[所有分類]武鋼小學(xué)教育服務(wù)問題研究-wenkub
2023-01-23 20:23:45 本頁面
【正文】 研究角度的差異 以 貝特 森 蕭斯塔克 貝瑞等為代表 他們較準確地歸納和概括出了服務(wù)的特征 包括 不可感知性 不可分離性 差異性 不可貯存性 (2) 第二個階段是服務(wù)營銷的理論 探索階段 1980 年 1985 年 這一階段主要探討服務(wù)的特征如何影響消費者購買 行為 尤其集中于消費者對服務(wù)的特質(zhì) 優(yōu)缺點及潛在的購買風險的評估 從 1981 年開始 營銷學(xué)者開始將服務(wù)營銷的研究重點轉(zhuǎn)移到服務(wù)的特征對消費者購買行為的 影響 不少營銷學(xué)者還探討了服務(wù)的分類問題 例如 蕭斯塔克提出了其著名的 從 可感知到不可感知的連續(xù)譜系理論 戚斯則把服務(wù)區(qū)分為 高卷入 服務(wù) 和 低卷 入服務(wù) 這一階段是擴大服務(wù)營銷研究領(lǐng)域的階段 涉及了服務(wù)營銷的許多方面 引起了學(xué)者的普遍關(guān)注 為新學(xué)科的建設(shè)打下了扎實的基礎(chǔ) 3 第三個階段是理論 突破及實踐階段 1986 年以后 這一階段 營銷學(xué)者更加集中于研究傳統(tǒng)的營銷組 合是否能夠有效地用于推廣服務(wù) 服務(wù)營銷需要有哪些營銷工具等 營銷學(xué)者逐步認 識到了 人 在服務(wù)的生產(chǎn)和推廣過程中所具有的作用 并由此衍生出了兩大領(lǐng)域的 研究 即關(guān)系市 \n心方法只能是改善服 務(wù) 通過顧客服務(wù)提高 顧客價值 增大顧客價值的 4 個方法 1 強化顧客感知 2 提供獨特服務(wù) 3 協(xié)助顧客成功 4 讓顧客高興 差異化是提高產(chǎn)品 / 服務(wù)價值的主要手段
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