【正文】 績效指標(biāo)的相關(guān)性測試樣張 227。2022安達(dá)信公司版權(quán)所有 在績效管理方面遇到的問題 ? 對于業(yè)務(wù)部門的考核指標(biāo)單一，沒有充分考慮不同業(yè)務(wù)部門的業(yè)務(wù)性質(zhì)、戰(zhàn)略地位和工作條件 ? 缺乏對于管理支持部門的績效管理工具 ? 績效管理、薪酬福利制度與公司的整體戰(zhàn)略三者之間缺乏緊密的連結(jié) ? 對于部門間協(xié)作的效果缺乏有效衡量工具 ? 對于員工的發(fā)展培訓(xùn)不夠重視 ? 缺乏組織間有效的溝通，各級員工間的交流不夠充分 227。隨著業(yè)務(wù)的發(fā)展，公司同時(shí)面臨著準(zhǔn)備上市的壓力，公司現(xiàn)有的人力資源體系不能適應(yīng)越來越復(fù)雜的要求。2022安達(dá)信公司版權(quán)所有 平衡分?jǐn)?shù)卡－四個(gè)方面的關(guān)系 團(tuán)隊(duì)建設(shè) 高素質(zhì)的隊(duì)伍 高效率的產(chǎn)品開發(fā) 高質(zhì)量的管理體系 高效果的經(jīng)營活動(dòng) 滿意的客戶 高盈利 充足的現(xiàn)金流量 提高員工勞動(dòng)生產(chǎn)力 財(cái)務(wù)方面 客戶市場方面 內(nèi)部管理方面 員工 /學(xué)習(xí)方面 227。2022安達(dá)信公司版權(quán)所有 績效管理報(bào)表體系－平衡分?jǐn)?shù)卡月報(bào)表 制表部門：制表人：日期：第 期 單位：評估對象 評估目標(biāo) 評估指標(biāo) 權(quán)重系數(shù) 計(jì)劃目標(biāo)值 實(shí)際發(fā)生值 數(shù)據(jù)來源業(yè)務(wù)收入增長率利潤完成率利潤收入率凈資產(chǎn)收益率關(guān)鍵客戶實(shí)現(xiàn)的收入比重業(yè)務(wù)的市場占有率交易量的市場占有率人員發(fā)展 員工流動(dòng)率平衡分?jǐn)?shù)卡月報(bào)表公司財(cái)務(wù)表現(xiàn)客戶市場 227。2022安達(dá)信公司版權(quán)所有 績效管理體系與公司戰(zhàn)略的關(guān)系 ? 有效績效管理可以填補(bǔ)公司期望和業(yè)務(wù)單位績效之間的“差距” 業(yè)務(wù)單位 部門 /流程 ? 業(yè)務(wù)單位創(chuàng)造了價(jià)值么？長期？短期？怎樣創(chuàng)造？ ? 業(yè)務(wù)單位的行動(dòng)和決策與公司戰(zhàn)略方向匹配么？ ? 這個(gè)業(yè)務(wù)單位的資源請求的影響是什么？ ? 如何評估業(yè)務(wù)單位績效？如何監(jiān)控？ ? 怎么定義公司的 ” 價(jià)值 “ ？如何把 ” 價(jià)值 “ 與我們?nèi)粘＿\(yùn)營聯(lián)系起來？ ? 我們?nèi)绾卧u估我們的決策對戰(zhàn)略和財(cái)務(wù)的影響？ ? 用什么決策標(biāo)準(zhǔn)來分配公司資源？為什么這些標(biāo)準(zhǔn)要改變？ ? 什么是我們負(fù)責(zé)的績效界限？目標(biāo)？我們是否要跟蹤？ ? 部門績效如何對業(yè)務(wù)單位目標(biāo)做出貢獻(xiàn)？我們是否受到成本，質(zhì)量和時(shí)間績效的影響？ ? 什么是我們負(fù)責(zé)的績效界限？目標(biāo)？我們是否要跟蹤？ 