【正文】 測 60 戰(zhàn)略管理者的問題解決力 正確陳述問題的能力與意愿 ? 有及早發(fā)現(xiàn)關鍵問題的預警系統(tǒng)，在問題尚未嚴重時，預先防止 ? 一旦發(fā)現(xiàn)問題，決不拖延猶豫，立即處理 ? 一理發(fā)現(xiàn)事情有誤，立即做系統(tǒng)全面的檢查，并將全部出差錯的原因予以消除 ? 決定改正錯誤的方法后，馬上動員全公司員工的力量來改正它，全力化解危機 ? 當問題來臨時，全公司的每個員工都能展現(xiàn)出解決問題的堅定毅力與決心 建立解決問題的共識 ? 建立一套解決問題的思考及作業(yè)模式，要求員工利用這一模式，解決企業(yè)內(nèi)大多數(shù)問題 創(chuàng)造企業(yè)內(nèi)解決問題的環(huán)境 ? 訓練員工具有解決職務上問題的技巧 ? 使員工體驗到使用解決問題技巧的成功經(jīng)驗 ? 在員工成功解決問題后，給予獎勵 ? 培養(yǎng)員工不怕失敗的毅力 解決領導者責無旁貸的問題 ? 使命及戰(zhàn)略 ? 組織構造 ? 人力資源管理 61 問題解決模式 1 問題領域的設定 2 現(xiàn)狀確認 3 問題點的明確化 4 原因分析 5 提出解決對策 6 檢討解決對策 7 決定對策 8 實施計劃 9 效果測定 62 變革來源 來自市場的變革 來自管理的變革 ? 從市場導向轉(zhuǎn)向顧客導向 ? 由品質(zhì)滿意轉(zhuǎn)變到讓客戶感動 ? 由地區(qū)性競爭轉(zhuǎn)向全球性競爭 ? 來自不同行業(yè)的威脅 ? 來自非市場的環(huán)境因素，影響市 場變動，如環(huán)保運動影響 ? 從龐大組織到精簡經(jīng)營 ? 從集權到分權 ? 從多層級的組織走向水平式的組織 ? 從獨裁作風轉(zhuǎn)向參與、團隊合作 ? 從命令導向轉(zhuǎn)向使用導向 ? 從大量生產(chǎn)轉(zhuǎn)向彈性小批量生產(chǎn) ? 從垂直整合生產(chǎn)轉(zhuǎn)向全球的外包生產(chǎn) ? 信息從中央集中處理，轉(zhuǎn)向使用終端 機立即處理 63 主導變革 認清變革的程序 ① 改變之初，大多數(shù)人都像鴕鳥一樣，不愿面對和接受需要改變的事實 ② 上級的壓力使他必須面對，但心里充滿著憤怒與不情愿 ③ 多數(shù)人無法客觀分析出，在改變的過程中，給自己帶來的不愉快，究竟是改變后的做法呢？還是改變本身？ ④ 適應 引導員工迎向變革 ① 讓員工理解變革的程序，讓他們知道戰(zhàn)略管理能力能體會他們?yōu)榱伺浜献兏镌谛睦砩厦媾R的困擾，并感激他們?yōu)樽兏锔冻龅呐? ② 傾聽員工對改變的看法 ③ 誠意地和員工討論可能遇到的問題，消除員工的恐懼 ④ 以團隊工作的方式共同承擔責任 ⑤ 給他們充分的時間順應改變 ⑥ 制定配合改變的獎勵活動 64 企業(yè)經(jīng)營變化 目前的經(jīng)營 今后的經(jīng)營 戰(zhàn)略行動 ? 操作中心 ? 內(nèi)部資源儲存 ? 核心業(yè)務中心 ? 開發(fā)研究 ? 效率中心 ? 戰(zhàn)略中心 ? 機動性 (外部資源活用 ) ? 關聯(lián)多元化 ? 基礎研究 ? 變革中心 層級組織網(wǎng) ? 集權 ? 龐大的總公司 ? 重視生產(chǎn)部門 ? 水平分業(yè)網(wǎng) ? 精簡的總公司 ? 重視 Ramp。 ? 裁減客戶 ， 集中到一個目標客戶群 。 不要過多關注自己的弱點 ，盡量把自己的優(yōu)勢發(fā)揮出來 。 ? 個人：一個專注的常人比一個精力分散的天才更有成就 。 成長性： （ 13）銷售收入增長率；（ 14）產(chǎn)值增長率。 