【正文】 文化是紐帶 企業(yè)或企業(yè)集團(tuán)的形成有 7 條紐帶 : 資本紐帶 。 “你相信奇跡會(huì)發(fā)生，奇跡就一定會(huì)發(fā)生” （ 7）文化是一種心理契約 社會(huì)正在由“身份”向“契約”過(guò)渡。 企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的導(dǎo)向力和推動(dòng)力 的燈塔只能由優(yōu)秀的企業(yè)文化所點(diǎn)燃。 ? 法律強(qiáng)制人達(dá)到最低標(biāo)準(zhǔn)，文化引導(dǎo)人達(dá)到最高標(biāo)準(zhǔn)。 ? 華為的追求是在電子信息領(lǐng)域?qū)崿F(xiàn)顧客的夢(mèng)想，并依靠點(diǎn)點(diǎn)滴滴、鍥而不舍的艱苦追求，使我們成為世界級(jí)領(lǐng)先企業(yè)。 企業(yè)核心價(jià)值觀念 ? 企業(yè)的使命與追求舉例 ： ? 一個(gè)創(chuàng)造高利潤(rùn)，以顧客為中心的，世界級(jí)航空公司?！? 案例：深圳華僑城集團(tuán)的文化假設(shè) ? 深圳華僑城集團(tuán)的文化觀 “ 6個(gè)就是” 1 規(guī)劃就是財(cái)富 . 2 環(huán)境就是資本 . 3 結(jié)構(gòu)就是效益 . 4 知識(shí)就是優(yōu)勢(shì) . 5 激活就是價(jià)值 . 6 創(chuàng)新就是未來(lái) . 《 新奧企業(yè)綱領(lǐng) 》 的文化假設(shè)示例 ? 守法就是投資 ? 誠(chéng)信就是資本 ? 安全與滿意就是新奧的自尊 ? 質(zhì)量就是信譽(yù) ? 員工是新奧之本 ? 客戶是新奧的衣食父母 ? 股東是新奧的動(dòng)力源泉 ? 合作者是新奧的事業(yè)伙伴 ? 現(xiàn)實(shí)工作能力和未來(lái)發(fā)展?jié)摿κ潜葘W(xué)歷和經(jīng)驗(yàn)更重要的因素 （ 4）企業(yè)成員間達(dá)成的 —— 團(tuán)隊(duì)心理契約 ? 心有靈犀一點(diǎn)通 （ 1）文化管理是企業(yè)管理的重要組成部分 ? 文化建設(shè)與文化管理是世界級(jí)企業(yè)成功的 重要條件。 – 我們不知道公司的未來(lái)一定是怎樣，但我們可以提出奮斗目標(biāo)。 ? 例 2：夫妻回避 ?華為有一條政策是夫妻雙方不能同在華為公司工作，也是習(xí)慣，不是制度性規(guī)定 。這種共同的認(rèn)知系統(tǒng)是 員工之間能達(dá)成共識(shí)，形成心里契約，使每一個(gè)員工知道企業(yè)提倡什么，反對(duì)什么，怎樣做才能符合組織的內(nèi)在規(guī)范要求，怎么做可能會(huì)違背企業(yè)的宗旨和目標(biāo)。 德 魯 克 德魯克的企業(yè)事業(yè)理論 1. 組織對(duì)其所處環(huán)境的假設(shè) 社會(huì)及其結(jié)構(gòu)、市場(chǎng)、客戶和技術(shù) 2. 組織對(duì)其特殊使命的假設(shè) 美國(guó) ATamp。 企業(yè)的目的： 為客戶提供產(chǎn)品或服務(wù)，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)的最大化或股東權(quán)益的最大化。他們說(shuō)，其結(jié)果就是虛報(bào)收入和隱瞞越來(lái)越多的債務(wù)，從而造成了 —— 用前經(jīng)理瑪格麗特 .切科尼的話來(lái)說(shuō) —— “ 一座用紙牌搭成的房子” 。在 50年代完成了這一使命后，公司陷入了危機(jī)，既不是因?yàn)楣倭胖髁x也不是技術(shù)優(yōu)勢(shì)喪失。氛圍也是一種寶貴的管理資源，只有氛圍才會(huì)普及到大多數(shù)人，才會(huì)形成宏大的具有相同價(jià)值觀與駕馭能力的管理者隊(duì)伍，才能在大規(guī)模的范圍內(nèi)，共同推動(dòng)企業(yè)進(jìn)步，而不是相互抵消。整合力 SST “ 休克魚(yú) 任正非談 “ 華為基本法 ” ? 華為第一次創(chuàng)業(yè)的特點(diǎn) ,是靠企業(yè)家行為 ,為了抓住機(jī)會(huì) ,不顧手中資源 ,奮力牽引 ,憑著第一、第二代創(chuàng)業(yè)者艱苦奮斗、遠(yuǎn)見(jiàn)卓識(shí)、超人的膽識(shí)，使公司從小發(fā)展到初具規(guī)模。 