流程管理ppt課件-wenkub
2023-01-25 03:08:26 本頁面
【正文】 位 —— 專案經(jīng)理（ Case而真正有效時間不到 17分鐘，其他 %的等候時間沒有創(chuàng)造任何價值；MBL（ 全美第十八大人壽保險公司）：流程的特點 ： 目標性 —— 有明確的輸出（目標或任務） 相關性 —— 流程的活動是互相關聯(lián)的 動態(tài)性 —— 流程中的活動具有時序關系 層次性 —— 活動中又有子流程 機構(gòu)性 —— 有串聯(lián)，并鏈，反饋等結(jié)構(gòu) 輸入資源 輸出結(jié)果若干活動我滿意，因為流程為我創(chuàng)造了價值什么是流程管理（ BPM） 呢？ 認識流程 建立流程 運作流程 優(yōu)化流程再認識流程流程管理是從流程角度出發(fā)，關注流程是否增值的一套管理體系怎么理解 “ 增值 ” ？顧客愿意付費的就是增值的（哈默）！以顧客為導向，對關鍵流程（不是崗位或個人）建立績效指標。 信息系統(tǒng) :通過提供必要的信息技術以確保作業(yè)活動和管理活動的完成。 —— 信息的不對稱什么是一個流程呢？ 定義： 一個流程就是一組能夠一起為客戶 創(chuàng)造價值的 相互關聯(lián) 的 活動進程 （跨越部門的業(yè)務行程 ）。 為什么會這樣呢？原因：就是存在著組織之間的隔墻。也就是有超過95％的時間被白白的流逝掉了。4C(勞 朋特 ) Customer（ 顧客） Cost（ 成本） Convenience（ 便利） Communication（ 溝通）還有什么？q Time (時間 )q Quanlity（ 質(zhì)量）q Cost（ 成本）q Service（ 服務）流程在傳統(tǒng)組織中的陷阱 一個常用公式計算被浪費掉的時間，就是 VT除以 ET， 即有 價值時間 除以 流逝的時間 。 他會說 我馬上要 。一家北美化學公司的訂單傳遞時間縮短了 50％還多，所節(jié)約的成本超過 300萬美元。IBM信用卡公司通過業(yè)務流程重組工程，使信用卡發(fā)放周期由原來的 七天縮減到四個小時 ，即提高生產(chǎn)能力 100倍；q 舊原則長期支配著付款活動，并決定了整個流程的組織和運行，從未有人試圖推翻它，而 BPR的實施就是要求我們要大膽質(zhì)疑，大膽地反思，而不能禁錮于傳統(tǒng)。 倘若福特僅僅重建應付款一個部門，那將會發(fā)現(xiàn)是徒勞的，正確的重建應是將注意力集中于整個 “物料獲取流程 ”，包括采購、驗收和付款部門，這才能獲得顯著改善。Ford公司流程重建的成果 福特公司的新流程采用的是 “無發(fā)票 ”制度，大大地簡化了工作環(huán)節(jié)，帶來了如下結(jié)果 : 以往應付款部門需在訂單、驗收報告和發(fā)票中核查 14項內(nèi)容，而如今只需 3項 —— 零件名稱、數(shù)量和供貨商代碼 。他們最初制定的改革方案是 :運用信息技術，減少信息傳遞，以達到裁員 20%的目標。 供貨商發(fā)貨，福特的驗收部門收檢，并將驗收報告送到應付款部門 (驗收部門自己無權(quán)處理驗收信息 )。 同時，供貨商將產(chǎn)品發(fā)票送至應付款部門， 當且僅當 “訂單 ”， “驗收報告 ”以及 “發(fā)票 ”三者一致時，應付款部門才能付款。但是參觀了 Mazda(馬自達 )之后，他們震驚了， Mazda是家小公司，其應付款部門僅有 5人，就算按公司規(guī)模進行數(shù)據(jù)調(diào)整之后，福特公司也多雇傭了 5倍的員工，于是他們推翻了第一種方案，決定徹底重建其流程。 實現(xiàn)裁員 75%，而非原定的 20%。 大膽挑戰(zhàn)傳統(tǒng)原則。 其他的成功案例q歐洲一個零售組織將工作周期縮短了 50%，并使生產(chǎn)率提高 15％；q 從兩個最常見的詞談起什么是顧客？什么是訂單？顧客就是那些我們?yōu)橹鍪碌娜?，每個人都有顧客， 只是名稱或許不同而已，但他們都是顧客； 第二點，顧客要求要 正確（ right） 。第四點，顧客要求是要 容易（ easy）， 容易與之做生意。在一個順利運行的流程操作中，它應該等于 1。一個大保險公司，其處理一個新申請的 VT是 26分鐘，那么流逝的時間呢（ ET）？ 28天。我們想它快，但它很慢地才流到我們這里；我們想它正確，但我們拿到它時卻是錯誤的。 首先，流程是一組活動，而非一個單獨的活動。ISO9000： 一個流程就是一組將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的 活動進程。 支持作業(yè)流程包括設施、人員、培訓、后勤、資金等，以支持和保證核心流程。怎么知道哪些環(huán)節(jié)是 “ 增值 ” 的 ？ 案例：美容美發(fā)行業(yè)的標 準流程客戶接待進門需求無有分配技師服務買單送客出門流程管理的思想原則 qManager） —— 從接收保單到簽發(fā)保單的全部過程負有全部責任，也具有全部權(quán)力。讓 那些需要得到流程產(chǎn)出的人自己執(zhí)行流程如：如福特的付款流程q利用信息系
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