【正文】 度與工作滿意度 商業(yè)和工業(yè)心理學(xué) 態(tài)度同行為的不一致 拉皮埃爾挑戰(zhàn)： ?研究的目的 ?種族歧視態(tài)度與種族歧視行為之間的一致性。 第一節(jié) 態(tài)度——態(tài)度的特性 第四章 價(jià)值觀、態(tài)度與工作滿意度 商業(yè)和工業(yè)心理學(xué) ? 社會(huì)心理學(xué)家研究態(tài)度的初衷，很大程度上就是認(rèn)為態(tài)度決定行為，通過態(tài)度可以預(yù)測人們的行為。 ? 這樣的事可以說是比比皆是。 ? 這么看起來，好像 認(rèn)知 決定著 情感 ，情感 決定著 態(tài)度 和 行為 。往往有這樣的情況， 認(rèn)知因素已經(jīng)變了，但 情感還在左右為難 ，一時(shí)難以改變。贊成或反對(duì)、親近或疏遠(yuǎn)等。 ? 下面，我們?cè)倏匆幌聭B(tài)度的 特性 來進(jìn)一步了解一下人的態(tài)度。 第四章 價(jià)值觀、態(tài)度與工作滿意度 商業(yè)和工業(yè)心理學(xué) 21 2021/12/23 態(tài)度三要素的圖解 ： 認(rèn)知成分 信念 觀點(diǎn) 理解 知覺 情感成分 評(píng)價(jià) 情感 情緒 意向成分 傾向 偏好 外在 行為 A–B關(guān)系 B–A關(guān)系 A B ? 就這樣，你的價(jià)值觀、情感和行為意向這三個(gè)要素相互聯(lián)系，相互協(xié)調(diào)，構(gòu)成了你的態(tài)度。 ”這就反映了你對(duì)張三這個(gè)人的情緒和感受。 ” 這就反映了你的價(jià)值觀，你對(duì)種族問題的看法。而且，他會(huì)表現(xiàn)出積極努力工作的行為傾向。 第四章 價(jià)值觀、態(tài)度與工作滿意度 商業(yè)和工業(yè)心理學(xué) 第二節(jié) 態(tài)度與管理 一、概念與構(gòu)成 二、態(tài)度的特性 三、態(tài)度的功能 四、如何改變態(tài)度 五、態(tài)度的測量 19 2021/12/23 第四章 價(jià)值觀、態(tài)度與工作滿意度 商業(yè)和工業(yè)心理學(xué) 20 2021/12/23 一、概念與構(gòu)成 （一）概念 （二）態(tài)度構(gòu)成的三要素 ? “ 態(tài)度是關(guān)于客觀事物、人和事件的評(píng)價(jià)性陳述 ” ? ? ―態(tài)度是對(duì)人、事、物的主觀評(píng)價(jià) ” ? ? 態(tài)度 ——是個(gè)人對(duì)某一對(duì)象的 主觀評(píng)價(jià) 與 行為傾向 。 （二）水平集體主義是指個(gè)人將自己看作是群體的一個(gè)部分，自我與群體的其他成員融合在一起，所有成員間彼此非常相似，自我相互依賴并與他人的自我相同，平等是至關(guān)重要的。 第四章 價(jià)值觀、態(tài)度與工作滿意度 商業(yè)和工業(yè)心理學(xué) 五、集體主義與個(gè)人主義價(jià)值觀 ? 個(gè)人主義者相信個(gè)人的目標(biāo)與需求最重要，每個(gè)人都被視為獨(dú)一無二的，人們對(duì)自己的評(píng)價(jià)主要依據(jù)自己的成就、地位以及其他特征。采用第二、第三種價(jià)值觀，也意味著企業(yè)與社會(huì)是一個(gè)雙贏的過程。企業(yè)主要存在三種經(jīng)營管理價(jià)值觀，即最大利潤價(jià)值觀、企業(yè)價(jià)值最大化價(jià)值觀和企業(yè)價(jià)值 社會(huì)效益最優(yōu)價(jià)值觀。在這 4個(gè)內(nèi)容中，最注重自主性。 ? 