【正文】 銷售經(jīng)理定期或不定期對 銷售人員 日常銷售培訓，努力提高 銷售人員 的專業(yè)水平； 10）收集、制定項目各階段的銷售計劃方案、市場拓展和推廣 建議，報公司審核、分析。 5) 為本項目的工作任務，與其它有關方面建立與保持必要的聯(lián)系。 組織關系： 1) 受直轄公司 董事長 、 總經(jīng)理指揮與監(jiān)督，并向其直接報告。 13)有計劃地培養(yǎng)訓練所屬員工，編審有關教材及組織培訓，并隨時給予機會教育，以提高其工作能力與素質。 9) 研定各銷售 類報表，使其更切實、合理、有效。 5) 協(xié)調與其它部門的溝通與協(xié)作 ,參加公司例會 ,提出有建設性的建議。 主要職責： 1) 貫徹下達公司的經(jīng)營策略、方針及各項管理制度。 2) 協(xié)調部門之間的溝通與協(xié)作工作。 3) 人員劃分： ● 銷售員 （置業(yè)顧問） ● 高級銷售員 /客服 員 （督導） ● 銷售組長 （銷 售主任） ● 銷售經(jīng)理 4) 人員獎懲：根據(jù)工作和其它表現(xiàn)實行獎懲制度調動大家積極性和競爭意識（具體見銷售傭金分配制度）。 五、銷售 人 員的浮動機制 —— 浮動機制 1) 人員考核 ● 工作態(tài)度：熱情、有禮、積極、上進、刻苦、耐勞。 四、考核激勵機制 完善的培訓機制配合有效的考核激勵機 制，有獎有罰，才能相得益彰，大大提高 銷售人員 的工作能動 力 ，減少 銷售人員 選客、爭客的現(xiàn)象。 ，但不作適用罰則處罰。 、盜竊、營私舞弊者。 、同事發(fā)生爭吵、打架。 違犯以下 3343條守則者作除名處理 、 罰 200元及停職學習（經(jīng)理執(zhí)行 ） 。 ，頂撞上級領導。 ，挑撥離間，搞不團結。 ，不認真負責，累教不改。 銷售接待中心 房內(nèi)坐或擅自挪動擺設。 違犯以下 1323條守則者作黃單警告處理 ， 罰 50元（現(xiàn)場當值組長執(zhí)行） 。 9. 工作時間內(nèi)吵鬧、玩耍、拉扯、鉤肩搭背、看無關書刊。 5. 工作時間打私人電話。 罰則的處分形式： 1）口頭警告（主任 級執(zhí)行） 2）白單警告（主任 級執(zhí)行） 3）黃單警告 罰 50元（現(xiàn)場當值 主任 執(zhí)行） 4）書面警告 罰 100 元及行政降級（經(jīng)理執(zhí)行） 5）瀆職警告 罰 200 元及停職學習（經(jīng)理執(zhí)行） 6）除名，扣除所有未出傭金（經(jīng)理執(zhí)行） 處分標準： 違犯以下 112條守則者作口頭警告或白單處理 ，（ 現(xiàn)場當值 組長執(zhí)行） 1. 不按 公司規(guī)定準時上下班。 —— 銷售 手冊整理規(guī)范 必須有項目 VI封面、目錄，做到美觀、大方。 —— 銷售 順序控制規(guī)范（經(jīng)理掌握、 銷售人員 了解） 銷售順序的原則如下： ● 先 推薦 不好 的死角商鋪及不好的 樓層，控制 暢 銷 的商鋪及 樓層 。 業(yè)主本人再次購買商鋪，歸屬原有接待的 銷售人員 。 家庭成員分批來訪，被不同的 銷售人員 接待，若成交以首個到訪的家庭成員登記在先的為準。被指定的義務接待人員，必須立即起 身，微笑上前將客戶接過來，首先禮貌的向客戶致意，隨后為客戶作詳盡的介紹。 義務接待的 銷售人員 在適當?shù)臅r候，主動為客戶倒水。 收回進行重新分配的客戶，其分配原則為 ： 成交 越 多的 銷售員 分配越 多 的客戶資源 。 參加展銷會來訪的客戶，由銷售經(jīng)理匯總后，平均分配給 銷售人員追蹤。 廣告公司、廣告制作單位需要聯(lián)系業(yè)務的，接待的 銷售人員 直接將其領到策劃部。 —— 基本治安維護 對待不明身份，惡意對銷售接待中心進行破壞者： 現(xiàn)場保安人員馬上進行制止，如果保安人員人數(shù)比對方少時，馬上聯(lián)系治安主管增派保安 人員前來增援； —— 基本治安維護（震懾） 在銷售經(jīng)理的允許下 報 110，向警察求助 。 