【正文】 印件 （各專賣店聘用本地員工視當(dāng)?shù)卣?guī)定） d、 小 1 寸免冠彩色照片 3 張 e、 健康證原件和復(fù)印件 （可于入職半月內(nèi)補(bǔ)交） 3） 員工必須保證向公司提供的個(gè)人資料真實(shí)無誤，不得隱瞞傳染病。相反，就算應(yīng)聘者有一定的工作經(jīng)驗(yàn)，但素質(zhì)和培養(yǎng)潛力不符合公司要求的，不可錄用。受聘者人事資料需交到人事部門，區(qū)域存底一份。店長(zhǎng)以下員工由店長(zhǎng)進(jìn)行面試考核，由區(qū)域主管 /區(qū)域督導(dǎo)復(fù)核決定。 ? 誠(chéng)信感恩 —— 我們篤信誠(chéng)實(shí)正直 、信守承諾的處世原則，永懷感恩之心，善盡社會(huì)責(zé)任。 ? 愿景：成為中國(guó)市場(chǎng)品牌美譽(yù)度和市場(chǎng)份額雙第一的體育品牌，并成為全球銷售額排名前十的體育用品公司。專業(yè)好文檔為您整理 ~謝謝使用 ~請(qǐng)雙擊清除頁眉頁腳 ~~~~更多精彩內(nèi)容請(qǐng)關(guān)注本站 ~~~~~~~~~~~ 專業(yè)好文檔為您整理 ~謝謝使用 ~請(qǐng)雙擊清除頁眉頁腳 ~~~~ 安踏專賣店?duì)I運(yùn)管理手冊(cè) 第一章 安踏品牌介紹 一、安踏公司發(fā)展?fàn)顩r 二、安踏品牌文化 三、安踏企業(yè)使命、愿景、價(jià)值觀 第二章 安踏專賣店管理制度 一、 專賣店管理架構(gòu) 二、 專賣店人事管理制度 （一）人員招聘制度 （二 ) 考勤管理制度 （三） 假期及請(qǐng)假制度 （四） 辭職、調(diào)職與解聘 （五） 晉升制度 （六） 儀容標(biāo)準(zhǔn) 第三章 專賣店員工職責(zé)說明 （一）店長(zhǎng)崗位職責(zé) （二）店長(zhǎng)助理崗位職責(zé) （三）導(dǎo)購(gòu)員 /資深導(dǎo)購(gòu)員崗位職責(zé) （四）收銀員崗位職責(zé) （五）倉(cāng) 管 員崗位職責(zé) 第四章 專賣店員工行為準(zhǔn)則 一、導(dǎo)購(gòu)代表應(yīng)具備的認(rèn)識(shí) （一） 導(dǎo)購(gòu)代表的工作使命和角色 （二） 導(dǎo)購(gòu)代表的工作職責(zé)與范疇 （三） 導(dǎo)購(gòu)代表的角色 （四） 導(dǎo)購(gòu)代表應(yīng)掌握的基本知識(shí) 二、導(dǎo)購(gòu)代表應(yīng)掌握具備的專業(yè)知識(shí) （一） 導(dǎo)購(gòu)代表應(yīng)具備的產(chǎn)品知識(shí) （二） 導(dǎo)購(gòu)代表應(yīng)具備的 配件產(chǎn)品知識(shí) （三）導(dǎo)購(gòu)代表應(yīng)具備的陳列 知識(shí) （四） 導(dǎo)購(gòu)代表應(yīng)具備的服務(wù)知識(shí) （五） 導(dǎo)購(gòu)代表應(yīng)具備的銷售知識(shí) （詳見：“附件一”） 第五章 專賣店事故處理 一、 處理顧客投訴 妥善處理顧客投訴的重 要性及目的 投訴處理步驟及流程 處理投訴原則 專業(yè)好文檔為您整理 ~謝謝使用 ~請(qǐng)雙擊清除頁眉頁腳 ~~~~更多精彩內(nèi)容請(qǐng)關(guān)注本站 ~~~~~~~~~~~ 