【正文】 。 6 煙機(jī)按凈化方式分： 外排式： (W）吸入油煙，把煙霧分離，收集，通過(guò)管道將煙排到室外，國(guó)內(nèi)市場(chǎng)上基本是外排式 。 歐式 外觀高檔時(shí)尚，裝飾效果好。 要點(diǎn)： 功率越大耗電就越大，均衡設(shè)計(jì)才是最佳的吸油煙機(jī)。飛雕 ≥ 280Pa 。 (2)風(fēng)壓 風(fēng)壓是指吸油煙機(jī)風(fēng)量為 7 m3/min 時(shí)的靜壓值。 吸油煙機(jī)主要 參數(shù) （ 1） 風(fēng)量 風(fēng)量是指靜壓為零時(shí) ,吸油煙機(jī)單位時(shí)間的排風(fēng)量。 （ 2） 控制系統(tǒng) 控制系統(tǒng)部分主要由 電源線、主控板、燈、開(kāi)關(guān) 等組成，它們是油煙機(jī)的關(guān)鍵，也是在使用中最容易出現(xiàn)問(wèn)題的部分。 2020 月配 件 退廠 明細(xì)表 類別 型號(hào)規(guī)格 數(shù)量 單價(jià) 備注 煙機(jī) FD01 電源板 1 120 第 9 頁(yè) 服務(wù)單位： 單位蓋章： 日 期： 飛雕電器不良品標(biāo)示卡 服務(wù)單位 服務(wù)單位 用戶姓名 用戶姓名 購(gòu)機(jī)日期 購(gòu)機(jī)日期 故障現(xiàn)象 故障現(xiàn)象 部品名稱 部品名稱 備 注 備 注 第 10 頁(yè) 配件申請(qǐng)流程圖 第五章 產(chǎn)品知識(shí) 主要介紹了廚衛(wèi)產(chǎn)品 基本原理 ， 基本結(jié)構(gòu) 和一些參數(shù)規(guī)格，安裝注意事項(xiàng)，及常用問(wèn)題排除方法等內(nèi)容，便于服務(wù)人員學(xué)習(xí)掌握，提 高安裝維修水平 。 注：配件臺(tái)帳： 《售后服務(wù)維修領(lǐng)料憑證》 （ 1）各經(jīng)銷商（各區(qū)域 代理商 ）應(yīng)建立完整的配件臺(tái)帳。 四 、 配件退廠 （ 1） 各服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)應(yīng)在每月 3 號(hào)之前，將 上個(gè)月 保修期內(nèi)更換的舊配件 ，要用包裝袋紙箱包好，才 退回公司，由 售后 負(fù)責(zé)核檢，配件返廠要求附帶“ 配件 返廠明細(xì)表” 和 “ 不良品標(biāo)示卡 ” 。 （ 2） 公司的配件匯款帳戶： 開(kāi)戶名稱： 上海益忠天惠實(shí)業(yè)有限公司 開(kāi)戶銀行 ： 中國(guó)銀行上海市松江新城支行 帳號(hào)： 4429 5936 5872 三 、 配件發(fā)放 （ 1） 物流中心倉(cāng)庫(kù) 在二個(gè)工作日內(nèi)，對(duì)配件進(jìn)行二次包裝處理，防止運(yùn)輸途中損壞，核對(duì)型號(hào)數(shù)量無(wú)誤后發(fā)放， 保障 配件 安全 及時(shí)、正確的發(fā)往各地服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)。 8 清理現(xiàn)場(chǎng)，收拾工具，打掃衛(wèi)生 主動(dòng)清理，移動(dòng)的 桌 椅恢復(fù)原位。 4 確定安裝位置 檢查機(jī)器型號(hào)，數(shù)量，查看安裝現(xiàn)場(chǎng)，和用戶溝通，確定安裝位置，高度，不能盲目施工，不能隨意移動(dòng)用戶 桌 椅，電器。 （時(shí)刻保持一個(gè)良好心態(tài)和工作激情） 6 安全： 安全操作，確保生命，財(cái)產(chǎn) 安全 。 （服務(wù)前出示維修收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，配件價(jià)格標(biāo) 準(zhǔn)及服務(wù)監(jiān)督卡） 3 清掃 ： 將現(xiàn)場(chǎng)污垢，灰塵，殘?jiān)锪?