【正文】 要理解在任何組織中都必須發(fā)動人的重要性。 了解文化的重要性（三） ? 經(jīng)理們?nèi)绻雽崿F(xiàn)他們所設定的目標，就必須清楚地了解文化到底如何在起作用。文化在一種強烈而微妙的方式影響著他們的反應。 ? 強烈的文化使人們對自己所做的工作較為滿意，因而他們多半會更加努力工作。 文化網(wǎng)絡 ? 它是組織中基本的 溝通方式 ，是指企業(yè)內(nèi)部以故事、小道消息、機密、猜測等形式來傳播消息的 非正式渠道 。 英 雄 ? 這里所說的 “ 英雄 ” 的標準是：①他是 企業(yè)價值觀的人格化 ，是全體員工所公認的最佳行為和組織力量的集中體現(xiàn)；②他有著 不可動搖的個性和作風 ，他所做的事是人人想做而不敢做，因而是每個遇到困難的人都想依靠的對象；③他的行動超乎尋常，但離凡人并不遙遠，是 可以模仿和學習 的；④他是通過在整個組織內(nèi) 傳播責任感 來鼓勵雇員，其鼓舞作風并不會因他的去世而消失。不同企業(yè)環(huán)境會產(chǎn)生不同的企業(yè)文化的類型 。 “ 人性 ” 是指什么，什么屬性被認為是內(nèi)在的或基本的 ?人性是善、是惡或是中性的 ?人是完美元缺的嗎 ? 基本假設 ? 人類活動的本質(zhì)。在企業(yè)層面上，重要的成員把企業(yè)與環(huán)境之間的關系看作是支配、服從、協(xié)調(diào)、找到合適的地位或其他什么的關系 ? ? 現(xiàn)實與真相的本質(zhì)?！? 圖 企業(yè)中的文化 共通的價值觀念：企業(yè)中多數(shù)成員共同擁有，能形成企業(yè)行為方式；即便企業(yè)成員改變，也會長期存在的重要目標和切身利益。但在現(xiàn)實中，企業(yè)文化并不是那么積極向上的。 價值觀、信念和規(guī)范 ? 價值觀是企業(yè)關于產(chǎn)品質(zhì)量、對客戶的態(tài)度、對員工的態(tài)度等重要問題的基本觀點； ? 信念是企業(yè)中員工特有的對作為個人的自身和對作為整體的公司的想法； ? 規(guī)范是指導日常交往和行為，包括語言、服裝和玩笑等的不成文的規(guī)則。它對員工的行為可能會有正面或負面的影響。 六個組織發(fā)展領域或任務，對一個企業(yè)在特定的發(fā)展階段能否成功起著重要作用。我們發(fā)現(xiàn)， 雖然目光遠大的公司也借助過響亮有力的口號和宣言，但是這只是它們在永無休止的體現(xiàn)自己根本特色的過程中所采取的許多步驟中的一步。它們相信那種看似矛盾的觀點，即既選甲，又選乙，兩者兼得。取得成功和戰(zhàn)勝競爭對手對目光遠大的公司來說不是最終目標，而是它們?yōu)閼?zhàn)勝自己而進行的努力的附屬結果，它們自創(chuàng)立之日起就不斷地問自己 ： “ 我們怎樣才能提高自己，使自己在明天比在今天做得更好呢 ?”不論它們已取得多大成就，不論它們已超過競爭對手多遠，它們從不認為自己已經(jīng)做的 “ 相當好了 ” 。 現(xiàn)實： 縱觀所有目光遠大的公司的漫長歷史，目光遠大的公司的管理標準更傾向于在公司內(nèi)部形成。 回顧它們的歷史，那些所謂的卓越的預見和預先計劃通常都是 “ 讓我們進行大量的嘗試，然后保留行之有效的做法，這種指導思想的產(chǎn)物。這幾乎像宗教崇拜一樣。 神話 7：目光遠大的公司對任何人來說都是理想的工作場所。 現(xiàn)實： 目光遠大的公司給人的印象可能既謹慎又保守，而實際上，它們從不畏懼采取大膽的行動，以實現(xiàn)“ 宏偉的、大膽的、冒險的目標 ” (“BHAG”是英文 “ big、hairy、 audacious和 goals四個詞的縮寫 )。