風(fēng)神汽車品質(zhì)管理講義-wenkub
2023-05-31 15:14:15 本頁面
【正文】 保證 第三章 數(shù)據(jù)的獲取與整理方法（ QC七手法） 第四章 統(tǒng)計(jì)學(xué)概論（機(jī)率概論及機(jī)率分配） 第五章 統(tǒng)計(jì)製程管制與管制圖 第六章 檢查 第七章 糾正與預(yù)防 風(fēng)神汽車有限公司 20xx/7/9 花都工廠品質(zhì)科 P3 第一章 品質(zhì)管理 風(fēng)神汽車有限公司 20xx/7/9 花都工廠品質(zhì)科 P4 第一節(jié) 前言 ◎ 品質(zhì)之重要性及其影響 (1) 消費(fèi)形態(tài)的改變 (2) 品質(zhì)競(jìng)爭(zhēng)的激烈化及全球性 (3) 技術(shù)進(jìn)步 (4) 消費(fèi)者 意思 的 增加 (5) 政府立法 風(fēng)神汽車有限公司 20xx/7/9 花都工廠品質(zhì)科 P5 第二節(jié) 品質(zhì)、品質(zhì)管制與品質(zhì)管理 品質(zhì)的意義： 所謂品質(zhì) (Quality)， 指產(chǎn)品或服務(wù)的機(jī)能或特性之整體，以滿足顧客的需要。 根據(jù) 日本品管大師石川馨的定義，係指 組織機(jī)構(gòu)保證消費(fèi)者能夠放心購買其產(chǎn)品或服務(wù)而感到滿意，且能經(jīng)久耐用而言 。 從ASQC對(duì) 品質(zhì)管制 的定義： 『 是維持產(chǎn)品 /服務(wù)的品質(zhì) ， 使能滿足既訂需求的操作技術(shù)及活動(dòng) 』 ， 由此證明其特性 。其將品質(zhì)管制的範(fàn)圍，擴(kuò)大到行銷、工程設(shè)計(jì)、生產(chǎn)與服務(wù)各個(gè)領(lǐng)域。 其與品管的區(qū)分在於品管涉及的如何做出產(chǎn)品 /服務(wù)應(yīng)有品質(zhì)的活動(dòng)，而品保則在確定品質(zhì)已達(dá)到其應(yīng)用有水準(zhǔn)的活動(dòng)。 風(fēng)神汽車有限公司 20xx/7/9 花都工廠品質(zhì)科 P12 第二節(jié) 全面的品質(zhì)管理 ◎ 美國有感於日本產(chǎn)品品質(zhì)競(jìng)爭(zhēng)的壓力 ， 亦採取日本的作法 1984年設(shè)訂 10月份 為國家品質(zhì)月 ， 1987年設(shè)置國家品質(zhì)獎(jiǎng) ， 由政府與企業(yè)共同將 『 TQM』 理念在各組織內(nèi)推行 ， 首先聯(lián)邦政府的管理及預(yù)算局 (Office of Management and Budget)與 19個(gè)機(jī)關(guān)開始實(shí)施 。 (B) TQM過程是用以評(píng)估績(jī)效 ， 決定可能的改正行動(dòng) ， 選擇與運(yùn)用改進(jìn)行動(dòng) ，並評(píng)估其結(jié)果 。它是以規(guī)劃的方法 ， 整合基本的管理技術(shù) 、 現(xiàn)有的改進(jìn)努力 、 以及技術(shù)與工具 ， 集合全力於品質(zhì)改進(jìn)的工作上 。當(dāng)時(shí)亦流行當(dāng)品質(zhì)達(dá)到某一範(fàn)圍，便算合格。再加上當(dāng)時(shí)日本一位品質(zhì)管理專家 Taguchi, Ishikawa, Kaizen等都抱著同一理念。 內(nèi)部 (Internal)失敗成本 即指因進(jìn)料檢驗(yàn)或製造過程中，未發(fā)現(xiàn)品質(zhì)不佳，導(dǎo)致製造品質(zhì)不佳所造成之損失。 