【正文】 1 行動學(xué)習(xí)專題 2 A: 行動學(xué)習(xí)簡介 3 行動學(xué)習(xí)定義 ? 行動學(xué)習(xí)是一小組人共同解決組織實(shí)際存在的問題的過程和方法 。 行動學(xué)習(xí)不僅關(guān)注問題的解決 ， 也關(guān)注小組成員的學(xué)習(xí)發(fā)展以及整個組織的進(jìn)步 。 ? 行動學(xué)習(xí)通過一套完善的框架 ， 保證小組成員能夠在高效的解決實(shí)際存在的問題的過程中實(shí)現(xiàn)學(xué)習(xí)和發(fā)展 。 行動學(xué)習(xí)的力量來源于小組成員對已有知識和經(jīng)驗(yàn)的相互質(zhì)疑和在行動基礎(chǔ)上的深刻反思 。 ? 行動學(xué)習(xí)是一種最有效發(fā)展并利用集體智慧的過程和方法 . 4 行動學(xué)習(xí)的五類重要應(yīng)用 促進(jìn)個人發(fā)展 ? 行動學(xué)習(xí)將個人成長作為最重要的目標(biāo)之一 ? 行動學(xué)習(xí)中的質(zhì)疑和反思使每個人認(rèn)識問題的能力都產(chǎn)生質(zhì)的飛躍 加強(qiáng)團(tuán)隊建設(shè) ? 行動學(xué)習(xí)采用的就是團(tuán)隊工作和學(xué)習(xí)方式 ? 行動學(xué)習(xí)過程可以形成非常有效的團(tuán)隊工作技巧和習(xí)慣 解決問題 ,創(chuàng)造業(yè)績 ? 行動學(xué)習(xí)是解決復(fù)雜困難問題的有效方法 ? 問題越富有挑戰(zhàn)性,行動學(xué)習(xí)越能發(fā)揮作用 ? 問題的解決必須同業(yè)績提升相結(jié)合 提升領(lǐng)導(dǎo)力 ?行動學(xué)習(xí)已經(jīng)成為培養(yǎng)管理和領(lǐng)導(dǎo)人才的最重要的途徑 ?行動學(xué)習(xí)以解決實(shí)際存在的問題為導(dǎo)向 ,在解決問題的過程中使領(lǐng)導(dǎo)力得到升華 ?行動學(xué)習(xí)提升領(lǐng)導(dǎo)力顯著優(yōu)于傳統(tǒng)的培訓(xùn)方法 建設(shè)學(xué)習(xí)型組織 ? 行動學(xué)習(xí)參與性強(qiáng) ,持續(xù)性好 ,是組織變革的重要方式 ? 行動學(xué)習(xí)變革組織的文化 ,使質(zhì)疑反思和學(xué)習(xí)成為組織的自覺行為 ? 行動學(xué)習(xí)鼓勵系統(tǒng)思維 ,而這正是學(xué)習(xí)型組織的核心 . 行動學(xué)習(xí)的五類重要應(yīng)用 5 行動學(xué)習(xí)的六個要素 問題 小組 付諸行動 催化師 質(zhì)疑與反思 的過程 學(xué)習(xí)承諾 6 行動學(xué)習(xí)的七個角色 表 2－ 2 行動學(xué)習(xí)過程中的七個角色 角色名稱 主要作用 來源 基本要求 發(fā)起人 在組織內(nèi)發(fā)起和推動行動學(xué)習(xí) 組織的高層領(lǐng)導(dǎo)，很多情況下是最高領(lǐng)導(dǎo) 深刻認(rèn)識行動學(xué)習(xí)的意義和價值，具有推動組織變革的決心 召集人 具體管理和監(jiān)督行動學(xué)習(xí)過程，為行動學(xué)習(xí)提供資源 一般由發(fā)起人委派，發(fā)起人也可以作為召集人 認(rèn)識行動學(xué)習(xí)的價值，具有良好的溝通和協(xié)調(diào)能力，有一定的調(diào)配資源的能力 