【正文】 展示會非常盛行。 以上七種形態(tài)的促銷活動，若加以適當?shù)慕M合，可造成店內歡樂與舒適的氣氛，經常有一些新鮮的、有話題性的東西。 (4)鄉(xiāng)土性的促銷 鄉(xiāng)土性的促銷，即市集、民俗表演等促銷。但有時在不得已的情況下，也可能會一個人同時接待幾位顧客，這就要求營業(yè)員按順序把主要精力放在接待一位顧客上，而對后面的顧客報以微笑，穩(wěn)定他們的情緒。 3．動作敏捷迅速 除了站姿和儀表之外，營業(yè) 員的待客“形象”應當首推迅速和敏捷。 另外，對于女性營業(yè)員來說，要求化妝應該謹慎，不要和顧客爭相媲美，因為某些女性顧客有排斥同性化妝和修飾的心理，所以需要加倍注意。 2．儀表得體 營業(yè)員的得體儀表也會給顧客帶來良好的“第一印象”。 ③當柜臺前面沒有顧客時，營業(yè)員要經常進行商品清點、整理、補充，準備再次銷售；或者整理發(fā)票和處理 簡單事務。 藥店營業(yè)員服務手冊 店鋪促銷的服務禮儀 在店鋪的服務促銷禮儀中，營業(yè)員的站姿必須納入服務規(guī)范。 即便在沒有顧客時，營業(yè)員的心中也要想著顧客，提醒自己是否有顧客來，一旦顧客來到柜臺前，就應該立即停下手中的活，準備接待顧客。“儀表”通常指一個人的服裝、衛(wèi)生和化妝； “得體”就是指整潔、大方、和諧。在這一方面，化妝應注意和服飾保持和諧，切忌濃妝艷抹。這就要求營業(yè)員敏捷地為顧客進行商品介紹，包裝商品時盡量不讓顧客等待太久。 滿足顧客要求 1．促銷的形態(tài) 做促銷工作，有下列七種形態(tài)： (1)地域的促銷 地域的促銷，即市、鄉(xiāng)、鎮(zhèn)、村等有關聯(lián)的 促銷。 (5)時事性促銷 時事性促銷，即有關運動或社會活動的促銷。同時讓顧客也能參與的節(jié)目，譬如舉辦新商品的投票或顧客的作品展銷會，或專門的某些知識 (如美容、料理、家事、時裝等 )指導。舉行展示會的理由大致有： (1)不來店的顧客在增加 不到店購買商品的顧客在增加，因為其他店對這些顧客推行訪問推銷或郵購，以一定的信用度提供后付款方式，并將貨送到家里，用不著親自到店購物。 (3)加強與顧客之間的人際關系的場所 招待顧客來 到店內時，雖然管理者會打招呼，可是店內尚有其他顧客，不便做特別的招待。開展示會的話，應事先商談好，并在展示會前取得非正式預約，在展示會上完成銷售作業(yè)。 (3)每天營業(yè)前要做到一塵不染，清潔是購物的前提， (4)店鋪的設計要與顧客購物的方式方法一致。 2．合作伙伴 成熟店鋪如何通過合作精神換得競爭的先機 ?這需要把食品加工廠和食品配送中心聯(lián)合在一起，從而使店鋪更好地為顧客服 務。 3．熱情周到 無論在哪個國家，講何種語言，保持成功的秘訣是：店主要熱情周到。只有持之以恒，才能使店鋪成為最好的工 作和購物場所。 這樣子的話，不但可以節(jié)省時間，而且對方很快可以知道是哪里打來的，可以確定有沒有打錯，然后可以很安心地把重要事情說出來。 除此之外，另一個電話禮節(jié)是打電話給老主顧的時候，在確定對方的身份之后，別忘了馬上說一聲“非常感謝您經?；蓊櫋?、“經常蒙受您的厚愛”。