【正文】 次的合作經(jīng)驗 選擇彼此熟悉的成員，好處是不需要解釋問題發(fā)生的背景，成員之間少 了熟悉的過程，但最大的缺點是成員之間可能彼此熟悉，觀點趨同，創(chuàng)造性降低；彼此不熟悉的成員，優(yōu)點是比較容易帶來新的觀點。 兼職 小組成員不脫離日常工作，利用工作間隙或業(yè)余時間進行 3 持續(xù)時間 從幾天到 12個月 整個行動學習從啟動到結束持 續(xù)的時間 在時間安排問題上，比較大的危險是很多公司不能給予充分的時間保障，這導致問題解決或學習與發(fā)展不充分。 ? 行動學習小組使用結構化工具的初期 ， 一定要在催化師的指導下使用 ， 以保證方法使用的規(guī)范性 ， 提高工具的使用效果 。 ? 行動學習就是要創(chuàng)造這樣一種氣氛 ， 讓每個人必須講出自己內心的真實想法 ， 這些平時很難聽到的內容 ， 往往大大提高反思的質量和效率 。 ? 而我們往往會利用這些未經(jīng)證實的所謂的規(guī)律去解決新的問題 ， 失敗自然是無法避免 。 ? 是行動學習中不可或缺的角色 11 行動學習不是什么 行動學習不是： 不是行動學習的原因 1 任務小組或質量小組 ?任務導向，沒有對學習的承諾； 2 日常工作中的學習和反思 ?不是基于一個挑戰(zhàn)性的問題，而是基于日常工作； 3 拓展訓練 ?面對的不是一個組織內部真實存在的問題 4 模擬訓練 ?面對的不是組織內部真實存在的問題 5 傳統(tǒng)培訓 ?沒有付諸行動的承諾 6 傳統(tǒng)的集體研討會 ?參加研討成員大多數(shù)不參與執(zhí)行過程； 12 如何進行質疑 序號 質疑特性 作用 舉例 1 開放性 讓回答的人有很大的自由度去決定如何回答 你是如何做出這個決定的？ 2 影響力 邀請小組成員分享對問題的感覺 你對 ......感覺如何？ 3 反思性 鼓勵陳述者關注細節(jié)，引發(fā)思考 你剛才提到你和經(jīng)理之間存在問題，是什么問題？ 什么樣的問題對您是最有價值的？ 4 穿透力 讓小組成員更深刻或從更寬的視角思考問題 為什么會發(fā)生這件事？ 13 如何進行質疑 序號 質疑特性 作用 舉例 5 新穎性 挑戰(zhàn)基本假設；問一些看似愚蠢的問題 為什么一定是那樣？你說 ......是指什么？你做過這樣的嘗試嗎？ 6 建立聯(lián)系 有助于建立系統(tǒng)的觀點 這些行動的后果是什么？ 7 澄清問題 盡一步闡述和解釋 你是說 ......嗎？您能做進一步的解釋嗎？ 8 開辟新路 開辟新的思路和觀點，進行新的探索 您是否想過 ......？這樣的資料是否有助于 ......？ 9 分析性 深究原因而不是局限于現(xiàn)象 為什么會發(fā)生這樣的事？ 14 如何進行反思 序號 技巧 說明 1 放慢思考的過程，認識并完善每個人的思維模式 ? 思維模式表現(xiàn)為一系列的想象和假設 ， 這些想象和假設決定了我們如何思考問題 ， 如何采取行動 。 ? 行動學習對學習有明確的要求和精心的設計 催化師 ? 催化師負責過程設計 。 ? 質疑與反思是行動學習產(chǎn)生創(chuàng)造力的來源。 ? 但對要解決的問題都必須有一定程度的認識 。 行動學習的力量來源于小組成員對已有知識和經(jīng)驗的相互質疑和在行動基礎上的深刻反思 。1 行動學習專題 2 A: 行動學習簡介 3 行動學習定義 ? 行動學習是一小組人共同解決組織實際存在的問題的過程和方法 。 ? 行動學習是一種最有效發(fā)展并利用集體智慧的過程和方法 . 4 行動學習的五類重要應用 促進個人發(fā)展 ? 行動學習將個人成長作為最重要的目標之一 ? 行動學習中的質疑和反思使每個人認識問題的能力都產(chǎn)生質的飛躍 加強團隊建設 ? 行動學習采用的就是團隊工作和學習方式 ? 行動學習過程可以形成非常有效的團隊工作技巧和習慣 解決問題 ,創(chuàng)造業(yè)績 ? 行動學習是解決復雜困難問題的有效方法 ? 問題越富有挑戰(zhàn)性,行動學習越能發(fā)揮作用 ? 問題的解決必須同業(yè)績提升相結合 提升領導力 ?行動學習已經(jīng)成為培養(yǎng)管理和領導人才的最重要的途徑 ?行動學習以解決實際存在的問題為導向 ,在解決問題的過程中使領導力得到升華 ?行動學習提升領導力顯著優(yōu)于傳統(tǒng)的培訓方法 建設學習型組織 ? 行動學習參與性強 ,持續(xù)性好 ,是組織變革的重要方式 ? 行動學習變革組織的文化 ,使質疑反思和學習成為組織的自覺行為 ? 行動學習鼓勵系統(tǒng)思維 ,而這正是學習型組織的核心 . 行動學習的五類重要應用 5 行動學習的六個要素 問題 小組 付諸行動 催化師 質疑與反思 的過程 學習承諾 6 行動學習的七個角色 表 2－ 2 行動學習過程中的七個角色 角色名稱 主要作用 來源 基本要求 發(fā)起人 在組織內發(fā)起和推動行動學習 組織的高層領導，很多情況下是最高領導 深刻認識行動學習的意義和價值，具有推動組織變革的決心 召集人 具體管理和監(jiān)督行動學習過程，為行動學習提供資源 一般由發(fā)起人委派，發(fā)起人也可以作為召集人 認識行動學習的價值，具有良好的溝通和協(xié)調能力，有一定的調配資源的能力 催化師 行動學習的設計和過程把握 可以來自內部，也可以外聘 具備催化技巧，良好的溝通和協(xié)調能力，做事認真，有熱情，有穩(wěn)定的心理素質 小組成員 解決問題的主體，并致力于自身的學習與發(fā)展 組織內部為主，有時候也從外部引進少量小組成員 對問題有基本的認識，關注問題的解決，有學習的承諾，專業(yè)背景體現(xiàn)互補性 問題所有人 為行動學習提供問題的人或部門 組織內部 了解并能表述自己的問題，有解決問題的愿望和將方案付諸實施的影響力 陳述者 行動學習過程中，陳述問題的小組成員 可以是問題所有人，也可以是受問題所有人委托的人 認識問題并能清楚的表述問題，對問題的解決有熱情 外部專家 階段性為行動學習小組提供專業(yè)支持的人 一般來自外部的咨詢公司、科研院所、政府主管部門、行業(yè)協(xié)會 對所請教的問題有很深的理論功底或了解最新的發(fā)展動態(tài)和信息 7 行動學習的八大理論支柱 表 2－ 2 行動學習過程中的七個角色 行動學習 圖 2－ 2 行動學習的八大理論支柱 教育學 管理學 人類學 心理學 社會科學 政治學 系統(tǒng)科學 倫理學 8 B: 行動學習六個核心要素 9 行動學習的六個要素 要素 說明 問題 ? 組織真實存在的項目、挑戰(zhàn)、難題或任務； ? 問題的解決對組織、團隊和小組成員具有很大意義； ? 團隊有權力或影響力采取解決問題的行動； ? 問題還必須能為行動學習小組成員提供學習的機會。 ? 關注問題的解決。 10 行動學習的六個要素 要素 說明 付諸行動 ? 行動學習成果必須通過行動的過程才能得到驗證， ? 