催化師 行動學(xué)習(xí)的設(shè)計和過程把握 可以來自內(nèi)部，也可以外聘 具備催化技巧，良好的溝通和協(xié)調(diào)能力，做事認(rèn)真，有熱情，有穩(wěn)定的心理素質(zhì) 小組成員 解決問題的主體，并致力于自身的學(xué)習(xí)與發(fā)展 組織內(nèi)部為主，有時候也從外部引進(jìn)少量小組成員 對問題有基本的認(rèn)識，關(guān)注問題的解決，有學(xué)習(xí)的承諾，專業(yè)背景體現(xiàn)互補(bǔ)性 問題所有人 為行動學(xué)習(xí)提供問題的人或部門 組織內(nèi)部 了解并能表述自己的問題，有解決問題的愿望和將方案付諸實(shí)施的影響力 陳述者 行動學(xué)習(xí)過程中，陳述問題的小組成員 可以是問題所有人，也可以是受問題所有人委托的人 認(rèn)識問題并能清楚的表述問題，對問題的解決有熱情 外部專家 階段性為行動學(xué)習(xí)小組提供專業(yè)支持的人 一般來自外部的咨詢公司、科研院所、政府主管部門、行業(yè)協(xié)會 對所請教的問題有很深的理論功底或了解最新的發(fā)展動態(tài)和信息 7 行動學(xué)習(xí)的八大理論支柱 表 2－ 2 行動學(xué)習(xí)過程中的七個角色 行動學(xué)習(xí) 圖 2－ 2 行動學(xué)習(xí)的八大理論支柱 教育學(xué) 管理學(xué) 人類學(xué) 心理學(xué) 社會科學(xué) 政治學(xué) 系統(tǒng)科學(xué) 倫理學(xué) 8 B: 行動學(xué)習(xí)六個核心要素 9 行動學(xué)習(xí)的六個要素 要素 說明 問題 ? 組織真實(shí)存在的項目、挑戰(zhàn)、難題或任務(wù)； ? 問題的解決對組織、團(tuán)隊和小組成員具有很大意義； ? 團(tuán)隊有權(quán)力或影響力采取解決問題的行動； ? 問題還必須能為行動學(xué)習(xí)小組成員提供學(xué)習(xí)的機(jī)會。 小組 ? 4－ 8人組成的一個小組（團(tuán)隊） 。 ? 小組成員背景不同 。 ? 但對要解決的問題都必須有一定程度的認(rèn)識 。 ? 關(guān)注問題的解決。 質(zhì)疑與反思的過程 ? 對自己及其他成員的經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行質(zhì)疑 。 ? 在行動的基礎(chǔ)上不斷反思，從而對問題的本質(zhì)達(dá)到更深入的認(rèn)識 。 ? 質(zhì)疑與反思是行動學(xué)習(xí)產(chǎn)生創(chuàng)造力的來源。 10 行動學(xué)習(xí)的六個要素 要素 說明 付諸行動 ? 行動學(xué)習(xí)成果必須通過行動的過程才能得到驗(yàn)證， ? 通過行動才能對組織產(chǎn)生實(shí)質(zhì)性的影響； ? 小組成員也只有在行動的過程中，才能進(jìn)一步反思以加深對問題的認(rèn)識 。 ? 付諸行動是行動學(xué)習(xí)有機(jī)的不可分割的組成部分 學(xué)習(xí)承諾 ? 學(xué)習(xí)與行動一樣重要 。 ? 個人的學(xué)習(xí)與發(fā)展同問題的解決同樣得到關(guān)注 。 ? 行動學(xué)習(xí)對學(xué)習(xí)有明確的要求和精心的設(shè)計 催化師 ? 催化師負(fù)責(zé)過程設(shè)計 。 ? 控制研討的節(jié)奏 。 ? 激發(fā)質(zhì)疑和反思 。 ? 調(diào)節(jié)研討氣氛 。 ? 是行動學(xué)習(xí)中不可或缺的角色 11 行動學(xué)習(xí)不是什么 行動學(xué)習(xí)不是： 不是行動學(xué)習(xí)的原因 1 任務(wù)小組或質(zhì)量小組 ?任務(wù)導(dǎo)向，沒有對學(xué)習(xí)的承諾； 2 日常工作中的學(xué)習(xí)和反思 ?不是基于一個挑戰(zhàn)性的問題，而是基于日常工作； 3 拓展訓(xùn)練 ?面對的不是一個組織內(nèi)部真實(shí)存在的問題 4 模擬訓(xùn)練 ?面對的不是組織內(nèi)部真實(shí)存在的問題 5 傳統(tǒng)培訓(xùn) ?沒有付諸行動的承諾 6 傳統(tǒng)的集體研討會 ?參加研討成員大多數(shù)不參與執(zhí)行過程； 12 如何進(jìn)行質(zhì)疑 序號 質(zhì)疑特性 作用 舉例 1 開放性 讓回答的人有很大的自由度去決定如何回答 你是如何做出這個決定的？ 2 影響力 邀請小組成員分享對問題的感覺 你對 ......感覺如何？ 3 反思性 鼓勵陳述者關(guān)注細(xì)節(jié)，引發(fā)思考 你剛才提到你和經(jīng)理之間存在問題，是什么問題？ 什么樣的問題對您是最有價值的？ 4 穿透力 讓小組成員更深刻或從更寬的視角思考問題 為什么會發(fā)生這件事？ 13 如何進(jìn)行質(zhì)疑 序號 質(zhì)疑特性 作用 舉例 5 新穎性 挑戰(zhàn)基本假設(shè)；問一些看似愚蠢的問題 為什么一定是那樣？你說 ......是指什么？你做過這樣的嘗試嗎？ 6 建立聯(lián)系 有助于建立系統(tǒng)的觀點(diǎn) 這些行動的后果是什么？ 7 澄清問題 盡一步闡述和解釋 你是說 ......嗎？您能做進(jìn)一步的解釋嗎？ 8 開辟新路 開辟新的思路和觀點(diǎn)，進(jìn)行新的探索 您是否想過 ......？這樣的資料是否有助于 ......？ 9 分析性 深究原因而不是局限于現(xiàn)象 為什么會發(fā)生這樣的事？ 14 如何進(jìn)行反思 序號 技巧 說明 1 放慢思考的過程，認(rèn)識并完善每個人的思維模式 ? 思維模式表現(xiàn)為一系列的想象和假設(shè) ， 這些想象和假設(shè)決定了我們?nèi)绾嗡伎紗栴} ， 如何采取行動 。 ? 人的思維模式的局限性 ， 往往成為人解決問題的最大障礙 。 ? 通過催化師和小組其他成員的質(zhì)疑 ， 以他人為鏡 ， 個人就可以發(fā)現(xiàn)自己思維模式的問題 ， 并通過學(xué)習(xí)其他成員的經(jīng)驗(yàn)來完善自己的思維模式 ， 這樣人思考問題的能力就會提升 。 2 識別出以偏概全得出的所謂的規(guī)律 ? 人在日常生活或工作中 ， 很容易通過個別現(xiàn)象形成一些所謂規(guī)律性的認(rèn)識 ， 這就是典型的以偏概全 。 ? 而我們往往會利用這些未經(jīng)證實(shí)的所謂的規(guī)律去解決新的問題 ， 失敗自然是無法避免 。 ? 行動學(xué)習(xí)通過反思 ， 確認(rèn)我們的經(jīng)驗(yàn)中哪些是一般性的認(rèn)識 ， 哪些是以偏概全的認(rèn)識 。 在這個過程中 ， 每個人都可以得到提高 。 3 關(guān)注我們真正所想但沒有講出來的東西 ? 