經(jīng)典實用有價值企業(yè)管理培訓(xùn)課件：政府公關(guān)程序-wenkub
2023-01-28 05:51:25 本頁面
【正文】 現(xiàn)更大的社會效益。調(diào)查研究是開展公共關(guān)系活動的前提和基礎(chǔ)。避免情況不明決心大，底數(shù)不清行動快，方向不明馬力足，干勁不足目標高的情況發(fā)生。他們認為不管是哪種形式的公共關(guān)系工作，自始至終都要遵循四個基本步驟，即公共關(guān)系調(diào)查，公共關(guān)系策劃，公共關(guān)系實施，公共關(guān)系活動評估。政府公共關(guān)系工作程序 政府公共關(guān)系的目標，就是通過堅持不懈的努力在公眾心目中樹立良好的政府形象。 引 言 內(nèi) 容 政府公關(guān)調(diào)查 政府公關(guān)策劃 政府公關(guān)實施 政府公關(guān)評估 調(diào)查研究是政府公共關(guān)系工作的起點，也是四步工作法的第一步驟。 一、政府公關(guān)關(guān)系調(diào)查 （一）政府公關(guān)調(diào)查的地位與作用 政府公關(guān)調(diào)查不同于其他社會調(diào)查的是，公關(guān)調(diào)查是廣泛深入地了解社會公眾對政府形象的評價，通過對這些評價的研究分析，政府可以準確地了解其自身在社會公眾中的形象定位，并通過對自身形象定位的了解，正確地測量出自我期望的形象與其自身在公眾中實際形象的差距，從而使政府及時針對這個差距制定有效的公共關(guān)系策略。只有進行調(diào)查研究，探明事實真相．掌握政府活動和政策，了解公眾的認知、觀點、態(tài)度和行為，確定政府所面臨的問題，才能卓有成效地進行后面的公共關(guān)系工作，它貫穿于政府組織整個公共關(guān)系活動的全過程。 隨著現(xiàn)代信息化時代的到來，公共關(guān)系調(diào)查這一公共關(guān)系 基礎(chǔ)的工作，引起了各級政府中公共關(guān)系工作者的高度重視。在公共關(guān)系工作的前期，公共關(guān)系信息可以用來測度政府的公共關(guān)系狀態(tài)，可以作為政府開展和加強公共關(guān)系工作的動力。各級政府組織在生存和發(fā)展過程中，會面臨各種各樣的問題，甚至是公共關(guān)系的危機，對于這些問題，政府的公共關(guān)系部門必須超前行動，做出適當?shù)奶幚怼? 公眾是公共關(guān)系工作的實體，公眾對政府意見和態(tài)度是政府公共關(guān)系調(diào)查的主要內(nèi)容之一。社會環(huán)境對各級政府組織的生存和發(fā)展具有制約作用，同時，也對政府公共關(guān)系工作具有重要的影響。 公共關(guān)系調(diào)查過程具有嚴密的邏輯性和良好的運作效率，公共關(guān)系調(diào)查過程一般分為五個階段。 確定調(diào)查任務(wù)就是要確定調(diào)查所要解決的問題。因為，公共關(guān)系調(diào)查是公共關(guān)系工作的首要步驟，而確定調(diào)查任務(wù)又是公共關(guān)系調(diào)查的首要步驟。 (4)處理調(diào)查結(jié)果 處理調(diào)查結(jié)果包括兩項內(nèi)容：即整理分析調(diào)查資料和寫作 報告。 公共關(guān)系調(diào)查的方法對于公共關(guān)系調(diào)查任務(wù)的順利完成具有重要的作用，公共關(guān)系調(diào)查結(jié)論是否準確與所用的調(diào)查方法是否科學(xué)有很大的關(guān) 系。訪談法就是公共關(guān)系人員按照事先設(shè)計的題目，有目的地與被調(diào)查的公眾進行面對面的交談，直接搜集信息的方法。 (2)問卷調(diào)查法 在公眾關(guān)系調(diào)查中，常常采用問卷的形式進行資料的收集和整理工作。 (4)抽樣法 抽樣法是遵循一定的原則從調(diào)查總體中抽取一部分樣本進行調(diào)查的方法。 (1)整理思路 (2)指導(dǎo)行為 (3)銳意創(chuàng)新 (4)促進競爭 二、政府公關(guān)關(guān)系策劃 公共關(guān)系策劃原則，就是指公共關(guān)系策劃的行為難則。在公共關(guān)系策劃的準備工作中，凡是與組織相關(guān)的信息應(yīng)盡量地搜集，包括組織形象的信息、新聞輿論、市場競爭、人文環(huán)境、消費心理、政策法規(guī)等等信息。 公共關(guān)系目標是指組織事先計劃與規(guī)劃，通過公共關(guān)系策劃之后所達到的公共關(guān)系狀態(tài)。 在完成了調(diào)查研究、確立目標的準備工作以后行實質(zhì)性的策劃。 三是 ,適應(yīng)公眾心理需求。 (3)選擇公共關(guān)系活動模式 所謂公共關(guān)系模式，就是公共關(guān)系工作的方法系統(tǒng)。 ④ 社會型公共關(guān)系。 ③根據(jù)傳播內(nèi)容選擇媒介。 公共關(guān)系策劃經(jīng)過充分論證后，最終是以策劃方案的形式 表現(xiàn)出來．是條理化的書面材料。有效的公共關(guān)系實施，不僅能執(zhí)行策劃創(chuàng)意，而且能彌補策劃的不足。 三、公共關(guān)系計劃的實施 按照公共關(guān)系實施的活動方式，可以將其分為以下類型： 宣傳性公共關(guān)系 交際性公共關(guān)系 服務(wù)性公共關(guān)系 社會性公共關(guān)系 矯正性公共關(guān)系 公 共 關(guān) 系 活 動 宣傳性公共關(guān)系 ,是指廣泛應(yīng)用各種傳播媒介等宣傳手段，迅速傳遞社會組織的各種信息，讓各類公眾充分了解組織，進而形成有利于組織發(fā)展的良好輿論，使組織獲得更多的支持者、合作者，達到促進組織發(fā)展的目的的活動。新開張的服務(wù)性組織、新誕生的企業(yè)適合選擇此種公關(guān)活動模式。它是一種極為有效的感情投資，能使人際間的感情融洽，在加強感情聯(lián)絡(luò)方面效果尤為突出。具體的活動形式如：工商部門提供的各種消費指導(dǎo)、送貨服務(wù)、售后服務(wù)，服務(wù)行業(yè)提供的各種完善的服務(wù)項目和措施，
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