【正文】 客戶檔案管理 市場(chǎng)部3 . 1 市場(chǎng)部制定檔案管理原則以及統(tǒng)一的客戶檔案分類、分級(jí) 方法、內(nèi)容、格式、更新標(biāo)準(zhǔn)等制度 市場(chǎng)部3 . 2 業(yè)務(wù)員根據(jù)市場(chǎng)部的要求提交現(xiàn)有客戶檔案 銷售管理部3 . 3 市場(chǎng)部匯總客戶檔案、將有關(guān)內(nèi)容電子化、并制作檔案?jìng)浞?市場(chǎng)部3 . 4 市場(chǎng)部設(shè)置查閱、調(diào)用、更新檔案的權(quán)限和規(guī)則 市場(chǎng)部20xx年四、業(yè)務(wù)實(shí)施計(jì)劃20xx年實(shí)施時(shí)間表：業(yè)務(wù)活動(dòng)（續(xù)） 主要工作 主要負(fù)責(zé)部門(mén) 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 123 . 客戶檔案管理 市場(chǎng)部3 . 1 市場(chǎng)部制定檔案管理原則以及統(tǒng)一的客戶檔案分類、分級(jí) 方法、內(nèi)容、格式、更新標(biāo)準(zhǔn)等制度 市場(chǎng)部3 . 2 業(yè)務(wù)員根據(jù)市場(chǎng)部的要求提交現(xiàn)有客戶檔案 銷售管理部3 . 3 市場(chǎng)部匯總客戶檔案、將有關(guān)內(nèi)容電子化、并制作檔案?jìng)浞?市場(chǎng)部3 . 4 市場(chǎng)部設(shè)置查閱、調(diào)用、更新檔案的權(quán)限和規(guī)則 市場(chǎng)部4 . 年度營(yíng)銷計(jì)劃 市場(chǎng)部4 . 1 市場(chǎng)部設(shè)計(jì)年度營(yíng)銷計(jì)劃編制要求和具體的模板 市場(chǎng)部4 . 2 高級(jí)管理層修改、確認(rèn)年度營(yíng)銷計(jì)劃編制要求和模板 高級(jí)管理層4 . 3 業(yè)務(wù)分公司、區(qū)域分公司、市場(chǎng)（部）、物流部制定年度 營(yíng)銷計(jì)劃 相關(guān)部門(mén)4 . 4 市場(chǎng)部匯總年度營(yíng)銷計(jì)劃，交高級(jí)管理層討論 市場(chǎng)部4 . 5 相關(guān)部門(mén)調(diào)整年度營(yíng)銷計(jì)劃 相關(guān)部門(mén)4 . 6 高級(jí)管理層討論、確定最終的年度營(yíng)銷計(jì)劃 高級(jí)管理層4 . 7 由市場(chǎng)部審查年度營(yíng)銷計(jì)劃執(zhí)行情況和，向管理層 匯報(bào) 各部門(mén)4 . 8 高級(jí)管理層酌情調(diào)整年度營(yíng)銷計(jì)劃 高級(jí)管理層20xx年四、業(yè)務(wù)實(shí)施計(jì)劃20xx年實(shí)施時(shí)間表：業(yè)務(wù)活動(dòng)（續(xù)） 主要工作 主要負(fù)責(zé)部門(mén) 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 125 . 預(yù)算的制定和調(diào)整 財(cái)務(wù)部5 . 1 財(cái)務(wù)部制定預(yù)算編制的流程、預(yù)算編制要求和模板 財(cái)務(wù)部5 . 2 各部門(mén)明確年度經(jīng)營(yíng)目標(biāo) 各部門(mén)5 . 3 各業(yè)務(wù)部門(mén)編制各自的收入預(yù)算 各業(yè)務(wù)部門(mén)5 . 4 財(cái)務(wù)部及各部門(mén)負(fù)責(zé)人溝通確定費(fèi)用控制科目 財(cái)務(wù)部5 . 