武漢市龍騰置業(yè)有限公司 （市場部） 市場部工作流程及準則 11 接待客戶的投訴： 立刻表示歉意，表示極其關注 ； —— 平息怒氣 表示會立即向上級反映，并在最短的時間內(nèi)予以答復，并想辦法讓客戶離開現(xiàn)場； —— 隔離處理 最重要的是不能與客戶有任何承諾 ； —— 以免在再生事端。 1 定金、購房款由財務人員收取，當客人簽署認購書后，即帶客人到財務處交款。 1 銷售人員 不要輕易將銷控表出示給客戶，應要主動引導客戶選擇樓層、戶型 。 不得私自翻查 銷控 室 銷控表及柜面其它資料。 銷售人 員接待客戶時必須主動、熱情、禮貌、周到，新老客戶一視同仁、在與客戶的洽談中注意誠實、不得欺騙、哄騙客戶。休假或外出需向現(xiàn)場上級主管交代清楚手頭的有關工作情況及細節(jié)。 —— 現(xiàn)場守則 在工作期間需儀容整潔，按公司 規(guī)定統(tǒng)一著裝，保持個人形象。 詳細會議議程見下表： 武漢市龍騰置業(yè)有限公司 （市場部） 市場部工作流程及準則 8 例會制度 會議名稱 議 程 內(nèi) 容 時間 與會人員 現(xiàn)場早上例會 點到考勤； 檢查銷售 人 員的儀容儀表； 做好工作分工安排； 提出工作要求； 考核基本素質； 項目情況重點抽查 每天 8： 30 開始 主持： 銷售組長 /主任 與會人員：當值銷售 人 員 指導安排：銷售經(jīng)理 會議紀錄：指定銷售員 現(xiàn)場晚上例會 各銷售員匯報接待情況，交流成交經(jīng)驗； 銷售經(jīng)理點評工作，提出工作注意事項； 如是展銷會的總結會，策劃人員提出銷售工作建議。 ● 休息采取輪休制，如有特殊情況 要調班、請假 需 的要 提前兩天 以書面形式 向組長申請 ，經(jīng)組長同意、經(jīng)理簽字方可生效；私自換班，調休者視為曠工一天。 ● 遲到 超過 1 小時的 ，而不以電話及書面形式作解釋者， 按曠工一天處理 。 ● 代其他人打卡者經(jīng)一次扣 50元 。 保持良好的工作環(huán)境，桌椅、物品等要擺放有序；辦公桌要保持整潔，除必要的辦公用品外，其它物品應收拾干凈；要愛護公司財物，杜絕鋪張浪費，損壞公物要照價賠償。 不得利用職務和工作之便挪用公款、貪污盜竊、行賄受賄，不得以任何方式索取或接受客戶的禮品、回扣。 行為規(guī)范準則 市場部 工作人員其行為規(guī)范及精神風貌，是體現(xiàn)公司形象及管理水平的一個窗口，為樹立公司良好的企業(yè)形象，特制定本準則： 所有 工作人員應遵紀守法，廉潔奉公，團結協(xié)作，開拓進取，奮發(fā)向上。 1主動收集市場資料，及時向上級反映、匯報。 武漢市龍騰置業(yè)有限公司 （市場部） 市場部工作流程及準則 5 1絕對服從公司、上級領導的工作安排。 1不應參與公司樓盤炒作或私人行為。 嚴守公司業(yè)務機密，不應向外泄露有關公司業(yè)務資料。 愛護公司設備，維護公司利益。 副董事長 ：任曉崗 策劃主任： 陳綺 銷售經(jīng)理 ：趙業(yè)臻 策劃副經(jīng)理： 王泉 銷售 行政 文 員 ： 藺艷菊 銷售 2 組員： 段建福 劉冠中、 曹禾芳 銷售 1 組員 ： 王康、 王風、 胡巧玲 策劃 專員 ： 趙蛟、 劉旸洋 合同 部主管 ： 顏永俊 合同 管理 員： 周莉 財務（統(tǒng)計員）： 胡岸、袁家林 客服 專 員 ： 鄧君 形象保安 ： 5 名 保潔員 ： 5 名 銷售 3 組長 ： 楊凱 銷售 2 組長 ： 劉震宇 銷售 1 組長 ：劉麗 2 組長 ： 劉震宇 銷售 3 組員： 雷剛、 肖三五 、 陳惠娟 銷售 4 組長 ： 待定 銷售 3 組員： 沈澤 張曉、 魏薇 臨時戶外發(fā)單 人 員 臨時戶外發(fā)單 人 員 臨時戶外發(fā)單 人 員 臨時戶外發(fā)單 人 員 武漢市龍騰置業(yè)有限公司 （市場部） 市場部工作流程及準則 4 工作守則 提前準備，按時上班，不遲到、早退，忠于職守，遵守公司規(guī)章制度。 