公司 公司層面關(guān)心的問題 業(yè)務(wù)單位關(guān)心的問題 部門預(yù)算 績效管理報(bào)告體系 戰(zhàn)略規(guī)劃 部門業(yè)務(wù)規(guī)劃 個(gè)人績效考核 績效管理溝通 執(zhí)行 227。2022安達(dá)信公司版權(quán)所有 績效管理的概念 績效管理是將公司的 戰(zhàn)略、資源、業(yè)務(wù) 和 行動(dòng) 有機(jī)地結(jié)合起來所構(gòu)成的一個(gè)完整的管理體系 227。2022安達(dá)信公司版權(quán)所有 績效管理的若干概念 ? 績效管理循環(huán) ? 平衡分?jǐn)?shù)卡 ? 績效指標(biāo)體系 227。 2022年安達(dá)信版權(quán)所有 227。2022安達(dá)信公司版權(quán)所有 企業(yè)經(jīng)常思考的幾個(gè)問題 ?企業(yè)應(yīng)該怎樣有效地溝通和實(shí)施戰(zhàn)略 ? ?怎樣才能使企業(yè)工作流程對企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略形成有效的支持 ? ?怎樣衡量企業(yè)的變革與創(chuàng)新是否成功 ? ?企業(yè)的激勵(lì)制度是否有利于培養(yǎng)員工正確的行為表現(xiàn) ? 227。2022安達(dá)信公司版權(quán)所有 企業(yè)需要重視績效管理的理由 績效管理能夠 : ? 為實(shí)現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略提供有效的支持 ? 將企業(yè)的資源集中在最重要的任務(wù)上 ? 鼓勵(lì)員工正確的行為表現(xiàn) , 并促進(jìn)員工進(jìn)行持久的改進(jìn) ? 加強(qiáng)對于部門和員工表現(xiàn)的可衡量性 227。2022安達(dá)信公司版權(quán)所有 營運(yùn)計(jì)劃 績效管理體系與業(yè)務(wù)規(guī)劃的關(guān)系 ? 企業(yè)的目標(biāo)、經(jīng)營業(yè)績驅(qū)動(dòng)因素構(gòu)成了企業(yè)的整體行動(dòng)計(jì)劃 ? 根據(jù)一體化集成原則，行動(dòng)計(jì)劃從公司開始逐層制訂 ? 分解公司的整體行動(dòng)計(jì)劃制定部門行動(dòng)計(jì)劃，優(yōu)化部門的關(guān)鍵業(yè)務(wù)活動(dòng)，制定出部門的 非財(cái)務(wù)類關(guān)鍵績效指標(biāo) ? 企業(yè)各級通過績效考核指標(biāo)落實(shí)責(zé)任，并及時(shí)反應(yīng)行動(dòng)計(jì)劃和預(yù)算的執(zhí)行情況 績效管理 績效管理 績效管理 企業(yè) 業(yè)務(wù)單位 營運(yùn)計(jì)劃 營運(yùn)計(jì)劃 目標(biāo) 關(guān)鍵業(yè)務(wù)活動(dòng) 非財(cái)務(wù)類關(guān)鍵績效 指標(biāo)和目標(biāo) 目標(biāo) 關(guān)鍵業(yè)務(wù)活動(dòng) 非財(cái)務(wù)類關(guān)鍵績效 指標(biāo)和目標(biāo) 目標(biāo) 關(guān)鍵業(yè)務(wù)活動(dòng) 非財(cái)務(wù)類關(guān)鍵績效 指標(biāo)和目標(biāo) 基層組織 部門預(yù)算 績效管理報(bào)告體系 戰(zhàn)略規(guī)劃 部門業(yè)務(wù)規(guī)劃 個(gè)人績效考核 績效管理溝通 執(zhí)行 227。