【正文】 、 XXXX股份企業(yè)文化建設(shè)回顧 ? 發(fā)展歷史回顧 ? XXXX的前身： 1951年由 周恩來(lái)總理親自命名成立的首都汽車公司。 2021/11/12 31 二、企業(yè)文化基本理論 ? 內(nèi)容 ：企業(yè)精神文化包括 企業(yè)精神、企業(yè)經(jīng)營(yíng)哲學(xué) 、 企業(yè)道德 、 企業(yè)價(jià)值觀念 、 企業(yè)風(fēng)貌 等內(nèi)容，是企業(yè)意識(shí)形態(tài)的總和。 2021/11/12 29 二、企業(yè)文化基本理論 ? 內(nèi)容： 企業(yè) 領(lǐng)導(dǎo)體制 的產(chǎn)生、發(fā)展、變化，是企業(yè)生產(chǎn)發(fā)展的必然結(jié)果，也是文化進(jìn)步的產(chǎn)物。它包括企業(yè)經(jīng)營(yíng)、教育宣傳、人際關(guān)系活動(dòng)、文娛體育活動(dòng)中產(chǎn)生的文化現(xiàn)象，它是企業(yè)經(jīng)營(yíng)作風(fēng)、精神面貌、人際關(guān)系的動(dòng)態(tài)體現(xiàn)，也 是企業(yè)精神、企業(yè)價(jià)值觀的折射。 輻射 ：企業(yè)文化的社會(huì)發(fā)散。 ? 內(nèi)容： 文化觀念、價(jià)值觀念、企業(yè)精神、道德規(guī)范、行為準(zhǔn)則、歷史傳統(tǒng)、企業(yè)制度、文化環(huán)境、企業(yè)產(chǎn)品等。 2021/11/12 16 一、時(shí)代變革 ? 經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)換。 ? 經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)換。 2021/11/12 12 一、時(shí)代變革 ? 挑戰(zhàn)： ? 有商機(jī)必有競(jìng)爭(zhēng)，北京市汽車服務(wù)業(yè)的 市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)會(huì)更加激烈。 ? 新企業(yè)文化的實(shí)質(zhì)內(nèi)容為 柔性管理、模糊控制、管理創(chuàng)新、機(jī)制創(chuàng)新。 創(chuàng)造 企業(yè)效益 。 ? 企業(yè)關(guān)鍵成功因素。2021/11/12 1 XXXX股份公司 企業(yè)文化職能戰(zhàn)略規(guī)劃 XXXX項(xiàng)目小組 2021年 10月 28日 2021/11/12 2 目錄 一 、 時(shí)代變革 二 、 企業(yè)文化基本理論 三 、 企業(yè)宗旨和目標(biāo) 四 、 XXXX股份企業(yè)文化建設(shè)回顧 五 、 基于競(jìng)爭(zhēng)能力的企業(yè)文化塑造 2021/11/12 3 文化戰(zhàn)略分析思路 時(shí)代變革 企業(yè)文化基本理論 企業(yè)宗旨和目標(biāo) XXXX股份文化建設(shè)回顧 基于競(jìng)爭(zhēng)能力的企業(yè)文化塑造 2021/11/12 4 目 錄 一 、 時(shí)代變革 二 、 企業(yè)文化基本理論 三 、 企業(yè)宗旨和目標(biāo) 四 、 XXXX股份企業(yè)文化建設(shè)回顧 五 、 基于競(jìng)爭(zhēng)能力的企業(yè)文化塑造 2021/11/12 5 一、時(shí)代變革 一 、 時(shí)代變革 企業(yè)外部環(huán)境變化 企業(yè)內(nèi)部環(huán)境變化 企業(yè)內(nèi)部 環(huán)境變化 2021/11/12 6 一、時(shí)代變革 企業(yè)外部環(huán)境變化 ? 進(jìn)入 20世紀(jì) 90年代，世界經(jīng)濟(jì)已經(jīng)轉(zhuǎn)變?yōu)? 知識(shí)經(jīng)濟(jì)和網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)。 2021/11/12 7 一、時(shí)代變革 ? 進(jìn)入 20世紀(jì) 90年代，世界經(jīng)濟(jì)已經(jīng)轉(zhuǎn)變?yōu)? 知識(shí)經(jīng)濟(jì)和網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì) 。 