【正文】 案例 48 如何督促物料到位進(jìn)度 ？ 物料跟催的方法有： 按定單跟催 ：按定單預(yù)定的 進(jìn)料日期提前 一定時(shí)間進(jìn)行跟催 。 培訓(xùn) ：人員的培訓(xùn)是否到位 ， 是否能熟悉本崗位的操作 ， 速度如何 ， 是否會(huì)影響生產(chǎn)效率 。 工模 、 夾 、 治具 ：是否準(zhǔn)備充分 ， 其品質(zhì)是否良好 。 工藝流程是否有問(wèn)題 ， 有問(wèn)題能否在規(guī)定時(shí)間內(nèi)解決 。 特別地 ：工序瓶頸 ， 或機(jī)器負(fù)荷大的應(yīng)予注意 ， 不可讓其中間停產(chǎn) 工藝流程原則 ：工序越多的產(chǎn)品 ， 制造時(shí)間愈長(zhǎng) ， 應(yīng)重點(diǎn)予以關(guān)注 。 平衡 、 調(diào)整生產(chǎn)各車間生產(chǎn)計(jì)劃 4 督促物料進(jìn)度 當(dāng)生產(chǎn)進(jìn)度落后時(shí) ， 能及時(shí)主動(dòng)地與有關(guān)部門商量對(duì)策 ， 協(xié)商解決辦法 ， 并采取行動(dòng)加以補(bǔ)救 5 分析產(chǎn)能負(fù)荷 6 生產(chǎn)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì) 產(chǎn)能分析；銷貨計(jì)劃的統(tǒng)計(jì)；物料進(jìn)度的統(tǒng)計(jì)；物料進(jìn)度的統(tǒng)計(jì)；出貨的統(tǒng)計(jì)以及其他有關(guān)的統(tǒng)計(jì) 。 產(chǎn)能分為 正常產(chǎn)能 和 最大產(chǎn)能 。 是的 ， 可以不必夸張的說(shuō)： 自從有了跟單員這個(gè)崗位 ，中國(guó)企業(yè)的管理似乎也上了一個(gè)新的臺(tái)階 。 毫不夸張的講： “ 在一個(gè)工廠里 ， 相對(duì)而言 ， 除跟單員外 ， 幾乎所有的工作都是執(zhí)行性質(zhì)的 ， 唯跟單員工作是計(jì)劃性 、 管理性的 。 于是 ， 溝通 、 跟催等能力就特別致命 。 小公司 “ 麻雀雖小 ， 五臟俱全 ” ， 相關(guān)人員卻能獨(dú)擋一面 ！ 跟單員也不例外： 在小公司： 跟單員 =內(nèi)勤業(yè)務(wù)員 （ 或叫業(yè)務(wù)主管 ） +生產(chǎn)計(jì)劃員 （ 或叫計(jì)劃主管 ） +物控員 （ 或叫物控主管 ） +采購(gòu)員 （ 或叫采購(gòu)主管 ） 這大致相當(dāng)于書本 “ 通過(guò)外貿(mào)公司出口型企業(yè)跟單模式 ” 一章所述的情形 （ 真可謂：一人之下 ，萬(wàn)人之上 ， 集 “ 大權(quán) ”于一身 ??！ ） 14 在大公司： 跟單員 ==內(nèi)勤業(yè)務(wù)員 或：跟單員 ==業(yè)務(wù)部助理 或：跟單員 ==總經(jīng)理特別助理 或：跟單員 ==總經(jīng)理室特別助理 這大致相當(dāng)于書本 “ 自行出口型企業(yè)跟單模式 ” 一章所述的情形 代表業(yè)務(wù)部向生產(chǎn)計(jì)劃及制造部門要貨 、 催貨 、 跟蹤出貨 代表總經(jīng)理或老板向生產(chǎn)計(jì)劃及制造部門要貨 、 催貨 、跟蹤出貨 ——跟單員對(duì)內(nèi)對(duì)外需要處理哪些事務(wù)？ 15 跟單員如何站在客戶要求的角度把事做好？ （ 1） 官小權(quán)大 ——站在訂單和客戶要求的角度 ， 跟單員的“ 官 ” 雖然小 ， 但是 ， “ 權(quán)力 ” 卻大著呢 ！ 