【正文】 設(shè)計(jì) – 提出規(guī)劃設(shè)計(jì)需求 – 主持項(xiàng)目規(guī)劃設(shè)計(jì)，并組織會(huì)審 – 監(jiān)督設(shè)計(jì)院制定項(xiàng)目概算 ? 參與配合規(guī)劃設(shè)計(jì) ? 主持報(bào)批報(bào)建 ? 項(xiàng)目經(jīng)理參與 ? 標(biāo)準(zhǔn)制定 – 制定管理標(biāo)準(zhǔn)與監(jiān)督實(shí)施 – 建立并維護(hù)設(shè)計(jì)領(lǐng)域戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系 ? 施工圖審查 – 參與施工圖會(huì)審 ? 主持施工圖設(shè)計(jì) ? 組織施工圖會(huì)審 ? 項(xiàng)目經(jīng)理參與 規(guī)劃設(shè)計(jì) 施工圖設(shè)計(jì) 28 客戶 內(nèi)控體系 戰(zhàn)略管理、計(jì)劃預(yù)算 工程管理環(huán)節(jié)，運(yùn)作重心在區(qū)域公司和項(xiàng)目公司，房地產(chǎn)集團(tuán)主要是管理體系的建立和合作伙伴關(guān)系的維護(hù) 人力資源管理 財(cái)務(wù)管理 營(yíng)銷客服 工程管理 開發(fā)業(yè)務(wù) 價(jià)值鏈 區(qū)域公司 規(guī)劃設(shè)計(jì) 研發(fā)策劃 集團(tuán)總部 主要管理工具 關(guān)鍵管理功能 項(xiàng)目公司 ? 施工管理 – 參與制定并審批項(xiàng)目總控計(jì)劃書 – 現(xiàn)場(chǎng)抽檢 ? 成本管理 – 建立成本管理體系，建立成本信息數(shù)據(jù)庫(kù) – 建立目標(biāo)成本執(zhí)行追蹤體系和預(yù)警機(jī)制 – 監(jiān)督審核項(xiàng)目預(yù)算和決算 ? 施工管理 – 主持編制項(xiàng)目總控計(jì)劃書 – 主持項(xiàng)目竣工驗(yàn)收，備案工程竣工資料 ? 成本管理 – 目標(biāo)成本的分解與細(xì)化，組織實(shí)施 – 主持項(xiàng)目預(yù)算和決算 ? 施工現(xiàn)場(chǎng)管理 ? 現(xiàn)場(chǎng)簽證、監(jiān)理 ? 配合預(yù)算、決算 ? 關(guān)系維護(hù) – 建立并維護(hù)戰(zhàn)略供應(yīng)商 /合作伙伴 – 建立材料 /設(shè)備需求及供應(yīng)管理體系及其信息平臺(tái) ? 招投標(biāo)管理 – 主持招標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)制定和及合同簽署 – 監(jiān)督招標(biāo)過程 – 主持設(shè)計(jì)招標(biāo) ? 編制材料 /設(shè)備需求及供應(yīng)計(jì)劃及信息反饋 ? 主持采購(gòu)、施工和監(jiān)理招投標(biāo)活動(dòng) ? 主持景觀設(shè)計(jì)和建設(shè) ? 現(xiàn)場(chǎng)零星采購(gòu) 工程管理 采購(gòu)管理 29 客戶 內(nèi)控體系 戰(zhàn)略管理、計(jì)劃預(yù)算 營(yíng)銷客服環(huán)節(jié)，房地產(chǎn)集團(tuán)主要是關(guān)注于營(yíng)銷管理和品牌管理、制定和監(jiān)督客服標(biāo)準(zhǔn)，區(qū)域公司和項(xiàng)目公司負(fù)責(zé)具體操作 人力資源管理 財(cái)務(wù)管理 營(yíng)銷客服 工程管理 開發(fā)業(yè)務(wù) 價(jià)值鏈 規(guī)劃設(shè)計(jì) 研發(fā)策劃 集團(tuán)總部 主要管理工具 關(guān)鍵管理功能 項(xiàng)目公司 ? 營(yíng)銷管理 – 主持制定集團(tuán)整體的營(yíng)銷戰(zhàn)略，并監(jiān)督實(shí)施 – 審批項(xiàng)目的營(yíng)銷方案和產(chǎn)品定價(jià) ? 品牌管理 – 擬訂集團(tuán)品牌戰(zhàn)略及實(shí)施方案，制定品牌推廣的 VI規(guī)范 – 審核協(xié)調(diào)區(qū)域公司、項(xiàng)目品牌推廣方案，并監(jiān)督實(shí)施 ? 營(yíng)銷管理 – 參與制定項(xiàng)目的營(yíng)銷方案和產(chǎn)品定價(jià) ? 品牌管理 – 統(tǒng)一管理媒介戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系 – 主持媒體略采購(gòu)談判，協(xié)助項(xiàng)目公司的媒體采購(gòu)活動(dòng) ? 擬訂項(xiàng)目品牌的推廣方案，并實(shí)施 ? 主持具體的媒體采購(gòu)活動(dòng) ? 客戶服務(wù) – 制定客戶服務(wù)流程和標(biāo)準(zhǔn)（包括物業(yè)服務(wù)、銷售管理等），并組織培訓(xùn)、監(jiān)督實(shí)施 ? 