一般的研討之所以缺乏效率的 ， 往往是由于參與者不愿意將自己的真實(shí)的想法講出來 ， 每個人由于公司政治等原因 ， 在研討中都有所保留 。 ? 行動學(xué)習(xí)就是要創(chuàng)造這樣一種氣氛 ， 讓每個人必須講出自己內(nèi)心的真實(shí)想法 ， 這些平時很難聽到的內(nèi)容 ， 往往大大提高反思的質(zhì)量和效率 。 15 如何進(jìn)行反思 序號 技巧 說明 4 反思過程要有開放和坦誠的心態(tài) ? 反思過程要有效果 ， 每個人都必須有開放的心態(tài) ， 有勇氣接受一切的質(zhì)疑 ， 愿意重新思考自己的心目中對問題的假設(shè)； ? 同時 ， 也要有勇氣提出質(zhì)疑 ， 將幫助小組其他成員反思和提高作為自己的責(zé)任 。 5 通過結(jié)構(gòu)化工具進(jìn)行反思 ? 在反思過程中有意識地使用各種結(jié)構(gòu)化工具 ， 可以有效提高反思的質(zhì)量和效率 。 ? 目前比較有效的可以用于反思過程的工具包括深度匯談和六頂帽子 。 ? 行動學(xué)習(xí)小組使用結(jié)構(gòu)化工具的初期 ， 一定要在催化師的指導(dǎo)下使用 ， 以保證方法使用的規(guī)范性 ， 提高工具的使用效果 。 16 C: 行動學(xué)習(xí)的一般過程 17 行動學(xué)習(xí)的一般過程 1. 問題選擇 2. 成立行動學(xué)習(xí)小組 3. 行動學(xué)習(xí)啟動會 4. 催化過程，澄清問題并制定解決方案 5. 執(zhí)行行動學(xué)習(xí)方案 6. 總結(jié)與評估 7. 固化與分享 圖 4－ 1 行動學(xué)習(xí)的一般過程 18 環(huán)節(jié)之一：問題選擇 內(nèi)容 負(fù)責(zé)人 方法及工具 發(fā)起行動學(xué)習(xí)的倡議 發(fā)起人 選擇行動學(xué)習(xí)召集人和催化師 發(fā)起人 定制行動學(xué)習(xí)方案 發(fā)起人、召集人、催化師 行動學(xué)習(xí)方案定制表（表 4－ 2） 征集學(xué)習(xí)的問題 召集人 準(zhǔn)備行動學(xué)習(xí)的候選問題 問題所有人 收集并評估問題，確定一個行動學(xué)習(xí)的問題 發(fā)起人，召集人，催化師，問題所有者 行動學(xué)習(xí)問題評估工具（表 3－ 2） 階段成果 ? 確定行動學(xué)習(xí)的問題 ? 確定行動學(xué)習(xí)的具體召集人和催化師 注意事項 ? 發(fā)起人可以自己親自擔(dān)任召集人 ? 發(fā)起人一般在管理層級中要高于問題所有人，保證對問題的解決可以施加較大的影響力 ? 組織開展行動學(xué)習(xí)的初期，一定要有資深的催化師指導(dǎo)行動學(xué)習(xí) 19 表 4－ 2 行動學(xué)習(xí)方案定制表 序號 決策點(diǎn) 可能選擇 解釋 實(shí)際選擇 注意事項 1 行動學(xué)習(xí) 的類型 共同議題 行動學(xué)習(xí)小組共同解決一個問 題 關(guān)注問題解決的組織，更傾向于采用共同議題模式，關(guān)注個人學(xué)習(xí)與發(fā)展的組織，有時候會采用自帶議題模式，小組成員自發(fā)組織的跨組織的學(xué)習(xí)小組，一般采用自帶議題模式。 自帶議題 每個小組成員帶一個問題 2 參與方式 全職 小組成員暫時從工作中解脫出 來專門從事行動學(xué)習(xí) 高級領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展