【正文】 項目一般采用全職模式，時間從 1個月到 12個月不等。一般行動學習都采用兼職模式，其好處是成本低，不影響日常工作。 兼職 小組成員不脫離日常工作，利用工作間隙或業(yè)余時間進行 3 持續(xù)時間 從幾天到 12個月 整個行動學習從啟動到結束持 續(xù)的時間 在時間安排問題上，比較大的危險是很多公司不能給予充分的時間保障，這導致問題解決或學習與發(fā)展不充分。另外，在時間安排上，盡量不要占用太多休息時間，避免引起成員抵觸。 4 會議時間 從半天到 1天 行動學習每次研討會持續(xù)的時 間 每次研討最理想的時間是 4個小時左右，這樣最能發(fā)揮成員的創(chuàng)造力。但如果項目復雜，可以持續(xù)更長的時間，但最好不要多于兩天，避免成員過分疲勞，影響效果 5 會議頻率 從每天一次到每月一次 確定研討會中間的間隔時間 會議頻率不能少于每月一次，否則成員會花很多時間去回顧上次研討的內容，也不建議每天都有，這樣行動和反思的時間就不充分，但問題特別緊急的情況除外。 6 小組類型 彼此熟悉的成員 成員之間彼此熟悉，一般來自共同部門或有多次的合作經(jīng)驗 選擇彼此熟悉的成員，好處是不需要解釋問題發(fā)生的背景，成員之間少 了熟悉的過程，但最大的缺點是成員之間可能彼此熟悉，觀點趨同，創(chuàng)造性降低；彼此不熟悉的成員，優(yōu)點是比較容易帶來新的觀點。一般建議行動學習小組要選擇部分平時不熟悉的成員加入。 彼此不熟悉的成員 成員之間彼此不熟悉，可能來自不同部門，也可能來自不同的組織 20 續(xù)表 4— 2 序號 決策點 可能選擇 解釋 實際選擇 注意事項 7 成員組成 內部成員 小組成員來自同一組織，甚至是同一個部門 內部成員研討時間比較容易協(xié)調，但吸收外部成員可以提供新觀點，提高行動學習的效果。 吸收外部成員 小組成員來自外部組織，或者來自不熟悉的其他部門 8 成員選擇方 式 志愿加入 小組成員自愿參與行動學習 共同議題的小組，一般采用組織根據(jù)一定的規(guī)則指定的方式選擇小組成員；自帶議題小組一般采用志愿模式組成小組。 指定加入 小組成員由組織指定 9 催化師來源 內部 采用內部培養(yǎng)的催化師 一個組織在引進行動學習的早期，建議采用外部專業(yè)催化師的模式；當組織廣泛發(fā)動和開展行動學習后，應該更多的培養(yǎng)內部的催化師；當小組成員非常熟悉行動學習的過程后，可以采用自我催化的模式。 外部 從外部聘用專業(yè)的催化師 自我催化 小組成員選擇一名或輪流擔任催化師角色 10 陳述者類型 問題所有人 由問題所有人擔任問題的陳述者 問題所有人作為陳述者，能夠提供更多的關于問題的背景和細節(jié)，這有利于問題的解決。但問題所有人的擔任陳述者，也有可能不利于問題的充分挖掘。 指派陳述者 組織指派一個人擔任問題的陳述者 11 小組規(guī)模 4－ 8人 每個行動學習小組包含的成員數(shù)目，不包括催化者 少于 4人則觀點太少，創(chuàng)造性減弱，多余 8人可能出現(xiàn)每個人觀點表述不充分。 12 問題類型 熟悉問題 問題為小組成員熟悉的問題，例如他們自身工作中的問題 解決問題導向的行動學習，通常選擇熟悉的問題，強調學習的行動學習，通常選擇不熟悉的問題，這是因為不熟悉的問題更需要創(chuàng)造性和開闊的視野。 