戰(zhàn)略建立在相對的競爭優(yōu)勢上，也在于建立長期的競爭優(yōu)勢 企業(yè)制定的戰(zhàn)略，必須包含獨有的競爭優(yōu)勢在內(nèi)，同時也在不斷的發(fā)揮長處，建立長期的競爭優(yōu)勢。 4. 企業(yè)戰(zhàn)略的實質(zhì)，就是幫助企業(yè)建立和保持持久地優(yōu)勢。比特 4 領導能力的核心力量 =戰(zhàn)略管理能力 戰(zhàn)略規(guī)劃能力（設計） + 戰(zhàn)略主持能力（牧師） = 戰(zhàn)略管理能力 什么是戰(zhàn)略管理能力？ 5 戰(zhàn)略分析能力 第一部分 6 什么是企業(yè)戰(zhàn)略 1 ? 企業(yè)戰(zhàn)略是企業(yè)以未來為基準點，為尋求維持持久的競爭優(yōu)勢而做出的有關全局的籌劃和謀略。張瑞敏戰(zhàn)略管理能力與海爾戰(zhàn)略 ? 培訓對象 高級經(jīng)理人 ? 培訓目的 掌握戰(zhàn)略管理能力 ? 培訓課時 12小時 ? 培訓內(nèi)容 → → → 3 什么是戰(zhàn)略管理能力？ ? “我整天的幾乎沒有幾件事做，但有一件做不完的事，那就是規(guī)劃未來” ——杰克 在理解企業(yè)戰(zhàn)略概念是，應成分理解以下幾個要點： 7 什么是企業(yè)戰(zhàn)略 2 1. 企業(yè)應該把未來的生存和發(fā)展作為制定企業(yè)戰(zhàn)略的出發(fā)點和歸宿。 8 戰(zhàn)略在企業(yè)管理中的地位 未來的投入 投入 生產(chǎn)過程 產(chǎn)出 未來的產(chǎn)出 生產(chǎn)管理 經(jīng)營管理 戰(zhàn)略管理 9 戰(zhàn)略思考的基本觀點 戰(zhàn)略的基本觀點 含 義 戰(zhàn)略代表填補愿景與現(xiàn)狀差距的一系列手段 如現(xiàn)狀與愿景間有一大段差距，如何填補差距達成愿景，就是我們要擬定的長期戰(zhàn)略。 戰(zhàn)略能指導功能性的管理政策 功能性管理指產(chǎn)、銷、人、研發(fā)、財?shù)裙芾眍I域，這些功能性的管理，要靠一個明確的戰(zhàn)略，使他們步調(diào)一致，相互呼應，戰(zhàn)略扮演著這項指導功能性政策的角色，透過戰(zhàn)略的指導性功能的作用，使組織中的每一個部門、每一個階層的每一項決策，都能維持一致，發(fā)揮整合效果。 生產(chǎn)性： （ 15）人均工資；（ 16）人均銷售收入。 ? 軍事學的第一原則：集中兵力 。 ? 軍事學的原則：根據(jù)自己的優(yōu)勢選擇作戰(zhàn)的地方 。 41 （七）時間原則 ? 我們通常高估一年能做到的事情，而低估十年能做成的事情 ? 實際上，十年我們幾乎可以做成任何事情，而一年內(nèi)幾乎做不成任何事情。D部門 人力資源 ? 同質(zhì)的人才 ? 集團主義 ? 忠誠心 ? 平等主義 ? 宣導型的戰(zhàn)略管理能力 ? 異質(zhì)人才 ? 客觀個人主義 ? 維持 ? 個性重視 ? 變革型戰(zhàn)略管理能力 65 戰(zhàn)略主持人 —— 企業(yè)變革者 尋找企業(yè)變革者 崗位 企業(yè)變革者的特征 公司總部 制定戰(zhàn)略計劃 業(yè)務部門 設計和帶領改革的主導動作 生產(chǎn)部門 領導整座工廠或一條生產(chǎn)線 產(chǎn)品設計部門 管理新產(chǎn)品設計的隊伍 戰(zhàn)略規(guī)劃部門 比較競爭對手的業(yè)績 質(zhì)量部門 協(xié)助第一線的工作隊伍 現(xiàn)場作業(yè)部門 管理現(xiàn)場銷售人員 營銷部門 帶領服務顧客的工作小組 財務部門 重新制定業(yè)績目標 66 戰(zhàn)略主持人的能力特征 ? 