企業(yè)網(wǎng)銀運(yùn)維工作典型問(wèn)題釋疑03版-wenkub
2022-12-10 20:40:50 本頁(yè)面
【正文】 提示“ 302061 批量代付工資上傳 upLoadPayrollParseOp執(zhí)行錯(cuò)誤”，客戶表示自己的文件時(shí) .txt格式的，而且代發(fā)工資業(yè)務(wù)在柜臺(tái)是開(kāi)通過(guò)的，自己操作也是按正確的流程操作的。 VS 5 一、運(yùn)維工作概述 （二）運(yùn)營(yíng)維護(hù)服務(wù)臺(tái)事件單受理流程 分行 /支行提交事件單 業(yè)務(wù)管理處郭賓 企業(yè)網(wǎng)銀處江婷 軟開(kāi)三部 曲紹剛 技術(shù)保障部 主要負(fù)責(zé)制度規(guī)程類(lèi) 問(wèn)題的受理以及事件單的分發(fā) 事件單主受理人 技術(shù)問(wèn)題咨詢、 數(shù)據(jù)變更腳本編寫(xiě) 事件單受理、后臺(tái)數(shù)據(jù)查詢、 數(shù)據(jù)變更執(zhí)行 6 一、運(yùn)維工作概述 （三）提事件單需注意的問(wèn)題 事件表述準(zhǔn)確完整 ?客戶信息： 11位網(wǎng)銀客戶號(hào)、客戶名稱、賬號(hào)、組織機(jī)構(gòu)代碼 ?事件描述： 客戶要辦理什么業(yè)務(wù)？ 柜面做了什么交易？做到哪步時(shí)報(bào)錯(cuò)？報(bào)什么錯(cuò)？ 網(wǎng)銀端做了什么交易？做到哪步報(bào)錯(cuò)？錄入？復(fù)核？發(fā)送？報(bào)什么錯(cuò)？ 確保信息真實(shí)準(zhǔn)確，最好能提供截圖。企業(yè)網(wǎng)銀運(yùn)維工作典型問(wèn)題釋疑 總行電子銀行部 企業(yè)網(wǎng)銀處 2021年 3月 2 主要內(nèi)容 二、典型問(wèn)題釋疑 一、運(yùn)維工作概述 3 一、運(yùn)維工作概述 （一）運(yùn)維工作平臺(tái)的職責(zé)分工 運(yùn)營(yíng)維護(hù)服務(wù)臺(tái) ? 核心平臺(tái) ? 查詢異常報(bào)錯(cuò)及交易失敗的原因、查詢客戶信息、變更客戶信息等 運(yùn)營(yíng)維護(hù) 服務(wù)臺(tái) ? 輔助平臺(tái) ? 制度規(guī)程咨詢、應(yīng)急事件處理 RTX、電話、郵件 4 一、運(yùn)維工作概述 運(yùn)營(yíng)維護(hù)服務(wù)臺(tái) ：運(yùn)維工作平臺(tái)的核心，需要技術(shù)部門(mén)協(xié)助處理的運(yùn)維問(wèn)題必須通過(guò)此平臺(tái)辦理。 ?聯(lián)系人、聯(lián)系電話 7 一、運(yùn)維工作概述 （三）提事件單需注意的問(wèn)題 有效利用綜管系統(tǒng)，對(duì)事件進(jìn)行初步分析 舉例： 接到客戶反映操作員 002進(jìn)行單筆對(duì)公錄入后，操作員 003看不到該筆錄入記錄 ?，F(xiàn)煩請(qǐng)相關(guān)部門(mén)為其查詢不能正常上傳的原因，并盡快給予回復(fù)。 聯(lián)系人： XXX，聯(lián)系電話： XXXXXXX 10 主要內(nèi)容 二、典型問(wèn)題釋疑 一、運(yùn)維工作概述 11 二、典型問(wèn)題釋疑 問(wèn)題 1:開(kāi)通業(yè)務(wù)或添加賬戶時(shí)報(bào)錯(cuò) CIB8所填證件與開(kāi)戶不符。 13 二、典型問(wèn)題釋疑 （一）柜面操作問(wèn)題 —— 注冊(cè)渠道 問(wèn)題 1:開(kāi)通業(yè)務(wù)或添加賬戶時(shí)報(bào)錯(cuò) CIB8所填證件與開(kāi)戶不符。 原因分析： 由于通訊故障或其他異常原因，注銷(xiāo)渠道時(shí)關(guān)聯(lián)關(guān)系未成功解除。 問(wèn)題識(shí)別： 詢問(wèn)客戶之前是否有辦理過(guò)版本轉(zhuǎn)換業(yè)務(wù)，需總行后臺(tái)查詢確定。 解決辦法： 步驟 通過(guò)運(yùn)行維護(hù)服務(wù)臺(tái)提事件單給總行，取消企業(yè)網(wǎng)銀 A與客戶 PID之間的關(guān)聯(lián)關(guān)系； 步驟 柜面用 5059交易建立企業(yè)網(wǎng)銀 B與客戶 PID之間的關(guān)聯(lián)關(guān)系； 步驟 柜面用 5032交易注銷(xiāo)企業(yè)網(wǎng)銀 B； 步驟 柜面用 5059交易建立企業(yè)網(wǎng)銀 A與客戶 PID之間的關(guān)聯(lián)關(guān)系； 步驟 柜面用 5004交易將賬戶 b添加進(jìn)企業(yè)網(wǎng)銀 A。 正確的操作步驟： 輸入交易碼 5035。 步驟 柜面用 5005交易添加新操作
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