，去除，保持整潔干凈? 自售出之日 15 天后， 發(fā)生性能故障， 只能 選擇修理。 不可抗拒力造成損壞的。 非本公司指定維修單位裝拆維修造成損壞的。 是時(shí)候了，改變就在現(xiàn)在！ 第 二 章 飛雕服務(wù)政策 （一） 服務(wù)承諾 1 全國(guó)統(tǒng)一服務(wù)熱線： 8008208565 4008208565 2 免費(fèi)提供技術(shù) 咨詢，監(jiān)督，投訴服務(wù)： 021515198885503 3 及時(shí)的響應(yīng)服務(wù)，市 郊預(yù)約上門 4 全系列產(chǎn)品提供免費(fèi)設(shè)計(jì)方案服 務(wù) 5 全系列產(chǎn)品實(shí)行全國(guó)聯(lián)保服務(wù) 6 建立用戶檔案，全系列產(chǎn)品實(shí)行 100%電話回訪服務(wù) (二 ) 產(chǎn)品保修 公司根據(jù)《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》，《中華人民共和國(guó)產(chǎn)品質(zhì)量法》以及《部分商品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定》的有關(guān)要求，本企業(yè)對(duì)產(chǎn)品包修規(guī)定如下：吸油煙機(jī)， 灶 具， 水槽 ， 消毒柜 ， 電熱水器，燃?xì)鉄崴鳎?拉籃整機(jī)保修一年，內(nèi)膽，電機(jī)，閥芯保修五年 ，附件不在保修范圍內(nèi)。 回國(guó)后，徐總下定決心要研發(fā)出更懂中國(guó)人烹飪習(xí)慣、 符合國(guó)人烹飪方式的高品質(zhì)廚電。 廚衛(wèi)產(chǎn)品售后服務(wù)手冊(cè) 服務(wù)宗旨 追求完美 至誠(chéng)服務(wù) 服務(wù) 目標(biāo) 全心全意為社會(huì)提供“零缺陷”的產(chǎn)品 第 1 頁(yè) 飛雕 顧客服務(wù)十要十不準(zhǔn) 十要 十不要 安裝服務(wù)要致謝 維修服務(wù)要道歉 咨詢服務(wù)要微笑 上門服務(wù)要及時(shí) 言談舉止要文明 服裝鞋帽要整潔 對(duì)待客戶要真誠(chéng) 解決問(wèn)題要徹底 工作作風(fēng)要迅速 愛(ài)護(hù)企業(yè)要同心 工作場(chǎng)所不準(zhǔn)大聲喧嘩 上門服務(wù)不準(zhǔn)遲到拖延 預(yù)約咨詢不準(zhǔn)含糊不清 服務(wù)規(guī)范不準(zhǔn)執(zhí)行有偏 同事之間不準(zhǔn)嬉鬧打罵 工具攜帶不準(zhǔn)丟三落四 在用戶家不準(zhǔn)隨意亂動(dòng) 對(duì)待問(wèn)題不準(zhǔn)推諉扯皮 車輛工具不準(zhǔn)亂停亂放 信息傳遞不準(zhǔn)遺漏延誤 目 錄 第一部分 飛雕廚衛(wèi)品牌故事 2 第二部分 飛雕服務(wù)政策 一 、 服務(wù)承諾 2 二 、 產(chǎn)品保修 2 三 、 不屬于產(chǎn)品保修范圍 2 四 、 退換貨規(guī)定 2 第三部分 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) 一 、 6 S 標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù) 4 二 、 上門服務(wù) 規(guī)范流程 5 第 四 部分 配件 管理 第 2 頁(yè) 一 、 配件 付款 6 二 、 配件申請(qǐng) 6 三 、 配件 發(fā) 放 6 四 、 配件 返 廠 7 第 五 部分 產(chǎn)品知識(shí) 一、 油煙機(jī) 篇 11 二、 灶具 篇 16 三、 電熱水器篇 26 四 、 燃?xì)鉄崴?