【正文】 判斷 Description,don’t judge ?側(cè)重表現(xiàn) /事實(shí)，而非性格 Behaviour not Personality ?要有所特指 Be specific ?注意反饋頻率 Feedback frequency 要用描述性的語(yǔ)言而不是判斷性的語(yǔ)言。回電時(shí)要遵照公司手冊(cè)中的電話禮儀 ? 10 在費(fèi)用的增加少于 5%的前提下，年底前把西部地區(qū)的資產(chǎn)負(fù)債率提高 15% 業(yè) 績(jī) 管 理 ： 目 標(biāo) 設(shè) 定 Objective Setting 績(jī) 效 管 理 ： 目 標(biāo) 設(shè) 定 Objective Setting Objectives Action Plan Measurement Target Time 制定生產(chǎn)計(jì)劃 ?及時(shí)獲得定單信息 ?及時(shí)獲得原料信息 總經(jīng)理一次批準(zhǔn) 10/1/2022 保證產(chǎn)品質(zhì)量 ?成立 TQC小組 ?自檢、互檢、抽檢達(dá)標(biāo) 達(dá)到國(guó)產(chǎn)新藥質(zhì)檢標(biāo)準(zhǔn) 31/5/2022 加強(qiáng)人員管理 ?培訓(xùn)企業(yè)理念 ?開(kāi)展技能比武 ?減少違紀(jì)率 ?100%下屬參加培訓(xùn) ?3次 /年 ?減少至 5% ?上崗一周內(nèi) ?3， 6， 9月 ?本考核周期內(nèi) 加強(qiáng)部門(mén)內(nèi)部溝通 ?部門(mén)大會(huì) ?單獨(dú)溝通 (Tea Talk) ?公布意見(jiàn)調(diào)查并采取行動(dòng) ?每月一次 ?人 /4次 /年 ?每次參與提高 5%，指 數(shù)提高 2% ?每月 ?Ongoing ?31/12/2022 加強(qiáng)部門(mén)之間溝通 ?召集相關(guān)部門(mén)解決流程問(wèn)題 ?請(qǐng)其他部門(mén)負(fù)責(zé)人在本部門(mén) 管理人員會(huì)上發(fā)言； ?與質(zhì)量部 Team Building ?共同簽字的流程表 ?每次請(qǐng)到，員工反映 良好 ?雙方反饋積極，費(fèi)用 250元 /人 /年 ?2次 /年 (6， 11) ?每月 ?Ongoing 制造總監(jiān) (業(yè)務(wù)目標(biāo) +管理目標(biāo) ) 績(jī) 效 管 理 ： 目 標(biāo) 設(shè) 定 Objective Setting 工作目標(biāo)確定的步驟 第一步 主管向下屬說(shuō)明團(tuán)隊(duì)和自身的工作目標(biāo) 第二步 下屬草擬自己的工作目標(biāo)、行動(dòng)計(jì)劃、衡量標(biāo)準(zhǔn)、完成時(shí)間 第三步 主管與下屬一起討論并達(dá)成共識(shí) 第四步 確定工作目標(biāo)協(xié)議并簽定 第五步 明確考核標(biāo)準(zhǔn)和時(shí)間 績(jī) 效 管 理 ： 目 標(biāo) 設(shè) 定 Objective Setting 上級(jí)分解的目標(biāo) (目標(biāo)分解 ) 商業(yè)資源 /內(nèi)外環(huán)境 人員 技術(shù) 財(cái)務(wù) 部門(mén) /個(gè)人目標(biāo) 行動(dòng)計(jì)劃 時(shí)間、階段、控制點(diǎn) 運(yùn)作系統(tǒng)、方法、程序 依據(jù)職責(zé)產(chǎn)生工作活動(dòng) 審核檢查 討論 依據(jù)目標(biāo)分解產(chǎn)生工作活動(dòng) 討論 職責(zé) 目標(biāo)設(shè)定示意圖 績(jī) 效 管 理 ： 目 標(biāo) 設(shè) 定 Objective Setting 團(tuán)體工作目標(biāo) 1. 