新人培訓(xùn)-銷售培訓(xùn)資料ppt-wenkub
2023-04-06 07:49:18 本頁面
【正文】 朝東的房子約在上午，朝西的房子約在下午。 告訴客戶這幾天現(xiàn)場(chǎng)來人很多，銷售情況良好，請(qǐng)他盡早來挑選 自己滿意的房子。（一般不超過 3分鐘 ） 接聽電話應(yīng)由被動(dòng)接聽轉(zhuǎn)為主動(dòng)介紹、主動(dòng)詢問。 對(duì)電話中詢問銷控，不予回答。TOP SALES 良好的形象 誠信的態(tài)度 熱情的服務(wù) 機(jī)敏的反應(yīng) 堅(jiān)定的信心 流暢的表達(dá) 我 們 是 誰 ? 公司的形象代表 公司經(jīng)營理念的傳遞者 客戶購房的引導(dǎo)者 客戶最好的朋友 將產(chǎn)品介紹給客戶的專家 將客戶意見反饋給公司的媒介 客 戶 是 誰 ? 客戶是公司和個(gè)人利益的來源 客戶是公司的一個(gè)組成部分 客戶不是我們爭(zhēng)論的對(duì)象 客戶應(yīng)該受到最高禮遇 熟悉現(xiàn)場(chǎng)銷售道具 銷售中心內(nèi)部（包括柜臺(tái)、裱板、 LOGO、模型等） 相關(guān)印刷品（包括銷平、銷海等） 戶外部分（包括門頭、戶外看板、工地圍墻等） 人也是一種道具 銷售中心內(nèi)部 戶外廣告 銷 售 業(yè) 務(wù) 流 程 一、接 聽 電 話 接聽電話要聲音洪亮，吐字清晰，有活力、熱情。 電話中針對(duì)客戶的詢問要揚(yáng)長避短，了解客戶的需求。 電話中約客戶來現(xiàn)場(chǎng)看房一定要明確具體時(shí)間。越早到，選擇余地越大。 注意：比較忌諱一上班就打電話追蹤。 需注意點(diǎn)： 對(duì)非客戶，進(jìn)行禮貌性疏導(dǎo)，或告知柜臺(tái)安排人員接待。 三、產(chǎn)品介紹 了解客戶所知道的媒體 了解客戶的相關(guān)資料（如：姓名、住址、單位等） 自然而又有重點(diǎn)的介紹產(chǎn)品（大環(huán)境 小環(huán)境 裱板 模型等） 需注意點(diǎn)： 重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)項(xiàng)目的整體優(yōu)勢(shì)和
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