2021/11/12 10 一、時(shí)代變革 ? 現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)： ? 強(qiáng)調(diào) 可持續(xù)發(fā)展 和目標(biāo)的可延伸性。 2021/11/12 11 一、時(shí)代變革 ? WTO和北京奧運(yùn)引發(fā)的機(jī)遇和挑戰(zhàn)。 ? 舊有 經(jīng)營(yíng)觀念受到巨大沖擊。 ? 品牌和服務(wù)成為影響企業(yè)發(fā)展的重要因素。 XXXX股份公司由四個(gè)業(yè)態(tài)組成： XXXX運(yùn)營(yíng) XXXX修理 屬于 汽車服務(wù)業(yè) XXXX租賃 XXXX油料 2021/11/12 17 一、時(shí)代變革 ? 品牌和服務(wù)成為影響企業(yè)發(fā)展的重要因素。其中 價(jià)值觀是企業(yè)文化的核心。 2021/11/12 23 二、企業(yè)文化基本理論 企業(yè)文化的組成結(jié)構(gòu) 企業(yè)文化由以下四層結(jié)構(gòu)組成 ： ? 物質(zhì)文化 ? 行為文化 ? 制度文化 ? 精神文化 2021/11/12 24 二、企業(yè)文化基本理論 ? 物質(zhì)文化： ? 定義 ：是由企業(yè)職工創(chuàng)造的產(chǎn)品和各種物質(zhì)設(shè)施等構(gòu)成的器物文化，是以物質(zhì)形態(tài)為主要研究對(duì)象的表層企業(yè)文化。 2021/11/12 27 二、企業(yè)文化基本理論 ? 內(nèi)容： 從人員結(jié)構(gòu)上劃分，企業(yè)行為又包括 企業(yè)家 的行為， 企業(yè)模范人物 的行為， 企業(yè)員工 的行為等。企業(yè)的 組織機(jī)構(gòu) ，是企業(yè)文化的載體。 2021/11/12 32 目 錄 一 、 時(shí)代變革 二 、 企業(yè)文化建設(shè)的理論 三 、 企業(yè)宗旨和目標(biāo) 四 、 XXXX股份企業(yè)文化建設(shè)回顧 五 、 基于競(jìng)爭(zhēng)能力的企業(yè)文化塑造 2021/11/12 33 三、企業(yè)宗旨和目標(biāo) 三、企業(yè)宗旨和目標(biāo) 宗旨 目標(biāo) 2021/11/12 34 三、企業(yè)宗旨和目標(biāo) １、 宗旨：以人為本 ? 對(duì)內(nèi)： 以員工為本 ? 對(duì)外： 顧客至上 2021/11/12 35 三、企業(yè)宗旨和目標(biāo) ? 對(duì)內(nèi)：以員工為本 以員工為本，調(diào)動(dòng)員工積極性，增強(qiáng)員工凝聚力和向心力，吸引人才，留住人才。 ? 現(xiàn)今：現(xiàn)代企業(yè)制度下，集 汽車運(yùn)營(yíng)、租賃、銷售和維修服務(wù)以及油品供應(yīng)四大汽車服務(wù)業(yè)關(guān)聯(lián)一體化的企業(yè)。 2021/11/12 44 四、 XXXX股份企業(yè)文化建設(shè)回顧 ? 文化建設(shè)事例 ? 多年來(lái)以 “ 真心為賓客 ” 為服務(wù)宗旨。 2021/11/12 46 四、 XXXX股份企業(yè)文化建設(shè)回顧 ? 3月 26日于凱等 200名同志獲得了 “ 首都精神文明建設(shè)獎(jiǎng) ” 榮譽(yù)稱號(hào)。舉行 2021年 XXXX形象大使 競(jìng)賽為核心，用直接形象的形勢(shì)提高職工的職業(yè)道德素質(zhì)、服務(wù)技能，增強(qiáng)公司核心競(jìng)爭(zhēng)力，使廣大職工將 “ 真心為賓客 ” 變?yōu)樽杂X(jué)行動(dòng)，把 “ 忠誠(chéng)，敬業(yè)，求實(shí)，創(chuàng)新 ” 的企業(yè)理念融入到本職工作中。 2021/11/12 49 四、 XXXX股份企業(yè)文化建設(shè)回顧 ? 聘請(qǐng)社會(huì)服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督員，劉毅董事長(zhǎng)拜托他們要 嚴(yán)格監(jiān)督、不留情面 ，把 XXXX股份各個(gè)層面上的服務(wù)質(zhì)量提高到一個(gè)新的水平，把ISO9000中 “ 以顧客為關(guān)注焦點(diǎn) ” 和 “ 持續(xù)改進(jìn) ” 的精髓深入貫徹到實(shí)處。 ? 利潤(rùn)的主要來(lái)源在于管理 ， 而經(jīng)營(yíng)理念決定了管理水平 。 ? 競(jìng)爭(zhēng)激烈： 多數(shù)行業(yè)的市場(chǎng)已由賣方市場(chǎng)轉(zhuǎn)向買方市場(chǎng) ， 市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)更加激烈 ， 企業(yè)要生存和發(fā)展就必須提高其自身核心競(jìng)爭(zhēng)力 。 ? 知識(shí)創(chuàng)新： 知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代 ， 企業(yè)的生存和發(fā)展越來(lái)越依靠知識(shí) ， 依靠創(chuàng)新 ， 依靠人才 ，沒(méi)有知識(shí)和創(chuàng)新 ， 企業(yè)就無(wú)法得以生存 。 ? 利潤(rùn)的主要來(lái)源在于管理 ， 而經(jīng)營(yíng)理念決定了管理水平 主要業(yè)務(wù)均處在市場(chǎng)結(jié)構(gòu)趨于穩(wěn)定的行業(yè) ，決定了利潤(rùn)的主要來(lái)源在于管理 ， 而經(jīng)營(yíng)理念決定了管理水平 2021/11/12 57 四、 XXXX股份企業(yè)文化建設(shè)回顧 ? 要謀求發(fā)展，現(xiàn)行企業(yè)最缺乏的是與時(shí)代相適應(yīng)的企業(yè)文化，特別是的先進(jìn)的觀念意識(shí)。具體表現(xiàn)在：缺乏 市場(chǎng)意識(shí)、競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)、學(xué)習(xí)意識(shí)、服務(wù)意識(shí)、品牌意識(shí)、知識(shí)創(chuàng)新意識(shí)、集團(tuán)整體意識(shí)、強(qiáng)化管理意識(shí)。 ? 四業(yè)態(tài)聯(lián)合帶來(lái) 關(guān)聯(lián)一體化優(yōu)勢(shì)。 ? 現(xiàn)有資源 未 得以 充分利用 ，沒(méi) 有真正建立起企業(yè)的 核心競(jìng)爭(zhēng)力。 ? 經(jīng)營(yíng)哲學(xué) ? 樹(shù)立以 “ 市場(chǎng)為導(dǎo)向 ” 的經(jīng)營(yíng)哲學(xué)。它可以激發(fā)企業(yè)員工的積極性增強(qiáng)企業(yè)的活力 。員工只有團(tuán)結(jié)協(xié)作、齊心協(xié)力，才能使企業(yè)凝聚在其發(fā)展的目標(biāo)上。 2021/11/12 75 五、基于競(jìng)爭(zhēng)能力的企業(yè)文化塑造 求實(shí)： 企業(yè)要在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中求得生存和發(fā)展，必須屏棄傳統(tǒng)企業(yè)虛夸浮躁的經(jīng)營(yíng)作風(fēng)，要實(shí)事求是，踏踏實(shí)實(shí)解決企業(yè)中存在的問(wèn)題。 ? 敬業(yè) ：企業(yè)要對(duì)社會(huì)、股東、顧客、員工負(fù)責(zé)，就要求每一員工兢兢業(yè)業(yè)，敬職守則，為企業(yè)做貢獻(xiàn)，為社會(huì)做貢獻(xiàn)。 2021/11/12 79 五、基于競(jìng)爭(zhēng)能力的企業(yè)文化塑造 ? 經(jīng)營(yíng)哲學(xué) ? 樹(shù)立以 “ 市場(chǎng)為導(dǎo)向 ” 的經(jīng)營(yíng)哲學(xué)。需要一支理論水平高，對(duì)市場(chǎng)和企業(yè)管理的發(fā)展走勢(shì)看得很清晰的 參謀隊(duì)伍 ，以幫助企業(yè)把握現(xiàn)實(shí)的、潛在的、未來(lái)的市場(chǎng)。即 市場(chǎng)意識(shí)、競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)、學(xué)習(xí)意識(shí)、服務(wù)意識(shí)、品牌意識(shí)、知識(shí)創(chuàng)新意識(shí)、集團(tuán)整體意識(shí)、強(qiáng)化管理意識(shí)。 ? 管理者 有權(quán)力、地位、成就感和與取得其貢獻(xiàn)相適應(yīng)的經(jīng)濟(jì)報(bào)酬的需要。 企業(yè) 企業(yè)發(fā)展 滿足人的需求 2021/11/12 86 五、基于競(jìng)爭(zhēng)能力的企業(yè)文化塑造 對(duì)員工 ：知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，員工多元化的價(jià)值追求不僅僅是需要滿足的需求，而且是創(chuàng)造力的源泉。應(yīng)以人際關(guān)系能力和善于把握方向?yàn)橹饕疾鞂?duì)象， 使人才資源能各盡其所、發(fā)揮特長(zhǎng) ，使各類人才都能在自己選擇的專業(yè)和道路上不斷實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值，不斷取得他應(yīng)有的經(jīng)濟(jì)、社會(huì)和自我需求的滿足。為此企業(yè)必須研究顧客，把握顧客的需求，真正 全心全意服務(wù)于顧客。對(duì)管理人員需要以 知識(shí)和能力 做為企業(yè)新的價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)，從員工的 自我實(shí)現(xiàn)價(jià)值 （ 創(chuàng)造 ）著手制定 組織制度 ，使人才資源各盡其所，發(fā)揮特長(zhǎng)。對(duì)外 顧 客至上 ，以 “ 真心為賓客 ” 為其服務(wù)宗旨，為首都做出了具大的貢獻(xiàn)，贏得了 “ XXXX”的美譽(yù)度。針對(duì)企業(yè)內(nèi)部四個(gè)業(yè)務(wù)單位各自為陣、不相往來(lái)的問(wèn)題，企業(yè)應(yīng)從 “ 真心為賓客 ” 的服務(wù)理念出發(fā)，教育、培訓(xùn)員工，真正意識(shí)到服務(wù)兄弟單位也是服務(wù)賓客的觀念，團(tuán)結(jié)互助，從而為充分發(fā)揮整個(gè)企業(yè)集團(tuán)的 關(guān)聯(lián)一體化優(yōu)勢(shì) 打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。 規(guī)范性文化 2021/11/12 99 五、基于競(jìng)爭(zhēng)能力的企業(yè)文化塑造 企業(yè)制度文化是企業(yè)文化的重要組成部分，制度文化是一定精神文化的產(chǎn)物，它必須適應(yīng)精神文化的要求，人們總是在一定的價(jià)值觀指導(dǎo)下去完善和改革企業(yè)各項(xiàng)制度的，企業(yè)的組織機(jī)構(gòu)如果不與企業(yè)目標(biāo)的要求相適應(yīng)，企業(yè)的目標(biāo)就無(wú)法實(shí)現(xiàn)， 卓越的企業(yè)總是經(jīng)常用適應(yīng)企業(yè)目標(biāo)的企業(yè)組織結(jié)構(gòu) 去迎接未來(lái)，從而在競(jìng)爭(zhēng)中獲勝。 其它制度 領(lǐng)導(dǎo)體制 2021/11/12 102 五、基于競(jìng)爭(zhēng)能力的企業(yè)文化塑造 ? 企業(yè)組織機(jī)構(gòu) 是企業(yè)為了有效實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)而籌劃建立的企業(yè)內(nèi)部各組成部分及其關(guān)系。 2021/11/12 103 五、基于競(jìng)爭(zhēng)能力的企業(yè)文化塑造 ? 企業(yè)管理制度 是企業(yè)為求得最大效益，在生產(chǎn)管理實(shí)踐活動(dòng)中制定的各種帶有強(qiáng)制性義務(wù)，并能保障一定權(quán)利的各項(xiàng)規(guī)定或條例，包括企業(yè)的 人事制度、生產(chǎn)管理制度、民主管理制度等一切規(guī)章制度 。但不能否認(rèn)企業(yè)內(nèi)部還存在很多制度和機(jī)構(gòu)組織不健全，不完善的問(wèn)題。 2021/11/12 107 五、基于競(jìng)爭(zhēng)能力的企業(yè)文化塑造 研究企業(yè)內(nèi)、外部變化 進(jìn)一步完善各項(xiàng) 組織、管理制度 2021/11/12 108 五、基于競(jìng)爭(zhēng)能力的企業(yè)文化塑造 ? 行為文化 企業(yè)在