年銷售額 2. 利潤(rùn) 2400萬(wàn)元 3. 員工控制在 150人 4. 擴(kuò)建 5個(gè)辦事處 5. 銷售后 4個(gè)月內(nèi)回款 95%， 10個(gè)月內(nèi) 100% 職責(zé)范圍 1. 銷售、回款指標(biāo)完成 2. 控制經(jīng)營(yíng)費(fèi)用 3. 開(kāi)拓銷售渠道 (辦事處 ) 4. 策劃促銷活動(dòng) 5. 員工管理與輔導(dǎo) 6. 大區(qū)信息反饋 營(yíng)業(yè)條件 /環(huán)境 1. 大區(qū)屬經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)地區(qū)， 其中有 3個(gè)開(kāi)發(fā)城市 2. 居民保持健康身體觀念強(qiáng)， 愿意投資。如果一個(gè)月的蜜蜂總產(chǎn)量高于上個(gè)月，那么所有蜜蜂都受到不同程度的獎(jiǎng)勵(lì) 績(jī)效管理的目的 將向那里發(fā)展 為達(dá)到目標(biāo)需要做什么 如何達(dá)到那里 如何評(píng)判 遠(yuǎn)景 戰(zhàn)略目標(biāo) 長(zhǎng)期計(jì)劃 關(guān)鍵成功因素 關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo) 學(xué)習(xí)與發(fā)展前景 內(nèi)部進(jìn)程前景 客戶前景 財(cái)務(wù)前景 財(cái)務(wù)角度 客戶角度 內(nèi)部流程 角度 學(xué)習(xí)與發(fā)展角度 什么是 5年目標(biāo) 應(yīng)用平衡計(jì)分卡將企業(yè)的遠(yuǎn)景目標(biāo)，戰(zhàn)略轉(zhuǎn)換到可衡量的， 可付諸行動(dòng)的指標(biāo) 使命 平 平 衡 衡 記 記 分 分 卡 卡財(cái) 務(wù) 的 角 度 客 戶 的 角 度 內(nèi) 部 流 程 的 角 度 學(xué) 習(xí) 與 發(fā) 展 的 角 度 遠(yuǎn) 景 與 戰(zhàn) 略 遠(yuǎn) 景 與 戰(zhàn) 略 價(jià) 值 創(chuàng) 造 價(jià) 值 創(chuàng) 造 近 年 來(lái) 已 經(jīng) 被 很 多 跨 國(guó) 公 司 所 采 用 ， 并 證 明 有 效 的 平 衡 記 分 卡， 作 為 組 織 績(jī) 效 管 理 的 工 具 ， 使 績(jī) 效 管 理 成 為 企 業(yè) 戰(zhàn) 略 管 理 體 制 的 一 部 分 。每過(guò)完一個(gè)季度，黑熊就公布每只蜜蜂的工作量； – 同時(shí)，黑熊還設(shè)立了獎(jiǎng)項(xiàng)，獎(jiǎng)勵(lì)訪問(wèn)量最高的蜜蜂 – 但它從不告訴蜜蜂們它是在與棕熊比賽，它只是讓它的蜜蜂比賽訪問(wèn)量。192。年終績(jī)效考核與激勵(lì)性薪酬設(shè)計(jì) 第一部分 績(jī) 效 管 理 的 流 程 ： 標(biāo) 設(shè) 定 Objective Setting 行 Engagement 估 Appraisal 勵(lì) Reward 公 司 目 標(biāo) 設(shè) 定 個(gè) 人 目 標(biāo) 177。 個(gè) 人 發(fā) 展 計(jì) 劃 將 獎(jiǎng) 金 與 業(yè) 績(jī) 掛 鉤 溝 通 與 監(jiān) 控 定 期 反 饋 職 業(yè) 計(jì) 劃 年 終 審 查 結(jié) 合 / 溝 通 一 致 的 期 望 205。 