通過行動才能對組織產(chǎn)生實質性的影響； ? 小組成員也只有在行動的過程中，才能進一步反思以加深對問題的認識 。 ? 控制研討的節(jié)奏 。 ? 人的思維模式的局限性 ， 往往成為人解決問題的最大障礙 。 ? 行動學習通過反思 ， 確認我們的經(jīng)驗中哪些是一般性的認識 ， 哪些是以偏概全的認識 。 15 如何進行反思 序號 技巧 說明 4 反思過程要有開放和坦誠的心態(tài) ? 反思過程要有效果 ， 每個人都必須有開放的心態(tài) ， 有勇氣接受一切的質疑 ， 愿意重新思考自己的心目中對問題的假設； ? 同時 ， 也要有勇氣提出質疑 ， 將幫助小組其他成員反思和提高作為自己的責任 。 16 C: 行動學習的一般過程 17 行動學習的一般過程 1. 問題選擇 2. 成立行動學習小組 3. 行動學習啟動會 4. 催化過程，澄清問題并制定解決方案 5. 執(zhí)行行動學習方案 6. 總結與評估 7. 固化與分享 圖 4－ 1 行動學習的一般過程 18 環(huán)節(jié)之一：問題選擇 內容 負責人 方法及工具 發(fā)起行動學習的倡議 發(fā)起人 選擇行動學習召集人和催化師 發(fā)起人 定制行動學習方案 發(fā)起人、召集人、催化師 行動學習方案定制表（表 4－ 2） 征集學習的問題 召集人 準備行動學習的候選問題 問題所有人 收集并評估問題，確定一個行動學習的問題 發(fā)起人，召集人，催化師，問題所有者 行動學習問題評估工具（表 3－ 2） 階段成果 ? 確定行動學習的問題 ? 確定行動學習的具體召集人和催化師 注意事項 ? 發(fā)起人可以自己親自擔任召集人 ? 發(fā)起人一般在管理層級中要高于問題所有人，保證對問題的解決可以施加較大的影響力 ? 組織開展行動學習的初期，一定要有資深的催化師指導行動學習 19 表 4－ 2 行動學習方案定制表 序號 決策點 可能選擇 解釋 實際選擇 注意事項 1 行動學習 的類型 共同議題 行動學習小組共同解決一個問 題 關注問題解決的組織，更傾向于采用共同議題模式，關注個人學習與發(fā)展的組織，有時候會采用自帶議題模式，小組成員自發(fā)組織的跨組織的學習小組，一般采用自帶議題模式。另外，在時間安排上，盡量不要占用太多休息時間，避免引起成員抵觸。一般建議行動學習小組要選擇部分平時不熟悉的成員加入。 外部 從外部聘用專業(yè)的催化師 自我催化 小組成員選擇一名或輪流擔任催化師角色 10 陳述者類型 問題所有人 由問題所有人擔任問題的陳述者 問題所有人作為陳述者，能夠提供更多的關于問題的背景和細節(jié)，這有利于問題的解決。 不熟悉的問題 小組成員不熟悉要解決的問題 13 問題提出人 發(fā)起人 (也可能是召集人 ) 由行動學習的發(fā)起者提出問題 小組成員提出問題或通過混合模式提出問題，能夠激發(fā)小組成員的參與積極性；發(fā)起人提出問題時，發(fā)起人必須對小組推薦方案執(zhí)行做出明確的承諾，小組成員才有動力。 序號 準則 符合程度 5 4 3 2 1 1 關注行動學習的問題并對解決問題做出承諾 2 對問題有一定的認識和理解，對解決問題有一定貢獻 3 落實行動學習方案的能力和決心 4 個人學習與發(fā)展以及幫助他人學習與發(fā)展的強烈愿望 5 具備傾聽和反思能力、自我質疑和質疑他人的能力 6 心態(tài)開放、有向小組其他成員學習的愿望 7 花時間參加行動學習對日常工作影響不大