防損管理培訓(xùn)收銀員-wenkub
2023-01-28 13:03:12 本頁面
【正文】 與貨架標(biāo)簽、標(biāo)價(jià)牌相一致，如有差異馬上通知相關(guān)部門整改； ，檢查其贈(zèng)品店內(nèi)是否有售，若有其包裝是否貼 “ 店用標(biāo)簽 ” ； ，為防止調(diào)包，則通知相關(guān)部門進(jìn)行相應(yīng)防范措施，如建議在高單價(jià)羽毛球拍、床被上加裝防盜防盜硬標(biāo)簽； ，尤其是食品： ◆檢查以 2周為一個(gè)周期，即在 2周內(nèi)完成對門店食品的檢查； ◆檢查為抽查形式，抽查比例由防損主管結(jié)合實(shí)際情況自定，如每排貨架抽查 23個(gè)單品。 。 《 商品報(bào)損單 》 。而當(dāng)顧客出門時(shí)發(fā)現(xiàn)有憑小票兌獎(jiǎng)的活動(dòng)時(shí) ,便返回向李某索要小票，無奈之下 ,李某又將該顧客的商品重掃一遍 ,從而引起了顧客的投訴。 ，武裝護(hù)送收銀員解款。 。其中夾在其他商品中未掃描的起數(shù)占總漏掃描起數(shù)的 ﹪ ；顧客拿在手上、穿在身上、戴在頭上的起數(shù)占總漏掃描起數(shù)的﹪ ；放置在手推車底部或其他明顯位置收銀員未發(fā)現(xiàn)的起數(shù)占總漏掃描起數(shù)的 6﹪ 。 商品與系統(tǒng)不同步 發(fā)現(xiàn)商品與系統(tǒng)不同步超過三天的銷售 54起，涉及商品金額 。發(fā)現(xiàn)顧客有逃付或漏付行為及時(shí)通知稽查口防損員。 、搶奪或盜竊收銀款事件，按照公司各類突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案進(jìn)行處理。在值班經(jīng)理接待后 ,第一時(shí)間通知防損 ,并連同防損及收銀負(fù)責(zé)人對該收銀員的營業(yè)款和備用金進(jìn)行清點(diǎn) ,發(fā)現(xiàn)多出了 1000多元錢。 ，是否有完好商品及尚有價(jià)值商品混在其中，如有價(jià)值則將商品返回銷售部門，遇情節(jié)嚴(yán)重者（單品金額超過 100元）需進(jìn)行調(diào)查處理。 100元的商品銷毀，防損員須進(jìn)行拍照記錄，并對此進(jìn)行調(diào)查。 贈(zèng)品的管理規(guī)定 ； 、酒類等貴重贈(zèng)品，防損員須 100﹪ 清點(diǎn)，并督促收貨員將贈(zèng)品單獨(dú)存放上鎖； ，否則防損員不予放行； 、登記、貼贈(zèng)品標(biāo)簽并捆綁后方可拖至賣場銷售； 。 、易壞商品時(shí)，應(yīng)由本區(qū)域人員負(fù)責(zé)將商品及時(shí)送回商品所在區(qū)域。 ◆對于收銀員較為明顯的過失（單筆漏掃金額超過 100元，漏掃商品體積較大及重復(fù)多次出現(xiàn)漏掃現(xiàn)象），防損員應(yīng)馬上通知收銀領(lǐng)班，防損員還應(yīng)進(jìn)行調(diào)查。 收銀臺(tái)的現(xiàn)金提取規(guī)定 ，必須通知防損員到場監(jiān)護(hù)； ，鎖進(jìn)行安檢，確保完好； ； ； ，將現(xiàn)金裝入現(xiàn)金袋，不準(zhǔn)現(xiàn)金遺落在錢屜和現(xiàn)金袋外，并馬上關(guān)閉錢屜，再將現(xiàn)金袋放入提款專用車內(nèi)，同時(shí)防損員需注意周圍環(huán)境變化，保持高度警惕性； ，現(xiàn)金提取參與人員要以最快的速度返回收銀室，防損員需在 《 現(xiàn)金提取記錄本 》 上簽名。 信用卡及儲(chǔ)值卡的風(fēng)險(xiǎn)控制 案例一： 沙湖店出納員談明，在半年的時(shí)間內(nèi)利用公司財(cái)務(wù)的管理漏洞，共計(jì)挪用門店現(xiàn)金 30余萬元，當(dāng)顧客用現(xiàn)金購買儲(chǔ)值卡時(shí)，談明利用一人既可審卡又可開卡的機(jī)會(huì)，將顧客的卡開通，又利用銀行一個(gè)月后才與公司對賬的機(jī)會(huì)，將顧客支付的現(xiàn)金收入囊中。事后收銀領(lǐng)班立即向防損部報(bào)告了此事，防損部主管馬上召集相關(guān)人員進(jìn)行開會(huì)分析，確定這是一個(gè)比較特殊而棘手的內(nèi)盜事件。后經(jīng)查證，此收銀員在以往的工作時(shí)候，曾多次盜取顧客的儲(chǔ)值卡的賬號和密碼
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