專業(yè)好文檔為您整理 ~謝謝使用 ~請(qǐng)雙擊清除頁眉頁腳 ~~~~ 二、 突發(fā)意外事故處理 （一） 火警事件處理 （二） 防盜事件處理 （三） 防騙事件處理 （四） 防搶事件處理 （五） 防止意外傷害 （六） 災(zāi)害防患管理 第六章 專賣店商品盤點(diǎn)流程 （一）盤點(diǎn)的概念、目的、術(shù)語及原則； （二）盤點(diǎn)的步驟及流程 第七章 員工薪資方案 （一）員工薪資方案 （二）工資演算 第八章 附件 附件一：安踏服裝基礎(chǔ)知識(shí) 附件二：店 長(zhǎng)工作流程 附件三：自營(yíng)店員工晉升考核管理辦法 第一章 安踏品牌介紹 一、安踏公司發(fā)展?fàn)顩r 專業(yè)好文檔為您整理 ~謝謝使用 ~請(qǐng)雙擊清除頁眉頁腳 ~~~~更多精彩內(nèi)容請(qǐng)關(guān)注本站 ~~~~~~~~~~~ 專業(yè)好文檔為您整理 ~謝謝使用 ~請(qǐng)雙擊清除頁眉頁腳 ~~~~ ? 安踏運(yùn)動(dòng)鞋連續(xù)多年中國(guó)市場(chǎng)綜合占有率第一。 ? 核心價(jià)值觀： ? 品牌至上 —— 我們堅(jiān)信品牌價(jià)值是經(jīng)營(yíng)決策的基準(zhǔn)，是安踏人傾力維護(hù)的核心。 第二章 安踏專賣店管理制度 一、專賣店管理架構(gòu) 二、專賣店人事管理制度 （一） .人員招聘制度 店長(zhǎng) 店長(zhǎng)助理 導(dǎo)購(gòu)員 活動(dòng)主持 收銀員 倉(cāng)管員 值日生 店長(zhǎng)助理 陳列員 專業(yè)好文檔為您整理 ~謝謝使用 ~請(qǐng)雙擊清除頁眉頁腳 ~~~~更多精彩內(nèi)容請(qǐng)關(guān)注本站 ~~~~~~~~~~~ 專業(yè)好文檔為您整理 ~謝謝使用 ~請(qǐng)雙擊清除頁眉頁腳 ~~~~ 1）專賣店需要增補(bǔ)人員時(shí)向人事部遞交“人員增補(bǔ)申請(qǐng)單”，由人事部統(tǒng)一規(guī)劃招聘工作。填寫“應(yīng)聘申請(qǐng)表”。 B. 招聘原則 1）公司招聘員工的主要原則是依據(jù)應(yīng)聘者是 否適合應(yīng)聘崗位的素質(zhì)和培養(yǎng)潛力，并以該職位人員應(yīng)具有的實(shí)務(wù)知識(shí)和操作技能作為考核準(zhǔn)則。 4）應(yīng)聘者必須如實(shí)填寫“應(yīng)聘申請(qǐng)表”，經(jīng)面試、筆試、復(fù)試考核后方可聘用。個(gè)人資料更改后必須立即通知人事部，如，地 址、電話、教育程度、婚姻狀況等。 2）店鋪督導(dǎo)、店長(zhǎng)入職需經(jīng)過 15 天的培訓(xùn)期，其他崗位為 7 天，由公司人事部、培訓(xùn)部門安排培訓(xùn)，培訓(xùn)后經(jīng)考核合格正式上 崗。有必要時(shí)，也可將試用期酌情延長(zhǎng)（但延長(zhǎng)期不超過 3 個(gè)月）。 （二）考勤管理制度 工作時(shí)間 1）專賣店員工實(shí)行輪班工作制，每月休息 2 天。營(yíng)業(yè)時(shí)間不得擅自更改，如有調(diào)整，服從公司安排。 5）加班，補(bǔ)貼加班費(fèi) (4 元 /小時(shí) )， 6）盤點(diǎn)，相關(guān)人員必須到達(dá)。 