問(wèn)題的關(guān)鍵只在于 ， 你是否能把它用好 。怎樣從管理者角度出發(fā)，進(jìn)行管理，如何掌握技巧。 (2)生產(chǎn)跟單： 對(duì)已接的客戶訂單進(jìn)行成品出貨送達(dá)客戶前的生產(chǎn)進(jìn)度 、 貨運(yùn)報(bào)關(guān)跟進(jìn) ， 以確保如期出貨搭上運(yùn)輸器為目標(biāo) 。 那么 ， 他為什幺還說(shuō)自己是跟單員呢 ？ ——實(shí)際上 ， 那不是他要不要的問(wèn)題 ， 做廠長(zhǎng) ，為人打理一個(gè)企業(yè) ， 在現(xiàn)在的 “ 市場(chǎng)經(jīng)濟(jì) ”“ 訂單經(jīng)濟(jì) ” 時(shí)代 ， 是少不了要做跟單員的 ！ 跟單的概念 ——什么是“廣義跟單員” ? 5 “ 廣義跟單員 ” ——廠長(zhǎng) 、 總經(jīng)理 ， 以及所有圍繞著訂單去工作 、 對(duì)出貨交期負(fù)責(zé)的人 ， 都是跟單員 。 企業(yè)小一點(diǎn) ， 廠長(zhǎng) 、 總經(jīng)理自己就搞定跟單工作 ， 自己就是跟單員 有的小老板甚至自己送貨 ， 浙江某大型民營(yíng)企業(yè)老板就同我談到過(guò)： “ 最早的時(shí)候我自己送貨 ， … 后來(lái)企業(yè)大了 ， 自己忙不過(guò)來(lái) ， 才請(qǐng)了廠長(zhǎng) ， 自己常在外面跑 ， 只是偶爾跟跟特別的單 、 其余的都交給廠長(zhǎng) ， 后來(lái)又請(qǐng)了跟單員去幫廠長(zhǎng) ， 再后來(lái) ， 請(qǐng)了分廠廠長(zhǎng) … 現(xiàn)在 ， 只有大訂單 ， 或者特殊的客戶 ， 我才會(huì)去過(guò)問(wèn)一下訂單的進(jìn)度 。 對(duì)內(nèi)是業(yè)務(wù)經(jīng)理 、 生產(chǎn)主管或總經(jīng)理的特別助理 ——無(wú)論是工廠企業(yè)里的跟單員，還是貿(mào)易公司里的跟單員，其基本職責(zé)也都是由這 “ 業(yè)務(wù)跟單 ” 和 “ 生產(chǎn)跟單 ” 兩大部分構(gòu)成。 （電力行業(yè)是一個(gè)知識(shí)密集型的企業(yè)任何一名管理者都不可能精通每一類具體的業(yè)務(wù)） 對(duì)策 —— 過(guò)程方法與結(jié)果導(dǎo)向 黑箱方法與切片理論 ——高中生與博士的故事 小學(xué)畢業(yè)、初中未畢業(yè) ——怎么做老板？ 博士為什么為老板打工 11 為什么說(shuō)跟單員是一個(gè)企業(yè)的窗口和門戶？ 跟單員是一個(gè)企業(yè)與市場(chǎng)的接口 是企業(yè)與市場(chǎng)、業(yè)務(wù)員以及客戶之間聯(lián)系的紐帶和橋梁 業(yè)務(wù)部門 國(guó)內(nèi)業(yè)務(wù)部門 制造部門 技術(shù) /品管 計(jì)劃 /物料 客戶 貨物運(yùn)輸 政府 /金融 外貿(mào)業(yè)務(wù)部門 業(yè)務(wù)分公司 業(yè)務(wù)員 外貿(mào)公司 國(guó)內(nèi)客戶 國(guó)外客戶 中間商 汽運(yùn)公司 航空公司 海運(yùn)公司 快遞公司 銀行 海關(guān) 稅務(wù) 鐵路運(yùn)輸 跟單員 行政部門 財(cái)務(wù) /資財(cái) 生產(chǎn)計(jì)劃 物料進(jìn)度 報(bào)價(jià) 生產(chǎn)進(jìn)度 樣品制作 