)合以上例例5的情況靈活介紹產(chǎn)品，有必要向幾位顧客多介紹幾種規(guī)格的產(chǎn)品，以滿足不同顧客的需要。例5. 顧客的目光在柜臺(tái)上來(lái)回掃過(guò)。那反過(guò)來(lái)，銷售人員不妨試一下給予，換一種方式來(lái)迎接顧客。還沒有交談就把顧客嚇跑了，怎么再向顧客介紹產(chǎn)品呢？以上兩個(gè)例子中，銷售人員還未與顧客交談，還未了解顧客的需要，便讓顧客回答了是與否之后離開了。很少有顧客會(huì)直截了當(dāng)?shù)母嬖V你，他需要什么，除非他已經(jīng)確實(shí)知道他自己需要什么。 記?。∥⑿?！真誠(chéng)的微笑是你贏得顧客的法寶。以下，我們將針對(duì)五個(gè)步驟中的具體情況進(jìn)行詳細(xì)的講解：一. 迎接顧客銷售人員要完成銷售，就要與顧客建立起溝通的橋梁。第四步——。通過(guò)迎接顧客并與顧客進(jìn)行交談，從而建立一種融洽的氣氛，良好的開頭將有利于與顧客的進(jìn)一步溝通。所以，我們的終端銷售人員一定要將這句話作為一切工作的前提。因?yàn)?，我們需要的是專業(yè)級(jí)的銷售專家。 準(zhǔn)備好筆記。 并請(qǐng)大家遵守培訓(xùn)制度和紀(jì)律作為一名終端銷售人員，如果還沒有為迎接顧客作好準(zhǔn)備，不知道如何與顧客面對(duì)面的溝通。有一句講易行難的話：顧客就是上帝。顧客服務(wù)的原則：第一條：顧客永遠(yuǎn)是對(duì)的。第二步——，來(lái)了解顧客真正的需要以及對(duì)產(chǎn)品的偏好。這是一個(gè)連帶銷售的好時(shí)機(jī)，可以收到事半功倍的效果。節(jié)奏緊張的現(xiàn)代商業(yè)社會(huì)，人與人最缺乏的就是溝通！迎接顧客便是建立這個(gè)橋梁的第一步。迎接顧客，也就是與顧客進(jìn)行交談，終端銷售人員積極友好的態(tài)度，對(duì)于開始成功的交談和銷售來(lái)說(shuō)很重要。：“您需要某某嗎？”分析：這種廢話在我們的銷售過(guò)程中不允許出現(xiàn)。為什么會(huì)這樣呢？原因很簡(jiǎn)單。例3. 顧客只是隨便看看銷售人員可以這樣開始：“這是某某產(chǎn)品的專柜，新上市了某種新產(chǎn)品。銷售人員應(yīng)及時(shí)捕捉顧客的眼神，并與之進(jìn)行目光交流，向顧客介紹：我們這里的是某某產(chǎn)品，您現(xiàn)在看到的是哪一規(guī)格類型的產(chǎn)品，它具有什么樣的功能，有什么樣的作用或有什么區(qū)別于其他產(chǎn)品和品牌的優(yōu)勢(shì)。以上幾例分析中可以發(fā)現(xiàn)：瀏覽的顧客通常是已在看某種產(chǎn)品，某一類產(chǎn)品或某件產(chǎn)品，而他已在注視的這件東西多少引起了他的興趣，所以銷售人員應(yīng)該對(duì)他正在看的東西給予相關(guān)的說(shuō)明。2. 還有的會(huì)問送什么，怎么送。所以作為一個(gè)成功的銷售人員，請(qǐng)牢記永遠(yuǎn)不要向顧客索取什么，哪怕是一種回答。銷售人員要了解顧客有什么需要，只有了解了顧客真正的需要，才能向顧客推薦合適的產(chǎn)品。通過(guò)提問，及時(shí)了解顧客的特殊要求，避免說(shuō)上一大堆，介紹了許多產(chǎn)品之后仍不知道顧客的真正需要。2.
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