【正文】 工作業(yè)費(fèi)用和月度商戶其他費(fèi)用計(jì)算統(tǒng)計(jì)工作。 協(xié)助財(cái)務(wù)部進(jìn)行各業(yè)態(tài)商戶租金的催收工作。 工作環(huán)境 辦公室 工作環(huán)境較舒適 無職業(yè)病危險(xiǎn)。 技能和素質(zhì)： a) 具備較強(qiáng)的演講與主持能力，能熟練使用辦公軟件； b) 組織應(yīng)變能力強(qiáng)、溝通協(xié)調(diào)能力強(qiáng)、執(zhí)行能力強(qiáng)、獨(dú)立工作能力強(qiáng)； c) 敬業(yè)忠誠、責(zé)任心強(qiáng)、主動(dòng)積極，熱情開朗、親和力強(qiáng)，具有團(tuán)隊(duì)合作精神。 體質(zhì)條件 身體健康 中山太陽城商業(yè)發(fā)展有限公司 13 崗位職責(zé) 職位 名稱 樓面經(jīng)理 直接 上司 營運(yùn)總監(jiān) 上級(jí) 上司 副 總經(jīng)理 間接 上司 總經(jīng)理 制訂 審核 批準(zhǔn) 核準(zhǔn) 支持協(xié)調(diào) 營運(yùn)部 日常工作； 協(xié)助達(dá)成項(xiàng)目招商及租金收益的預(yù)期 目標(biāo)； 營運(yùn)部各項(xiàng)制度的建立健全； 確保各項(xiàng)工作符合公司制度及流程要求； 規(guī)劃和執(zhí)行公司的招商戰(zhàn)略； 整合項(xiàng)目招商資源，使項(xiàng)目之間資源共享； 負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)與項(xiàng)目其他部門及公司總部的工作配合； 長期目標(biāo)支持項(xiàng)目的業(yè)態(tài)優(yōu)化組合和經(jīng)營戶質(zhì)量，提升公司的租金水平； 參與各項(xiàng)目年度預(yù)算，并幫助各項(xiàng)目達(dá)成預(yù)算目標(biāo)； 跟蹤分析各項(xiàng)目租金狀況，并提出合理建議； 1跟進(jìn)各項(xiàng)目下到期租戶合同續(xù)簽狀況； 1參與并指導(dǎo)各項(xiàng)目業(yè)態(tài)調(diào)整計(jì)劃，掌控各項(xiàng)目租金扶持政策； 1幫助各項(xiàng)目進(jìn)行招商，使租 賃進(jìn)度和業(yè)態(tài)調(diào)整達(dá)到預(yù)期 目標(biāo) ； 1負(fù)責(zé) 廣場招商工作及廣場 各項(xiàng) 營銷 活動(dòng) 的 安排、組織和實(shí)施工作； 1建立和諧、高效、團(tuán)結(jié)的團(tuán)隊(duì)及梯隊(duì)人員的建設(shè)； 1完成領(lǐng)導(dǎo)交待的其他工作。 權(quán)責(zé)范圍： 權(quán)力： a) 協(xié)助分管領(lǐng)導(dǎo)對(duì)項(xiàng)目經(jīng)營有計(jì)劃權(quán)、建議權(quán)； b) 對(duì)分管領(lǐng)導(dǎo)決策有建議權(quán)； c) 管理工作需要而賦予的臨時(shí)權(quán)利和其他約定的權(quán)利。 工作經(jīng)驗(yàn)： 三年以上商場、大型超市或零售行業(yè)相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)。 工作環(huán)境 辦公室 工作環(huán)境較舒適 無職業(yè)病危險(xiǎn)。 實(shí)施物業(yè)管理服務(wù)時(shí)的對(duì)外聯(lián)絡(luò)工作 ； 對(duì)物業(yè)管理服務(wù)分供方的工作進(jìn)行監(jiān)控、檢查和評(píng)價(jià)； 負(fù)責(zé)對(duì)本部門的費(fèi)用核算，并控制費(fèi)用成本； 負(fù)責(zé)接受物業(yè)公司、公安、消防及其它職能部門檢查并做好接待工 作； 負(fù)責(zé)與轄區(qū)派出所、消防中隊(duì)等部門做好溝通、協(xié)調(diào)； 完成公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。 工作經(jīng)驗(yàn)： 商場、大型超市或零售行業(yè)三年以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)。 工作環(huán)境 辦公室；工作環(huán)境較舒適，無職業(yè)病危險(xiǎn)。 6. 負(fù)責(zé)廣場 招商工作 、 營銷 活動(dòng)的組織、管理工作。 