5 各職能部門(mén)編制各自的費(fèi)用預(yù)算 各職能部門(mén)5 . 6 財(cái)務(wù)部對(duì)各部門(mén)的預(yù)算進(jìn)行必要的調(diào)整 財(cái)務(wù)部5 . 7 財(cái)務(wù)部匯總編制公司年度預(yù)算方案，提交高級(jí)管理層 財(cái)務(wù)部5 . 8 高級(jí)管理提出修改意見(jiàn)，各部門(mén)修訂年度預(yù)算 高級(jí)管理層5 . 9 財(cái)務(wù)部編制公司年度預(yù)算執(zhí)行方案 財(cái)務(wù)部5 . 1 0 財(cái)務(wù)部監(jiān)控預(yù)算的執(zhí)行情況 財(cái)務(wù)部6 。 20xx年 1月開(kāi)始 組織實(shí)施計(jì)劃 —— 設(shè)計(jì)組織架構(gòu)和職能 組織實(shí)施計(jì)劃 行動(dòng)名稱 具體描述 期望結(jié)果 行動(dòng)原則 時(shí)間 組建高級(jí)領(lǐng)導(dǎo)層 確定公司主要的規(guī)章制度 選拔總部職能部門(mén)領(lǐng)導(dǎo) 組建各業(yè)務(wù)分支領(lǐng)導(dǎo)班子 ?公司章程和主要規(guī)章制度 ?總部主要職能部門(mén)負(fù)責(zé)人 ?業(yè)務(wù)分支（業(yè)務(wù)分公司、區(qū)域分公司）負(fù)責(zé)人和主要領(lǐng)導(dǎo) ?確認(rèn)、歸檔崗位職責(zé)描述和部門(mén)職責(zé) ?在組織正式切換之前必須完善領(lǐng)導(dǎo)班子，由高級(jí)領(lǐng)導(dǎo)層推動(dòng)、管理組織計(jì)劃的實(shí)施 20xx年 1月開(kāi)始 組織實(shí)施計(jì)劃 —— 組建高級(jí)領(lǐng)導(dǎo)層 組織實(shí)施計(jì)劃 行動(dòng)名稱 具體描述 期望結(jié)果 行動(dòng)原則 時(shí)間 溝通組織設(shè)計(jì)的目的和內(nèi)容 召開(kāi)全體員工大會(huì)，溝通新的組織架構(gòu) 向所有員工介紹新的領(lǐng)導(dǎo)班子及工作分工 部門(mén)、分支機(jī)構(gòu)進(jìn)行互相溝通、明確部門(mén)之間的權(quán)責(zé)、 分工合作關(guān)系 ?員工清楚新的組織架構(gòu) ?部門(mén)之間明確職責(zé)分工，新負(fù)責(zé)人之間就業(yè)務(wù)開(kāi)展和合作進(jìn)行交流 ?充分與員工溝通，讓員工清楚組織架構(gòu)轉(zhuǎn)變的重要性和具體內(nèi)容 ?新組建的領(lǐng)導(dǎo)班子需要在內(nèi)部進(jìn)行充分的溝通，確保與員工溝通中保持一致 20xx年 2月開(kāi)始 組織實(shí)施計(jì)劃 —— 溝通組織設(shè)計(jì)的目的和內(nèi)容 組織實(shí)施計(jì)劃 行動(dòng)名稱 具體描述 期望結(jié)果 行動(dòng)原則 時(shí)間 人員需求規(guī)劃 部門(mén)負(fù)責(zé)人確定具體人才的需求 了解人才市場(chǎng)發(fā)展趨勢(shì) 明確對(duì)所需人才的技能要求，成本估計(jì) 明確對(duì)所需人才的獎(jiǎng)懲激勵(lì)機(jī)制 識(shí)別可能的招聘或挖掘人才的渠道 人力資源部匯總外部招聘的需求計(jì)劃 ?各部門(mén)的人員需求計(jì)劃 ?崗位人員技能要求和招募可能途徑 ?外部人員招聘計(jì)劃 ?人員需求需要符合公司對(duì)業(yè)務(wù)的預(yù)測(cè)，同時(shí)考慮收益 vs.成本關(guān)系 ?