現代物流概論--物流成本、服務、質量與標準化-wenkub
2023-05-30 18:15:14 本頁面
【正文】 華 中國科學技術大學商學院 中國科學技術大學商學院 載 2 內容摘要 物流成本管理 物流服務 物流質量管理 物流標準化 中國科學技術大學商學院 載 3 本章學習目標 準確把握物流成本、找出降低物流成本的途徑、精細物流成本的技巧 怎樣企業(yè) 物流服務質量管理體系、提升 企業(yè) 物流服務質量管理的途徑有哪些？ 物流服務的要素和特性、怎樣克服物流服務與成本的背反效應。 中國科學技術大學商學院 載 7 顧客對物流的成本、服務與質量的敏感性 物流質量 物流標準化 貨物發(fā)給了別的客戶，需要花費幾天才將錯誤糾正；與此同時，必須用空運快遞來重新送貨，從而增加了銷售商的額外成本。物流成本種種含義，這需 要正確理解，比如社會的物流成本、企業(yè)的物流成本、 商品的物流成本，它們是不同的。亦即在實現既定服務水準的條 件下，通過不斷降低成本來追求物流系統(tǒng)的改善。這種狀況是靈活、有效 利用物流成本，追求成本績效的一種做法。 (2)發(fā)現物流活動中存在的問題。要準確把握物流成本，應該做到以下幾點： (1)數據收集容易； (2)物流費用內容單純，便于使用； (3)利用目的明確； (4)原因查找容易； (5)作為時間序列的數據具有持續(xù)性。 ? 中國科學技術大學商學院 載 18 物流成本管理 物流 ABC ? 物流 ABC是一種新型的物流成本計算方法， ABC是ActivityBased Costing的縮寫，意思是活動基準成本計算（作業(yè)成本法），適合于物流領域的計算方法稱之為物流 ABC。如圖： 中國科學技術大學商學院 載 22 ABC分類步驟 將 ABC分析卡按銷售額由大到小的順序排隊，并按此順序號將各物資填上物料編號。 中國科學技術大學商學院 載 25 物流服務 ? 物流服務：是企業(yè)為了滿足客戶（包括內部和外部客戶）的物流需求，開展的一系列物流活動的結果。 ． 商品追蹤 ． 客戶投訴、索賠及退貨 ． 商品的暫時替補 美國凱斯威斯頓大學巴羅教授提出的交易全過程論 中國科學技術大學商學院 載 28 物流服務對企業(yè)的重要性 ? 物流服務已經成為企業(yè)經營差別化的重要一環(huán) ? 物流服務水準的確立對經營績效具有重大影響 ? 物流服務方式的選擇對降低流通成本具有重要影響 ? 物流服務起著連接廠家、批發(fā)商和零售商的紐帶作用 競爭優(yōu)勢 ?網絡優(yōu)勢 中國科學技術大學商學院 載 29 物流服務 1．從屬性。 5．可替代性。 中國科學技術大學商學院 載 31 客 戶 服 務 構 成 要 素 營銷服務 商品服務 提供符合顧客要求的商品 售后服務 交易后的服務 價格服務 適當的價格 、 折扣等等 抱怨服務抱怨托善處理與證券體制確立 系統(tǒng)服務 營銷系統(tǒng)的服務 時間服務 指定時間的商品充足率 質量服務 品質不良率的降低 進貨服務 退貨率、誤送率降低與數量保證 在庫服務 在庫服務率 后期服務 在庫服務率 抱怨服務 在庫服務率 系統(tǒng)服務 在庫服務率 技術援助服務 技術援助 信息服務 全面的抱怨管理 銷售員態(tài)度等 經營支援服務 資金援助 經營指導 系統(tǒng)服務 企業(yè)與企業(yè)系統(tǒng)服務 物流服務 信息服務 中國科學技術大學商學院 載 32 顧客服務保證體系 商品利用 可能性保證 Availability 備貨保證 在庫服務率 輸送保證 訂貨截止時間 進貨周期 定貨單位 訂貨頻率 時間指定 緊急出貨 品質保證 物理損傷 保管中損壞 運輸中損壞 錯誤輸送 數量差錯 中國科學技術大學商學院 載 33 物流服務 ? 物流服務的內容 從工商企業(yè)的角度看（執(zhí)行標準） （ 1）庫存保有率； （ 2）訂貨周期； （ 3）配送率； （ 4）商品完好率。增值服務能夠鞏固業(yè)務上已作出的安排；增值服務容易舉例說明，但難以實際推廣，因為其顧客是特
教學課件相關推薦
鄂ICP備17016276號-1