培訓(xùn)及資歷： 受過管理學(xué)、企業(yè)運(yùn)營管理、商業(yè)企業(yè)運(yùn)營作業(yè)流程等知識(shí)培訓(xùn)。分析競爭性大型購物中心之經(jīng)營狀況，并完成市場分析報(bào)告； 根據(jù)市場和商圈的變化，支持協(xié)助項(xiàng)目進(jìn)行經(jīng)營調(diào)整； 分析營運(yùn)結(jié)果并提出改進(jìn)意見； 統(tǒng)籌和整合租戶、推廣、工程物業(yè)資源支持項(xiàng)目工作，提高工作效率和公司利益最大化； 負(fù)責(zé) 完成公司商業(yè)項(xiàng)目合同所規(guī)定的條款； 1支持協(xié)助策劃部推廣活動(dòng)方案的執(zhí)行和措施的落實(shí)和協(xié)調(diào)； 1在遵循公司總體經(jīng)營策略下，領(lǐng)導(dǎo)營運(yùn)部達(dá)成公司的各種業(yè)績及利潤要求； 1及時(shí)、妥善處理現(xiàn)場發(fā)生的較重大的突發(fā)事件 及 較復(fù)雜的顧客投訴 ； 1負(fù)責(zé)營運(yùn)部人員培訓(xùn)和梯隊(duì)人員的建設(shè)； 中山太陽城商業(yè)發(fā)展有限公司 7 1 商場整體環(huán)境的管理 商場日常的運(yùn)營管理工作； 1對(duì)廣場 營銷 活動(dòng)的組織、執(zhí)行進(jìn)行監(jiān)督。 責(zé)任： a) 對(duì)所轄工作負(fù)有直接的推動(dòng)責(zé)任； b) 因管理失誤給公司造成的重大負(fù)面影響或經(jīng)濟(jì)損失，應(yīng)負(fù)相應(yīng)的行政與經(jīng)濟(jì)責(zé)任； 中山太陽城商業(yè)發(fā)展有限公司 6 c) 對(duì)所轄員工工作績效與團(tuán)隊(duì)建設(shè)負(fù)主要責(zé)任。 個(gè)性特征： 作風(fēng)嚴(yán)謹(jǐn)、思維活躍，具備強(qiáng)烈的創(chuàng)業(yè)精神和開拓意識(shí)；精力充沛 ，團(tuán)隊(duì)組織能力強(qiáng)，能承受較大工作壓力。 10．培養(yǎng)員工團(tuán)隊(duì)精神：倡導(dǎo)彼此信任、友好一致、團(tuán)結(jié)互助、精誠合作的工作氛圍。 6．監(jiān)管工作：監(jiān)管各商鋪運(yùn)營情況，定期分類各類報(bào)告，了解員工工作表現(xiàn)、人員變動(dòng)、掌握商戶經(jīng)營情況，促銷活動(dòng)之成果，避免浪費(fèi)，改善工作流程。 2．費(fèi)用計(jì)量：參與公司的整體的運(yùn)營成本費(fèi)用，按月計(jì)算各商戶月度水電等月度準(zhǔn)確計(jì)量。 購物中心的后期營運(yùn)管理主要包括四個(gè)方面：商場的整體經(jīng)營管理、日常的物業(yè)服務(wù)管理、客戶服務(wù)的優(yōu)化管理、整體形象策劃推廣與促銷推廣活動(dòng)。 三 營運(yùn)部工作職責(zé)及崗位職責(zé) ....................................................... 3 （一）營運(yùn)部工作職責(zé) ........................................................... 3 （二）營運(yùn)管理職能定位 ......................................................... 4 （三）營運(yùn)部崗位職責(zé) ........................................................... 5 四 主要工作流程 .................................................................. 22 （一）招商流程 ................................................................ 22 （二）商戶進(jìn)場裝修操作流程 ..................................... 錯(cuò)誤 !未定義書簽。 （三）商戶撤場流程 ............................................................ 24 （四）樓面管理員操作流程 ...................................................... 26 （五）售后服務(wù)操作流程 ........................................................ 