棕熊想 : – 它認(rèn)為蜜蜂能產(chǎn)多少蜜，關(guān)鍵在于它們每天采回多少花蜜 花蜜越多，釀的蜂蜜也越多。 平 衡 記 分 卡 常 用 考 核 指 標(biāo) – 財(cái) 務(wù) 指 標(biāo) ? 收 入 增 長(zhǎng) ? 成 本 下 降 ? 投 資 回 報(bào) 率 ? 資 產(chǎn) 回 收 率 ? 創(chuàng) 利 能 力 – 學(xué) 習(xí) 與 發(fā) 展 指 標(biāo) ? 員 工 滿 意 度 ? 技 術(shù) 創(chuàng) 新 能 力 – 客 戶 指 標(biāo) ?市 場(chǎng) 占 有 率 ?客 戶 保 有 率 ?客 戶 創(chuàng) 利 能 力 ?客 戶 滿 意 度 – 內(nèi) 部 流 程 指 標(biāo) ?質(zhì) 量 提 高 能 力 ?流 程 改 善 能 力 ?對(duì) 市 場(chǎng) 需 求 的 反 應(yīng) 時(shí) 間 ?生 產(chǎn) 率 用戶滿意 設(shè)備中斷時(shí)間 產(chǎn)品質(zhì)量 工程安裝合格率 客戶關(guān)系（客戶投訴率） 用戶培訓(xùn)次數(shù) 用戶服務(wù) 板卡返修率 現(xiàn)場(chǎng)發(fā)現(xiàn) BUG數(shù) 如何將 KSF轉(zhuǎn)變?yōu)?KPI（ 如何設(shè)立關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)） 客戶 緯度 目標(biāo)管理（ MBO） 目標(biāo)管理又叫成果管理， 其目的在于結(jié)合員工個(gè)人目標(biāo)和組織目標(biāo) ，改進(jìn)績(jī)效考核，形成有效的激勵(lì)。 3. 有 15個(gè)甲級(jí)醫(yī)院，著名醫(yī)藥 專家 100名 4. 醫(yī)藥學(xué)會(huì)有 2個(gè) 5. 同行業(yè)醫(yī)藥公司有 8個(gè) 6. 費(fèi)用預(yù)算在 300萬(wàn)內(nèi) 大區(qū) 經(jīng)理 目標(biāo) 行動(dòng)計(jì)劃 衡量標(biāo)準(zhǔn) 時(shí)間 績(jī) 效 管 理 ： 目 標(biāo) 設(shè) 定 Objective Setting 確立目標(biāo)時(shí)注意： 1. 目標(biāo)是否配合整體政策 (將個(gè)體目標(biāo)和組織目標(biāo)聯(lián)系起來(lái) ) 2. 目標(biāo)是否真實(shí)可行 3. 目標(biāo)是否明確介定 (目標(biāo)具體 ) 4. 目標(biāo)是否易于衡量 (如不能量化，至少將所要結(jié)果描述清楚，可核實(shí) ) 5. 目標(biāo)是否只包含單一變數(shù) 6. 目標(biāo)是否具有挑戰(zhàn)性 7. 可根據(jù)衡量標(biāo)準(zhǔn)來(lái)定義目標(biāo) 8. 應(yīng)具體明確完成目標(biāo)的時(shí)間 9. 目標(biāo)應(yīng)具有靈活性，只要條件允許，就可以進(jìn)行變更 10. 目標(biāo)應(yīng)同時(shí)包括達(dá)到結(jié)果的行動(dòng)計(jì)劃 11. 目標(biāo)應(yīng)該具有優(yōu)先性 12. 潛在的問(wèn)題與風(fēng)險(xiǎn) 目標(biāo)設(shè)定竅門(mén) Do39。 判斷性語(yǔ)言：負(fù)責(zé)接觸客戶不是你的，你只管客戶資料？ 描述性語(yǔ)言： 應(yīng)采取支持性的態(tài)度，而不是權(quán)威性的態(tài)度。 S： 你覺(jué)得應(yīng)該這么改進(jìn)呢？ STOP!!! T:這樣對(duì)你和部門(mén)的形象都有幫助，值得 考慮。 探索型的問(wèn)題 如：你剛才說(shuō)到 ……… .為什么你這么認(rèn)為呢？ 效果：檢查了解程度，深入挖掘不確定的部分。 Z=0， 則說(shuō)明員工的績(jī)效中等； 0〈 Z《 ， 則說(shuō)明該員工績(jī)效中上水平； Z， 就說(shuō)明員工的績(jī)效優(yōu)秀 舉例：某部門(mén)經(jīng)理中期考核分?jǐn)?shù)為 80，當(dāng)時(shí)同級(jí)經(jīng)理平均分為 75，標(biāo) 準(zhǔn)差為 10；年末該經(jīng)理考評(píng)分為 60，同級(jí)經(jīng)理平均分為 50，標(biāo) 準(zhǔn)差為 5，試問(wèn)該經(jīng)理的實(shí)際績(jī)效在年末比中期是提升還是下降 了？ T 分?jǐn)?shù) T=10Z+50 T分?jǐn)?shù)是再次把 Z分?jǐn)?shù)置于另一個(gè)以 50為參照點(diǎn)、以 10為標(biāo)度的正態(tài) 分布之下，從數(shù)學(xué)角度看，它是 Z分?jǐn)?shù)的一種線性在轉(zhuǎn)移 等級(jí)分?jǐn)?shù)的轉(zhuǎn)換 X： 差 《 X： 需要改進(jìn) 《 XX+： 合格 X+《 XX+： 良好 /超過(guò)要求 X》 X+： 優(yōu)秀 /卓越 X： 原始分?jǐn)?shù)； X： 原始分?jǐn)?shù)的平均值； S： 原始分?jǐn)?shù)的標(biāo)準(zhǔn)差 傳統(tǒng)的績(jī)效評(píng)估： 關(guān)注過(guò)去，不重將來(lái) 針對(duì)人，評(píng)價(jià)性格 氣氛嚴(yán)肅 感到突然 缺乏資料，數(shù)據(jù) 憑主觀印象 單向（上下）溝通 下達(dá)明年目標(biāo) 科學(xué)的績(jī)效評(píng)估： 看過(guò)去，重視未來(lái) 針對(duì)事實(shí)，評(píng)估行為 氣氛誠(chéng)懇，互相信賴 事前讓員工有充分的準(zhǔn)備 評(píng)估系統(tǒng)的連續(xù)性 注重資料積累，數(shù)據(jù)充分 雙向溝通 員工有權(quán)了解結(jié)果 我是顧問(wèn) 建議具體 提出問(wèn)題并征求解釋 聆聽(tīng)，了解員工的想法 共同制定明年的目標(biāo) 評(píng)價(jià)回顧 第三部分 評(píng)估 Appraisal 1．由人事部門(mén)發(fā)出通知 2．與部屬安排考績(jī)?nèi)掌? 3．主管準(zhǔn)備與部屬討論工作績(jī)效 4．主管計(jì)劃評(píng)估面談 —— 閱讀有關(guān)小冊(cè)子 5．下屬事前閱讀上級(jí)對(duì)自己的評(píng)價(jià)結(jié)果 6．評(píng)估面談開(kāi)始 7．主管整理考績(jī)文件 8．部屬受邀在評(píng)估表上簽字 10．送至人力資源部計(jì)算獎(jiǎng)金 11．主管收到一份新的薪資表 4．上下級(jí)分別填寫(xiě)對(duì)員工本人的評(píng)估結(jié)果 7． 間之差異獲得解決 7.下屬之差異未解決 評(píng)估流程 7. 第三部分 評(píng)估 Appraisal 評(píng)估以后、？？？ ?薪酬 Compensation ?Pay for Performance ?晉升 Promotion ?發(fā)展 Development ?解雇 Layoff/Downsize 問(wèn)題與答疑 ? 鄭力子 高級(jí)咨詢顧問(wèn) 年終績(jī)效考核與激勵(lì)性薪酬設(shè)計(jì) ? 第二部分