篇 29 五 、 消毒柜篇 32 六 、 水槽 篇 37 七 、 水龍頭 篇 41 八 、 皂液器 篇 43 九 、 廚拉籃 篇 44 第一章 飛雕廚衛(wèi)品牌故事 2020 年，飛雕電器巨資收購(gòu)意大利開(kāi)關(guān)企業(yè) ELIOS，飛雕董事長(zhǎng)徐益忠與夫人葉女士應(yīng)邀赴米蘭出席意大利名流帕爾 瓦公爵家庭晚宴時(shí)，看到公爵家的廚房 17 年光潔如新，不禁想到同是開(kāi)放式廚房，為什么中國(guó)廚房三五年就已面目全非？ 原來(lái)，西方烹飪，少用明火，油煙少，對(duì)廚電性能要求不高。為此，飛雕集團(tuán)不惜重金引進(jìn)國(guó)內(nèi)外行業(yè)權(quán)威人士，通過(guò) 6 年籌備，前后經(jīng)過(guò) 87 次實(shí)驗(yàn)、 307 次技術(shù)改進(jìn)，終于推出了更適合中國(guó)廚房的“飛雕廚電”。 （三 ） 不屬于免費(fèi)服務(wù)范圍，但可實(shí)行收費(fèi)服務(wù) 。 無(wú)法提供有效購(gòu)機(jī)憑證的，且產(chǎn)品機(jī)身?xiàng)l形碼生產(chǎn)日期仍 超過(guò)保修期 的 。（ 雷擊， 地震，水災(zāi)，海嘯，戰(zhàn)爭(zhēng)） （四） 退換貨規(guī)定 第 4 頁(yè) 產(chǎn)品嚴(yán)格按照國(guó)家三包規(guī)定執(zhí)行，對(duì)不符合退換貨要求的，沒(méi)有經(jīng)過(guò)鑒定同意退換的，公司一概按保外付費(fèi)維修處理。 三包有效期內(nèi)，發(fā)生同 一性能故障，修理兩次以上，仍不能正常使用的產(chǎn)品，可免費(fèi)調(diào)換同規(guī)格的產(chǎn)品 。 （及時(shí)清理工具包內(nèi)的臟物。 （時(shí)刻保持安全第一，預(yù)防為主的原則） （二） 上門服務(wù)規(guī)范流程 1 上門預(yù)約 主動(dòng)聯(lián)系，確定型號(hào)，數(shù)量，地址，家里是否有人 。 5 規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)，確保機(jī) 器安裝完好 墊布鋪開(kāi)，將工具放在里面，量好尺寸，標(biāo)準(zhǔn)施工 。 9 服務(wù)結(jié)束 與用戶握手告別，帶來(lái)不便，服務(wù)不周，請(qǐng)多原諒 ？ 10 回訪用戶滿意度 關(guān)注用戶使用情況，消除顧慮，提高滿意度 “如果以后有什么需求，請(qǐng)撥打***聯(lián)系電話，我們會(huì) 熱情 為您服務(wù)。 （ 2） 服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)收到配件時(shí) ， 必須當(dāng)場(chǎng)檢查配件 核對(duì)數(shù)量型號(hào)，如果配件有誤，必須馬上聯(lián)系公司，公司對(duì)少發(fā)的數(shù)量補(bǔ)齊，型號(hào)錯(cuò)的進(jìn)行調(diào)換，或改單 。 （ 2） 凡保內(nèi)更換的返廠配件都必須 填寫(xiě)不良品標(biāo)示卡， 做好標(biāo)帖（用戶電話、購(gòu)機(jī)日期 、故障 現(xiàn)象 ），如沒(méi)有標(biāo)帖 售后 將不予更換新的配件 。 （ 2）維修人員需領(lǐng)用配件時(shí)，需將領(lǐng)用配件的型號(hào)、數(shù)量、用途由配件管理員登記在“配件臺(tái)帳”上，并要領(lǐng)用人簽名，然后再發(fā)放。 一 飛雕 油煙機(jī) 篇 一、 吸油煙機(jī)的 基本知識(shí) 吸油煙機(jī)的工作原理 吸油煙機(jī)主要由 電機(jī)、風(fēng)輪、風(fēng)道、集煙罩（內(nèi)膽）、網(wǎng)罩、電路控制系統(tǒng)組成。比如燈不亮，控制開(kāi)關(guān)不靈，電機(jī)不轉(zhuǎn)等都可能是控制系統(tǒng)部分出現(xiàn)了異常狀況。一般來(lái)說(shuō)， 風(fēng)量值越大，越能快速及時(shí)地將廚房里大量的油煙吸排干凈 。 風(fēng)