27 （六）物業(yè)維修流程 ............................................................ 28 （七）開店流程 ................................................................ 29 （八）閉店流程（星期一至星期四） .............................................. 30 （九）閉店流程（星期五至星期日） ............................... 錯(cuò)誤 !未定義書簽。 營運(yùn)管理的目的是通過統(tǒng)籌和整合各種營運(yùn)資源，不斷優(yōu)化業(yè)態(tài)組合，提高租戶質(zhì)量， 以有效最低的成本持續(xù)維護(hù)、改善商場的購物環(huán)境和建筑空間，從而保持購物中心的運(yùn)營活力 ,提升項(xiàng)目整體商業(yè)價(jià)值。 3． 決策工作：分析各項(xiàng)工作任務(wù)及商戶的經(jīng)營狀況，對(duì)運(yùn)營中出現(xiàn)的問題提出意見及建議，解決運(yùn)營中出現(xiàn)的問題。 7．顧客服務(wù)：巡視店鋪員工提供之顧客服務(wù)態(tài)度、陳列技巧等，若有顧客投訴，細(xì)心聆聽、查明因由，及時(shí)解決問題及投訴，保持商場之信 譽(yù)及形象。 中山太陽城商業(yè)發(fā)展有限公司 4 （ 二 ） 營運(yùn)管理職能定位 制度名稱 營運(yùn) 管理規(guī)定 編號(hào) TYCYYB003 執(zhí)行 營運(yùn)部門 經(jīng)營管理 合同管理 物業(yè)管理 物業(yè)管理前期介 入 客戶 服務(wù) 咨詢 商戶管理 物業(yè)外委服務(wù)質(zhì)量評(píng)定 求助報(bào)修 經(jīng)營調(diào)整 工程遺留問題整改方案 投訴管理 經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)管理 公共物業(yè)經(jīng)營管理 促銷品發(fā)放 中山太陽城商業(yè)發(fā)展有限公司 5 （ 三 ） 營運(yùn)部 職位說明書 及崗位職責(zé) 職位說明書及崗位職責(zé) 職位名稱 營運(yùn)總監(jiān) 隸屬部門 營運(yùn)部 直屬上級(jí) 副總經(jīng)理 晉升方向 職位等級(jí) 輪轉(zhuǎn)崗位 任職資格 教育背景： 經(jīng)濟(jì)管理類相關(guān)專業(yè)，大專以上學(xué)歷。 工作內(nèi)容 在總經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下，全面 支持各項(xiàng)目的營運(yùn)日常管理工作； 與項(xiàng)目共同完成公司下達(dá)的經(jīng)濟(jì)指標(biāo)和重點(diǎn)工作； 組織擬定（修改）營運(yùn)部年度經(jīng)濟(jì)目標(biāo)和重點(diǎn)工作計(jì)劃并認(rèn)真實(shí)施完成 ； 組織擬定（修改）營運(yùn)部的基本管理制度和業(yè)務(wù)流程； 根據(jù)市場和商圈的變化，支持協(xié)助項(xiàng)目進(jìn)行經(jīng)營調(diào)整； 在公司領(lǐng)導(dǎo)下，支持營運(yùn)團(tuán)隊(duì)的管理和建設(shè)； 配合公司實(shí)行目標(biāo)管理及績效考評(píng)； 長期目標(biāo)共同提升營運(yùn)團(tuán)隊(duì)的管理水平，提高各項(xiàng)目的商業(yè)價(jià)值。 工作關(guān)系 向誰報(bào)告工作：副總經(jīng)理； 由誰監(jiān)督：副總經(jīng)理及其他部門、全體員工； 由誰指導(dǎo)：法人代表、總經(jīng)理及副總經(jīng)理及有 關(guān)聯(lián)的公司領(lǐng)導(dǎo)等； 合作者：各部門； 外部關(guān)系：經(jīng)營管理產(chǎn)生的主要社會(huì)公共關(guān)系。 1協(xié)助 各項(xiàng)目進(jìn)行招商，使租賃進(jìn)度和業(yè)態(tài)調(diào)整達(dá)到預(yù)期 目標(biāo) ； 1領(lǐng)導(dǎo)營運(yùn)部與其他部門之間密切溝通與配合。 