掌控職場(chǎng)氛圍及情緒管理35頁(yè)ppt-職業(yè)規(guī)劃-wenkub
2023-05-31 13:44:47 本頁(yè)面
【正文】 目的：以興趣、價(jià)值、需求和目標(biāo)等來(lái)強(qiáng) 調(diào)雙方所共有的事務(wù)，造成和諧的 氣氛而達(dá)到溝通的效果。 方法：重復(fù)重點(diǎn) —— 將說(shuō)話者的陳述重點(diǎn)， 以自己的話重述一次。 方法：反映內(nèi)容 —— 正確的解述談話的內(nèi) 容。 方法：開(kāi)放問(wèn)句 —— 使對(duì)方能夠回答較多的 內(nèi)容，因此使我們能更了解對(duì)方的情 形。 6 目的：促進(jìn)對(duì)方表達(dá)的意愿 跟進(jìn) —— 請(qǐng)繼續(xù)說(shuō)，然后呢？嗯？我 明白了。 1 掌控職場(chǎng)氛圍及情緒管理 2 氛圍 情景 感受 3 職場(chǎng)氛圍一定是依托在一種文化背景之下 4 職場(chǎng)氛圍的掌控就是通過(guò)調(diào)整人與人之間的關(guān)系來(lái)烘托職場(chǎng)的文化 5 傾聽(tīng)技巧 傾聽(tīng)能鼓勵(lì)他人傾吐他們的狀況與問(wèn)題 而這種方法能協(xié)助他們找出解決問(wèn)題的方法。 增大 —— 告訴我更詳細(xì)一點(diǎn)。 封閉問(wèn)句 —— 將問(wèn)題的答案限制在一定的范圍內(nèi) （通常是兩個(gè)），例如“是”或“否”，因此所能提 供的額外資訊就減少。 反映情緒 —— 正確的了解說(shuō)話者的 情緒，并考慮其非語(yǔ)言行為的信息。 歸納整理 —— 將溝通過(guò)程以條例式 系列方式整理說(shuō)明。 方法：我們感 —— 意指使用“我們”、“一 起”、“聯(lián)合陣線”、“共同努力”等字 眼，使溝通達(dá)到令人滿意的效果。 參與 13 目的：創(chuàng)造安全的情境，提高對(duì)方的安全感，而
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