企業(yè)變革者喜歡的激勵方式是對偉大事業(yè)的渴望、強烈的競爭精神、與眾不同的成就感。 ? 企業(yè)變革者能夠把自身的利益與公司的利益緊密的結合起來，他們常常被稱為“工作狂”。海爾發(fā)展戰(zhàn)略 案例培訓可以在現(xiàn)場就形成能力 75 張瑞敏已經(jīng)成為中國商界重整自我、迎接全球經(jīng)濟挑戰(zhàn)的象征。 20xx年 720億 2. 國內(nèi)市場存在嚴重的惡性競爭、國內(nèi)外家電企業(yè)普遍增長緩慢，與近年來國 內(nèi)優(yōu)秀家電企業(yè)相比是距離越拉與大。不吃病魚，不吃死魚，吃肌體尚未腐變的魚（有形資產(chǎn)尚好，管理較差的企業(yè)）（以知識資本吃掉有形資本） ? 國際化戰(zhàn)略發(fā)展階段 （ 1999至今） 基于網(wǎng)絡化的全球營銷體系建設； 全球化的品牌戰(zhàn)略； SST適應外部市場變化而快速反應的業(yè)務 流程再造；學習型的組織建設； SBU互動式學習型企業(yè)的成長管理模式。 海爾品牌發(fā)展的三個階段 1. 質(zhì)量名牌創(chuàng)新階段 2. 價值品牌創(chuàng)新階段 3. 國際化品牌運營商 79 海爾創(chuàng)新的體系 創(chuàng)新三原則 ? 創(chuàng)新的目標 創(chuàng)造有價值的訂單 ? 創(chuàng)新的本質(zhì) 創(chuàng)造性的破壞 ? 創(chuàng)新的途徑 創(chuàng)造性地借鑒和模仿 以創(chuàng)新 三原則 建立創(chuàng) 新的體系 該體系 又表現(xiàn) 六個方面 市場創(chuàng)新是目標 流程再造是活力 組織創(chuàng)新是保障 技術創(chuàng)新是手段 觀念創(chuàng)新是先導 戰(zhàn)略創(chuàng)新是核心 播種 扎根 結果 零距離 零庫存 零運營資本 直線職能 矩陣結構 市場鏈 引進技術 吸收消化 計劃經(jīng)濟 市場經(jīng)濟 社會主義市場經(jīng)濟 整合 資源創(chuàng)新 多元化戰(zhàn)略階段 國際化戰(zhàn)略階段 名牌戰(zhàn)略階段 80 管 理 創(chuàng) 新 是 海 爾 超 速 發(fā) 展 的 根 本 動 力 制度創(chuàng)新要先行 觀念創(chuàng)新是先導 戰(zhàn)略創(chuàng)新是核心 組織創(chuàng)新是基礎 技術創(chuàng)新是手段 產(chǎn)品創(chuàng)新是載體 市場創(chuàng)新是根本 管理創(chuàng)新是保障， 貫穿于每個過程中。 原 則 將企業(yè)的具體管理模式建立在與員工價值系統(tǒng)和企業(yè)目標系統(tǒng)相適應的基礎上。 ?海爾已實現(xiàn)五個“全球化” :全球化采購、全球化設計、全球化制造、全球化營銷、全球化資本運作。D 海爾市場鏈同步流程模型 全面預算系統(tǒng) 全球營銷網(wǎng)絡 全球采購配送網(wǎng)絡 97 傳統(tǒng)：縱向一體化 采購 半成品制造 成品生產(chǎn) 庫存 銷售 用戶 供應鏈網(wǎng)絡 開發(fā)網(wǎng)絡 企業(yè) 信息流 物流 資金流 市場營銷服務網(wǎng)絡 用戶 現(xiàn)在：橫向網(wǎng)絡化 形成企業(yè)內(nèi)部與外部 網(wǎng)絡相連的結構 ， 實 現(xiàn) 與 用 戶 零 距 離 ?以信息流為中心產(chǎn)生物流，并帶動資金流的流動 ?從制造業(yè)向服