集團(tuán)客戶帳務(wù)管理規(guī)范-wenkub
2023-03-08 21:10:51 本頁面
【正文】 目 是 包含的產(chǎn)品和服務(wù)的一級賬目費(fèi)用的總和 ， 套餐費(fèi)、通信費(fèi)等二級賬目費(fèi)用是打包產(chǎn)品下所有產(chǎn)品和服務(wù)的套餐費(fèi)、通信費(fèi)等對應(yīng)費(fèi)用項(xiàng)分類的總和 ，解決方案包中包含的標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品不再單獨(dú)出現(xiàn)在賬單中； ?集團(tuán)代付。 集團(tuán)賬目及歸并 標(biāo) 準(zhǔn) 產(chǎn) 品 一 級 賬 目標(biāo) 準(zhǔn) 產(chǎn) 品 二 級 賬 目1 ： N打 包 產(chǎn) 品 二 級 賬 目三 級 賬 目1 ： 1打 包 產(chǎn) 品 一 級 賬 目 代 付 一 級 賬 目1 ： N1 ： N1 ： N代 付 二 級 賬 目1 ： NN ： 1N ： 1一級科目 二級科目 三級科目 通信動(dòng)力業(yè)務(wù)包 通信動(dòng)力功能費(fèi) V網(wǎng)功能費(fèi) +彩鈴功能費(fèi) … 通信動(dòng)力通信費(fèi) IP電話通信費(fèi) +集團(tuán)短信通信費(fèi) … 辦公動(dòng)力業(yè)務(wù)包 辦公動(dòng)力功能費(fèi) 企業(yè)郵箱功能費(fèi) +移動(dòng) OA功能費(fèi) … 比如：動(dòng)力 100套餐的用戶，其必選產(chǎn)品和可選產(chǎn)品的月功能費(fèi)歸并為動(dòng)力 100相應(yīng)套餐的月租費(fèi) 6 集團(tuán)賬本 ?銀行賬本： 通過銀行托收賬戶、信用卡賬戶或儲(chǔ)蓄卡賬戶 方式支付產(chǎn)品費(fèi)用； ?現(xiàn)金賬本： 通過營業(yè)前臺(tái)或銀行柜面直接現(xiàn)金、匯款、支票等繳費(fèi)方式支付 產(chǎn)品費(fèi)用； ?本金賬本： 通過各種渠道、使用各種方式對賬戶進(jìn)行充值 的資金記錄； ?饋贈(zèng)金賬本： 通過各項(xiàng)優(yōu)惠、獎(jiǎng)勵(lì)等方式 饋贈(zèng)客戶，可以是針對特定費(fèi)項(xiàng)的專用賬本。 集團(tuán)賬戶類型 ? 賬目銷賬順序 ； 比如：可以設(shè)置先銷 A產(chǎn)品賬目再銷 B產(chǎn)品賬目的銷賬順序。 ； ? 功能生效： 實(shí)時(shí)發(fā)送自動(dòng)指令到功能平臺(tái) 。 ? 出賬根據(jù)集團(tuán)客戶的業(yè)務(wù)使用、業(yè)務(wù)功能、業(yè)務(wù)資費(fèi)、優(yōu)惠折扣計(jì)算集團(tuán)客戶賬戶下的本賬期各賬目費(fèi)用。 ? 出賬完成集團(tuán)產(chǎn)品的下周期生效和產(chǎn)品功能開通。 優(yōu)惠模式 ? 折扣 (優(yōu)惠比例 )配置 ； ? 優(yōu)惠額度配置 ； ? 優(yōu)惠上下限配置 (包括優(yōu)惠比例上下限、優(yōu)惠額度上下限 )； ? 優(yōu)惠賬目組合的配置 ； ? 優(yōu)惠時(shí)長的配置 ； ? 正向優(yōu)惠 ； ? 多種優(yōu)惠方式的組合 及優(yōu)惠順序問題。 銷賬定義 ? 多渠道繳費(fèi)觸發(fā)銷賬； ? 按照賬戶設(shè)置的銷賬計(jì)劃進(jìn)行銷賬 ? 可全部銷賬也可部分銷賬； ? 用戶繳費(fèi)銷賬的目標(biāo)賬單按照賬單月從前到后的嚴(yán)格順序進(jìn)行銷賬； ? 銷賬后觸發(fā)信用控制管理； 銷賬功能 15 信用等級管理 信用等級的目的、適用范圍 ? 差異化服務(wù) ? 欠費(fèi)控制要素 信用評級原則 ? 集團(tuán)客戶作為對象 (不包含個(gè)人客戶 ) ? 已繳費(fèi)情況為依據(jù) ? 根據(jù)信用等級不同給與不同繳費(fèi)周期和欠費(fèi)停機(jī)周期 ? 初始等級 (聚類客戶為最低等級 ) 信用等級調(diào)整 ? 按一定周期調(diào)整 ? 聚類客戶不調(diào)整 繳費(fèi)周期 欠停周期 專線辦理 高信用度 3個(gè)月 3個(gè)月 無須預(yù)存 中信用度 2個(gè)月 2個(gè)月 預(yù)存 3個(gè)月月租費(fèi) 低信用度 1個(gè)月 1個(gè)月 預(yù)存半年月租費(fèi) 比如：下表中是一個(gè)差異化信用控制舉例 16 欠費(fèi)管理 分層的欠費(fèi)管理 ? 按欠費(fèi)對象分層 (集團(tuán)客戶、集團(tuán)賬戶、集團(tuán)產(chǎn)品 ) ? 按信用等級分層 欠費(fèi)催繳 流程 ? 催繳流程：欠費(fèi)通知 〉 服務(wù)停用通知 〉 服務(wù)停用 〉 欠費(fèi)催繳 〉 注銷通知 (〉 服務(wù)恢復(fù) ) 〉服務(wù)注銷 (〉 服務(wù)恢復(fù) ) 〉 壞賬 欠費(fèi)催繳渠道 ? 客戶經(jīng)理渠道催繳： 對具有客戶經(jīng)理的 A/B類集團(tuán)客戶通過客戶經(jīng)理進(jìn)行催繳。 集團(tuán)產(chǎn)品暫?；謴?fù) ? 系統(tǒng)自動(dòng)暫停時(shí)，需提供渠道通知個(gè)人客戶，以免產(chǎn)生投訴。 ? 端到端協(xié)作的注銷：對于需回收客戶端設(shè)備的產(chǎn)品，派電子工單實(shí)
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