產(chǎn)品規(guī)格 新產(chǎn)品開發(fā)進(jìn)度 估價(jià) 出貨管制 成品倉(cāng) 準(zhǔn)確報(bào)價(jià) 派車 出廠放行 報(bào)關(guān) 商檢、產(chǎn)地證 保險(xiǎn) 集裝箱 產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn) 包裝防護(hù) 匯率、結(jié)算 對(duì)外 對(duì)內(nèi) 船務(wù) 12 跟單員處理訂單的工作流程和環(huán)節(jié) 跟單員的工作將隨著訂單的流動(dòng)而經(jīng)歷一個(gè)企業(yè)運(yùn)作體系的所有流程和環(huán)節(jié) 。 （ “ 事本位 ” 去取代傳統(tǒng)的“ 官本位 ” ） （ 2） 事本位 ——跟單員的 “ 權(quán)力 ” 是做事做出來(lái)的： 事是別人在做 ， 而你又不是別人的頂頭上司 ， 于是 ， 你的溝通技巧 、 借力使力 、 四兩搏千斤的能力和手法就特別重要 ！ 16 （ 3） 訂單主線條 ——一個(gè)企業(yè)之存在 ， 一個(gè)企業(yè)之生存與發(fā)展 ， 都是以訂單為主線條的 ， 作為訂單的跟進(jìn)者 ， 跟單員的工作跨越了一個(gè)企業(yè)運(yùn)作體系的每一個(gè)環(huán)節(jié) ！ （ 本書有關(guān)于一個(gè)企業(yè)運(yùn)作體系各環(huán)節(jié)的高度濃縮的介紹 ） （ 4） 老板心腹 —— 一個(gè)公司的客戶資料 ， 對(duì)公司里的很多人都會(huì)保密 ， 但是 不可能對(duì)跟單員保密 事實(shí)上 ， 跟單員每日都在經(jīng)手著公司的客戶資料 。 這是跟單員工作的挑戰(zhàn)性所在 。 奇怪嗎 ？ 不奇怪 。 ——跟單員如何站在客戶要求的角度把事做好？ 19 當(dāng)一件工作需要經(jīng)過(guò)多個(gè)環(huán)節(jié)，經(jīng)歷多個(gè)人之手時(shí)、負(fù)責(zé)這件工作的人的主導(dǎo)意識(shí)就會(huì)特別重要。 正常產(chǎn)能 ：指歷年來(lái)生產(chǎn)設(shè)備的平均產(chǎn)出量 。 7 生產(chǎn)異常協(xié)調(diào) 33 市場(chǎng)預(yù)測(cè) 銷售部門 產(chǎn)能負(fù)荷計(jì)劃 季度或月份 計(jì)劃部門 接單依據(jù) 銷貨計(jì)劃 合約審查 接單 月、周生產(chǎn)計(jì)劃 請(qǐng)購(gòu) /生產(chǎn)計(jì)劃 BOM及庫(kù)存狀況分析物料需求 銷售部門 物控人員 生產(chǎn)管理主要環(huán)節(jié) MRP MRPII ERP 34 采購(gòu)部門 請(qǐng)購(gòu)計(jì)劃 訂貨 采購(gòu)進(jìn)貨進(jìn)度表 跟催 物控人員 采購(gòu)人員 檢驗(yàn)物料 檢驗(yàn)人員 備料 倉(cāng)管 異常及時(shí)反饋給物控人員 進(jìn)度（產(chǎn)能）控制 各部門 生產(chǎn)進(jìn)度不斷反饋給計(jì)劃部門人員 生產(chǎn)管理主要環(huán)節(jié) 35 如何制定生產(chǎn)計(jì)劃 ？ 制定生產(chǎn)計(jì)劃應(yīng)遵循的原則及要考慮的因素： 交貨期先后原則 ：交期越短 ， 交貨時(shí)間越緊急 ， 正常來(lái)說(shuō)當(dāng)然優(yōu)先排產(chǎn) 客戶分類原則 ：客戶有重點(diǎn)客戶 ， 一般客戶之分 ， 越重點(diǎn)的客戶 ， 其排程應(yīng)越受到重視 。 