2）員工上下班都須簽到，不得弄虛作假，不得替他人簽到。 曠工 1）未按規(guī)定程序辦理請(qǐng)假手續(xù)和無故不上班者，按曠工處理。 （三）假期及請(qǐng)假制度 假期詮釋及管理細(xì)則 1）事假：?jiǎn)T工因私而不能上班的。請(qǐng)病假須出示區(qū)級(jí)或以上“醫(yī)院證明”，因工傷休假在半個(gè)月以內(nèi)的公司保留其職位并支付基本工資。凡在公司工作滿 1 年的員工可享受有薪婚假。 6）其它假期：請(qǐng)參照公司相關(guān)通知和規(guī)定。一周以上的必須經(jīng)上級(jí)總監(jiān)批準(zhǔn)。因交接不周給公司帶來損失的必須承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。 辭職 1）試用期員工辭職需提前一周遞交《辭職申請(qǐng)表》，正式員工需提前 30 天申請(qǐng)。 4）辭職者工資于公司規(guī)定的發(fā)薪日發(fā)放。 解聘 解聘包括：開除、辭退、勸退、自然解聘 1）開除：因員工嚴(yán)重違反公司各項(xiàng)管理制度、經(jīng)營(yíng)理念，公司可視情況給予開除處理。 2）辭退：?jiǎn)T工在試用期間明顯不符合要求，或在正職期間不努力工作，表現(xiàn)越來越差者公司可即時(shí)予于辭退而不需作任何補(bǔ)償。 （五）晉升制度 專業(yè)好文檔為您整理 ~謝謝使用 ~請(qǐng)雙擊清除頁眉頁腳 ~~~~更多精彩內(nèi)容請(qǐng)關(guān)注本站 ~~~~~~~~~~~ 專業(yè)好文檔為您整理 ~謝謝使用 ~請(qǐng)雙擊清除頁眉頁腳 ~~~~ 公司注重內(nèi)部人員的培養(yǎng)，管理人員平時(shí)應(yīng)注重對(duì)人才的培養(yǎng)，特別是有潛力的培養(yǎng)對(duì)象。 晉升標(biāo)準(zhǔn)： 新店員入職，試工三天，試工合格后被錄取為試用員工。具備一定的管理能力與執(zhí)行能力，積極協(xié)助店長(zhǎng)工作。 店長(zhǎng)在本公司任職期間，工作積極、盡職盡責(zé)，上進(jìn)心強(qiáng)，有成功的管理經(jīng)驗(yàn)，使店鋪業(yè)績(jī)非常突出（包括銷售業(yè)績(jī)、店員的專業(yè)素質(zhì)和專賣店的綜合形象等方面）。員工在上班前需檢查自己的儀容情況，或要求同事提點(diǎn)。 人事管理： 員工管理：入職、配置、調(diào)工與調(diào)職、考核、銷售技巧指導(dǎo)、防損、安全管理等。 1） 安排店鋪的一切日常運(yùn)作（店堂整潔、貨品整齊、環(huán)境良好、燈光充足、人員培訓(xùn)素質(zhì)等）； 2） 處理分店突發(fā)事件； “詳見：第五章” 3） 監(jiān)管及控制分店所有現(xiàn)金管理事項(xiàng)，賬目清晰，分毫不差； 4） 處理店內(nèi)顧客投訴事件；“詳見：第五章” 5） 定時(shí)向主管上級(jí)匯報(bào)分店內(nèi)各項(xiàng)運(yùn)作情況，人事變動(dòng)及信息； 6） 做好總結(jié)并檢討； 7） 觀察受培訓(xùn)后的員工工作情況，素 質(zhì)方面有無提高，并做分析總結(jié)以備提高下次培訓(xùn)教導(dǎo)水平； 8） 有效地管理和運(yùn)作資源，如人力、貨品、店鋪陳立、宣傳用品等來提高店堂氣氛； 9） 監(jiān)管一切店內(nèi)裝修，維護(hù)事項(xiàng)； 處理新產(chǎn)品推介和 pop 跟蹤事宜。 