2022安達(dá)信公司版權(quán)所有 2022年度財(cái)富全球 1000強(qiáng)中， 40％ 的公司都采用了平衡分?jǐn)?shù)卡的方法來控制企業(yè)的績效 資料來源： Gartner Group Inc. 平衡分?jǐn)?shù)卡的概念 ? 平衡分?jǐn)?shù)卡是一種合理有效的績效測評工具 ? 平衡分?jǐn)?shù)卡包含了財(cái)務(wù)測評指標(biāo)，能夠用來揭示已采取的行動(dòng)所產(chǎn)生的結(jié)果。2022安達(dá)信公司版權(quán)所有 平衡分?jǐn)?shù)卡 — 考核層面之間的聯(lián)系 營業(yè)部 部門關(guān)鍵流程 ? 成本 ? 質(zhì)量 ? 時(shí)間 運(yùn)用平衡分?jǐn)?shù)卡將公司目標(biāo)分解至業(yè)務(wù)部門 ? 針對公司戰(zhàn)略中涉及的關(guān)鍵流程制訂主要績效指標(biāo) ? 通過績效指標(biāo)的考核去推動(dòng)公司關(guān)鍵流程目標(biāo)的實(shí)現(xiàn) 財(cái)務(wù)我們?nèi)绾慰创姓咛岢龅呢?cái)務(wù)目標(biāo)？為確保財(cái)務(wù)的成功，我們應(yīng)如何面對股東？財(cái)務(wù)我們?nèi)绾慰创姓咛岢龅呢?cái)務(wù)目標(biāo)？為確保財(cái)務(wù)的成功，我們應(yīng)如何面對股東？內(nèi)部流程為了客戶，我們必須在何處有優(yōu)秀的表現(xiàn)？為使股東和客戶滿意，我們必須在經(jīng)營程序上超越什么？內(nèi)部流程為了客戶，我們必須在何處有優(yōu)秀的表現(xiàn)？為使股東和客戶滿意，我們必須在經(jīng)營程序上超越什么？客戶我們?nèi)绾慰创Ｍ降目蛻簦繛橥瓿墒姑?，我們?yīng)如何面對客戶？客戶我們?nèi)绾慰创Ｍ降目蛻?？為完成使命，我們?yīng)如何面對客戶？學(xué)習(xí)與發(fā)展我們?nèi)绾稳〉酶玫匕l(fā)展？為完成使命，我們將如何保持變化與改進(jìn)的能力？學(xué)習(xí)與發(fā)展我們?nèi)绾稳〉酶玫匕l(fā)展？為完成使命，我們將如何保持變化與改進(jìn)的能力？愿景與戰(zhàn)略公司關(guān)鍵流程 ? 成本 ? 質(zhì)量 ? 時(shí)間 ? 分解公司的關(guān)鍵績效指標(biāo)到部門，并明確部門流程層面能對分?jǐn)?shù)卡績效有所貢獻(xiàn)的指標(biāo) ? 通過對部門流程績效指標(biāo)的考核去推動(dòng)部門關(guān)鍵績效指標(biāo)的實(shí)現(xiàn) 227。 公司希望建立一套與企業(yè)總體發(fā)展戰(zhàn)略相吻合的人力資源管理機(jī)制。2022安達(dá)信公司版權(quán)所有 工作方法 績效管理的文化和信息技術(shù)環(huán)境 績效管理 概況 /培訓(xùn) 績效管理方案的設(shè)計(jì) ?初步擬定的關(guān)鍵績效指標(biāo) ?關(guān)鍵績效指標(biāo)特性測試 ?確定參考部門的平衡分?jǐn)?shù)卡 方案實(shí)施 績效管理方案的細(xì)化 ?逐步分解平衡分?jǐn)?shù)卡 ?制定績效管理的配套流程和職責(zé)分配 227。