【正文】 如果天氣轉(zhuǎn)晴，心情跟著也就好多了。 （二）影響情緒的非人為因素 (略 ) ? 生物鐘： 人體的一切生理活動(dòng)都不是恒定不變的， 而是起落有常，這就是生物鐘。 ?認(rèn)知 同樣的事情我們會(huì)做出不同的認(rèn)知評(píng)價(jià)，就會(huì)產(chǎn)生不同的情緒體驗(yàn)，生活中的種種不如意，如果我們對(duì)它做出良好的認(rèn)知評(píng)價(jià)，就會(huì)產(chǎn)生積極的情緒體驗(yàn)，并能激起克服困難的主動(dòng)性。同一件事，不同的人反應(yīng)不同。環(huán)境的影響也是不可忽視的。 ? 工作中人不可能每時(shí)每刻都保持積極的情緒，尤其當(dāng)出現(xiàn)工作困難和不樂(lè)意去做的事情時(shí)，消極情緒就會(huì)開(kāi)始漫延，而這些工作中的消極情緒，可引發(fā)各類(lèi)“工作病癥”，如處事焦慮、彷徨、困惑，工作出現(xiàn)失誤，嚴(yán)重可影響工作效率和成果。 ? 書(shū)面報(bào)告： ? 譴詞用語(yǔ)要簡(jiǎn)單易懂； ? 標(biāo)題清楚； ? 盡量用圖表、數(shù)字說(shuō)明； ? 報(bào)告順序要合邏輯； ? 利用添附資料說(shuō)明。 ? 中間報(bào)告： ? 讓主管了解您的工作進(jìn)度； ? 讓主管知道您在干什么。 ? 帶上記事本，以便隨時(shí)記下主管的指示。 ?班前會(huì)組織： ?過(guò)程 整隊(duì) /立正 /稍息 /報(bào)數(shù) /廠牌 /廠服 /口號(hào) /內(nèi)容 /鼓士氣 ?站隊(duì) u字型 /聽(tīng)的到 /說(shuō)的輕松 /省資源省空間 /固定位置 ?方式 管理宣導(dǎo) /代表發(fā)言 /提問(wèn) /表?yè)P(yáng) /批評(píng) ?時(shí)間 上班前 5—10分鐘 /不要太長(zhǎng)或太短 ?頻次 每周一 /三 /五較為合適 . ? 班前會(huì)準(zhǔn)備： ?每天備忘（想要交待的都記錄下來(lái)） ?婆婆媽媽（重復(fù)講直至記牢） ?講重點(diǎn)（無(wú)話可說(shuō)是不夠細(xì)心不夠深入） ?鼓勵(lì)為主（特別是周一 /月初大班前會(huì)） ?聲音大小 /語(yǔ)調(diào) /語(yǔ)速 ?班前會(huì)落實(shí)：抽查現(xiàn)場(chǎng)會(huì)后 ?一般企業(yè)實(shí)施班前會(huì)的缺失： ?第一、 班前會(huì)不是由班組長(zhǎng)主持，而是由經(jīng)理、總經(jīng)理在主持，這樣就失去了它原有的功效。 ?班前會(huì)的主持者事先要有所準(zhǔn)備，主持班前會(huì)的音量要大、態(tài)度要好。 ?班前會(huì)的內(nèi)容要具體，一般會(huì)包括教導(dǎo)、理念及目標(biāo)的內(nèi)容，大致分配如下： A. 教導(dǎo) 50%：包括新產(chǎn)品、新方法之說(shuō)明；標(biāo)準(zhǔn)化工作；品質(zhì)異常及個(gè)人品質(zhì)、效率之掌握。 ?班前會(huì)可以培養(yǎng)班組長(zhǎng)的權(quán)威與形象、風(fēng)范與氣質(zhì)，給基層班組長(zhǎng)提供良好的鍛煉環(huán)境，帶動(dòng)部門(mén)氣氛及提供良好的溝通氛圍。 ?班前會(huì)可以促使信息流動(dòng)，達(dá)成共識(shí)。把“分析結(jié)果”變?yōu)椤胺治鲈颉保选笆鹿是疤幚怼弊優(yōu)椤笆鹿是邦A(yù)防”。 ③做成看板好壞進(jìn)行公布。 ? 東西太多。 ? 墻上或機(jī)器上的工作指引、宣傳畫(huà)、招標(biāo)、標(biāo)示破損或弄臟后未及時(shí)更換。 ? 不該放東西的地方擺放東西（典型：柜子頂上 /窗臺(tái) /桌子底下 /機(jī)器腳下）。 ④ 公布 “ 5S”實(shí)施區(qū)域負(fù)責(zé)人。 ? 