【正文】 子支付 物流配送 電子數(shù)據(jù)交換 電子商務(wù) ( EBusiness ) 企業(yè)資源計(jì)劃 管理信息系統(tǒng) 客戶關(guān)系管理 供應(yīng)鏈管理 人力資源管理 網(wǎng)上市場調(diào)研 戰(zhàn)略管理 財(cái)務(wù)管理 5 電子商務(wù)（ E― Business） 是利用網(wǎng)絡(luò)實(shí)現(xiàn)所有商務(wù)活動業(yè)務(wù)流程的電子化，不僅包括了電子商業(yè)的面向外部的業(yè)務(wù)流程，如網(wǎng)絡(luò)營銷、電子支付、物流配送等，還包括了企業(yè)內(nèi)部的業(yè)務(wù)流程，如企業(yè)資源計(jì)劃、管理信息系統(tǒng)、客戶關(guān)系管理、供應(yīng)鏈管理、人力資源管理、網(wǎng)上市場調(diào)研、戰(zhàn)略管理及財(cái)務(wù)管理等。 6 電子商務(wù)的業(yè)務(wù)流程 1) 交易前的準(zhǔn)備 2) 交易談判和簽定合同 3) 辦理交易進(jìn)行前的手續(xù) 4) 交易合同的履行 5) 交易后的售后服務(wù) 7 電子商務(wù)信息流、資金流和物流的 相互關(guān)系 1) 信息流 、 資金流和物流的概念 信息流 是電子商務(wù)交易各個(gè)主體之間的信息傳遞與交流的過程 。 物流應(yīng)是資金流的前提和條件，資金流應(yīng)是物流的依托和價(jià)值擔(dān)保，并為適應(yīng)物流的變化而不斷進(jìn)行調(diào)整，信息流對資金流和物流運(yùn)動起指導(dǎo)和控制作用，并為資金流和物流活動提供決策的依據(jù)。 所謂注意力 ，是指人的心理活動指向和集中于一定對象的能力，也即一個(gè)人關(guān)注一個(gè)主題、一個(gè)事件、一種行為和多種信息的持久尺度。 （ 2） 網(wǎng)絡(luò)工作站 是指能使用戶在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境上進(jìn)行工作的計(jì)算機(jī) ， 網(wǎng)絡(luò)工作站現(xiàn)在經(jīng)常被為客戶機(jī) 。 根據(jù)網(wǎng)絡(luò)軟件的作用和功能 ， 可把網(wǎng)絡(luò)軟件分為網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)軟件和網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用軟件 。 （ 2） 區(qū)域網(wǎng) （ Metropolitan Area Network， MAN） 聯(lián)網(wǎng)范圍一般為一個(gè)城市 ， 距離為數(shù)公里 。 （ 3） 按傳輸介質(zhì)分類 可以將局域網(wǎng)分為同軸電纜局域網(wǎng) 、 雙絞線局域網(wǎng)和光纖局域網(wǎng) 。 計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)拓?fù)渲饕侵竿ㄐ抛泳W(wǎng)的拓?fù)錁?gòu)型 。 該體系結(jié)構(gòu)標(biāo)準(zhǔn)定義了網(wǎng)絡(luò)互聯(lián)的 7層框架 ， 即 OSI開放系統(tǒng)互聯(lián)參考模型 。 （ 2） 對于構(gòu)成通信系統(tǒng)的存儲器及各種硬件 、 軟件等的管理主體 ， 明確了由什么通信功能來擔(dān)任這種責(zé)任分工 。 30 圖 OSI參考模型及協(xié)議 應(yīng)用層 表示層 會話層 傳輸層 網(wǎng)絡(luò)層 數(shù)據(jù)鏈路層 物理層 應(yīng)用層 表示層 會話層 傳輸層 網(wǎng)絡(luò)層 數(shù)據(jù)鏈路層 物理層 應(yīng)用層協(xié)議 表示層協(xié)議 會話層協(xié)議 傳輸層協(xié)議 網(wǎng)絡(luò)層協(xié)議 數(shù)據(jù)鏈路層協(xié)議 物理層協(xié)議 31 1） TCP/IP協(xié)議簡介 TCP/IP協(xié)議是網(wǎng)際互聯(lián)的通信協(xié)議 ，其目的在于通過它實(shí)現(xiàn)網(wǎng)際中異構(gòu)網(wǎng)絡(luò)或異種機(jī)之間的互相通信 。 （ 3） UDP 是用戶數(shù)據(jù)報(bào)文協(xié)議 （ User Datagram Protocol） 的簡稱 。 35 2） 互聯(lián)網(wǎng)的特點(diǎn) （ 1） 全球信息傳播 （ 2） 檢索方便快捷 （ 3） 多媒體信息通訊 （ 4） 使用費(fèi)用低廉 （ 5） 豐富的信息資源 36 互聯(lián)網(wǎng)的接入方式 1） 普通電話撥號上網(wǎng) 這是目前最普遍的上網(wǎng)方式 ， 用戶只要有一部普通電話 ， 再加上一個(gè)調(diào)制解調(diào)器 （ 貓 ） ， 就可以實(shí)現(xiàn)撥號上網(wǎng) 。 37 3） ISDN上網(wǎng) ISDN（ Integrated services digital work）是綜合業(yè)務(wù)數(shù)字網(wǎng)的簡稱，又稱一線通，它是由電話綜合數(shù)字網(wǎng)演變而來的。 4） DDN上網(wǎng) DDN（ Digital data work）就是數(shù)字?jǐn)?shù)據(jù)網(wǎng)，是利用數(shù)字信道來傳輸數(shù)據(jù)信號的數(shù)字?jǐn)?shù)據(jù)網(wǎng)。 6） 有線電視電纜上網(wǎng) 傳統(tǒng)的有線電視網(wǎng)只能實(shí)現(xiàn)單向傳輸 ， 經(jīng)過改造后可以實(shí)現(xiàn)雙向傳輸 。 39 7） 光纖上網(wǎng) 光纖 是一種直徑為 50 ~ 100微米的特殊傳輸介質(zhì) ，一般由石英玻璃或塑料制成 ， 外裹一層折射率較低的材料 ， 多根光纖連在一起 ， 就組成了光纜 。 40 IP地址和域名系統(tǒng) 互聯(lián)網(wǎng)中的地址方案分為兩套： IP地址系統(tǒng)和域名地址系統(tǒng) 。 41 Web服務(wù)器 三級域名 二級域名 一級域名 圖 域名的組成 42 表示國家或行政區(qū)的一級域名 域名 國家或行政區(qū) 域名 國家或行政區(qū) 域名 國家或行政區(qū) .uk 英國 .au 澳大利亞 .us 美國 .ca 加拿大 .ch 瑞士 .in 印度 . 中國 .hk 香港 .fr 法國 .de 德國 .sg 新加坡 .jp 日本 .it 意大利 .tw 臺灣 .ru 俄羅斯 .mx 墨西哥 .mo 澳門 .ws 西薩摩亞 .tv 圖瓦盧 .cc Cocos群島 .bz 伯利茲 43 表示機(jī)構(gòu)類別 的一級域名 域名 類別 域名 類別 . 工、商、金融等企業(yè) .biz 工商企業(yè) .edu 教育機(jī)構(gòu) .int 國際組織 .gov 政府組織 . 非盈利性的組織 .mil 軍事部門 .info 信息相關(guān)機(jī)構(gòu) . 網(wǎng)絡(luò)相關(guān)機(jī)構(gòu) .name 個(gè)人網(wǎng)站 .coop 合作組織 .aero 航空運(yùn)輸 .pro 醫(yī)生、律師、會計(jì)專用 .museum 博物館 44 我國二級域名按類別分類 域名 類別 域名 類別 .ac 科研機(jī)構(gòu) .gov 政府部門 .edu 教育機(jī)構(gòu) . 各種非盈利性的組織 . 工 、 商 、 金融等企業(yè) . 互聯(lián)網(wǎng)絡(luò) 、 接入網(wǎng)絡(luò)的信息中心（ NIC） 和運(yùn)行中心 （ NOC） 45 域名 行政區(qū) 域名 行政區(qū) 域名 行政區(qū) .bj 北京市 .ah 安徽省 .sc 四川省 .sh 上海市 .fj 福建省 .gz 貴州省 .tj 天津市 .jx 江西省 .yn 云南省 .cq 重慶市 .sd 山東省 .xz 西藏 .he 河北省 .ha 河南省 .sn 陜西省 .sx 山西省 .hb 湖北省 .gs 甘肅省 .nm 內(nèi)蒙古 .hn 湖南省 .qh 青海省 .ln 遼寧省 .gd 廣東省 .hk 香港 .jl 吉林 .gx 廣西 省 .mo 澳門 .hl 黑龍江省 .hi 海南省 .tw 臺灣 .js 江蘇省 .xj 新疆 .zj 浙江省 .nx 寧夏 我國二級域名按 行政區(qū) 分類 46 1） HTTP HTTP（ Hypertext Transfer Protocol） 是超文本傳輸協(xié)議的縮寫 ， 它是負(fù)責(zé)傳輸和顯示頁面的互聯(lián)網(wǎng)協(xié)議 。 