平時務必養(yǎng)成隨手記錄電話重點的習慣，這樣才可萬無一失啊 ! 5．重復念一次要點 接聽電話時所記錄下來的事項，必須養(yǎng)成重復念一次要點的習慣。通話當中如果遇到非與該部門負責人或上司商量不可的時候，除了告訴對方“請您稍等一下”之外，還要緊緊蓋住電話傳話筒，否則，內部商量的內容會很清楚地被對方聽到?！鳖愃七@種情形，接到電話的人一定要馬上告知對方“不在”，盡量別浪費講電話的時間。請對方稍等之后，緊接著再加上一些理由，諸如“我現(xiàn)在就去找”、“我現(xiàn)在就去倉庫看看”等等，不但更顯親切，在電話另一端等候的人也可以安心。一般的情形是，晚輩或屬下要后掛電話，這是應有的電話禮儀。 接電話的順序與秘訣 接電話的順序與秘訣 如何做好收取金錢工作 顧客決定購買后，接著就是向顧客收錢階段，這時，有件事千萬不能忘記，拿到錢后記得要把金額細數(shù)一遍說出來，免得在找零的時候發(fā)生誤解。 2．確認收到的錢 從顧客那兒收到錢后，一定要說“謝謝您，收您元”，出口確認一下金額。 3．將找的錢一邊拿給顧客一邊確認 找錢給顧客的時候一定要說“讓您久等了，找您 15 元”，確認后交給顧客。 培養(yǎng)與顧客的良好關系 培養(yǎng)固定顧客很重要的一環(huán)是通過從事銷售的營業(yè)員自己制造自己的偶像。除了對自己店鋪所銷售的商品應具備豐富的商品知識之外，還必須有專門知識和經驗，一邊幫助消費者購物，一邊進行銷售。商 品固有的特性，主要包括商品的制造商、出產地、材料、加工方法、由來等等。 請求式的說法就婉轉許多：“今天營業(yè)時間已到，真是對不起，能不能麻煩您明天再光臨本店 。 例如收銀臺大排長龍的時候，后面的顧客很不耐煩地大叫“動作快一點”，如果收銀員回答說：“照順序來，請等一等”，相信顧客聽起來一定很不舒服。因此尊重顧客，使其能愉快地購物，是營業(yè)員的服務本分。 2．不用命令型，而用請求型 例如，“請打電話給我”。 4．拒絕的場合要說“對不起”并和請求型并用 ． 例如，“不能兌換外幣”，給人以強烈的拒絕印象，但若說“我很抱歉，是否請您到銀行去兌換”，就沖淡了拒絕的印象，反而能感受到營業(yè)員的美意。 6．在自己的責任范圍內說話 當顧客有錯誤等情況出現(xiàn)時，營業(yè)員要說“是我確認不夠”，以“承擔責任”的態(tài)度來說話。 營業(yè)員把握對顧客行禮的角度 把握好接近顧客的最好時機，面對顧客說“歡迎光臨”或者其他適當?shù)难哉Z來打招呼、行禮。 另外，接受顧客委托或是清顧客稍等時的行禮角度，只需輕微的 15 度即可。 營業(yè)員掌握接近顧客的時機 1．顧客一直注視著同一件商品時 這個時候，正是招呼的機會。 2．顧客用手觸摸商品時 一直看著某件商品的顧客有時會用手去觸摸商品，這表示他對那件商品有興趣。 3．從看商品的地方抬起頭來時 一直注視 著商品的顧客突然把臉轉了過來，這意味著他想把商品拿在手上仔細看一下，想要營業(yè)員過來的意思。 5．像是在找尋什么時 一進到店里來，顧客就左顧右盼地似在找尋什么，應該盡早向他說聲“歡迎光臨，您需要什么嗎 ?”招呼得越早，省去顧客花時間尋 找的麻煩，他心里會越高興。然后暫退到一旁，等待再次向前招呼的機會。