依規(guī)定實(shí)施，定期到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行檢查評(píng)價(jià)，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)改善； ? 展開(kāi)自主活動(dòng)，使之成為員工生活工作的一部分并養(yǎng)成永遠(yuǎn)改善的決心。 ? 對(duì)工場(chǎng)進(jìn)行一次徹底大檢查； ? 第一次檢查改善后再進(jìn)行一次總檢點(diǎn)，將發(fā)現(xiàn)問(wèn)題點(diǎn)拍照暴光。 ? 事務(wù)改善的“ 5S”比生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)的“ 5S”較難立即看出效果與成績(jī)，但只要去做，就會(huì)出效果，同時(shí)我們自己的工作心情也隨之舒暢。 效率的浪費(fèi)。 場(chǎng)所的浪費(fèi)。 b) 有礙觀瞻，影響作業(yè)場(chǎng)所士氣。 運(yùn)料通道不當(dāng) a 工作場(chǎng)所不流暢。 c) 管理人員看不出物品到底有多少 —— 管理問(wèn)題 d) 增加人員走動(dòng)的時(shí)間 —— 秩序與效率問(wèn)題。機(jī)器設(shè)備保養(yǎng)不良，使用壽命及機(jī)器精度直接影響生產(chǎn)效率及品質(zhì)無(wú)法提升。 d 易發(fā)生危險(xiǎn)。 缺陷表面化 — 物品的放置方式 ? 在規(guī)定的場(chǎng)所放置規(guī)定的物品 ? 量為最小限度的物品 ? 維持馬上可用的狀態(tài) ? 缺點(diǎn)在哪兒 缺陷表面化 — 車(chē)間整體的標(biāo)識(shí) ? 場(chǎng)所：做什么用的場(chǎng)所； ? 物品：什么樣的東西。 素養(yǎng)的目的： 。 清潔 — 維持前 3S的成果，出現(xiàn)問(wèn)題能一目了然，養(yǎng)成堅(jiān)持的習(xí)慣，并輔以一定的監(jiān)督檢查措施，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)糾正。 不僅要點(diǎn)檢物品，而且要點(diǎn)檢 “ 每日的工作 ” 清掃是提交品質(zhì)的關(guān)鍵 清掃的目的： 。 。 b. 用完之后，要物歸原位 。 — 需要物品中，還要將現(xiàn)在需要的物品與現(xiàn)在不需要的物品區(qū)別開(kāi)。 2． “ 5S”的發(fā)展 ?日本式企業(yè)將 “ 5S”運(yùn)動(dòng)作為管理工作的基礎(chǔ)，推行各種品質(zhì)的管理手法，第二次世界大戰(zhàn)后，產(chǎn)品品質(zhì)得以迅速地提升，奠定了經(jīng)濟(jì)大國(guó)的地位，而在豐田公司的倡導(dǎo)推行下， “ 5S”對(duì)于塑造企業(yè)的形象、降低成本、準(zhǔn)時(shí)交貨、安全生產(chǎn)、高度的標(biāo)準(zhǔn)化、創(chuàng)造令人心曠神怡的工作場(chǎng)所、現(xiàn)場(chǎng)改善等方面發(fā)揮了巨大作用，逐漸被各國(guó)的管理界所認(rèn)識(shí)。 第二章：精細(xì)化管理即 “ 5S管理 ” （一）“ 5S”的起源 1． “ 5S”的沿革 ? “ 5S”起源于日本，是指在生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)中對(duì)人員、機(jī)器、材料、方法等生產(chǎn)要素進(jìn)行有效的管理，這是日本企業(yè)獨(dú)特的一種管理辦法。要控制事故的發(fā)生，就要防患于未然。 要成立班組“智囊團(tuán)”，為企業(yè)發(fā)展獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策，提合理化建議，鼓勵(lì)員工搞小改革、小發(fā)明、小創(chuàng)造，也可對(duì)產(chǎn)生經(jīng)濟(jì)效益的“小點(diǎn)子”進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)。