銷售管理 – 銷售流程的執(zhí)行管理 – 銷售人員的統(tǒng)一調(diào)度管理 ? 客戶服務(wù) – 統(tǒng)一的客戶投訴管理 – 物業(yè)管理 ? 主持現(xiàn)場(chǎng)銷售和客服 營(yíng)銷管理 客戶服務(wù) 區(qū)域公司 30 在此基礎(chǔ)上建立規(guī)范的管理流程和業(yè)務(wù)流程體系，明確責(zé)任人，部門職責(zé)權(quán)限，時(shí)間約定與輸入輸出，并體現(xiàn)關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)控制 總 負(fù) 責(zé) 人 與 階 段 負(fù) 責(zé) 人 流 程 部 門 職 責(zé) 與 權(quán) 限 界 定 流 程 時(shí) 間 約 定 流 程 輸 入 輸 出 流程規(guī)范 注：凱捷已經(jīng)完成了管理流程的撰寫以及與業(yè)務(wù)流程的接口界定，將在后期和相關(guān)部門溝通確認(rèn) 而業(yè)務(wù)流程體系建設(shè)和梳理將由 xx各位同仁共同完成，凱捷進(jìn)行輔助和指導(dǎo) 31 制作流程的圖例 動(dòng)作 離頁(yè)符 文件表單 流向 決策 備注 流程圖圖例 1 2 1 2 32 通過流程視圖反映流程規(guī)范，以投資決策管理流程示例 投資決策流程 編號(hào)： 本流程共 1頁(yè)之第 1頁(yè) 生效日期 : 流程協(xié)調(diào)控制部門：營(yíng)銷策劃中心 總負(fù)責(zé)人：董事長(zhǎng) 審核 : 簽署： 決策委員會(huì) 營(yíng)銷策劃中心 財(cái)務(wù)部 預(yù)算決算中心 研發(fā)技術(shù)中心 外部合作單位 責(zé)任人 備注 營(yíng)銷策劃中心總監(jiān) 營(yíng)銷策劃中心總監(jiān) 董事長(zhǎng) 營(yíng)銷策劃中心總監(jiān) 營(yíng)銷策劃中心總監(jiān) 董事長(zhǎng) 務(wù)，及涉及通過營(yíng)銷代理公司或房地產(chǎn)金融公司融資的業(yè)務(wù)由戰(zhàn)略管理部牽頭，其他房產(chǎn)開發(fā)類業(yè)務(wù)由房地產(chǎn)集團(tuán)營(yíng)銷策劃中心牽頭 息 五天內(nèi) 必須提交項(xiàng)目建議書 項(xiàng)目信息 初步評(píng)估擬訂 《 項(xiàng)目建議書 》 評(píng)審 尋找新項(xiàng)目信息 或 修改項(xiàng)目建議書 否決 通過 否決 通過 項(xiàng)目立項(xiàng) 三年戰(zhàn)略規(guī)劃 立項(xiàng)調(diào)研，成立項(xiàng)目評(píng)估小組 擬訂 《 可行性研究報(bào)告 》 ，完成投資估算和總體策劃 決策 尋找新項(xiàng)目信息 或 修改可研報(bào)告 1 部門配合 時(shí)間約定 流程輸出 流程輸入 2 策劃定位流程 流程接口 33 然后通過流程說明文件進(jìn)行詳細(xì)界定 1 目的、范圍及適用 ? 為規(guī)范集團(tuán)投資決策，明確相關(guān)權(quán)限職責(zé)與部門配合，特制訂本程序 ? 本程序適用范圍為 xx集團(tuán)，自 2021年 7月 1日起執(zhí)行 2 職責(zé) ? 投資決策流程的總責(zé)任人 是集團(tuán)董事長(zhǎng) ? 營(yíng)銷策劃中心為流程控制協(xié)調(diào)部門 ，主持調(diào)研、評(píng)估，項(xiàng)目建議書和可行性研究報(bào)告的撰寫 ? 決策委員會(huì)是投資決策的主體 （成員根據(jù)需要并不固定人選，決策遵循多數(shù)通過原則，董事長(zhǎng)具有一票否決權(quán)） ? 研發(fā)技術(shù)中心、預(yù)算決算中心、集團(tuán)財(cái)務(wù)中心及外部設(shè)計(jì)單位作為項(xiàng)目評(píng)估小組成員共同完成可行性研究報(bào)告 3 流程概要 ? 營(yíng)銷策劃中心主持對(duì)土地進(jìn)行初步調(diào)研和評(píng)估，五個(gè)工作日之內(nèi)制定 《 項(xiàng)目建議書 》 作為子集團(tuán)總經(jīng)理立項(xiàng)決策的依據(jù)。 該環(huán)節(jié)責(zé)任人是集團(tuán)董事長(zhǎng) 4 相關(guān)流程交付品 ? 《 項(xiàng)目建議書 》 ：對(duì)土地、經(jīng)濟(jì)和地塊環(huán)境、當(dāng)?shù)胤康禺a(chǎn)市場(chǎng)與競(jìng)爭(zhēng)格局、初步定位的建議 ? 《 可行性研究報(bào)告 》 ：項(xiàng)目背景、項(xiàng)目初步定位、容積率綠化率和戶型配置、項(xiàng)目投資、成本與收益估算、集團(tuán)資金安排的可行性 流程說明文件 34 流程改善是一個(gè)持續(xù)改進(jìn)的過程，凱捷認(rèn)為，本次項(xiàng)目首要任務(wù)是幫助 xx集團(tuán)梳理和規(guī)