2022安達(dá)信公司版權(quán)所有 我們的工作方法 平衡分?jǐn)?shù)卡 公司內(nèi)部 227。 ?增強(qiáng)了部門對考核目的和標(biāo)準(zhǔn)的理解，減少暗自攀比的現(xiàn)象。 ?在綜合的考核指標(biāo)體系中納入考核部門協(xié)作的指標(biāo) —— “ 協(xié)作完成收入額 ” ，由公司高級管理層根據(jù)具體情況來決定該指標(biāo)的權(quán)重、實(shí)際得分等。 ?業(yè)務(wù)部門的發(fā)展能夠體現(xiàn)出起在公司的不同戰(zhàn)略地位。 ?區(qū)分對待不同的業(yè)務(wù)部門，設(shè)計(jì)不同的指標(biāo)。 ?考核營業(yè)部的指標(biāo)更加完整。 ?結(jié)合不同規(guī)模、不同地區(qū)營業(yè)部的實(shí)際情況設(shè)計(jì)客觀的考核制度，適當(dāng)調(diào)整各營業(yè)部的各項(xiàng)指標(biāo)權(quán)重，如對于成熟期的營業(yè)部應(yīng)主要考核其 “ 利潤完成率 ” ，對于成長期的營業(yè)部應(yīng)考核其 “ 利潤增長率 ” ，而對于初創(chuàng)期的營業(yè)部應(yīng)主要考核其在當(dāng)?shù)氐?“ 市場占有率 ”。 ?能夠及時(shí)針對變化多端的證券市場做出必要的調(diào)整，使績效評估更加符合實(shí)際情況，增加考核的公正性。 227。2022安達(dá)信公司版權(quán)所有 內(nèi)部渠道 在績效管理實(shí)施中出現(xiàn)的問題與解決方案 數(shù)據(jù)收集 ? 績效考核中最耗時(shí)的部分 ? 根據(jù)不同分析需要，確定信息的準(zhǔn)確程度與詳細(xì)程度 ? 避免數(shù)據(jù)收集的不一致性 ? 關(guān)鍵考核指標(biāo)越詳細(xì)，數(shù)據(jù)收集的成本就越高 ? 內(nèi)部報(bào)告 ? 從前的研究 ? 內(nèi)部專家 公開渠道 研究 ? 財(cái)務(wù)報(bào)告 ? 數(shù)據(jù)服務(wù)公司 ? 出版物 ? 其他 ? 有針對性的調(diào)查 ? 第三方研究 227。當(dāng)績效管理受到績效執(zhí)行者的認(rèn)可時(shí)，績效管理體系才能發(fā)揮應(yīng)有的功效 ? 以循序漸進(jìn)的方式進(jìn)行轉(zhuǎn)變的促成，在不同的階段將平衡分?jǐn)?shù)卡實(shí)施到相適宜的程度 。2022安達(dá)信公司版權(quán)所有 績效管理循環(huán) 公司發(fā)展戰(zhàn)略 ? 客戶 ? 營運(yùn) ? 服務(wù) 設(shè)定績效目標(biāo) ? 短期目標(biāo) ? 長期目標(biāo) 確認(rèn)績效障礙 ? 人員 ? 技術(shù) ? 企業(yè)流程及組織架構(gòu) 克服績效障礙 ? 人員 ? 技術(shù) ? 企業(yè)流程及組織架構(gòu) 監(jiān)控與評估 ? 平衡分?jǐn)?shù)卡 ? 意外報(bào)告 ? 行動(dòng)計(jì)劃 獎(jiǎng)勵(lì)與指導(dǎo) ?員工評估 ?激勵(lì)制度 將企業(yè)經(jīng)營方向轉(zhuǎn)換為績效標(biāo)準(zhǔn) 啟動(dòng)實(shí)現(xiàn)績效標(biāo)準(zhǔn)的行動(dòng) 根據(jù)績效標(biāo)準(zhǔn)監(jiān)控 什么是我們的障礙？ 運(yùn)用績效管理影