【總結(jié)】(一)品質(zhì)管理概論一、品質(zhì)的概念:1、物業(yè)管理的行業(yè)特點:物業(yè)管理是綜合性服務(wù)行業(yè)。2、服務(wù)的概念:A、服務(wù)是以顧客為中心的;B、服務(wù)是為滿足顧客的需要,供方與顧客接觸的活動,和供方內(nèi)部活動所產(chǎn)生的結(jié)果。3、顧客的概念:A、含義:產(chǎn)品或服務(wù)的接受者B、廣義的顧客:最終消費者、購買者、使用者、第二方或其他受益者。C、內(nèi)部顧客與外部顧
2025-04-12 07:38
【總結(jié)】北京萬科物業(yè)管理有限公司員工手冊二零零八年三月2/38第一章公司簡介第一節(jié)公司概述北京萬科物業(yè)管理有限公司,是一家可承接各類型項目的專業(yè)物業(yè)顧問和管理公司。公司自成立至今,憑借全體員工的不懈努力、嚴格的品質(zhì)管理以及優(yōu)質(zhì)的服務(wù),現(xiàn)已發(fā)展成為具有物業(yè)管理企業(yè)一級資質(zhì)、注冊資本金500萬元、管理面積數(shù)十萬平米、專業(yè)技術(shù)
2025-06-29 11:05
【總結(jié)】萬科職員手冊2004版歡迎辭2王石致辭3公司介紹篇4公司沿革4品牌之路4公司理念5入職指引篇8第一章入職程序8第二章職場紀律10第三章薪酬福利12第四章學習與發(fā)展17第五章績效管理20第六章獎勵和處分21員工關(guān)系篇24第一章勞動合同24第二章員工關(guān)系與溝通25第三章員工組織2
2025-06-24 13:27
【總結(jié)】萬科員工手冊2020版□職員管理條例?萬科是一個富有理想和激情的團隊,充滿著追求創(chuàng)新的進取精神和蓬勃向上的朝氣。在探索中國現(xiàn)代企業(yè)發(fā)展道路上,萬科扮演著重要的角色。創(chuàng)新是萬科發(fā)展永恒的原動力。網(wǎng)絡(luò)大潮在世界范圍內(nèi)引起一場新的產(chǎn)業(yè)革命,萬科積極參與科技應(yīng)用和觀念創(chuàng)新,充分拓展企業(yè)生存空間,保持企
2024-11-05 21:46
【總結(jié)】萬科公司職員手冊職員管理條例前言1.本條例根據(jù)國家有關(guān)法規(guī)以及公司章程,就公司人事管理的基本事項而制定,為職員提供有關(guān)權(quán)利、責任和義務(wù)的詳盡資料。2.本條例適用于經(jīng)公司總部人力資源部批準錄用的所有職員。3.本條例所稱“公司”(或“集團”)指萬科企業(yè)股份有限公司,包括總部及所有控股企業(yè)和參股企業(yè)。4.本條例所稱“控股企業(yè)和參股企業(yè)第一負責人”(以下簡稱“負
2025-06-29 10:02
【總結(jié)】北京萬科物業(yè)管理有限公司員工手冊二零零八年三月第一章公司簡介第一節(jié)公司概述北京萬科物業(yè)管理有限公司,是一家可承接各類型項目的專業(yè)物業(yè)顧問和管理公司。公司自成立至今,憑借全體員工的不懈努力、嚴格的品質(zhì)管理以及優(yōu)質(zhì)的服務(wù),現(xiàn)已發(fā)
2025-01-31 01:49
【總結(jié)】新項目操作手冊目錄第一階段:項目立項至規(guī)劃總圖確定期間(以萬科地產(chǎn)設(shè)計要點為基礎(chǔ))……………………………………………31、安防2、交通管理3、綠地規(guī)劃、綠化布局、澆灌系統(tǒng)4、照明系統(tǒng)設(shè)計5、垃圾中轉(zhuǎn)站、垃圾桶平面布置6、前期管理用房、活動場所、員工宿舍、社區(qū)
2025-07-07 12:13
【總結(jié)】****物業(yè)管理顧問書(十一)品質(zhì)管理冊49/48目錄一、品質(zhì)管理概論…………………………………………………………4二、ISO9001:2000質(zhì)量體系………………………………………………9三、質(zhì)量體系審核概論……………………………………………………22四、內(nèi)部質(zhì)量體
2025-06-29 09:33
【總結(jié)】52/54目錄基礎(chǔ)常識篇《應(yīng)知應(yīng)會》………………………………………………3前臺事務(wù)辦理篇《客戶服務(wù)前臺裝修備案辦理流程》……………………4《客戶服務(wù)前臺收費流程》………………………………8《客戶服務(wù)前臺入住辦理流程》…………………………11《客戶服務(wù)前臺信息傳遞流程》…………………………14《客戶服務(wù)前臺物資放行辦理流程》…………
2025-06-29 09:45
【總結(jié)】(試行)(BI手冊)萬科企業(yè)股份有限公司物業(yè)管理部2021年8月萬科物業(yè)人BI手冊為您100%全程溝通,全心體驗2
2025-05-14 03:00
2025-04-18 12:09
【總結(jié)】萬科職員手冊歡迎辭...............................................................................................................3王石致辭..............................................................
2024-11-08 07:11
2025-06-29 09:23
【總結(jié)】萬科職員手冊2004版歡迎辭 2王石致辭 3公司介紹篇 4公司沿革 4品牌之路 4公司理念 5入職指引篇 8第一章?入職程序 8第二章?職場紀律 10第三章??薪酬福利 12第四章?學習與發(fā)展 17第五章?績效管理 20第六章獎勵和處分 21員工關(guān)系篇 24第一
2025-04-18 13:08
【總結(jié)】萬科集團員工福利手冊()萬科集團福利架構(gòu)萬科集團福利體系藍領(lǐng)層白領(lǐng)層高管層福利愿景l(fā)讓工作與生活更簡單、更美好福利戰(zhàn)略l公平與特色內(nèi)涵:?加強集團管控?鼓勵相對公平?特色傳遞關(guān)愛?基本保障需求群體界定
2025-06-26 03:49