1） 協(xié)助店長(zhǎng)推動(dòng)同事跟進(jìn)店鋪內(nèi)外整潔，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)； 2） 主動(dòng)解決店內(nèi)營(yíng)業(yè)上的問題； 3） 協(xié)助店長(zhǎng)處理分店突發(fā)事件（詳 見：第五章）； 4） 定時(shí)向店長(zhǎng)匯報(bào)分店內(nèi)各項(xiàng)運(yùn)作情況，人事變動(dòng)及信息； 5） 處理店內(nèi)顧客投訴及意見； 6） 據(jù)公司要求，正確陳列貨品（包括 POP、貨架、櫥窗陳列等等）； 7） 根據(jù)市場(chǎng)轉(zhuǎn)變靈活的趨勢(shì)改變店內(nèi)存貨的組織陳列方式； 8） 監(jiān)管收貨、退貨、調(diào)貨工作，并確保無誤； 9） 監(jiān)督陳列貨品的整齊、干凈、平整； 10） 留意市場(chǎng)趨勢(shì)，分析顧客反映，向公司及時(shí)反映和提出積極意見。 導(dǎo)購(gòu)員 工作規(guī)范 具體詳見 : “第四章 專賣店員工行 為準(zhǔn)則 一、導(dǎo)購(gòu)代表應(yīng)具備的認(rèn)識(shí) 。開關(guān)時(shí)間情況可根據(jù)天氣變化適當(dāng)調(diào)整。 工作指標(biāo)及與同事的配合指標(biāo) 1) 每天向收銀員收取銷售清單作核對(duì)，并向店長(zhǎng)匯報(bào)庫存情況； 2) 由店長(zhǎng)列出缺貨、補(bǔ)貨的標(biāo)準(zhǔn)，幫助店長(zhǎng)對(duì)新舊貨的流動(dòng)量作判斷； 3) 保持倉(cāng)庫清潔，要求達(dá)到：倉(cāng)庫的環(huán)境不至于污染貨品； 4) 發(fā)現(xiàn)未陳列的貨品應(yīng)及時(shí)通知店長(zhǎng)，并獲得店長(zhǎng)回復(fù)的準(zhǔn)確上架時(shí)間。因此，一位優(yōu)秀的導(dǎo)購(gòu)代表，不僅在服務(wù)、業(yè)績(jī)上有好 的表現(xiàn)，同時(shí)還應(yīng)該是顧客的生活顧問，應(yīng)站在顧客的立場(chǎng)上給予他們最多的商品咨詢和建議上的幫助。 2）做好專賣店貨品的陳列以及安全維護(hù)工作，保持貨品與助銷用品的擺放整齊、清潔、有序。 6）收集競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的產(chǎn)品、價(jià)格、市場(chǎng)活動(dòng)等信息，并向主管匯報(bào)。 （三）導(dǎo)購(gòu)代表的角色 1）從專賣店的角度來看 雖然導(dǎo)購(gòu)代表工作的目的不盡相同，有的是為了收入，有的出于喜好，有的兼而有之，不論為何，唯有專賣店的發(fā)展總目標(biāo)實(shí)現(xiàn)后，個(gè)人的目標(biāo)才能得以圓滿實(shí)現(xiàn)。那么顧客喜歡的導(dǎo)購(gòu)代表有以下的特點(diǎn)： ?外表整潔 ?有禮貌和耐心 ?親切、熱情、友好的態(tài)度，樂于助人 ?能提供快捷的服務(wù) ?