企業(yè)發(fā)展的靈魂是企業(yè)文化，而企業(yè)文化最核心的內(nèi)容應(yīng)該是價(jià)值觀 。 炒股的文化 —— 賺錢第一到安全第一。 從這個(gè)意義上說(shuō)： 中國(guó)企業(yè)能否長(zhǎng)大 與企業(yè)文化建設(shè) 有著密切關(guān)系。 11年的考察期間的結(jié)論如下頁(yè)圖表所示。 企業(yè)文化的重要性 ? 美國(guó)蘭德公司、麥肯錫公司的專家通過(guò)對(duì)全球優(yōu)秀企業(yè)的研究，得出的結(jié)論認(rèn)為： 世界500強(qiáng)勝出其他公司的根本原因，就在于這些公司善于給他們的企業(yè)文化注入活力 ，他們最注重四點(diǎn)： 一是團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神；二是以客戶為中心；三是平等對(duì)待員工；四是激勵(lì)與創(chuàng)新 。 思念：每天零起點(diǎn)，創(chuàng)新無(wú)極限！ 企業(yè)文化認(rèn)識(shí)誤區(qū) ? 企業(yè)文化政治化：學(xué)雷鋒、政治學(xué)習(xí) ? 企業(yè)文化口號(hào)化：只有形式、而無(wú)內(nèi)容 ? 企業(yè)文化文體化：文體娛樂(lè) ? 企業(yè)文化表象化：僅僅關(guān)注 CIS （企業(yè)形象識(shí)別系統(tǒng)） 文化即“道” 企業(yè)是功利組織。 分為企業(yè) 精神文化 、企業(yè) 行為（制度） 文化和企業(yè) 物質(zhì) 文化三大層次。 “ 老板就是老板 ” ！ ? 在陳的權(quán)力頂峰時(shí)，是一個(gè)令人畏懼的人物。路口設(shè)有紅綠燈，紅燈亮著。（十二門系列課程 之十 ， 2022年 3月） 企業(yè)文化管理 引子 ? 假設(shè)你乘車行駛在沙漠中的一條高速公路上。你覺(jué)得司機(jī)應(yīng)該停車嗎？ ? 文化象空氣一樣無(wú)處不在 企業(yè)文化 ? 陳裕陽(yáng)的現(xiàn)代企業(yè)王國(guó)：年銷售額 450億美元，由 40多個(gè)分公司組成，其經(jīng)營(yíng)范圍相當(dāng)廣泛，從船運(yùn)到半導(dǎo)體，從機(jī)動(dòng)車輛到計(jì)算機(jī)，從工程到機(jī)器人，從石油化工產(chǎn)品到百貨商店等。有傳聞?wù)f，在現(xiàn)代集團(tuán)的經(jīng)營(yíng)委員會(huì)會(huì)議室里常備擔(dān)架，因?yàn)殛愑袝r(shí)會(huì)把不聽(tīng)他的話或不按他的方式做事的下屬擊倒。 核心是企業(yè)精神文化即價(jià)值觀念和思維方式 。文化決定企業(yè)“如何” 達(dá)到功利目的。 ? 在大多數(shù)企業(yè)里，實(shí)際的企業(yè)文化同公司希望形成的企業(yè)文化出入很大，但對(duì)那些杰出的公司來(lái)說(shuō)，實(shí)際情況同理想的企業(yè)文化之間的關(guān)聯(lián)卻很強(qiáng)，他們對(duì)公司的核心準(zhǔn)則、企業(yè)價(jià)值觀遵循始終如一 。 公司重視企業(yè)文化與否與其經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)對(duì)比研究 重視企業(yè) 文化的公司 不重視企業(yè) 文化的公司 總收入平均 增長(zhǎng)率 682％ 166％ 員工增長(zhǎng) 282％ 36％ 公司股票 價(jià)格 901％ 74％ 公司凈收入 756％ 1％ 文化與企業(yè)可持續(xù)成長(zhǎng) 企業(yè)成長(zhǎng)需要一種獨(dú)特的企業(yè)文化。 公司進(jìn)入成長(zhǎng)期更需要文化管理 時(shí)間 初期 中期 后期 創(chuàng) 業(yè) 期 成 長(zhǎng) 期 轉(zhuǎn)型期 膽識(shí) 見(jiàn)識(shí) 知識(shí) 冒進(jìn)陷阱 保守陷阱 規(guī) 模 顧客停止購(gòu)買原有公司產(chǎn)品的原因 主要在企業(yè)文化 破產(chǎn) 1% 搬走 3% 建立了其他關(guān)系 5% 競(jìng)爭(zhēng)者爭(zhēng)取顧客 9% 產(chǎn)品令人不滿意 14% 公司職員表現(xiàn)出莫不關(guān)心的態(tài)度 68% 文化問(wèn)題 文化作用的局限 文化不是萬(wàn)能的。 ? 麥肯錫公司提出的 7S管理模式，認(rèn)為企業(yè)的組織要素由戰(zhàn)略（ strategy）、結(jié)構(gòu)（ structure）、系統(tǒng)（ systems）、風(fēng)格（ style）、人員（ staff）、共同價(jià)值觀（ shared values）以及技能（ skills）組成 企業(yè)文化理論：企業(yè)文化要素（ 7S） 結(jié)構(gòu) structure 戰(zhàn)略 strategy 技能 skills 人員 staff 風(fēng)格 style 體制 systems 共同價(jià)值 Shared values ? 共同價(jià)值觀就是指企業(yè)員工共同擁有的信念，這也正是企業(yè)文化的核心。” ? 至于張瑞敏個(gè)人在海爾充當(dāng)?shù)慕巧?，他認(rèn)為“第一是設(shè)計(jì)師，在企業(yè)發(fā)展中如何使組織結(jié)構(gòu)適應(yīng)企業(yè)發(fā)展；第二是牧師，不斷地布道，使員工接受企業(yè)文化，把員工自身價(jià)值的體現(xiàn)和企業(yè)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)結(jié)合起來(lái)。第二次創(chuàng)業(yè)的目標(biāo)就是可持續(xù)發(fā)展，要用十年時(shí)間使各項(xiàng)工作與國(guó)際接軌。 ? 北大方正王選在總結(jié)其成敗時(shí)曾認(rèn)為，因?yàn)檫^(guò)去方正的技術(shù)優(yōu)勢(shì)太強(qiáng)大了，導(dǎo)致長(zhǎng)期忽視了管理（企業(yè)內(nèi)部是一種散漫的師生、校園氛圍）；沒(méi)有了管理，技術(shù)優(yōu)勢(shì)最后也逐漸被消耗殆盡。顯然 AT＆ T未能適應(yīng)已經(jīng)變化了的環(huán)境，以致于迷失了方向，不知道該做什么。 美國(guó)安然公司案例 （續(xù)） – 前安然公司石油和天然氣勘探部門負(fù)責(zé)人福利斯特 .霍格倫說(shuō)：“驅(qū)動(dòng)力是一種令人難以置信的愿望，就是要為安然塑造一種非凡的形象，并且使其業(yè)績(jī)記錄不斷上升。 企業(yè)的目的必須存在于企業(yè)之外 。T的使命： “ 讓每一個(gè)美國(guó)家庭，每個(gè)美國(guó)企業(yè)都能安上電話。 （ 2）大家都認(rèn)可的習(xí)慣性行為方式 ? 是大家都能認(rèn)可的習(xí)慣（行為方式），不是制度（法律）。 – 法律強(qiáng)制人達(dá)到最低標(biāo)準(zhǔn)，文化引導(dǎo)人達(dá)到最高標(biāo)準(zhǔn)。 – 這就需要一系列假設(shè)系統(tǒng)：對(duì)我們的未來(lái)，對(duì)我們的用人標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)我們的價(jià)值，對(duì)我們的利益等 ? “砍樹(shù)種地”與“愛(ài)護(hù)樹(shù)木，植樹(shù)造林”。 ? 傳統(tǒng)管理比較重視職能管理： – 人事管理、生產(chǎn)管理、市場(chǎng)管理，技術(shù)管理 等等。 ? 成為歐洲主要國(guó)家，石油設(shè)備市場(chǎng)的領(lǐng)導(dǎo)者。 主動(dòng) 學(xué) 習(xí) 熱愛(ài)工作 自身層面 感謝生活 和諧 合作 樂(lè)于助人 團(tuán)隊(duì)層面 認(rèn)同搭檔 愛(ài) 護(hù)企業(yè)資源 敢 想敢說(shuō)敢為 企業(yè)層面 參加集體活動(dòng) 參與社會(huì)公益 遵守社會(huì)公德 社會(huì)層面 維護(hù) 企業(yè)形象 應(yīng)該提倡的員工行為 企業(yè)文化的內(nèi)容 ? 管理制度 ? 特殊制度 ? 企業(yè)風(fēng)俗 行為層 企業(yè)文化的內(nèi)容 ? 企業(yè)標(biāo)志 、 標(biāo)準(zhǔn)字 、 標(biāo)準(zhǔn)色 ? 廠