『 以事實(shí) (數(shù)字 )作決策 』 。 風(fēng)神汽車有限公司 20xx/7/9 花都工廠品質(zhì)科 P24 ◎ 統(tǒng)計(jì)學(xué)研究過程： 推論 = 估計(jì) + 假設(shè)檢定 Inferential Statistics = Estimation + Testing Hypothesis 設(shè)定合適的理論或模式 搜集樣本資料、實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì)、抽樣或模擬 資料分析與研判 估計(jì)與檢定 決策或預(yù)測(cè) 風(fēng)神汽車有限公司 20xx/7/9 花都工廠品質(zhì)科 P25 3 統(tǒng)計(jì)精神就是科學(xué)研究的精神 ◎ 著名統(tǒng)計(jì)學(xué)家費(fèi)雪 (R. A. Fisher, 18901962)曰：統(tǒng)計(jì)方法的 目的 是基於經(jīng)驗(yàn)觀察 ， 去改進(jìn)我們對(duì)系統(tǒng)的了解 即統(tǒng)計(jì)的基本精神 。 ※ 樣本：由母體中隨機(jī)抽取部分群體之集合 。 19世紀(jì)末和 20世紀(jì)初，演變包括資料的解釋、資料分析歸納、更精確的估計(jì)與檢定結(jié)果、與模式建構(gòu)等，即所謂 推論統(tǒng)計(jì)學(xué) (Inferential Statistics)或分析統(tǒng)計(jì)學(xué) (Analytic Statistics)由隨機(jī)描樣，經(jīng)樣本統(tǒng)計(jì)量去推論母體參數(shù)，或檢定母體參數(shù)。 J. Neyman, (18941981) and Egon Pearson, (1895)在 估計(jì) 與 檢定 方面提供理論基礎(chǔ) ， 如提出 型 I、型 II誤差 及 檢定力 、 信賴區(qū)間 等觀念 。 『 49/100 ? 1/2』 ， 在數(shù)學(xué)上此式是對(duì)的 ， 但在統(tǒng)計(jì)檢定時(shí) ， 倘於此母體中抽 100人 ， 其中有 49人是男生 ， 則男生所佔(zhàn)的樣本比例為 49/100， 雖然 49/100 ? 1/2， 但可能無足夠證據(jù)說明此母體內(nèi)男生比例不是 1/2的結(jié)論 。 此即敘述統(tǒng)計(jì)量 。 如女性 = 0、 男性 = 1；合格 = ○ 、 不合格 = ；紅色 = 黃色 = 藍(lán)色 = 3。 如小學(xué) = 中學(xué) = 大學(xué) = 研究所 = 4；很便宜 = 便宜 = 一般 = 貴 = 很貴 = 5。 風(fēng)神汽車有限公司 20xx/7/9 花都工廠品質(zhì)科 P33 資料處理與展示 統(tǒng)計(jì)圖表 人類辨識(shí)影像圖形的能力 ， 一般優(yōu)於辨識(shí)數(shù)字與文字 。 常用統(tǒng)計(jì)圖表 (a) 次數(shù)分配或頻率表 直方圖 (b) 散佈圖 (c) 盒圖或盒鬚圖 (Box Plot or Box and Whisker Plot) (d) 柏拉圖法 (Pareto’s Diagram) 風(fēng)神汽車有限公司 20xx/7/9 花都工廠品質(zhì)科 P34 第五節(jié) 樣本統(tǒng)計(jì)量 (統(tǒng)計(jì)量 ) 統(tǒng)計(jì)圖表可方便展示資料，但對(duì)於資料的深入分析，其精確度與廣度仍不足。 風(fēng)神汽車有限公司 20xx/7/9 花都工廠品質(zhì)科
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