員工培訓(xùn)溝通技巧-wenkub
2023-05-29 19:38:20 本頁(yè)面
【正文】 說(shuō)的技巧 觀察的技巧 ? 溝通應(yīng)用（對(duì)上） 溝通陷阱 溝通的要素、層次 溝通應(yīng)用（對(duì)同事） 溝通應(yīng)用（對(duì)客戶） 只有專業(yè)才能卓越 8 溝通的重要性 管理人員每天都將 70%80%的時(shí)間花費(fèi)到 “ 聽(tīng)、說(shuō)、讀、寫(xiě) ”的溝通上。 溝通是一個(gè)過(guò)程： 編碼過(guò)程 解碼過(guò)程 信息 與 通道 打算發(fā)送的信息 感受到的信息 編碼過(guò)程 反饋 解碼過(guò)程 噪音 發(fā)送者 接受者 溝通的定義 只有專業(yè)才能卓越 10 溝通的層次 ： 人際溝通、 小團(tuán)體溝通 公眾溝通 組織溝通 大眾溝通 跨文化溝通 溝通的要素、層次 溝通體驗(yàn)：所有女性，交誼舞 溝通的要素 ：主體、信息、渠道，客體 只有專業(yè)才能卓越 11 溝通的七個(gè)步驟 產(chǎn)生意念：知己 轉(zhuǎn)化為表達(dá)方式：知彼 傳送：用適當(dāng)?shù)姆绞? 接收：為對(duì)方的處境設(shè)想 領(lǐng)悟：細(xì)心聆聽(tīng)回應(yīng) 接受：獲得對(duì)方的承諾 行動(dòng)：讓對(duì)方按照自己的心愿做事 掌聲的來(lái)源：一只手是自己，另一只手是別人 只有專業(yè)才能卓越 12 溝通之窗 溝通時(shí)候怎樣利用溝通之窗？ 不知道 別人 自己 知道 盲目區(qū) 知道 開(kāi)放區(qū) 未知區(qū) 不知道 隱藏區(qū) 只有專業(yè)才能卓越 13 一根舌頭，一對(duì)耳朵 傾聽(tīng)： 取得智慧的第一步；有智慧的人都是先聽(tīng)再說(shuō)。 4種不同的回應(yīng)方式。 溝通技巧 聽(tīng) 移情換位 只有專業(yè)才能卓越 16 去除干擾訊息接收的障礙； 積極傾聽(tīng)：找到有意義的 地方，得到益處，提高理 解深度。 重
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