表 44 中國當(dāng)今勞動(dòng)力中占主導(dǎo)地位的價(jià)值觀 階段 進(jìn)入勞動(dòng)力領(lǐng)域的時(shí)間 現(xiàn)在大概年齡 占主導(dǎo)地位的價(jià)值觀 崇拜主義 解放初期 60歲至 75歲 忠誠、愛國、熱情、服從、崇拜、勤勞刻苦、誠實(shí)、節(jié)省 文化革命主義 文革時(shí)期 45歲至 60歲 猜疑、知識(shí)系統(tǒng)性不夠、批判、明哲保身、好斗、壓抑 文化精英主義 80年代 30歲至 45歲 好學(xué)、忠誠、誠實(shí)、傳統(tǒng)、成功、負(fù)責(zé)、健康 物質(zhì)主義 90年代 小于 30歲 靈活、對(duì)組織忠誠度減弱、享受、競爭、思考、好學(xué)、成就、獨(dú)立 第四章 價(jià)值觀、態(tài)度與工作滿意度 商業(yè)和工業(yè)心理學(xué) 三、中國當(dāng)今勞動(dòng)力中占主導(dǎo)地位的價(jià)值觀 （二）企業(yè)管理者職業(yè)價(jià)值觀 ? 管理人員職業(yè)價(jià)值觀是管理人員對(duì)某種特定的行為方式或存在的終極狀態(tài)所抱有的持久的信念。 （一）奧爾波特的價(jià)值觀分類 ? 前蘇聯(lián)心理學(xué)家奧爾波特（ Allport）將事物的價(jià)值分為 6種，相應(yīng)地 ,人們的價(jià)值觀也可分為 6種 .如表 41所示 5 2021/12/23 類型 價(jià)值觀特點(diǎn) 經(jīng)濟(jì)型 強(qiáng)調(diào)有效和實(shí)用 理論型 重視以批判和理性的方法尋求真理 審美型 重視外形與和諧均稱的價(jià)值 社會(huì)型 強(qiáng)調(diào)對(duì)人的熱愛 政治型 重視擁有權(quán)利和影響力 宗教型 關(guān)心對(duì)宇宙整體的理解和體驗(yàn)的融合 表 41 第四章 價(jià)值觀、態(tài)度與工作滿意度 商業(yè)和工業(yè)心理學(xué) 二、價(jià)值觀的類型 （二）羅克奇價(jià)值觀調(diào)查 ? 羅克奇設(shè)計(jì)了羅克奇價(jià)值觀調(diào)查問卷（Rokeach Value Survey， RVS）如表 42所示，它包括兩種價(jià)值觀類型，每一種類型有 18項(xiàng)具體內(nèi)容。即 個(gè)體對(duì)客觀事物的綜合態(tài)度，能夠直接影響個(gè)體對(duì)事物的看法和行為。 ? 人的價(jià)值觀（價(jià)值取向）對(duì)工作態(tài)度和工作行為有著直接的影響。 ? 表 42 羅克奇價(jià)值觀 終極價(jià)值觀 工具價(jià)值觀 舒適的生活（富足的生活） 振奮的生活（刺激的、積極的生活） 成就感（持續(xù)的貢獻(xiàn)） 和平的世界（沒有沖突和戰(zhàn)爭） 美麗的世界（藝術(shù)與自然的愛） 平等（兄弟情誼、機(jī)會(huì)均等） 家庭安全（照顧自己所愛的人） 自由（獨(dú)立、自主選擇） 幸福（滿足） 內(nèi)在和諧（沒有內(nèi)心沖突） 成熟的愛（性和精神上的親密） 國家的安全（免遭攻擊） 快樂（快樂、閑暇的生活） 救世（救世的、永恒的生活） 自尊（自重） 社會(huì)承認(rèn)（尊重、贊賞） 真摯的友誼（親密關(guān)系） 睿智（對(duì)生活有成熟的理解） 雄心勃勃（辛勤工作、奮發(fā)向上） 心胸開闊（開放） 能干（有能力、有效率） 歡樂（輕松、愉快） 清潔（衛(wèi)生、整潔） 勇敢（堅(jiān)持自己的信仰） 寬容（諒解他人） 助人為樂（為他人的福利工作） 正直（真摯、誠實(shí)） 富于想象（大膽、有創(chuàng)造性） 獨(dú)立（自力更生、自給自足） 智慧（有知識(shí)的、善思考的） 符合邏輯（理性的） 博愛（溫情的、溫柔的） 順從（有責(zé)任感、尊重的） 禮貌（有禮的、性情好） 責(zé)任（可靠） 自我控制（自律的、約束的） 第四章 價(jià)值觀、態(tài)度與工作滿意度 商業(yè)和工業(yè)心理學(xué) 二、價(jià)值觀的類型 （三）格雷夫斯 7個(gè)等級(jí)類型價(jià)值觀 ? 格雷夫斯（ ）在對(duì)企業(yè)組織各類人員進(jìn)行大量調(diào)查的基礎(chǔ)上，按表現(xiàn)形態(tài)將價(jià)值觀劃分為由低到高的七個(gè)等級(jí)類型，即反應(yīng)型、部落型、自我中心型、堅(jiān)持己見型、玩弄權(quán)術(shù)型、社交中心型、存在主義型，如表 43所示。 ? 在職業(yè)價(jià)值觀中 10個(gè)內(nèi)容上的價(jià)值取向依次為自主、進(jìn)修、升遷、學(xué)以致用、環(huán)境、待遇、同事、福利、工作時(shí)間、休閑。 ? 在后面的 6個(gè)內(nèi)容（環(huán)境、待遇、同事、福利、工作時(shí)間、休閑）中，企業(yè)管理人員最不注重的是工作時(shí)間的長短和休閑度假的有無。表 45對(duì)上述三種經(jīng)營管理價(jià)值觀作了比較。 ? 企業(yè)經(jīng)營管理價(jià)值觀影響甚至決定了其管理方式、決策方式以及其他組織行為方式。而集體主義者則相信成為群體成員是一項(xiàng)主要的考慮，群體的需要至關(guān)重要，主要依據(jù)人們所屬的群體加以評(píng)價(jià)，家庭、社會(huì)階層、組織和團(tuán)隊(duì)等社會(huì)群體皆優(yōu)先于個(gè)人。 （三）垂直個(gè)人主義是指自我是自主的，但個(gè)體認(rèn)為每個(gè)人是不同的，不平等是被期許的，自我獨(dú)立并與他人的自我不同。 ? 他反映了一個(gè)人對(duì)該對(duì)象的 感受 ，一般要么是肯定要么是否定，或者要么是喜歡要么是不喜歡。 ? 這樣，態(tài)度作為一種 心理動(dòng)力 ， 激勵(lì) 著主體采取與態(tài)度 相適應(yīng)的行為 ，因此，它也是個(gè)性的重要組成部分。 ── 對(duì)對(duì)象的 感覺和情緒體驗(yàn) 。 ── 主體行為的準(zhǔn)備狀態(tài)，內(nèi)在的心理動(dòng)力， 打算行動(dòng)的方式 。 ? 雖然你的態(tài)度與行為之間 存在著這樣的潛在聯(lián)系 ，但是， 人的態(tài)度不能直接觀察到 。 人的態(tài)度不能直接觀察到 第一節(jié) 態(tài)度——概念與構(gòu)成 第四章 價(jià)值觀、態(tài)度與工作滿意度 商業(yè)和工業(yè)心理學(xué) 22 2021/12/23 二、態(tài)度的特性 （一）針對(duì)性 （二）兩極性 （三）穩(wěn)定性 （四）協(xié)調(diào)性 ? 沒有針對(duì)性的態(tài)度是沒有的。有時(shí)也可能存在一種中間狀態(tài)， “ 中性態(tài)度 ” ，但這往往是 短暫的 ，終究會(huì)向態(tài)度的兩極轉(zhuǎn)化發(fā)展。 ? 這也就是我們說的，人的感情的 “ 惰性 ” 、“ 慣性 ” 等等。 ? 可是，事實(shí)上人的認(rèn)知 能否決定 人的情感？是不是人有什么樣的態(tài)度，就會(huì)有什么樣的行為？人的態(tài)度 一定會(huì)反映 在人的行為當(dāng)中嗎？ ? 不然 。也就是說， 你的認(rèn)知是一回事，你的態(tài)度和行為可能是 另一回事 。但大量的研究表明，人們的日常行為常常與態(tài)度不一致，而且這種不一致，在大多數(shù)情況下并沒有影響人們的生活質(zhì)量。 ?現(xiàn)場研究 ?帶一對(duì)中國留學(xué)生夫婦游歷美國，僅有一家拒絕接待，把其當(dāng)成是日本人。 ? 周曉虹 (2021)： 態(tài)度并非決定行為的全部因素，它只是行為的一種傾向性，即一種心理上的 可能性 。 第四章 價(jià)值觀、態(tài)度與工作滿意度 商業(yè)和工業(yè)心理學(xué) ? 結(jié)論 是 ——態(tài)度與行為之間 很難 觀察到 必然的聯(lián)系 ，也就是態(tài)度與行為之間沒有聯(lián)系 。 如圖： （二）態(tài)度與學(xué)習(xí) ?態(tài)度本身有一定的過濾作用，直接影響學(xué)習(xí)效果。堅(jiān)定的態(tài)度，有助于忍耐力的提高。因?yàn)槿说墓ぷ餍袨?，常常受到多種因素的影響。這兩者既有聯(lián)系，又有區(qū)別。 ? 當(dāng)員工的價(jià)值觀與組織的價(jià)值觀一致時(shí)，則能發(fā)揮出更大的作用。 ? 弗蘭克爾是一位精神病學(xué)家，一個(gè)猶太人。 ?他的父母、兄弟和妻子有的被送進(jìn)毒氣室，有的死在了集中營。 ?那些納粹分子他們能控制他的整個(gè)環(huán)境，他們想對(duì)他的軀體怎樣干就能怎樣干。 ? 最后，一直到他擁有了 比抓他的納粹分子 更多的自由 。他幫助別人 在痛苦中尋找意義 ，在監(jiān)獄生活中尋找尊嚴(yán)。 ?心理慣性 ： ? 人們的心理活動(dòng)通常遵循 費(fèi)力最小原則 ，因此，在人們 沒有 感到改變的 必要性 時(shí)，通常盡可能地少改變自己。 ? 歪曲信息 ： ?通過歪曲信息減少信息與自己態(tài)度之間的差異。這最后一點(diǎn)最重要。 第二節(jié) 態(tài)度——如何改變態(tài)度 第四章 價(jià)值觀、態(tài)度與工作滿意度 商業(yè)和工業(yè)心理學(xué) 42 2021/12/23 是否需要對(duì)方極大地改變其原來的態(tài)度 ? 當(dāng)態(tài)度改變幅度不大時(shí)，態(tài)度容易改變。叫做 “ 留面子效應(yīng) ” 。 第二節(jié) 態(tài)度——如何改變態(tài)度 第四章 價(jià)值觀、態(tài)度與工作滿意度 商業(yè)和工業(yè)心理學(xué) 43 2021/12/23 （三）如何減少心理防御 ——在本質(zhì)實(shí)質(zhì)上 ? 其實(shí)，與其說是轉(zhuǎn)變別人的態(tài)度，不如說是 轉(zhuǎn)變別人的意識(shí)、認(rèn)識(shí)或者說看法 。 ? 有關(guān)的理論叫做 “ 功能理論 ” 。 ?另一種情況 是，如果一個(gè)人的態(tài)度受 知識(shí)需求 的支持，則可以向他 傳播更多的知識(shí) ，使他改變認(rèn)識(shí)。它認(rèn)為通過人與人之間的比較，態(tài)度是可以概念化并且被測量的。是對(duì)瑟斯頓量表的簡化和發(fā)展。事實(shí)上，由于每位被試所選陳述的數(shù)量是一致的，所以經(jīng)常計(jì)算的是被試的總得分而不是平均分。 要求回答者用雙極修飾詞的量表評(píng)價(jià)對(duì)象，不用在肯定 /否定評(píng)價(jià)之間選擇。 ?投射測驗(yàn)的方式，通常是給予人們一定的刺激物，讓人們據(jù)此進(jìn)行聯(lián)想，并用口頭或書面方式報(bào)告出來，然后通過分析人們聯(lián)想的內(nèi)容，來推測人們的態(tài)度與個(gè)性。 布加達(dá) ()于1925年設(shè)計(jì)的。 1——由婚姻所締結(jié)的親戚關(guān)系 2——作為私人朋友在我所在的俱樂部中獲得成員資格 3——街鄰 4——在我所從事的行業(yè)中工作 5——我國公民 6——僅作為我國來賓 7——應(yīng)被驅(qū)逐出我國 第四章 價(jià)值觀、態(tài)度與工作滿意度 商業(yè)和工業(yè)心理學(xué) （二）生理反應(yīng)測量：測謊儀 人在產(chǎn)生某種態(tài)度時(shí)，其身體內(nèi)部會(huì)發(fā)生一系列的生理反應(yīng)。 ?霍普克 認(rèn)為， 工作滿意 是指 —— ―個(gè)人對(duì)自己工作的直覺感受 ，是工作者在 生理和心理 兩方面 對(duì)環(huán)境因素 的 滿足感受 。 ?工作滿意感 對(duì) 工作動(dòng)機(jī) 和 工作成效 有著十分重要的影響。 （一）整體性概念 ——② 洛克 的定義 ? 于是，有人就主張 工作滿意 其 定義 應(yīng)該著眼于員工 對(duì)其工作 的 知覺與預(yù)測之間的差距 。 （二） 期望差距概念 ?Smith等人（ 1969）指出，工作滿意是 “ 工作者對(duì)其工作所懷的 持續(xù)感覺 ” ，可 定義 為： “ 工作者 對(duì)于 本身 及工作 各層面相關(guān)因素 的感受或情感性的反應(yīng) ” 。 ?現(xiàn)在一般確定 5～ 8個(gè)，其中 最共同的維度 （ Arnold amp。 工作要素總和評(píng)分法 （s