所以，班組可以不定時(shí)的把班組人員組織在一起，通過(guò)聊天等發(fā)現(xiàn)員工生產(chǎn)生活中的一些困難和思想波動(dòng)，及時(shí)地予以勸說(shuō)和解決；員工中發(fā)生的矛盾通過(guò)這種談心的形式也會(huì)被這種公正、公開(kāi)的氛圍淡化。嚴(yán)細(xì)備件、檢修費(fèi)臺(tái)帳的管理和登記，通過(guò)預(yù)算、核算形成責(zé)任共負(fù)、風(fēng)險(xiǎn)共擔(dān)的格局，增強(qiáng)員工的“經(jīng)營(yíng)”意識(shí)和“危機(jī)”意識(shí)，促進(jìn)員工主動(dòng)節(jié)約，降低成本。 ?開(kāi)展 “ 小競(jìng)賽 ” 。 ?班組定出 “ 小規(guī)矩 ” 。所以，創(chuàng)新不一定是“以大為美”，但卻絕不能掉以輕心于企業(yè)活動(dòng)中的既不相同卻又相互關(guān)聯(lián)的每一個(gè)細(xì)節(jié)。 行之有效的創(chuàng)新在一開(kāi)始可能并不起眼，而這不起眼的細(xì)節(jié)，往往就會(huì)造就創(chuàng)新的靈感，從而能讓一件簡(jiǎn)單的事物有了一次超常規(guī)的突破。如果說(shuō)創(chuàng)新是一種“質(zhì)變”，那么這種“質(zhì)變”經(jīng)過(guò)了“量變”的積累，就自然會(huì)達(dá)成大的變革和創(chuàng)新。 ?相反，成功的企業(yè)家海爾集團(tuán)總裁張瑞敏在談到創(chuàng)新時(shí)，卻說(shuō)：“創(chuàng)新不等于高新，創(chuàng)新存在于企業(yè)的每一個(gè)細(xì)節(jié)之中。 ?其實(shí)，面對(duì)于“創(chuàng)新”這個(gè)在企業(yè)界里非常時(shí)髦的字眼，又何嘗不是存在于細(xì)節(jié)之中。 ?海爾集團(tuán)的管理方法：“日事日畢，日畢日清，日清日高”和“班組管理”就借鑒了日本松下的管理經(jīng)驗(yàn)。 ?之所以不厭其煩地羅列了以上觀點(diǎn)，特別是從第（ 9）項(xiàng)到最后一項(xiàng)的內(nèi)容，正是因?yàn)樗鼈儗?huì)對(duì)班組管理的現(xiàn)狀產(chǎn)生激烈的沖擊力。 （ 13）建立嚴(yán)謹(jǐn)?shù)慕逃芭嘤?xùn)計(jì)劃。 定額往往會(huì)把焦點(diǎn)放在數(shù)量上，而非質(zhì)量上。 激發(fā)員工提高生產(chǎn)率的指標(biāo)、口號(hào)、圖像、海報(bào)都必須廢除。 每一部門(mén)都不應(yīng)只顧獨(dú)善其身，而需要發(fā)揮團(tuán)隊(duì)精神。當(dāng)知道之后，管理者必須采取行動(dòng)。 （ 6）建立現(xiàn)代的崗位培訓(xùn)方法。 （ 4）不要只以價(jià)格作為交易的基礎(chǔ)，而要著眼于降低產(chǎn)品的總成本。 絕對(duì)不容忍粗劣的原料、不良的操作、有瑕疵的產(chǎn)品和松散的服務(wù)。戴明“十四要點(diǎn)（ Deming 14 Points）”主要包括： （ 1）創(chuàng)造產(chǎn)品與服務(wù)改善的恒久目的。中國(guó)企業(yè)從 20世紀(jì) 80年代開(kāi)始學(xué)習(xí)日本企業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)，接觸世界質(zhì)量管理前沿理論?！皥?jiān)持”是企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)尤其需要具備的品質(zhì)。 他們與員工同處生產(chǎn)第一線，企業(yè)的規(guī)章制度、生產(chǎn)任務(wù)、員工考核、思想工作等要靠班組長(zhǎng)來(lái)組織落實(shí)。因此，搞好班組管理，是企業(yè)管理的基礎(chǔ)。