識(shí)別招聘人員渠道時(shí)，盡可能考慮符合條件或是經(jīng)過(guò)短期培訓(xùn)能夠勝任的內(nèi)部人員 20xx年 2月開(kāi)始 組織實(shí)施計(jì)劃 —— 人員需求規(guī)劃 組織實(shí)施計(jì)劃 行動(dòng)名稱 具體描述 期望結(jié)果 行動(dòng)原則 時(shí)間 人員招募或崗位調(diào)整 制定人員招募和崗位變更的具體工作時(shí)間表 根據(jù)人才需求計(jì)劃和業(yè)務(wù)需要發(fā)布招聘通告，召開(kāi)動(dòng)員會(huì) 議 進(jìn)行內(nèi)部招聘、崗位轉(zhuǎn)變 實(shí)施外部招聘 上崗人員確認(rèn)各自的崗位職責(zé) ?明確所有員工的崗位 ?確認(rèn)、歸檔所有崗位職責(zé) ?在招募過(guò)程中，盡可能做到公平、公開(kāi) ?及時(shí)與員工溝通人員上崗的工作進(jìn)展情況 20xx年 3月旬開(kāi)始 組織實(shí)施計(jì)劃 —— 人員招募或崗位調(diào)整 組織實(shí)施計(jì)劃 行動(dòng)名稱 具體描述 期望結(jié)果 行動(dòng)原則 時(shí)間 人員培訓(xùn) 公司戰(zhàn)略、文化和組織架構(gòu)的培訓(xùn)與溝通 流程、績(jī)效體系和所需的業(yè)務(wù)信息系統(tǒng)培訓(xùn) 公司、部門(mén)規(guī)章制度培訓(xùn) 上崗技能的培訓(xùn)（視需要而定） ?全體員工培訓(xùn)后，清楚公司的戰(zhàn)略、文化、規(guī)章制度 ?需要培訓(xùn)上崗技能的人員通過(guò)培訓(xùn)，能夠勝任新工作 ?通過(guò)各種渠道，例如召開(kāi)會(huì)議、報(bào)刊讀物、布告欄、教師培訓(xùn)、網(wǎng)絡(luò)等，確保充分溝通，所有員工了解公司戰(zhàn)略、規(guī)章制度 20xx年 3月開(kāi)始 組織實(shí)施計(jì)劃 —— 人員培訓(xùn) 組織實(shí)施計(jì)劃 行動(dòng)名稱 具體描述 期望結(jié)果 行動(dòng)原則 時(shí)間 組織切換 領(lǐng)導(dǎo)班子交接、過(guò)渡 部門(mén)負(fù)責(zé)人制定部門(mén)的具體規(guī)章制度 組織切換準(zhǔn)備 各級(jí)組織切換 上崗人員評(píng)估和微調(diào) ?新的領(lǐng)導(dǎo)班子成功過(guò)渡 ?絕大多數(shù)員工能夠適應(yīng)新崗位的工作 ?業(yè)務(wù)活動(dòng)步上正軌 ?反饋信息的收集和處理必須及時(shí) ?如果發(fā)現(xiàn)個(gè)別人無(wú)法勝任新崗位的情況，需要及時(shí)與該人進(jìn)行溝通，進(jìn)一步培訓(xùn)或是調(diào)整人員安排 20xx年 2月進(jìn)行領(lǐng)導(dǎo)班子的交接 20xx年 4月開(kāi)始進(jìn)行全面的組織切換 組織實(shí)施計(jì)劃 —— 組織切換 組織實(shí)施計(jì)劃 行動(dòng)名稱 具體描述 期望結(jié)果 行動(dòng)原則 時(shí)間 下一年度人員需求規(guī)劃 評(píng)估公司本年度人力資源情況 內(nèi)部人員需求調(diào)查 初步制定下一年度人員需求計(jì)劃 匯報(bào)高級(jí)領(lǐng)導(dǎo)層、修訂年度人力資源規(guī)劃 ?下一年的人力資源規(guī)劃 ?人員需求從基層組織收集 ?參照戰(zhàn)略實(shí)施計(jì)劃、估算人力成本，制定人力資源規(guī)劃 20xx年 10月開(kāi)始 組織實(shí)施計(jì)劃 —— 下一年度人力資源規(guī)劃 目錄