收展員客戶服務(wù)專員行為規(guī)范34頁(yè)ppt-客戶服務(wù)管理-wenkub
2023-05-31 13:35:17 本頁(yè)面
【正文】 。輸入微機(jī)，提供方便。主險(xiǎn)附加，及時(shí)交單。辦理復(fù)效，提醒再三。有事相求，相互支援。當(dāng)日事情，處理完善。辦公費(fèi)用，崇尚節(jié)儉。誠(chéng)實(shí)守信，直到永遠(yuǎn)。請(qǐng)問(wèn)您現(xiàn)在說(shuō)話方便嗎？（如果打的是客戶的手機(jī)“請(qǐng)問(wèn)您身邊有固定電話嗎？”） ? 客 戶：“方便！” ? 客戶服務(wù)專員：“好 ,謝謝您 ! 請(qǐng)問(wèn)您最近收到我們公司寄發(fā)給您的關(guān)于客戶服務(wù)人員變更的短信或信件了嗎？” 市區(qū)收展部 11 ? ：“收到了” ? 客戶服務(wù)專員：“噢，那您一定已經(jīng)知道了，您于 年 月購(gòu)買的 份 險(xiǎn)的保單今后就將由我來(lái)為您服務(wù)了！我是 ，很高興有機(jī)會(huì)為您服務(wù)！為了提高客戶服務(wù)品質(zhì)，公司要求專職客戶服務(wù)人員一定要面訪到客戶。我會(huì)為您送上一份保單存折 ,并給您作一次保單整理，以確保您的保險(xiǎn)利益 ,您看明天上午方便嗎？” 市區(qū)收展部 13 ? : “不對(duì) ,早就搬了 .” ? 客戶服務(wù)專員： “噢 ,您別著急 ,請(qǐng)您留下您最新的通訊地址 (或手機(jī) ),我們可以再給您補(bǔ)寄一份或給您送上門 ,請(qǐng)問(wèn)您的地址是 ?郵編是 ?手機(jī)是 ?.好 ,我再跟您核對(duì)一下 ,您的地址是 ,郵編是 ,(手機(jī)號(hào)碼為 )對(duì)嗎 ?謝謝您的配合。 市區(qū)收展部 15 ? 如何在當(dāng)月轉(zhuǎn)帳保單交費(fèi)日 5天前電話提醒客戶交納保費(fèi) （ 見(jiàn)下基本話術(shù)，并告知繳費(fèi)方式） ? 如何在當(dāng)月轉(zhuǎn)帳保單交費(fèi)日第 25天電話提醒客戶交納保費(fèi) (您好 ,請(qǐng)問(wèn)是 XXX先生 /女士嗎 ?我是中國(guó)人壽客戶經(jīng)理 XXX,還記得我嗎 ?月初我與您通過(guò)電話 .我想您可能工作繁忙 ,所以您今年的保費(fèi)還沒(méi)有來(lái)得及交納 .您看您是交銀行還是我上門來(lái)幫您辦理呢 ?) 市區(qū)收展部 16 ? 如何在寬限月轉(zhuǎn)帳保單倒數(shù)第 5天電話提醒客戶交納保費(fèi) (您好 ,我是中國(guó)人壽客戶服務(wù)專員： XXX,不好意思 ,又打擾您了 .因?yàn)槟谋卫U費(fèi)離 60天的寬限期還有最后幾天 ,請(qǐng)您務(wù)必在 X號(hào)之前繳費(fèi) ,否則將影響您的保障權(quán)益，保險(xiǎn)公司在寬限期滿將不再承擔(dān)您的風(fēng)險(xiǎn) .我這兩天可以帶上發(fā)票去您那里一趟 ,只需幾分鐘就可以協(xié)助您辦好 ,您是今天有空還是明天更方便些 ?) 市區(qū)收展部 17 ? 如何對(duì)未轉(zhuǎn)帳成功客戶電話通知上門收費(fèi)服務(wù) (您好 ,我是中國(guó)人壽客戶服務(wù)專員： XXX,不好意思 ,又打擾您了 ,您的 **保單已經(jīng)過(guò)了銀行轉(zhuǎn)帳時(shí)間 ,為了不影響您的保障利益 ,我將上門為您辦理繳費(fèi)事宜 ,您看這個(gè)星期三還是星期四比較方便 ?) ? 如何對(duì)現(xiàn)金單客戶當(dāng)月電話通知上門收費(fèi)服務(wù)（ 見(jiàn)下基本話術(shù) ） 市區(qū)收展部 18 ? 如何對(duì)現(xiàn)金件客戶次月電話通知上門收費(fèi)服務(wù) (您好 ,是 XXX家嗎 ?我是中國(guó)人壽保險(xiǎn)公司客戶服務(wù)專員： XXX,上個(gè)月我與您通過(guò)電話 .我想您可能工作繁忙 ,所以您今年的保費(fèi)還沒(méi)有來(lái)得及交納 .您的保單已經(jīng)進(jìn)入寬限期最后一個(gè)月 ,為了您的
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