惠州志邦展廳管理手冊(cè)-wenkub
2023-04-07 14:01:44 本頁(yè)面
【正文】 成隨時(shí)翻閱的習(xí)慣。，不得用昵稱(chēng)。第二條 員工語(yǔ)言談吐，交談中注意口吻要隨和，不隨便給他人起綽號(hào)或語(yǔ)帶諷刺，不隨便打斷他人談話，不問(wèn)及他人隱私。AK電話/傳真：0551/5203775203885203999（總機(jī)） 5201672（訂單中心）、5201661（售服部）、5201691（研發(fā)部） 5201694（人力資源部）、5201693（企劃部）網(wǎng)址：//Email：ywb(加盟單元)電話：05515201693第一章 展廳服務(wù)禮儀制度第一條 員工儀容儀表規(guī)定，衣服保持整潔、大方、無(wú)破損、不得在展廳穿拖鞋、運(yùn)動(dòng)鞋。志邦的每次飛躍都是腳踏實(shí)地，厚積薄發(fā)。同時(shí)通過(guò)了ISO9001；ISO14000；GB/T28001質(zhì)量/環(huán)境/職業(yè)健康和安全國(guó)際管理體系認(rèn)證，完成了企業(yè)管理的全面升級(jí)，為企業(yè)的持續(xù)發(fā)展奠定了基礎(chǔ)。產(chǎn)品先后榮獲“國(guó)家權(quán)威檢測(cè)合格產(chǎn)品”“安徽省著名商標(biāo)”等榮譽(yù)。：惠州市惠城區(qū)麥地南二路浩盛商住樓1號(hào)電話：（0752）展廳管理手冊(cè)目錄前 言合肥志邦廚飾有限公司成立于1998年，作為中國(guó)廚柜行業(yè)的先驅(qū)，是國(guó)內(nèi)著名的廚柜產(chǎn)品制造基地；集產(chǎn)品研發(fā)、生產(chǎn)、銷(xiāo)售和多品牌經(jīng)營(yíng)的專(zhuān)業(yè)化廚柜企業(yè)。無(wú)論是與歐美同步新品廚柜的誕生，還是經(jīng)濟(jì)實(shí)用型廚柜的普及，志邦都走在行業(yè)的前列。時(shí)至今日，志邦已發(fā)展成為具有獨(dú)立的產(chǎn)品研發(fā)機(jī)構(gòu)；建立完善的現(xiàn)代商業(yè)營(yíng)銷(xiāo)模式。我們以實(shí)干實(shí)戰(zhàn)的精神贏得消費(fèi)者的贊譽(yù)，以不斷創(chuàng)新的精神在競(jìng)爭(zhēng)中穩(wěn)步發(fā)展。，站立時(shí)男士雙手交叉背后，女士?jī)墒纸徊嬷燎?，禁止將手放入口袋中。、熱情、不卑不亢，語(yǔ)言流利準(zhǔn)確，業(yè)務(wù)之外的話題健康、客觀，采用迎送禮節(jié)。：您、請(qǐng)、謝謝、您好、歡迎光臨、再見(jiàn)、對(duì)不起、沒(méi)關(guān)系；請(qǐng)您稍等、很抱歉讓您久等了、歡迎再次光臨等。，表示謝意，并等對(duì)方先掛電話。2）負(fù)責(zé)審核圖紙方案/合同.3） 協(xié)調(diào)店面人員工作關(guān)系.4） 工作中應(yīng)不斷的培訓(xùn)、激勵(lì)、表?yè)P(yáng)、批評(píng)員工，從而提高團(tuán)隊(duì)的凝聚力和戰(zhàn)斗力；4 維護(hù)店面環(huán)境清潔及安全1) 店面設(shè)備完好率的保持，設(shè)備故障的修理與更換2) 店內(nèi)外衛(wèi)生店長(zhǎng)須責(zé)任到人，并落實(shí)檢查3) 營(yíng)業(yè)結(jié)束后對(duì)店內(nèi)的封閉情況及電源安全進(jìn)行檢查5 客戶(hù)意見(jiàn)處理1) 及時(shí)記錄客戶(hù)對(duì)公司提出的寶貴建議和意見(jiàn)，并匯總上報(bào)討論；2) 對(duì)于客戶(hù)表示滿意贊揚(yáng)的，不能驕傲，要謹(jǐn)記在心，將滿意度做到更好；3) 正確對(duì)待、恰當(dāng)處理顧客的各種投訴和意見(jiàn)，及時(shí)與客戶(hù)取得交流，盡快達(dá)成處理方案，對(duì)于情節(jié)嚴(yán)重的，可填寫(xiě)《顧客投訴處理單》走流程；第二條 副店職責(zé)協(xié)助店長(zhǎng)工作，店長(zhǎng)不在時(shí)管理店面工作；負(fù)責(zé)客戶(hù)接待、產(chǎn)品介紹、資料登記；負(fù)責(zé)訂單的核價(jià)和簽訂；負(fù)責(zé)整理、保管歸檔店面文本，及時(shí)更換最新有效版本；負(fù)責(zé)店面貨款的收存、登記及交帳，合理的安排店面的各項(xiàng)開(kāi)支；客戶(hù)來(lái)料物品的存放及保管；店面形象、衛(wèi)生及樣品的維護(hù)；協(xié)助處理客戶(hù)投訴；接聽(tīng)、記錄電話；第三條 展廳設(shè)計(jì)職責(zé)負(fù)責(zé)實(shí)地測(cè)量、出圖、方案講解、復(fù)測(cè)、修改.定時(shí)跟蹤客戶(hù)信息,了解裝修進(jìn)度和客戶(hù)需求.協(xié)助導(dǎo)購(gòu)簽單,并有義務(wù)協(xié)助導(dǎo)購(gòu)日常工作.店面形象、衛(wèi)生及樣品的維護(hù)， 店面電腦的日常維護(hù)和報(bào)修.每月向展廳店長(zhǎng)（設(shè)計(jì)主管）書(shū)面反映設(shè)計(jì)問(wèn)題。展廳設(shè)計(jì)上下班須從店面經(jīng)過(guò),如在活動(dòng)期間過(guò)忙或特殊情況經(jīng)店長(zhǎng)準(zhǔn)許后方可就近測(cè)量或就近下班,嚴(yán)禁設(shè)計(jì)在外做與工作無(wú)關(guān)事宜.違反紀(jì)律規(guī)定:上班20分鐘內(nèi)算為遲到,20分鐘以上算曠工,下班提前20分鐘以上算早退.(遲到\曠工\早退如請(qǐng)示店長(zhǎng)按以上執(zhí)行,如未通知店長(zhǎng),按曠工2天計(jì)算)展廳員工每周可休息一天,員工休息日由店長(zhǎng)安排,
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