【正文】 養(yǎng)成善于發(fā)現(xiàn)問題的素質(zhì)； ? 養(yǎng)成重視計劃的素質(zhì)； ? 養(yǎng)成重視過程的素質(zhì)； ? 養(yǎng)成善于抓重點的素質(zhì)； ? 養(yǎng)成全員作系統(tǒng)思考的素質(zhì)。此過程不能僅評印象判定那項業(yè)務(wù)有前途，而應(yīng)根據(jù)潛在利潤分析各項業(yè)務(wù)在企業(yè)中所處的地位來決定，波士頓矩陣法就是一種著名的用于評估公司投資組合的有效模式。 ? 其基本思想是以相對市場占有率為橫坐標，以銷售增長率為縱坐標建立矩陣，然后核算企業(yè)各種產(chǎn)品的相對市場占有率和銷售增長率，據(jù)兩項指標確定各種產(chǎn)品在矩陣中的位置，在定位之后再按每年產(chǎn)品銷售金額的多少，繪制成大小不等的圓圈，最后拒不同產(chǎn)品在矩陣中的不同位置，分別進行分析，采取不同的決策。相對市場占有率大于 1，說明企業(yè)在該種產(chǎn)品的銷售中市場占有率最大。（見矩陣圖） 分析和決策 ? 矩陣中相對市場占有率和銷售增長率均高的，稱為“明星”產(chǎn)品。這類產(chǎn)品由于相對市場占有率高，銷售量大，加速了企業(yè)的資金周轉(zhuǎn)，為企業(yè)其他產(chǎn)品的發(fā)展提供了資金，應(yīng)引起企業(yè)足夠的重視。 ——有發(fā)展前途的，可通過各種促銷措施，擴大市場面，提高競爭力。 ——這類產(chǎn)品處于壽命的衰退期，是虧本或只能保本的產(chǎn)品，根據(jù)產(chǎn)品的銷售量的高低和盈利狀況采取不同的策略。 業(yè)務(wù)定位后的戰(zhàn)略目標 ? 發(fā)展戰(zhàn)略 ——繼續(xù)大量投資，擴大戰(zhàn)略業(yè)務(wù)單位的市場份額。 收獲戰(zhàn)略（既榨?。? ——在短期內(nèi)盡可能的得到最大限度的現(xiàn)金收入。 矩陣數(shù)據(jù)解析法 ? 在矩陣圖中各因素間的關(guān)系當(dāng)能用定量表達時（在交點上可以得到數(shù)值資料時），通過計算就可以一目了然地整理這些數(shù)據(jù)的一種方法。 ? 計劃評審法 ——1958年美國海軍武器規(guī)劃局提出“計劃評審法”。 ? 有人把 CPM稱為肯定型網(wǎng)絡(luò)法，把 PERT稱為非肯定型網(wǎng)絡(luò)法。 ? 活動（或作業(yè)、工序） ——活動是指一項需要消耗人力、物力、財力，經(jīng)過一定時間才能完成的具體工作。 網(wǎng)絡(luò)圖 ? 事項（事件） ——指活動開工或完工的時刻。（如圖） ——圖中總開工事項通往總完工事項的時間最長的路線叫“關(guān)鍵路線”，它決定著完成圖上所有工作所需的時間，即工程項目的總工期。 ? 看板這個日語名詞是表示一種掛在裝在制品的容器上或一批零件上的標簽或卡片。無線麥克風(fēng) 1 個 人員現(xiàn)場檢查 有新的備用電池音響 1 組 人員現(xiàn)場檢查 事前測試OK，調(diào)整音量適中。 INPUT——KAS； PROCESS——行為、態(tài)度； OUTPUT——業(yè)績、管理績效； 策略目的 ——如考核以產(chǎn)出（銷售量）為主，業(yè)務(wù)員就不愿意推銷新產(chǎn)品； 行業(yè)別 ——行業(yè)不同，考核的要素往往不同；（見下頁） 銀行業(yè) 百貨業(yè) 業(yè)務(wù)量 正確性 敏捷性 研究力 完全性 勤勉性 精巧度 督導(dǎo)力 理解度 記憶力 1協(xié)調(diào)性 1自制力 1持續(xù)性 1業(yè)務(wù)態(tài)度 1知識 1健康 柜臺人員 容貌儀態(tài) 工作知識 商品知識 服務(wù)態(tài)度 敏捷性 制造業(yè) 督導(dǎo)者 人際關(guān)系 品質(zhì)管理 進度控制 維護 指導(dǎo)性 作業(yè)知識 信賴度 判斷力 主動性 創(chuàng)造力 1健康 經(jīng)理人績效考核的向度 （ 6類 18項） 考核 做決策 影響他人 資訊搜尋 與給予 關(guān)系建立 自我管理 專業(yè)知識 的理解 激勵、獎賞 問題解決 規(guī)劃與組織 咨詢與授權(quán) 監(jiān)控、澄清 信息的告知 了解企業(yè)運作 運用專長 運用財務(wù)統(tǒng)計技術(shù) 沖突管理、團隊建立 人際網(wǎng)絡(luò)、支持部屬 行事誠正 展現(xiàn)適應(yīng)力 發(fā)展自我 成就動機 績效考核的方法 過去導(dǎo)向 考核法 評估尺度法 檢核表法 強迫選擇法 重要事例法 行為定錨法 目標管理法 績效考核的方法 人員 比較法 排列法 配對比較錨法 強制百分比分配法 績效考核的方法 未來導(dǎo)向 考核法 自我評估例法 心理評估法 評價中心法 績效考核的程序 戰(zhàn)略目標 績效成果 關(guān)鍵績效 績效目標 考核的項目 ? 