要通過(guò)落實(shí)崗位安全和生產(chǎn)責(zé)任，使安全生產(chǎn)規(guī)章制度和安全操作規(guī)程得到貫徹，保障各項(xiàng)安全工作的正常開(kāi)展。通過(guò)班組建設(shè)工作，建立健全班組的各種安全資料，做到有據(jù)可查，有利于總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，提高安全生產(chǎn)水平。 定期開(kāi)展安全活動(dòng)，根據(jù)季節(jié)特點(diǎn)和本單位班組的安全情況，每年進(jìn)行幾次安全大檢查，堅(jiān)持安全生產(chǎn)的自檢、互檢和抽查制度，對(duì)查出的事故隱患和具體習(xí)慣性違章給予處理。 要防范事故，就要認(rèn)真做好班組作業(yè)危險(xiǎn)點(diǎn)分析，制定具有針對(duì)性、可操作的安全措施，加強(qiáng)安全防范和預(yù)控工作。 轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，深入基層班組，調(diào)查研究，找出薄弱環(huán)節(jié)，制定相應(yīng)措施，幫助班組解決問(wèn)題。 ?安全工作重點(diǎn)在班組、在現(xiàn)場(chǎng)，我們要從組織與技術(shù)兩方面著手，從防止未遂、異常做起，從一點(diǎn)一滴抓好班組的安全管理工作。號(hào)稱 “ 兵頭將尾 ” 的班組長(zhǎng)正是一線戰(zhàn)斗的直接組織者和指揮者。 主要承擔(dān)課程：管理的根本大道、人力資源開(kāi)發(fā)與管理、學(xué)習(xí)型組織、企業(yè)內(nèi)訓(xùn)等課程。 講 師 簡(jiǎn) 介 大家好！ 課程主要內(nèi)容 ? 第一部分：班組長(zhǎng)的角色定位和管理技巧 第一章：班組管理 第二章：精細(xì)化管理 即 “ 5S” 管理 ? 第二部分：班組管理實(shí)務(wù) ? 第三部分：班組長(zhǎng)管理五忌 第一章：班組管理 ?兩軍對(duì)壘，將軍們運(yùn)籌帷幄，誰(shuí)在硝煙彌漫的戰(zhàn)場(chǎng)上浴血奮戰(zhàn)？士兵。 ?接下來(lái)，用舉例對(duì)比的方式闡述傳統(tǒng)和現(xiàn)代模式下班組管理之不同： 第一部分：班組長(zhǎng)的角色定位和管理技巧 一、以安全管理為框架的傳統(tǒng)班組管理模式 ?班組是企業(yè)的細(xì)胞，班組管理是企業(yè)管理的基礎(chǔ)，班組安全工作是企業(yè)一切工作的落腳點(diǎn)。 抓好員工的安全教育工作。引導(dǎo)基層班組積極主動(dòng)地抓好反習(xí)慣性違章工作。要經(jīng)常深入現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督檢查其落實(shí)實(shí)施情況，對(duì)違紀(jì)違規(guī)行為進(jìn)行嚴(yán)肅查處，警戒違規(guī)。 ?堅(jiān)持安全例會(huì)制度及每周安全日活動(dòng)和有針對(duì)性的故障分析會(huì)，定期進(jìn)行事故預(yù)想和反事故演習(xí)等，要結(jié)合本班組實(shí)際開(kāi)展每天上崗之前的職工自檢、交接班檢查、周末檢查等，通過(guò)安全檢查及時(shí)發(fā)現(xiàn)設(shè)備隱患和不安全情況，使物品的不安全因素得到消除，人的不安全行為得到糾正，達(dá)到及時(shí)消除事故隱患的目的。 認(rèn)真落實(shí)崗位安全責(zé)任制。 二、現(xiàn)代管理模式中的幾大突破 （一）充分認(rèn)識(shí)班組長(zhǎng)在企業(yè)生產(chǎn)中的重要性： ?班組是企業(yè)的“細(xì)胞”，是企業(yè)最基層的組織。 ?班組與企業(yè)的關(guān)系，如同地基與大廈、大海和航船：沒(méi)有班組作扎實(shí)基礎(chǔ)，企業(yè)大廈將無(wú)法立足于松軟的沙灘之上；有了班組厚實(shí)的浮力，企業(yè)之舟就可在市場(chǎng)的大海之中乘風(fēng)破浪。班組長(zhǎng)素質(zhì)的高低直接影響