工作部門因素 ： （ 車間 、 線 、 組 、 拉 、 機(jī)器 ） 的種類與名稱 36 生產(chǎn)管理的時(shí)間因素： （ 1） 產(chǎn)品設(shè)計(jì) 需要的時(shí)間 （ 有的已提單設(shè)計(jì)好則不必考慮 ） （ 2） 接到訂單到 物料分析 需要的時(shí)間 （ 3） 采購(gòu)物料 需要的時(shí)間 （ 4） 物料運(yùn)輸 需要的時(shí)間 （ 5） 物料 進(jìn)貨檢驗(yàn) 需要的時(shí)間 。 環(huán)境是否適合生產(chǎn)產(chǎn)品環(huán)境的要求 。 物料 ：物料是否準(zhǔn)備充分 ， 未準(zhǔn)備充分的是否確定能按時(shí)歸位 ， 其品質(zhì)是否有異常 。 生產(chǎn)準(zhǔn)備 40 9 月24日 投產(chǎn)日 訂購(gòu)日 7月1日 盡早 盡晚 ——反推 制定生產(chǎn)計(jì)劃之 ——日程基準(zhǔn)表（訂貨生產(chǎn)型） ——訂貨生產(chǎn)型日程基準(zhǔn)通常使用反向排程法：即出貨日確定后，生產(chǎn)及采購(gòu)計(jì)劃在日程中如何配合的問(wèn)題。 ＊ 聯(lián)單法 ：將 訂購(gòu)單按日期 順序排列好 ， 提前一定時(shí)間進(jìn)行跟催 。 通知物料控制人員 ， 告知準(zhǔn)確的進(jìn)貨時(shí)間 。 （ 2） 必要時(shí)增加輪班 。 延長(zhǎng)工作時(shí)間或休假日調(diào)班 。 54 例子：跟單人員 “ 強(qiáng)勢(shì)管理 ” 心理建設(shè) 比起那些踩著別人吃飯的人 ， 你把工作追急一點(diǎn)算不得過(guò)分 。 B、 “放假了 ” ——C． “沒(méi)想到這么急 ” D、 “忘了 ” ——E． “確實(shí)有困難 ” 55 例子：管理人員 “ 強(qiáng)勢(shì)管理 ” 心理建設(shè) 狗急也要跳墻 ， 你叫我怎么活 ， 我同情你 ， 誰(shuí)同情我 ？ 我體諒你 ， 誰(shuí)體諒我 ？ （ 市場(chǎng)無(wú)情 ） 沒(méi)有茍且偷生的余地 ， 你不兇 （ 你怕兇 ） ，最后是你還是要得罪別人 。 56 例子：管理人員 “ 強(qiáng)勢(shì)管理 ” 心理建設(shè) 1 你要保證你的問(wèn)題比別人少 。 1 原則問(wèn)題的得理不饒人與非原則問(wèn)題的良性溝通相結(jié)合 ， 讓人怕而敬你 1 你 不自私就是出賣自己 （ 也就是出賣本職工作 ） ， 工作上適當(dāng)?shù)淖运绞歉呱械?。 ” ——杰克 67 目標(biāo)分解工具之一 ——工作分解結(jié)構(gòu) （ WBS， Work Breakdown Structure） 把主要的可交付成果分解成較小的并易于管理的單元 ， 即形成工作分解結(jié)構(gòu) （ WBS） 。 69 項(xiàng)目結(jié)構(gòu)分析 ——將項(xiàng)目按系統(tǒng)規(guī)則和要求分解成相互獨(dú)立的 、 互相影響的 、 互相聯(lián)系的項(xiàng)目單元 ， 將它們 作為項(xiàng)目的觀察 、 設(shè)計(jì) 、 計(jì)劃目標(biāo)和責(zé)任分解 、 成本核算和實(shí)施控制等一系列項(xiàng)目管理工作 的 對(duì)象單元 —— “ 計(jì)劃前的計(jì)劃 ” 或 “ 設(shè)計(jì)前的設(shè)計(jì) ” 項(xiàng)目結(jié)構(gòu)分析的主要工