目標達成性（公牛） ? 規(guī)范遵從度（獵犬） ? 學(xué)習(xí)與創(chuàng)新（老鷹） ? 團隊關(guān)系（蜜蜂） ? 忠誠度 制定績效合約 ? 一式 3份，年終檢查。 ? 由上向下打分法 ? ——總經(jīng)理先給各部門打分，如： GM 85 60 92 84 80 70 65 各部門按總經(jīng)理 打的分數(shù)作為平均分 績效影響因素 P=C X M X E P——績效 C——能力 M——工作動機（意愿） E——環(huán)境 態(tài)度 知識 技巧 能力 工作滿意度調(diào)查 ? 每年做一次，與去年做比較，找出問題出在哪里？ 0102030405060708090制度 上司 薪資 環(huán)境 培訓(xùn)第十項修煉 ——主持會議 ? 會議類型 ? 成功會議的要訣 ? 如何做好準備工作 ? 會議的程序 ? 主持人的角色 ? 如何應(yīng)付狀況 ? 如何做好會議記錄 ? 增加會議效果的技巧 主持會議 ? ―經(jīng)理人不是在做事便是在開會” ——杜拉克 會議的三種類型 ? 討論型會議 ——溝通意見、交流信息； ? 傳達型會議 ——傳達信息、發(fā)布信息； ? 共識型會議 ——產(chǎn)生共識、激勵為主； 主持會議的技能 ? 如何分辨會議的類型？ ? 會前的準備工作； ? 議題的選定； ? 參與會議人員的確認； ? 場地的布置； ? 座位的安排； 主持會議的技能 （續(xù)） ? 主持人如何控制場面與時間； ? 如何作會議記錄； ? 如何處理爭議； ? 如何引導(dǎo)發(fā)言； ? 如何作成結(jié)論； ? 會后如何跟進； ? 未盡事宜的協(xié)調(diào)等； 會議的類型 共識型 傳達型 討論型 成功會議的要訣 ? 明確的目標 ? 正確的對象 ? 適當(dāng)?shù)闹鞒秩? ? 事前的充分準備 ? 會議管理能力 如何做好準備工作 ? 確定主題 ? 確定內(nèi)容 ? 決定主持 ? 決定對象 ? 決定時間 ? 準備材料 ? 準備場地 ? 會前協(xié)調(diào) 會議的程序 開場白 主持人引言 議題討論 決議 臨時動議 結(jié)語 主持人的角色 控制程序 掌握時間 維持秩序 引導(dǎo)發(fā)言 如何應(yīng)付狀況 ? 一言堂或一言不發(fā) ? ——指定發(fā)言； ? ——人少可輪流； ? ——人多，指定有代表性的發(fā)言； ? 離題 ? ——有關(guān)嗎？（提問一下） ? ——提醒主題； 如何應(yīng)付狀況 ? 獨占 ? ——謝謝！時間關(guān)系、 ? ——主持人往他身邊靠近，手拿話筒、 ? 主管在場 ? ——希望別先表態(tài)，讓大家先講； ? ——有人讓你講，“我想再聽聽大家的” ? ——留面子，不做結(jié)論； 如何應(yīng)付狀況 ? 沖突 ? ——休會、調(diào)節(jié)； ? ——喝水、休息一下； ? 沉悶 ? ——休會、做做活動； ? 無法達成共識 ? ——決策或再議； ? ——請總經(jīng)理裁決或再議； 如何應(yīng)付狀況 ? 突發(fā)性問題 ? ——幽默法； ? ——北大校長在畢業(yè)典禮上的情景（跌跤） ? ——借題發(fā)揮，“你們名校畢業(yè)了，人生道路上，充滿挑戰(zhàn)，如果跌跤，象我一樣，站起來，笑一笑，繼續(xù)向前走！” 如何做會議記錄 ? 指定專人 ? 準備筆記、錄音設(shè)備 ? 規(guī)定格式 （程序、符號等） ? 內(nèi)容 ? 與會人員簽名 會議內(nèi)容的記錄 ? 主題 ? 日期、時間、地點 ? 主持人（誰） ? 出席、列席 ? 討論議題 ? 發(fā)言內(nèi)容 ? 結(jié)論與提示 ? 臨時動議（會后對照錄音作出完整記錄） 增加會議效果的技巧 ? 充分準備 ? 選對主持人 ?