【正文】 度 ” 、 “ 質(zhì)量 ” 。 通過財(cái)務(wù)管理 ， 可掌握企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的規(guī)律 ， 了解經(jīng)營(yíng)管理存在的問題 ， 從而對(duì)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)和財(cái)務(wù)狀況有較清晰的認(rèn)識(shí) ， 以利于部門經(jīng)理更好的理財(cái)用錢 。 自我管理與自我領(lǐng)導(dǎo)的修煉要由內(nèi)而外即反求諸己 ，由個(gè)人最基本的部分 —— 思維 、 品德與動(dòng)機(jī) 、 情感 、 行為做起 。 具體來(lái)說(shuō)分五大模塊： 模塊一：自我管理與自我領(lǐng)導(dǎo) 如何更好地管理自己和管理他人是我們每一個(gè)管理者必須面對(duì)的兩大問題 。 如果職業(yè)經(jīng)理隊(duì)伍缺乏了執(zhí)行能力 ， 那么 ， 企業(yè)很多的想法就會(huì)扭曲變形 。 五是一件工作經(jīng)常被要求反復(fù)做多次。 工作不職業(yè)化的問題表現(xiàn)在哪里 ？ 最主要的表現(xiàn)在以下五大方面： 一是管理者角色錯(cuò)位，忙而無(wú)效。 二 、 企業(yè)職業(yè)化管理存在的問題 現(xiàn)實(shí)生活中由于學(xué)習(xí)能力不足 ， 許多中高層經(jīng)理經(jīng)常埋怨員工工作不職業(yè)化 ， 工作不到位 。 成功的公式： 個(gè)人成功 企圖心 學(xué)習(xí)力 行動(dòng)力 一、 職業(yè)經(jīng)理的職業(yè)化含義 什么是職業(yè)化？職業(yè)化不等于高學(xué)歷，也不等于高職稱、高職位，同樣也不等于經(jīng)驗(yàn)豐富的所謂實(shí)干家。 = ( + ) 成功首先要突破自我設(shè)限。一個(gè)學(xué)習(xí)力不強(qiáng)的人或企業(yè)，又如何能在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中勝出！ 打開蓋子，清空杯子（要有歸零心態(tài)） 如何高效地學(xué)習(xí)？ 學(xué)習(xí)力取決于學(xué)習(xí)的動(dòng)力、學(xué)習(xí)的毅力、學(xué)習(xí)的效率 二、成功的準(zhǔn)則 在現(xiàn)代商業(yè)社會(huì)中，人人都希望成為一名成功的商業(yè)人士。但為什么有的人實(shí)現(xiàn)了心中所愿，而有的人卻事與原違，辛苦一輩子卻一事無(wú)成？這究竟是為什么？ 失敗一定有原因，成功一定有方法。要有強(qiáng)烈的成功欲望，不是我“想要”成功，而是我“一定要”成功。職業(yè)化包括由內(nèi)而外三個(gè)層次的含義：首先從業(yè)人員應(yīng)該體現(xiàn)出一種職業(yè)素養(yǎng)，而不是依憑個(gè)人興趣自行其是；其次，從業(yè)人員應(yīng)該掌握相當(dāng)程度的專業(yè)技能，即專業(yè)化；最后，職業(yè)化應(yīng)該有本行業(yè)特定的行為規(guī)范或行為標(biāo)準(zhǔn)，而且從業(yè)人員做事要符合該行為規(guī)范或行為標(biāo)準(zhǔn)的要求。 客觀來(lái)說(shuō) ， 許多員工的工作確實(shí)不職業(yè)化 ， 但員工本身并沒有這種感覺 。 二是高素質(zhì) +強(qiáng)動(dòng)機(jī) ≠ 高績(jī)效。 三、職業(yè)經(jīng)理的執(zhí)行能力 一 ） 職業(yè)經(jīng)理的主要角色 那么 ， 在實(shí)現(xiàn)企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)方面 ， 職業(yè)經(jīng)理扮演什么角色呢 ？ 大家知道 ， 企業(yè)高層的主要的角色是制定戰(zhàn)略 。 職業(yè)經(jīng)理的執(zhí)行能力表現(xiàn)在兩個(gè)方面：一是業(yè)務(wù)能力 ， 二是管理能力 ？ 【 自檢 】 假如你是一位職業(yè)經(jīng)理 ， 你是否認(rèn)識(shí)到你自己在公司的戰(zhàn)略執(zhí)行中發(fā)揮的作用 ？ 二 ） 職業(yè)經(jīng)理的執(zhí)行能力的構(gòu)成 職業(yè)經(jīng)理的執(zhí)行能力主要表現(xiàn)為兩個(gè)方面：業(yè)務(wù)能力和管理能力。 這既是以人為本核心思想的具體體現(xiàn) ， 又是衡量經(jīng)理人是否職業(yè)化的標(biāo)準(zhǔn) 。 模塊二：基礎(chǔ)管理技能 管理者如何實(shí)現(xiàn)從自我管理、自我領(lǐng)導(dǎo)向管理他人、領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)的轉(zhuǎn)變，取決于其對(duì)管理角色的認(rèn)知和對(duì)管理原理、原則、方法及工具的掌握。 