目光遠大的公司的核心價值觀形成了一種堅實的基礎，不隨時代趨勢和時尚的變化而變化，一些目光遠大的公司的核心價值觀實際上已原封不動地保持了 100多年。實際上，兩家目光遠大的公司可以有完全不同的核心價值觀。一點不錯，它們努力提高利潤，但是它們同時還受一種核心思想 ——潛藏在贏利目的之后的一種核心價值觀和核心目標 ——的指導。就這方面而言，其他大公司的領導人比他們略遜一籌。 現(xiàn)實：目光遠大的公司完全不需要深謀遠慮、能力超凡的領導人。實際上，一些目光遠大的公司起家時沒有任何明確的設想，有的公司甚至是在失敗的廢墟上站起來的。 企業(yè)文化與培訓體系的建立 ? 打破成功企業(yè)的企業(yè)文化的 12個神話 ? 從組織的發(fā)展看企業(yè)文化的由來和作用 ? 企業(yè)文化的重要性 ? 企業(yè)文化的組成部分 ? 成功公司的做法 ? 企業(yè)領導人在企業(yè)文化建設中的作用 ? 優(yōu)秀企業(yè)文化舉例 神話 1：創(chuàng)立宏大的公司需要有宏大的設想。而且，目光遠大的公司在創(chuàng)建之初一般都不如其對應公司。實際上，這種領導人可能不利于公司的長期發(fā)展。 神話 3：最成功的公司的首要目標是最大限度地贏利。然而，盡管如此，目光遠大的公司的利潤還是比那些以單純的贏利為目的的公司高，這似乎無法解釋。目光遠大的公司的價值觀甚至沒必要是 “ 開明的 ” 或 “ 人道主義的 ” ，雖然它們通常是這樣的。目光遠大的公司的基本目標 ——存在的目的 ——可以連續(xù)幾個世紀作為其他公司的指路明燈，猶如遙遠的天際一顆永不墜落的明星。像登山和登月一樣，一個 BHAG可能充滿艱難險阻，可能令人膽怯，可能危險非常大。 現(xiàn)實： 只有那些非常 “ 符合 ” 目光遠大的公司的核心價值觀和嚴格標準的人，才會發(fā)現(xiàn)這里是理想的工作場所。目光遠大的公司的信念和目標非常明確，那些不愿或不能適應它們的嚴格標準的人在這里根本不能立足。從這個意義上講，目光遠大的公司的發(fā)展過程就像 “ 優(yōu)勝劣汰 ” 的生物進化過程一樣。它們通過實踐證明，那種認為重大變革和新思想不可能來自公司內(nèi)部的流行看法是站不住腳的。 神話 11： “ 兩者不可兼得 ” 。 神話 12；目光遠大的公司能取得目前的地位，是因為它們發(fā)表過許多 “ 有遠見的見解 ” 。 組織發(fā)展的金字塔 —— 從組織的發(fā)展看企業(yè)文化的產(chǎn)生、發(fā)展和作用 六個關鍵的組織發(fā)展任務 開發(fā)產(chǎn)品和服務 確立一個有利的市場定位 獲得資源 建立經(jīng)營系統(tǒng) 建立管理系統(tǒng) 管理 企業(yè)文化 組織發(fā)展是一個企業(yè)為了提高它的經(jīng)營效率和利潤水平，對總體的變革進行計劃和實施的過程。這六個任務組成了 組織發(fā)展金字塔。 ? 企業(yè)文化作為一種非正式的 “ 管理系統(tǒng) ” 起作用，是因為它描述了員工被期望去怎樣做。 實際中的企業(yè)文化 ? 一些經(jīng)理相信，他們所倡導的企業(yè)文化，就是影響員工行為的文化。它真正的考慮是如何避免其管理人員之間的矛盾，設置不切實際的期望，避免耐心的解釋和高估其表現(xiàn)能力。 例如：經(jīng)理人員操心顧客的數(shù)量；總經(jīng)理們熱心于長期債務問題。明確什么是真的和假的，什么是 “ 客觀事實 ” 、真相最終是怎樣決定的?；谏鲜隹陀^事物、環(huán)境、人性的假設，什么是我們要做的 “ 正確 ” 事情：是積極主動、消極被動、自我發(fā)展、命中注定 ?什么是工作 ?什么是游戲 ? ? 人際關系的本質(zhì)。 價值觀 ? 指