不熟悉的問題 小組成員不熟悉要解決的問題 13 問題提出人 發(fā)起人 (也可能是召集人 ) 由行動學習的發(fā)起者提出問題 小組成員提出問題或通過混合模式提出問題，能夠激發(fā)小組成員的參與積極性；發(fā)起人提出問題時，發(fā)起人必須對小組推薦方案執(zhí)行做出明確的承諾，小組成員才有動力。 小組成員 由小組成員通過研討提出問題 混合模式 發(fā)起人和小組成員共同提出問題 續(xù)表 4－ 2 行動學習方案定制表 21 表 3－ 2 行動學習問題評估工具 序號 準則 符合程度 5 4 3 2 1 1 是組織當前實際存在的一個難題、項目或任務，其解決對于組織具有重要意義 2 問題是切實可行的，小組成員能夠理解并給出可行的解決方案 3 問題在小組的責權之內或小組成員被授權針對問題的解決采取行動 4 問題沒有現(xiàn)成答案，但通過行動學習可以找到一些滿意的解決方案 5 問題的解決過程必須能夠給小組成員提供學習機會，成果可以在組織范圍內分享 好的行動學習的問題，平均得分應不低于 4分，單項得分均應不低于 3分。由于問題的選擇對行動學習非常重要，因此，評估和選擇過程一定要嚴格。 22 環(huán)節(jié)之二：成立行動學習小組 表 4－ 3 成立行動學習小組工作清單 內容 負責人 方法及工具 根據(jù)問題的類型擬定參加行動學習的 15－20人左右的候選人名單 召集人和問題所有人 從 20人的大名單中選擇 10個左右的候選人 催化者、召集人、問題所有者 小組成員資質評估工具 (表 34) 將 10個左右的候選人組合成 2－ 3個小組，評估小組構成多樣性，找出多樣性評分較高的小組 催化者、召集人、問題所有者 小組構成多樣性評估工具 (表 35) 同選定的小組成員及其上司溝通，確定 4－ 8人的最終小組成員名單 召集人 將召開行動學習啟動會的通知發(fā)送給小組成員及其上司 召集人 階段成果 ?確定行動學習小組的人選 注意事項 ?人力資源部門有時候需要參與小組成員的選擇過程，以有計劃促進小組成員的成長 ?同候選小組成員的溝通非常關鍵，溝通過程中重點考察他們是否時間有保證，是否關心行動學習的問題，是否有參與的熱情 23 表 3－ 4 小組成員資質評估工具 合格的小組成員平均得分不能低于 4分，單項得分低于 3分的不能超過三項。 序號 準則 符合程度 5 4 3 2 1 1 關注行動學習的問題并對解決問題做出承諾 2 對問題有一定的認識和理解，對解決問題有一定貢獻 3 落實行動學習方案的能力和決心 4 個人學習與發(fā)展以及幫助他人學習與發(fā)展的強烈愿望 5 具備傾聽和反思能力、自我質疑和質疑他人的能力 6 心態(tài)開放、有向小組其他成員學習的愿望 7 花時間參加行動學習對日常工作影響不大 24 表 3－ 5 小組構成多樣性評估工具 最后選定的行動學習小組平均得分要超過 4分，單項得分應不低于三分。 序號 準則 符合程度 5 4 3 2 1 1 專業(yè)背景的多樣性：小組要包括解決問題所需要的不同專業(yè) 背景的成員。 2 行動學習風格的多樣性：實干、反思、創(chuàng)新、理論各類風格 的成員要有合適的搭配。 3 組織來源的多樣性：盡可能從不能部門抽調人員參與，有必 要還可以從組織外部選擇個別成員。 4 社會屬性的多樣性：小組成員在性別和年齡方面也要有合適 的搭配。 