模塊三：非人力資源經(jīng)理的人力資源管理 現(xiàn)代企業(yè)發(fā)展要求從老板到直線經(jīng)理，人人都是人力資源管理者。在高度競(jìng)爭(zhēng)與快速變化的環(huán)境下，若項(xiàng)目執(zhí)行不力，輕則資源損失，降低營(yíng)運(yùn)效率，重則商機(jī)流失，甚至影響企業(yè)生存，項(xiàng)目管理技能是企業(yè)經(jīng)營(yíng)不可缺的，也是企業(yè)職業(yè)經(jīng)理人所必須熟悉的。 隨著公司的擴(kuò)大 ， 經(jīng)營(yíng)者分身乏術(shù) ， 不可能完成所有的管理事務(wù) ， 于是就需要職業(yè)經(jīng)理為自己分擔(dān)某一方面的工作 ， 如設(shè)置財(cái)務(wù)經(jīng)理負(fù)責(zé)財(cái)務(wù)管理 、 設(shè)置銷售經(jīng)理負(fù)責(zé)銷售 、 設(shè)置生產(chǎn)經(jīng)理負(fù)責(zé)產(chǎn)品生產(chǎn)等 。 這種管理分工基礎(chǔ)上的協(xié)作，大大提高了整個(gè)組織的效能和生產(chǎn)力。對(duì)上司負(fù)責(zé)就是對(duì)公司負(fù)責(zé)。 職業(yè)經(jīng)理與高層決策層實(shí)際上形成了委托代理的關(guān)系 ， 你的權(quán)力是高層賦予的 ， 你的行為要體現(xiàn)高層的意志 ， 在職責(zé)范圍內(nèi) ， 去代行上司的職責(zé) ， 你的所有工作都是要實(shí)現(xiàn)高層的目標(biāo) ， 也就是說(shuō) ， 當(dāng)你對(duì)下屬發(fā)表意見 ， 或?qū)ο聦倌承┬袨樽鞒雠u(píng) 、 處理時(shí) ， 你代表的是一個(gè)組織或者是你的上司 ， 而不是代表你個(gè)人 。不能打折扣，也不能想在自己的一畝三分地改變一下，覺得不符合我的實(shí)際，我就不執(zhí)行，或者變通執(zhí)行，這都是不行的。 正確地做事，就是按照規(guī)章制度的要求和標(biāo)準(zhǔn)做事，或者按照上司的要求做事。企業(yè)之所以需要我們，就是需要我們做好屬于自己的事情，其他人的事情有其他人去做。在這種情況下，職業(yè)經(jīng)理可能產(chǎn)生抵觸心理，也就是要改變上司的決定，使之符合個(gè)人的想法。 但他們幾個(gè)人可能都不是經(jīng)常違犯者 ， 也不是受到處罰而憤憤不平者 ， 他們只不過找個(gè)話題議論議論罷了 。 但是有些經(jīng)理人卻往往把自己的言行錯(cuò)位成自然人的行為，要么“同情”下屬，要么充當(dāng)“代言人”（民意代表）要跟上司“談一談” 【 本講總結(jié) 】 本講講述了職業(yè)經(jīng)理作為下屬的角色作用 ， 以及應(yīng)該遵守的 “ 四項(xiàng)準(zhǔn)則 ” 和常見的幾個(gè)誤區(qū) 。 【 心得體會(huì) 】 第 4講 作為同事的職業(yè)經(jīng)理 【 本講重點(diǎn) 】 同事是我的內(nèi)部客戶 常見誤區(qū) 如何讓 “ 內(nèi)部客戶 ” 滿意 第一節(jié) 同事是我的內(nèi)部客戶 客戶滿意 假設(shè)一個(gè)大客戶來(lái)你公司簽協(xié)議或談判 ， 你可能的做法是： 找一輛高檔車 ， 親自去機(jī)場(chǎng)迎接 ?？蛻魸M意主要指下面三個(gè)方面： ● 充分了解客戶的需求 ● 及時(shí) ● 周到 內(nèi)部客戶滿意 企業(yè)里，部門之間交往，主要有兩種方式： (1)各部門按照職責(zé)要求去完成工作，也就是各司其職。 (1)內(nèi)部供應(yīng)鏈的內(nèi)容 企業(yè)內(nèi)部的組織結(jié)構(gòu)實(shí)際上是一個(gè)內(nèi)部供應(yīng)鏈，包含三個(gè)方面： ① 信息流 例如，銷售部門向財(cái)務(wù)部門報(bào)告銷售情況，以及提供收款、應(yīng)收賬款、應(yīng)付賬款等資料，就是一個(gè)信息流。其次，這些服務(wù)供應(yīng)常常會(huì)被公司規(guī)定或上司指示的形式所掩蓋。像外部供應(yīng)鏈一樣，上游是下游的供應(yīng)商， 下游是上游的客戶。 如果公司經(jīng)理，都能夠以下游為客戶，將下游的滿意度視為自己職責(zé)履行好壞的標(biāo)準(zhǔn)，那么，這個(gè)企業(yè)一定是一個(gè)不可戰(zhàn)勝的、高績(jī)效的團(tuán)隊(duì)，是一個(gè)“夢(mèng)之隊(duì)”、一個(gè)“勝利之師”。財(cái)務(wù)部門為你報(bào)銷費(fèi)用，你應(yīng)有禮貌。 實(shí)際上每個(gè)部門的運(yùn)營(yíng)完全是圍繞著上司的計(jì)劃進(jìn)行的 ，這種做法不能說(shuō)是不對(duì) ，