工作經(jīng)驗(yàn)： 從事同類行業(yè)和職位兩年以上的管理工作經(jīng)驗(yàn) 技能和素質(zhì)： a) 良好的個(gè)人形象和優(yōu)秀的溝通技巧 ,有較好的心理承受能力； b) 熟悉和了解相關(guān)的法律法規(guī)，如《合同法》 、《產(chǎn)品質(zhì)量法》、《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》、《物價(jià)管理法》、《物業(yè)管理?xiàng)l例》、《消防安全管理法》及相關(guān)地方性法規(guī)； c) 有較好的計(jì)劃組織、溝通協(xié)調(diào)、統(tǒng)籌安排、管理培訓(xùn)和創(chuàng)新能力； d) 對(duì)建筑工程和物業(yè)管理有較豐富的管理經(jīng)驗(yàn)。 權(quán)責(zé)范圍： 權(quán)力： a) 有計(jì)劃權(quán)、建議權(quán)； b) 經(jīng)營管理工作需要而賦予的臨時(shí)權(quán)利和其他約定的權(quán)利。 中山太陽城商業(yè)發(fā)展有限公司 9 體質(zhì)條件 身體健康 崗位職責(zé) 職位 名稱 營運(yùn)部經(jīng)理 直接 上司 營運(yùn)總監(jiān) 上級(jí) 上司 副 經(jīng)理 間接 上司 總經(jīng)理 制訂 審核 批準(zhǔn) 核準(zhǔn) 營運(yùn)部 日常 管理 工作； 協(xié)助達(dá)成項(xiàng)目招商及租金收益的預(yù)期目標(biāo)； 營運(yùn)部各項(xiàng)制度的建立健全； 確保各項(xiàng)工作符合公司制度及流程要求； 規(guī)劃和執(zhí)行公司的招商戰(zhàn)略； 整合項(xiàng)目招商資源，使項(xiàng)目之間資源共享； 負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)與項(xiàng)目其他部門及公司總部的工作配合； 長期目標(biāo)支持項(xiàng)目的業(yè)態(tài)優(yōu)化組合和經(jīng)營戶質(zhì)量，提升公司的租金水平； 參與各項(xiàng)目年度預(yù)算，并幫助各項(xiàng)目達(dá)成預(yù)算目標(biāo)； 跟蹤分析各項(xiàng)目租金狀況，并提出合理建議； 1跟進(jìn)各項(xiàng)目下到期租戶合同續(xù)簽狀況； 1參與并指導(dǎo)各項(xiàng)目業(yè)態(tài)調(diào)整計(jì)劃，掌控各項(xiàng)目租金扶持政策； 1幫助各項(xiàng)目進(jìn)行招商，使租賃進(jìn)度和業(yè)態(tài)調(diào)整達(dá)到預(yù)期 目標(biāo) ； 1負(fù)責(zé) 廣場招商工作及廣場 各項(xiàng) 營銷 活動(dòng) 的 安排、組織和實(shí)施工作； 1建立和諧、高效、團(tuán)結(jié)的團(tuán)隊(duì)及梯隊(duì)人員的建設(shè)； 1完成領(lǐng)導(dǎo)交待的其他工作。 技能和素質(zhì)： a) 從事管理、技術(shù)工作 3 年以上，在副職崗位工作 2 年以上； b) 具備大型樓盤、商場物業(yè)管理 3 年以上經(jīng)驗(yàn)； c) 具備較好的人事管理、工作指導(dǎo)能力； d) 具備良好的語言表達(dá)及說服能力； e) 具有一定的電腦辦公軟件操 作及公文寫作能力； f) 具備良好的緊急應(yīng)變能力、 較強(qiáng)的抗壓能力和 優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)； 個(gè)性特征： 積極、細(xì)心、處事果斷、遇事冷靜、主動(dòng)、立場堅(jiān)定，有良好的服務(wù)意識(shí)。 權(quán)責(zé)范圍： 權(quán)力： a) 對(duì)物業(yè)部員工日常行為表現(xiàn)有管理和處罰權(quán)限； b) 對(duì)物業(yè)部員工的招聘、解聘、任命、調(diào)動(dòng)、晉升、降職有建議權(quán)限 ； c) 對(duì)我司物業(yè)托管方的相關(guān)工作有 管理、監(jiān)督權(quán)限。 中山太陽城商業(yè)發(fā)展有限公司 11 體質(zhì)條件 身體健康 崗位職責(zé) 職位 名稱 物業(yè)經(jīng)理 直接 上司 營運(yùn)總監(jiān) 上級(jí) 上司 副 總經(jīng)理 間接 上司 總經(jīng)理 制訂 審核 批準(zhǔn) 核準(zhǔn) 負(fù)責(zé)購物中心物業(yè)管理工作； 對(duì)物業(yè)托管方的工作實(shí)施管理、監(jiān)督、指導(dǎo)；讓物業(yè)托管方的工作按照我司的物業(yè)管理規(guī)定執(zhí)行； 負(fù)責(zé)購物中心設(shè)備、安全正常運(yùn)行及維護(hù)； 負(fù)責(zé)公司各項(xiàng)活動(dòng)及 商場日常 安保、監(jiān)控、實(shí)施 ； 負(fù)責(zé)制定部門員工的崗