3） FTP 文件傳輸協(xié)議 （ File Transfer Protocol） 是 TCP/IP的組成部分，它是屬于應(yīng)用層的協(xié)議，用于在 TCP/IP連接的計(jì)算機(jī)之間傳輸文件，采用的是客戶機(jī) /服務(wù)器模式。 ②標(biāo)記語言： 標(biāo)記指的是 HTML文檔中的一些特殊的標(biāo)記，這些標(biāo)記指明如何實(shí)現(xiàn)文檔中的內(nèi)容。XML保留了 SGML的可擴(kuò)展功能 ， 這使 XML從根本上有別于 HTML。 用戶可以把自己的文件傳送到遠(yuǎn)程計(jì)算機(jī)上 ， 也可以從遠(yuǎn)程計(jì)算機(jī)上取得自己所需要的文件 。 （ 3） FTP服務(wù)器是軟件獲得的重要方式 ， 許多程序是通過匿名 FTP服務(wù)器發(fā)布的 ， 因此用戶隨時(shí)可獲得新的軟件 。 2） Tel的使用方法 login（ 登錄 ） ：輸入 “ Username”和 “ Password” logout（ 注銷 ） 54 電子郵件服務(wù) 電子郵件 （ Electronic Mail， Email） 是用戶或用戶組之間通過計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)收發(fā)信息的服務(wù) 。互聯(lián)網(wǎng)電子郵件地址的基本組成格式如下： 用戶名 主機(jī)名 .域名 3） 電子郵件工具 56 （ WWW） 服務(wù) WWW（ World Wide Web） 被稱為萬維網(wǎng)或環(huán)球信息網(wǎng) 。 /njuc/dep/ 57 電子公告牌 BBS簡介 BBS（ Bulletin Board System） 即電子公告牌系統(tǒng) ， 或稱電子布告欄系統(tǒng) 。 Gopher是菜單式的信息查詢系統(tǒng) ， 提供面向文本的信息查詢服務(wù) 。 （ 4） 不需要單獨(dú)為內(nèi)聯(lián)網(wǎng)構(gòu)建數(shù)據(jù)庫 ， 它可以很好地使用原有數(shù)據(jù)庫 。 其中常用的服務(wù)器有 WWW服務(wù)器 、 數(shù)據(jù)庫服務(wù)器 、 電子郵件服務(wù)器 3種 。 外聯(lián)網(wǎng)是內(nèi)聯(lián)網(wǎng)的一種延伸 ，外聯(lián)網(wǎng)可以用這樣一個(gè)公式來表示： 外聯(lián)網(wǎng) = 內(nèi)聯(lián)網(wǎng) + 企業(yè)外部擴(kuò)展 外聯(lián)網(wǎng)給企業(yè)帶來的好處有：提高了生產(chǎn)效率，信息可以以各種形式體現(xiàn)，降低了生產(chǎn)費(fèi)用，實(shí)現(xiàn)了跨地區(qū)的各種項(xiàng)目合作，可為客戶提供多種及時(shí)有效性的服務(wù)。 （ 4）在聯(lián)結(jié)方式上 互聯(lián)網(wǎng)強(qiáng)調(diào)各個(gè)組織網(wǎng)站之間的聯(lián)結(jié)，無交易 的企業(yè)、消費(fèi)者都是它的業(yè)務(wù)范圍；外聯(lián)網(wǎng)強(qiáng)調(diào)各個(gè)企業(yè)間的聯(lián)結(jié)，業(yè)務(wù)范圍包括交易伙伴、合作對象、相關(guān)公司、銷售商店以及主要客戶；內(nèi)聯(lián)網(wǎng)強(qiáng)調(diào)企業(yè)內(nèi)部各部門的聯(lián)結(jié)，業(yè)務(wù)范圍僅限于企業(yè)內(nèi)。 65 電 子 數(shù) 據(jù) 交 換 （ Electronic Data Interchange） EDI通常指將組織內(nèi)部及貿(mào)易伙伴之間的商業(yè)信息或文檔 ， 以直接可以讀取的 、 結(jié)構(gòu)化的信息形式在計(jì)算機(jī)之間通過專用網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行傳輸 。 （ 2） 交易雙方傳遞的文件是特定的格式 ， 采用 的是報(bào)文標(biāo)準(zhǔn) 。 68 EDI的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn) EDI標(biāo)準(zhǔn) 就是國際社會共同制定的一種用于書寫商務(wù)報(bào)文的規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)協(xié)議 。 EDI相關(guān)軟件包括：轉(zhuǎn)換軟件 、 翻譯軟件和通信軟件 。 70 2） 硬件系統(tǒng) 有 4種基本類型的計(jì)算機(jī)平臺可以用來進(jìn)行 EDI， 它們是： （ 1） 只使用一臺主機(jī)或中型機(jī) （ 2） 只使用一臺 PC機(jī) （ 3） 把 PC機(jī)作為主機(jī)的前端處理器 （ 4） 專用的 EDI操作系統(tǒng) 3） 通訊網(wǎng)絡(luò) 71 電子數(shù)據(jù)交換系統(tǒng)的實(shí)現(xiàn)過程 EDI實(shí)現(xiàn)過程就是用戶將相關(guān)數(shù)據(jù)從自己的計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)傳送到有關(guān)交易方的計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)的過程 （ 見表 ） 。 75 電子商務(wù)應(yīng)用的 4個(gè)支柱 1） 公共政策 2） 技術(shù)標(biāo)準(zhǔn) 3） 網(wǎng)絡(luò)安全 4） 法律規(guī)范 76 我國的網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施 1） 科學(xué)技術(shù)網(wǎng) 2） 教育科研網(wǎng) 3） 公用計(jì)算機(jī)互聯(lián)網(wǎng) 4） 金橋信息網(wǎng) 5） 中國網(wǎng)通公用互聯(lián)網(wǎng) （ CNCNET） 77 電子商務(wù)環(huán)境 網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)環(huán)境 1） 計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)硬件系統(tǒng) （ 1） 網(wǎng)絡(luò)服務(wù)器 （ 2） 工作站及終端機(jī) （ 3） 網(wǎng)絡(luò)交換互聯(lián)設(shè)備 （ 4） 網(wǎng)絡(luò)外部設(shè)備 （ 5） 不間斷電源 （ UPS） （ 6） 防火墻 （ 7） 布線系統(tǒng) 78 2）計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的軟件系統(tǒng) （ 1） 網(wǎng)絡(luò)操作系統(tǒng) 是網(wǎng)絡(luò)的核心和靈魂 ， 其主要功能包括對服務(wù)器的管理 、 提供和協(xié)調(diào)各網(wǎng)絡(luò)工作站對網(wǎng)絡(luò)的存取和對網(wǎng)絡(luò)資源的共享服務(wù) 。 1） 無形產(chǎn)品的電子商務(wù) B to C模式 無形產(chǎn)品和服務(wù)的電子商務(wù)主要有 4種：網(wǎng)上訂閱模式 、 付費(fèi)瀏覽模式 、 廣告支持模式和網(wǎng)上贈予模式 。 之所以稱這些網(wǎng)站為 “ 綜合式網(wǎng)站 ” ， 是因?yàn)樗鼈兒w了不同的行業(yè)和領(lǐng)域 ， 服務(wù)于不同行業(yè)的從業(yè) 者 。 但是其風(fēng)險(xiǎn)主要體現(xiàn)在用戶群是不穩(wěn)定的 ， 被模仿的風(fēng)險(xiǎn)也很大 。 垂直型 B to B模式追求的是 “ 專 ” 。 89 B to G 模式