【正文】
r A n a l y s i s a n d D e f i n i t i o n o f B u s i n e s s N e e dI d e n t i f i c a t i o n o f P e r f o r m a n c e N e e dB u s i n e s s C o n t e x t( I n t e r n a l a n d E x t e r n a l )C o m p e t e n c e G a pS o l u t i o n G e n e r a t i o nI n t e r v e n t i o n S t r a t e g yP r e s e n t i n g P r o b l e m /O p