25 環(huán)節(jié)之三：行動學習啟動會 內容 負責人 方法及工具 制定行動學習啟動會日程 召集人 行動學習動員 發(fā)起人 闡述問題及解決問題的積極意義以及實施解決方案的承諾 問題所有人 組織小組成員介紹自己 催化師 舉例 4－ 1：小組成員介紹方法 介紹行動學習原理、要素、過程及方法 催化師 小組成員學習實踐行動學習的各類技巧（傾聽、質疑和反思） 催化師 舉例 4－ 2：同心圓練習 制定詳細的行動學習計劃 小組成員、召集 人和催化師 行動學習計劃模板（表 4－ 5） 制定行動學習契約 小組成員 舉例 4－ 3：行動學習契約 階段成果 ?制定行動學習計劃 ?制定行動學習契約 ?初步明確問題 ?初步掌握行動學習方法及技巧 注意事項 ?發(fā)起人的行動學習動員以及問題所有人實施行動學習方案的承諾非常關鍵； ?小組成員如果已經(jīng)熟悉行動學習的過程和方法，可以省略其中行動學習介紹及實踐各類技巧的過程 ?行動學習契約必須得到每小組成員的莊嚴承諾 26 27 28 表 4－ 5 行動學習計劃模板 任務名稱 預計完成時間序號 解決的問題 召集人 參加人員 外部專家 催化者 工具及方法 達成的目標 時間 地點 資源 備注1234567891029 30 環(huán)節(jié)之四：催化過程，澄清問題并制定解決方案 表 4－ 4 行動學習啟動會工作清單 內容 負責人 方法及工具 陳述者陳述問題，小組其他成員質疑問題，澄清問題 小組成員 剖析問題的原因 小組成員 魚骨刺圖 針對原因制定多個候選方案 小組成員 評估方案并選出效果較好的方案 問題所有人，小組成員 T型評估工具 成本收益分析 實驗方案的可行性 小組成員 完善方案 小組成員 向問題所有者演示并提交方案 發(fā)起人、召集人、問題所有人 階段成果 ?提出問題解決方案 注意事項 ?有經(jīng)驗的催化師的參與可以顯著提高本過程的效率和效果 ?澄清問題的過程要停留足夠長的時間，以確保問題本身的界定是科學的。催化師必須有意識的放慢思考的節(jié)奏，避免小組成員直入主題，過早形成方案； ?有條件的情況下，應該小范圍內測試初步方案，這個過程提供了證明方案有效性和進行反思的機會。 31 環(huán)節(jié)之五：執(zhí)行行動學習方案 表 4－ 6 催化過程，澄清問題工作清單 內容 負責人 方法及工具 制定行動計劃 問題所有人者和行動學習小組 ? PDCA ? 5W2H1R 召開正式的工作會議，批準行動計劃 決策部門或問題所有人 成立執(zhí)行小組 行動學習小組成員以及所在組織的其 他人員 實施計劃 執(zhí)行小組 ? 工作結構分解圖 ? 甘特圖 定期研討和反思，并修正方案 行動學習小組成員 項目驗收 問題所有人，召集人，發(fā)起人 階段成果 ? 問題得到解決 ? 小組成員個人得到發(fā)展 注意事項 ? 小組成員一定要參與實施過程，這樣才能進一步對解決方案及問題本身進行反思，學習進一步得到升華； ? 執(zhí)行計劃必須通過組織正式的決策程序才能啟動 ? 執(zhí)行過程中的反思是學習發(fā)生的最重要的階段，一定不能忽視這個學習的過程 32 環(huán)節(jié)之六：總結與評估 內容 負責人 方法及工具 制定會議議程 召集人 對問題解決效果的評估 問題所有者 ? 行動學習創(chuàng)造組織價值評估工具（表 4－ 9） 問題解決過程中的經(jīng)驗總結 小組成員 個人的學習體會和感言 小組成員 質疑及反思過程表現(xiàn)評估 小組成員 ? 質疑質量評估工具（表 3－ 8） ? 反思質量評估工具（表 3－ 9） 行動計劃質量評估 小組成員 ? 行動計劃質量評估工具（表 3－ 10） 對催化師的評估 小組成員 ? 催化能力評估工具（表 3－ 16）