衣著整潔，談吐文雅，接待熱情，儀表大方，愛崗 敬業(yè)，熟悉業(yè)務，按時保證質量地完成各項工作。 切應以公司利益為大前提，在任何時候、任何場合都不應參與及討論散播有損或影響公司利益的活動和言論。未經(jīng)公司許可不得翻查、抄錄公 司 的任何重要資料。 1不應以各種形式或手段向客戶索取利益或要客戶請客送禮。 1熟悉銷售 工作流程，并嚴格執(zhí)行。 業(yè)績非靠運氣，唯有充實自我，才能邁向成功。 熱愛集體，熱愛本職工作，嚴格遵守各項規(guī)章制度。 武漢市龍騰置業(yè)有限公司 （市場部） 市場部工作流程及準則 6 不得擅自向外界提供公司及本部門的商業(yè)情報和銷售資料，自覺制止并及時舉報各種違法亂紀的行為。 各單位之間應分工明確，各負其責，同時要加強團結、相互協(xié)作、密切配合，共同努力搞好銷售工作。 ● 遲到 15 分鐘以內(nèi)，扣 10 元 。 ● 早退 30 分 鐘 以上的 ，而不以電話及書面形式作解釋者，扣半天工資。 ● 申請病假需提供醫(yī)院有關證明正本，并于上班后 2 天內(nèi)補辦申請手續(xù)，如三天內(nèi)未能提供有關醫(yī)院證明而又無合理解釋者，則當曠工處理。 每天下班前現(xiàn)場沒有客戶在場 17： 30 后 開始 主持： 銷售組長 /主任 與會人員：當值銷售 人員 指導安排：銷售經(jīng)理 會議紀錄：指定銷售員 管理會議制度 會議名稱 議程內(nèi)容 時間 與會人員 每周 例會 （周 一 ） 銷售經(jīng)理向 公司領導 匯報上每周工作情況及下周工作計劃； 反映并解決基層情況及問題； 銷售及策劃相互反饋信息和加強了解項目營銷理念。 嚴格遵守公司考勤制度。 銷售人 員在工作時間不得在 銷售接待中心 內(nèi)扎堆閑聊、吃東西、喝水、化妝、看書、看報及抽煙、要規(guī)范自己的走姿、坐姿和站姿。 銷售中心現(xiàn)場內(nèi)的一切書籍、辦公用品、設施等一律不得外帶及私自挪用，工作用后應自覺將物品放回原處。 1銷售人 員有責任嚴守公司的銷售資料及商業(yè)信息機密，各人的銷售資料請妥善保管，不得外傳調動，每天應將資料交 銷售組長 /主任存檔。 1 銷售接待中心內(nèi) 的 銷售人員 對自己的客戶都應及時跟進， 外 協(xié)招商點 介紹來看房的客戶應由外 協(xié)招商 點經(jīng)辦 招商 人員 親自陪同，若客戶跟掉了，責任由經(jīng)辦者承擔，公司最后確定 銷售人員 的業(yè)績以簽單 下定 為準。任何 銷售人員 不得私自向客戶收取認購定金、購房款等 ， 若違反 規(guī)定者，公司有權予以辭退。 搞清楚客 戶投訴或生氣的重點，并在客戶離開后詳細了解事情的前因后果，并盡快報備公司及主要當事人。 —— 治安維護，以法律程序保護 銷售接待中心的公司財產(chǎn)及人 身安全。 聯(lián) 系工程方面相關業(yè)務的，接待的 銷售人員 禮貌的指引其 到 工程部的路線 。 前臺 銷售 主 任 負責 安 排現(xiàn)場接待順序 （排班表） ，來客依順序接待，并記錄在案。 武漢市龍騰置業(yè)有限公司 （市場部） 市場部工作流程及準則 13 —— 接待制度 根據(jù)固定的順序輪流接待新客戶，設置“等候客戶位”。 不能明確原屬 銷售人員 的老客戶或業(yè)主、明確表明來訪目的的市調人員或參觀者、本公司人員的朋友來訪，坐在“等候客戶位”上的銷售人員 有優(yōu)先接待權，也可指定由本輪最后一位 銷售人員 義務接待（推進）。 老客戶或業(yè)主來訪自行接待，若負責此客戶的 銷售人員 不在現(xiàn)場，或正在接待另一批客戶，由本輪最后一位 銷售人員 義務接待（遞武漢市龍騰置業(yè)有限公司 （市場部） 市場部工作流程及準則 14 推）。 新客戶在老客戶或業(yè)主 的陪同下來訪，接待老客戶或業(yè)主的 銷售人員 有接待優(yōu)先權；若該 銷售人員 不在現(xiàn)場，當時輪到的 銷售人員 必須立即打電話與其同事聯(lián)系