竭盡全力為“自己”服務(wù) 專業(yè)好文檔為您整理 ~謝謝使用 ~請(qǐng)雙擊清除頁眉頁腳 ~~~~更多精彩內(nèi)容請(qǐng)關(guān)注本站 ~~~~~~~~~~~ 專業(yè)好文檔為您整理 ~謝謝使用 ~請(qǐng)雙擊清除頁眉頁腳 ~~~~ ?能回答所有問題 ?傳達(dá)正確而且準(zhǔn)確的信息 ?介紹所購(gòu)貨品的特點(diǎn) ?能提出建設(shè)性的意見 ?關(guān)心顧客的利益，急顧客所急 ⑴幫助顧客做出正確的商品選擇 ⑵耐心地傾聽顧客的意見和要求 ⑶記住老顧客的偏好 應(yīng)時(shí)謹(jǐn)記：每一位顧客都是我的好朋友， 我應(yīng)很高興地為他幫忙，幫助他們?cè)谫?gòu)買貨品時(shí)作出最佳的選擇是我應(yīng)盡的責(zé)任，我不能更不會(huì)強(qiáng)迫他們購(gòu)買某種貨品。 2）了解行業(yè)和常用術(shù)語 對(duì)公司與行業(yè)知識(shí)的充分了解不僅可以增加導(dǎo)購(gòu)代表對(duì)專賣店的歸屬感，更可以增加導(dǎo)購(gòu)代表在銷售服務(wù)應(yīng)對(duì)時(shí)的信心，因?yàn)檫@兩項(xiàng)知識(shí)都是非常重要的輔助銷售的要點(diǎn)。 5）工作職責(zé)與工作規(guī)范 只有透徹理解自己的工作職責(zé)與工作規(guī)范，隨時(shí)注意自身的儀容打扮、服飾穿著，才能良好的為顧客服務(wù)。 8）貨品陳列與展示的常識(shí) 根據(jù)商品的色彩與展示特征，或采取條列式、或采取對(duì)比式的陳列方式來加強(qiáng)貨品的美感和質(zhì)感，達(dá)到刺激顧客購(gòu)買欲望的目的。 室內(nèi)籃球鞋 在室內(nèi)木地板穿著，以比賽為主，鞋底花紋細(xì)致，水波紋路差異較少，大底為不掉色橡膠（ RB） ,有時(shí)也會(huì)采用生膠材質(zhì)。 專業(yè)跑鞋 鞋底薄，前掌有釘，幫面材料薄，輕質(zhì)，色彩對(duì)比強(qiáng)烈。以訓(xùn)練中穿著為主，也可日常穿著。色彩以白 色為主。 戶外運(yùn)動(dòng) 登山鞋 鞋面材料以皮料為主，用防水透氣材料。 沙灘涼鞋 露指鏤空型設(shè)計(jì)，鞋底使用橡膠 +EVA 材質(zhì)制作，輕軟舒適，尤其適合夏天穿著，幫面一般使用太空革。 2) 按成型工藝分類 A．硫化鞋：將半成品的鞋底與鞋面組合，經(jīng)高溫硫化，一次成型的一種生產(chǎn)工藝，主要以帆布鞋為主。 2．重量輕。 2． 色彩較為鮮艷，可謂多種顏色。 拌色作染料用，一般為內(nèi)加。 專業(yè)好文檔為您整理 ~謝謝使用 ~請(qǐng)雙擊清除頁眉頁腳 ~~~~更多精彩內(nèi)容請(qǐng)關(guān)注本站 ~~~~~~~~~~~ 專業(yè)好文檔為您整理 ~謝謝使用 ~請(qǐng)雙擊清除頁眉頁腳 ~~~~ PU 以聚氨酯樹脂為主要原料發(fā)泡而成 1． 將聚氨酯及其它化學(xué)原料（如催化劑，異氰酸預(yù)聚體，硬化劑等）通過發(fā)泡劑諸如鞋底模具。 2． PU 低手感彈性大，用手指壓不會(huì)有壓痕。 2． 彈性強(qiáng)，有較好的吸震，防震性能，具良好的保護(hù)性能。 2．彈性較好 1．不耐磨，耐久性較差 2．加壓后無反彈 TPR 1． 比較耐磨 2． 價(jià)格實(shí)惠 1． 比重較大 2． 接觸有機(jī)溶劑易打滑